为总结20xx年优质服务工作，做好xx年第一季度服务质量工作， 3月x日上午，游客部组织公司七大一线服务部门负责人，分成七个检查小组深入园区。各小组采用“望闻问切”等多种形式，并参考集团《服务检查评分细则》先后对各部门、各岗位员工 服务是否标准、服务流程是否舒适、服务设施是否完善等问题进行了交叉检查。

下午由芳总主持召开了服务质量交流会，针对上午检查中发现的问题，进行综合分析，找出原因，提出改进建议，随后游客部经理总结了xx年我司总体服务情况。

芳总听取汇报后对各位的辛勤付出表示感谢，肯定了各部门xx年为优质服务所做的努力，并对新一年优质服务工作提出了以下几点要求：（一）对于上午各组检查出的问题，游客部督导负责整改跟踪；各部要围绕“精品欢乐谷，常看常新”的发展理念，开展自检自查，做好设备设施的维护保养；（二）利用现有内训师资源，制定完善的培训、考核计划，优化服务流程，切实为游客提供一个舒适的游玩环境；（三）构建欢乐欢乐服务氛围，注重团队建设，实现“欢乐的员工提供欢乐的服务”。

最后芳总表示，优质服务工作还有很大的挑战，要充分发挥群众的力量，认真听取来自一线的声音，为我们xx年服务提升方案献计献策。

 

第二篇：课题总结会新闻稿

研究中总结 总结中提高

——合肥师范附小三小召开课题组总结会

20xx年x月x日上午10:00，临近学期结束之际，合肥师范附小三小所有课题组老师在学校阶梯教室召开了学校课题组总结大会，会议由教导处张莉老师主持。20xx-20xx学年第一学期三小共立项了“自育自学”和“专业的课堂观察促教师的专业成长”两个课题，其中，“自育自学”课题实行了“引导自学型课堂”、“课外阅读”和“吃睡炼”三大子课题，“专业的课堂观察促教师的专业成长”课题这学期共开设了语文、数学、音乐、美术五节课。与会老师们认真听取了课题组组长郑海燕、朱红、陆优原和刘灵芝老师对本学期课题研究所做工作的总结，经过一个学期的努力，两个课题研究取得了一定的成效，不无回避，也面临一定的困惑与不足。最后，在张莉老师的组织下，与会老师们畅所欲言，谈论了下学期对课题研究的良好建议与想法。他们表示，将会一如既往地在实际教学中研究，在研究中总结，在总结中提高，争取以研促教，发挥出课题研究的真正实效。

（王红桃）

一、指导思想：

本学期我校数学教研组将以课程改革为核心，以课题研究为载体，以学生全面发展、教师业务能力不断提升为目标，以提高课堂教学效率、教学质量、减轻学生课业负担为根本，加大教学研讨力度，坚持科学育人，扎实有序地开展数学教科研工作。现依据学校教学教研工作重点，现就本学期我组的数学教研工作安排如下：

二、教研目标：

1、继承和发扬我组教师良好的师德修养、爱岗敬业的精神、良好的教风和教学研究的热情。在全组发扬团队意识、合作意识和竞争意识，形成浓厚的教研之风、互学之风、创新之风。

3、在学习、实践、研讨中更新教师的教学观念，探索，总结新课程的实践经验，进一步提升本组教师的教科研能力，组建一支适应新课标要求的数学教师队伍。

4、规范数学教学常规，教学质量再上新台阶。

5、加强青年教师基本功，挖掘优秀教员。

三、教研措施

（一）扎实有效落实课改精神，以课改为核心开展教研活动

认真学习课程标准，研究新课标、新教材。全体教师通过进一步解读新课标，以新的教学理念来指导教学，积极实践、探索新课程下的课堂教育教学规律。立足于课堂教学实践，用好新教材，通过反复探索、研究、反思、实践，把课程改革的精神扎扎实实地落实到具体的课堂教学中。

(二)加强教学教研量化考核制度，以制度保证教研活动的有效开展

1、本学期我们将继续实行互动听课，要求教师要把握好教材的重、难点和知识间的内在联系，创造性地处理好教材。广泛借鉴各种优秀教案，根据本校学生实际情况设计出优秀教案做好备课和研讨工作，各位教师要积极参与研讨，根据自己的教学风格进行个性化的修改（版权声明：本文转载自论文网在线(www.lunwenwang.com)，版权归原作者所有。），课后（本文出自论文网在线：www.lunwenwang.com，转载请保留此标记。）及时写好教学反思。

2、优化课堂教学，强化质量意识。本学期继续将把优化课堂教学，提高课堂教学质量作为我组的重点工作。注重课堂教学的过程管理，继续实行指定和不指定听课，课后检查教案，点评交流制度。

3、积极开展教研组活动，以课题研究、专题研讨、经验交流、竞赛等方式开展好教学研究工作。

4、进一步规范学生作业，切实减轻学生的课业负担。

（三）开展多样化教研活动，以教研活动促进教师专业成长

1、开展课堂教学展示活动，使教学研讨进课堂。

2、开展听课、评课的研讨活动，教师本学期听课不少于15节，通过互相听课、评课，取长补短，不断提升自己的教科研能力。

3、加强对青年教师的培养，为青年教师的发展创造环境，为青年教师提供学习、培训的机会和展示的平台，通过优质课比赛及“传、帮、带”的方式，一方面达到教学相长的目的，另一方面使青年教师尽快成长我组的学科带头人。

附: 数学教研组月工作安排表

二月份：

1、各教师制定教学进度表，提前备2周的教案，撰写教学教研计划。

2、检查教案。

3、召开教研组会议,完善教研组工作计划。

三月份：

1、检查教案。

2、观看课堂影院。

3、开展数学周活动

四月份：

1、检查教案。

2、期中测试，质量分析

3、学生作业检查

3、 观看课堂影院。

五月：

1、

2、观看课堂影院。

六月份：

1、召开数学教研组工作总结

2、期末复习，期末测试，质量分析

1、各教师制定教学计划、教学进度表，撰写教学教研计划

2、新教材研讨

3、上学期数学质量分析

4、备改月查

【十月份】

1、理论学习

2、评课活动

3、课题研讨会

4、

【十一月份】

1、集体备课研讨

2、期中测试、试卷评讲、质量分析

4、数学竞赛

5、教师备课、学生作业检查

【十二月份】

1、集体备课研讨

2、课题研讨会

3、数学活动示范课

4、结队教师相互听课活动

5、检查教师备课、学生作业

【元月份】

1、各教师拟写教学总结、论文、案例

2、集体备课质量考核

3、对各教师教研情况量化考核

4、期末考试、试卷分析