中国移动实习报告

仍旧清晰地记得第一次来移动面试，第一次穿上工作服，在师傅的指导下接待第一位客户 hh 太多的第一次。如今，转眼间在前台营业厅的日子已经快一个月了，在这将近 20 多天的日子里，我深深地认识到了作为移动前台工作人员的酸甜苦辣。他们工作在柜台第一线，在面对客户的表扬时，微笑接受，不骄不燥；在面对客户的无理取闹依旧要保持笑容，维护公司形象。每一位移动营业厅的工作人员都是一面镜子，他不光反射了自己，同时也折射出了中国移动公司精心锤炼打造出的企业文化。

通过这段时间的实习，我总结了以下几条经验，在以后的生活中如果我能掌握这些经验，将会使我受益匪浅。

第一，在与别人打交道时一定要主动积极。我自己本身是个相对比较内向的人，不擅长主动和别人交流打交道，在此次实习中我也发现了自己的不足。因此，尽量让自己积极主动地和别人交流，在今后的社会工作中 ， 工作不再是一个人所能完成的，那是几个人或是一个团队的工作。想起刚开始我对于移动业务受理是一窍不通，只是在柜台后面当雕像，边看边学，时而帮人家递个单子复印个什么的，如果不去主动交流自己的心得与体会，就不会进步，相反，积极地与老员工交流能尽快的熟悉工作和工作环境。同时，作为前台的营业员，除了要做到规定的礼仪服务外，还要积极主动地跟客户介绍业务内容，推荐适合他们的产品，使他们满意而归，更需要我们的热心服务。公司提倡的三主动：主动问候、主动关怀、主动介绍。我相信很多人说公司的服务态度好，这三主动起着至关重要的作用。

第二，工作时一定要一丝不苟，认真仔细。 营业员的业务流程及整理流程比较复杂，养成一个杰出的工作态度是及其重要的，特别是对于我刚接触这岗位的实习生。养成细心、积极的工作态度，对提高我以后工作的准确性、效率至关重要。还记得我刚开始几次练习着坐台受理业务的情况，手忙脚乱，状况百出。有时候师傅急的看不下去了，就亲自帮我办理了。不过后来看我学习得挺用心的，又让我继续坐前台服务。我时刻叮嘱自己要认真仔细。工作中的输

号，问名，收钱，验钞，印单等按部就班、有条不紊地进行着，一些简单的讲解也能应付自如，在我每每诚恳地看着客户的眼睛，耐心地讲解完什么叫做预存话费赠话费，怎么个赠法后客户露出恍然大明白的表情时，我就会有一种成就感，满足感。期间，也有下班结账时，由于我的失误少钱的情况，虽然自掏腰包不舍得，但是这个失败的教训更让我记住了一丝不苟的重要性。

第三，要有丰富的专业知识和专业技能，这会使工作更加得心应手。跟在师傅后面学习的一段时间后，我对移动公司的业务、服务、操作系统有了大致的认识。在前台办理一些简单业务时，也能为客户较为明了地答疑，也能向客户介绍我公司推出的最新的优惠勾当及新业务。但是，这些远远不够，碰到一些复杂的，我只能向同事发出求救信号，同时也浪费了客户的时间。因此，专业知识和专业技能是自己还要加强和练习。

进入移动公司以后，让我明白了一件事：做好一件事不难，难得是坚持！如何让客户感受到上帝的感觉也不是一时半会能达到的。 “ 您好！欢迎观临！ “ 、您好！交费是吗？您请坐，请问办理什么业务 hh” ，一句句多么简单的语言，多么朴素的话语，却代表了移动公司对客户的真诚与关爱！这也教会我要如何为人处事，如何做一个真诚的人！通过实习的这些日子，让我在各个方面的技能都得到提高，也让我感受到移动公司不光光是一个服务型的企业，他更多的是培养人才的摇篮。

营业是公司对外的窗口，是企业形象的代表。从走进营业厅的那一刻起，我就下定决心：一定要做一名合格的、优秀的营业员。

 

第二篇：中国移动实习报告

中国移动

实习报告

实习部门：集团客户部

实 习 生：

日期：

实习报告

在X移动分公司集团客户部为期一个月的实习期一转眼马上就要结束了。集团客户部是我正式加入中国移动通信集团XX有限公司X分公司这个大家庭以后第一个实习的部门。在这一个月的实习过程中，我的收获不小。首先，学习到了集团客户部许多数据业务和信息化业务的知识，同时还学到了许多工作中所需要的知识，以及待人处事的道理。

第一天进入集团客户部，令我印象最深刻的就是集客部办公室内和谐融洽的工作氛围。没有我预先想象中紧张、压抑的感觉，相反大家在有条不紊的完成自己的工作的同时，有时还会相互聊聊天，相互沟通，营造出了出一种轻松愉快的工作环境。集客部的A师傅非常热情的接待了我们三名实习生，向我们一一介绍了办公室内的各位前辈，以及他们各自所负责工作的大概内容。在这里，我发现这里的员工都很年轻，深刻体现出中国移动公司是一个年轻化的企业。 A师傅在向我们大致介绍了办公室的情况后，又了解了一下我们的基本情况，然后安排了我们这一个月的实习内容。

A师傅还给我大致介绍了集团客户部的工作内容，及组成情况。由此我了解到X分公司集团客户部的成员分为两个部分，一部分负责X所有的数据业务，数据业务主要包括有：彩铃、12580、手机报、来电管家、飞信、139邮箱等多项业务；另一部分成员则负责各项集团信息化业务，集团信息化业务则主要包括有：集团彩铃、集团V网、

集团专线、校讯通、农信通、车务通等多项业务。此外刘师傅还介绍了集团客户的分类等客户基础业务管理知识。通过学习，我了解了中国移动各项数据业务及集团业务的主要概念、内容和资费情况，以及办理方式。

在实习的第一周，我在Ａ师傅的指导下，协助Ａ师傅制作完成了经分报告，在此过程中，我学习了经分系统的基本操作方法，以及经分系统所包含的大致内容。

此外，还大概了解了集团客户预警系统，客户经理工作台。由此，我了解到集团客户预警系统和客户经理工作台实际上都属于经分系统内容中的一部分，由于经分系统账户所需权限很大，有些职位未达到要求的客户经理或工作人员，只能分配到相应的权限的内容查询监控权限。预警系统主要是通过对用户业务使用情况的监控，与以往业务数据进行对比，将有异动可能性较大的客户挑选出来，通知相应的客户经理或者负责人员，从而达到及时稳定客户源的功效。而客户经理则可以通过客户经理平台，查询到自己客户的业务使用情况。 实习的第二周，我们协助Ｂ师傅完成X分公司校讯通用户的核查工作。由于校讯通实际使用用户的数量小于记录在册的校讯通使用用户，所以需要通过NGBOSS系统来完成该核查工作。我负责核查20xx年x月用户统计工作，由于用户量较大，所以花费了近1周时间来完成该项工作。

实习的第三周，我们参加了X分公司举办的智能手机培训活动。通过此次培训，我们学习了智能手机的设置方法和使用方法，部分智

能手机软件的特点，已经如何向移动用用户推销智能手机。

实习的第四周，我们参与了第六届中科院科洽会的参展工作。本届科洽会在国家高新技术产业开发区举行，有240多项具有自主知识产权的项目参展。X移动分公司也参加了此次参展活动。在此次展出上，我X分公司主要展出了智能大棚、一卡通、智能化地灌等集团信息化业务模型。通过区公司体验中心员工向观展人员的介绍，我也进一步加深了对集团信息化业务的了解。

在本周我们还给将要下发给移动员工的移动3G定制手机安装了通用版软件，在此过程中，加强了3G手机的使用熟练度。

这一个月的实习，使我受益匪浅。一个月的时间虽然很短，但是却是我从一个没有任何工作经验和社会经验的学生到一名合格的企业员工转变的过程中的一段重要历程。在这里，我们要有更强的责任感，需要不断地加强自己的业务能力，提升自己的业务水平。在不断进取的同时，还要注意加强团队合作，搞好同事关系，只有在团队的共同努力下才能取得更好的工作成果和更高的工作效率。