工作总结

近半年来，在主管的正确领导下，在同事们的积极支持和大力帮助下,我能够严格要求自己，较好的履行一名领班的职责，圆满完成工作任务，得到领导肯

定和同事们的好评，总结起来收获很多。

一、在收银工作中学习，不断提高自己的业务水平 作为一名收银课长，首先是一名收银员，只有自己的业务水平高了，才能赢得同事们的支持，也才能够带好、管好下面的人员。虽然我从事收银员工作已经三年，且取得一了定的成绩，但这些成绩还是不够的，随着公司的发展，对我们收银员的工作提出了新的要求，通过学习，我总能最先掌握电脑操作技术，为下面的同

事做指导。

二、做好了员工的管理、指导工作

课长虽然不算什么大领导，但也管着一堆人，是领导信任才让我担此重任，因此，在工作中，我总是对他们严格要求，无论是谁，有了违纪，决不姑息迁就，正是因为我能严于律已，大胆管理，在生活中又能无微不至的关怀下面的员工.在这

里，粗浅的谈谈如何做好一个课长。

（1）、专业能力

作为一个领班，你必须掌握一定的专业知识和专业能力，随着你的管理职位的不断提升，专业能力的重要性将逐渐减少。作为基层的主管，个人的专业能力将非常的重要，你要达到的程度是，能直接指导你的下属的实务工作，能够代理你

下属的实务工作。专业能力的来源无非是两个方面： 1是从书本中来，2是从实际工作中来。而实际工作中你需要向你的主管，你的同事，你的下属去学习。“不耻下问”是每一个主管所应具备的态度。

（2）、管理能力

管理能力对于一个领班而言，与专业能力是相对应的，当你的职位需要的专业越多，相对而言，需要你的管理能力就越少。反之，当你的职位越高，管理能力要求就越高。管理能力是一项综合能力，需要你的指挥能力，需要你的决断能力，需要你的沟通协调能力，需要你的专业能力，也需要你的工作分配能力，等等。管理能力来自书本，但更多的来自实践，因此要提高你的管理能力，需要不断的反思你的日常工作，用你的脑袋时常去回顾你的工作，总结你的工作。

（3）、沟通能力

所谓沟通，是指疏通彼此的意见。这种沟通包括两个方面，跨部门间的沟通，本部门内的沟通（包括你的下属你的同事和你的上级）。公司是一个整体，你所领导的部门是整体中的一分子，必然会与其他部门发生联系，沟通也就必不可少。沟通的目的不是谁输谁赢的问题，而是为了解决问题，解决问题的出发点是公司利益，部门利益服从公司利益。部门内的沟通也很重要，下属工作中的问题，下属的思想动态，甚至下属生活上的问题，作为主管你需要了解和掌握，去指导，去协助，去关心。反之，对于你的主管，你也要主动去报告，报告也是一种沟通。

（4）、学习能力

当今的社会是学习型的社会，当今的企业也必须是学习型的企业，对于我们每个人也必须是学习型的主体。学习分两种，一是书本学习，一是实践学习，两者应交替进行。你只有不停的学习，你才能更好的、更快的进步，才能跟上赶上社会的发展。走上社会的我们，要完全主动的去学习，视学习为一种习惯，为生活的一种常态。学习应该是广泛的，专业的，管理的，经营的，生活的，休闲的，各种各样，都是一种学习。未来人与人之间的竞争，不是你过去的能力怎样，现在的能力怎样？而是你现在学习怎样，现在的学习是你未来竞争的根本。

三、合理安排好收银员工作

收银员的工作不累，但得细心，因此收银员必须任何时候都保持良好的心态和旺盛的精力。因此，在给几名员工作排班时，我总是挖空心思，既要让怍银员休息

好，又不能影响工作，还要照顾好她们的特殊情况。

四、抓好一级工作、给领导分忧

做为一个领班，能够在收银员一级解决的问题，我决不去麻烦领导，对班里的大

事，又从不失时机的向领导请示汇报。

这半年来，虽然工作取得了一定的成绩,但还有很多发展的空间，我相信，只要

我和我们收银员一起努力，一定会把工作做得更好。

 

第二篇：课题工作总结

杨涛

小组合作学习方式是多样化的，在较短的时间全面地研究它，对于我们来说

恐怕很难达到一定的深度，故将重点放在对学生合作学习的研究方面。

一、合作学习的意义及目标

合作学习以现代社会心理学、教学社会学、认知心理学、现代教育教学技术学等为理论基础，以开发和利用课堂中人的关系为基点，以目标设计为先导，以全员互动合作为基本动力，以小组活动为基本教学形式，以团体成绩为评价标准，以标准参照评价为基本手段，以全面提高学生的学业成绩和改善班级内的心理气氛、形成学生良好的心理品质和社会技能为根本目标，以短时、高效、低耗、愉

快为基本品质。

二、合作学习中出现的问题

据调查，小学数学学生合作学习中，普遍存在且亟需解决的问题如下。

1.学生在小组讨论时，不善于倾听同学的发言，只关注自己的发言机会。学习好的学生成了“小权威”，以自我为中心，不关心周围的人和事。在小组间进

行竞争时，将小组内妨碍获胜的同学排斥在外。

2.学生不会合作，缺乏合作必需的基本社交技能。小组活动没有明确的活动

程序及策略安排，比赛失败后互相指责、埋怨。

3.合作之后经常有一种现象，就是学生在汇报时经常说“我认为怎么样”，而不是说“我们小组认为怎么样”。这说明在经过交流后发言人的意见没有得到完善，即不懂得反思与调整；也说明学生不会对别人的意见、答案进行补充，更不会把组内所有的意见集中起来形成一个更全面、合理的方案，而是坚持自己的观点。

4.学生合作学习时，由于教师提供材料的思维难度过大、过小，或缺乏新颖度，致使部分学生在参与中受阻，不能全程参与，与邻座谈及其他，或成为旁观者，严重的则造成小组合作中止。

三、课题研究结果及讨论分析

1.

科学组建合作小组

提倡“组内异质，组间同质”。这样，小组内的学生之间在能力、个性、性别等方面是不同且互补的，便于学生之间互相学习，互相帮助，充分发挥小组的作用。由于各小组内部是异质的，这样就使得各小组间是同质的，为各小组站在同一起跑线上进行公平竞争提供了条件。如果按学生的能力或学习成绩同质分组，会对各类学生的心理产生一定的不良影响，进而使优等生骄傲自大，学困生自暴自弃。

2.

创设学习情境是开展合作学习的起始环节

要让学生主动地、积极地参与到合作学习中来，除了创设外在环境和氛围使学生敢于合作外，还必须创设能激发学生合作的内在动机的学习情境，使学生感到合作的必要。这些情境所涉及的内容，可以是在教学内容中占比较重要地位的，而且单靠学生个人智慧或能力要完成具有一定困难的；也可以是学生有迫切的愿望需要与别人进行研讨、交流或获得别人帮助的。这样才能从内因调动学生合作的积极性。

3.

适时把握，激起合作学习的需要

不同的学习内容有不同的合作方式和合作时机。当学习活动中产生不同意见时，

研究结果多样化时，独立思考困难时，解决策略不同时，需要分工操作时等，都是开展合作学习的好时机。教师要尽可能深入到每一个小组中，了解各组情况，协助学生完成学习任务。对合作学习较顺利的小组给予更多的自由学习空间，对

有困难的小组要多扶持。

4.

注意培养学生合作的技能

在合作学习中，一般来说，学生需要掌握三种类型的社交技能：一是组成小组的技能，包括向他人打招呼问候、介绍自己、介绍别人等；二是小组活动的基本技能，如，表达感谢、对别人感谢的回应、注意倾听他人谈话、鼓励他人参与等；三是交流思想的技能，包括提建议、对别人建议的应答、询问原因、说明原因、

有礼貌地表示不赞同、对别人相反意见的应答、说服他人等。

教师应由易到难逐步地让学生掌握上述基本技能。首先，教师可结合生活中的事例或小组活动中出现的社交问题，让学生亲身体验社交技能的重要性和具体表现。如，无论是听教师或同学的发言都要听完整，理出别人发言的要点。表达自己的想法要有理有据，

5.

积极开展小组合作学习的评价

小组合作学习要注重把学生个人之间的竞争转变为小组之间的竞争，把个人计分改为小组计分，把小组总体成绩作为评价的依据，把整个评价的重心由鼓励个人竞争达标转向大家合作达标。这样会让大多数孩子都受到教师或同伴的鼓励，都

获得成功的喜悦，从而获得不同程度的进步。

四、合作学习仍需研究的几个问题

1.进一步完善合作学习中课堂教学评价和学生评价的关系。实验中反映的评价内容与评价指标体现了素质教育的要求，突出了合作学习的特点，但操作性仍有待改进。

2.加强对一线教师的培训。开展合作学习对教师素质的要求越来越高了，课堂上有些一线教师有运用合作学习的意识，但对合作学习的组织和指导还有待改进，因而效果不太理想，说明合作学习的理念与策略要变为教师的自觉行为，还

要有相应的培训。

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