产品体验。体验必须具备满足消费者情感需求的核心功能，即凡是能为消费者提供值得回忆的感受的事物，具有高度的体验价值，都可以成为体验产品。

在开发设计产品时，企业要注重对消费者体验需求的分析和对产品心理属性的挖掘，有意识地为产品与服务增添愉悦、美感、感官享受等成分。而包括外观、包装、陈列以及品牌标识等的产品呈现，同样需要增进消费者的独特感受。

价格体验。在体验营销的价格策略中，收费的对象是体验，主要按心理和需求定价，会远远高于成本，即消费者价值定价是最基本的定价策略。

企业需要采取多种措施加强与顾客的交流，使其认识到物有所值，让消费者为体验到心情愉悦而乐于付费。

称渠道体验。体验营销要注重通过直接渠道传递体验。体验所在的位置会影响体验的结果；另一方面地域的距离带来文化上的差异，进而给顾客带来体验的差别化。

为此，企业要注重使用高新技术，争取做到实时响应，更好地满足消费者的体验需求，让顾客在消费中身临其境。

促销体验。促销本身是对体验的一种描述，对消费者起引导作用，不同类型的体验通过不同的促销形式加以传播。促销体验是将图像、文本等符号化的东西和位置等元素结合起来，使其展现动态的、具有很高仿真性的日常生活，对勾起顾客欲望、潜意识和想象力特别有效。

 

第二篇：营销总结

电话营销技巧盘点

电话营销的技巧说起来似乎比较繁琐。但是从我们拿起电话的那一刻起，电话营销的技巧会一直渗透在沟通中，直至电话结束，成功打动客户的心，对每一个电话营销员来说都是一个巨大的挑战。如何做才能更好的达到目的呢。下面从以下几个方面进行剖析。

一， 注重第一句话，打电话要有亲和力。要想做到这一点，需要从以下几个方面入手

1. 保持一个良好的心情，心态。

2. 声音要清晰，明朗，语言简洁

3. 遭到拒绝后要礼貌结束

4. 要时刻保持笑容

二， 注意氛围，保持喜悦的心情

打电话的时候要保持良好的心情，这样即使对方看不见你，也会因为你轻松愉快的语调而受到感染，这样才能给对方留下一个好印象。

在打电话的过程中，绝对不能抽烟，喝水，吃零食等，即使你在注意，做这些的时候，对方一般也能听出来。

要想做到这一点，需要从一下几个方面努力

1. 声音大一点，足够别人挺清楚

2. 语速的快慢控制要做好

3. 要热情，积极，主动

三， 找主事人

1． 知名知电话的，直接打电话找

2． 想办法突破秘书关

四， 认真清楚做记录

这里要做到5W2H，即：1,when，何时；2，who，何人；3，where，何地；4，what，何事；5，why，为什么；6，how，如何进行，7，howmany，进行的怎么样

五， 电话前的准备工作

1. 明确打电话的目的

2. 明确打电话的目标

3. 为达到目标必须提出的问题

4. 设想客户会提出的问题并设计出回答

5. 设想电话营销过程中出现的情况并做准备

六， 挂电话前的礼貌

要结束电话交谈时，一定应当要注意说“谢谢”，“再见”等。另外一定要等到对方挂断电话后，自己再放下电话