《旅游市场营销》课程改革总结

为了增加学生的实际经验，对旅游业有更生动、更全面的了解，方便理论联系实际，以及有更广泛的就业机会，所以经任课教师商讨以及与学生的交流与沟通，在对只注重理论讲授的传统教学模式的《旅游市场营销》课程，进行了改革尝试，对课程的安排及考核做出了改革，课程改革取得了一定的成效，现将其总结如下：

1、提高了学生的学习兴趣

学生放下应付考试的包袱来学习，不再局限于条条框框地死记硬背所学知识，真正融入课堂学习当中。为应付考试，学生为考而学，听课时总是关心哪些知识点是重点，会考什么题型，而不是用心去接受新知识，为学而学。而改革之后，改考试为上交旅游方案或作业，学生能够把所学的知识直接与实际结合起来，甚至与就业相挂钩，极大的提高了学生的积极性。

2、培养了学生的动手能力

在教学改革过程中，平时作业以实践能力的评价考核。如先让学生为不同特点的旅游者设计合适的旅游线路，学生需要通过互联网、报纸、书籍或旅行社等途径查找资料，并结合所学专业知识写出包括线路行程、交通安排、价格、住宿酒店等内容的旅游方案。在这一过程中，学生的理论知识和实践能融合起来，即考核了学生的理论知识也提高了学生的动手能力。而后则要求学生为上述旅游线路完成完整

的营销方案，包括预算，营销手段，计划进程等等，实际上全面考核了学生对知识的掌握，也使学生在实践中理解了理论知识。

3、使学生对原版教材的内容掌握得更加透彻

采用高职高专旅游与饭店管理专业规划教材，教材吸收了国内外旅游市场营销理论研究成果和经典案例，将市场营销的一般原理与旅游市场营销的实践结合起来，完成和系统地阐述了旅游市场营销的基本理论、策略和实务。一方面可以使学生更好地了解旅游市场的发展现状，一方面可以提高他们的分析能力，但有部分学生的专业知识水平较低，所以采用传统的教授和考试方法，教学效果不是非常明显在课程改革之后，要求学生在透彻掌握课本内容的基础上，还要在课余时间要大量查阅相关资料，从而对课本内容进行补充，完成自己设计的方案，这样，就能使学生对原版课本更加熟悉，掌握得更加透彻。

4、使学生加深了对旅游业的认识

学生在通过自己动手，自己与旅行社等相关单位联系，获取资料 的同时，能够更好地认识到旅游业有着非常广阔的发展前景，这样在考虑就业问题时，就更加自信。

5、使课堂气氛更加活跃

由于学生课余时间查阅了大量相关的资料，对课本内容掌握更加全面，所以在课堂教学当中，能够发表自己的意见和见解，增加了与教师的互动，活跃了课堂气氛。

6、更合理地评价学生学习表现

传统的期末书面考试方式一定程度上局限了学生的能力表现，无

法较全面地体现学生的素质，我们在教学改革过程中，学生的综合评分包括以下部分：课堂反应占10%，测验成绩占20%，作业成绩占20%，设计方案占50%。这样我们认为能更合理地反映学生的学习能力。

基于以上几点，我们认为《旅游市场营销》课程的改革是及时和必要的,有助于提高学生各个方面的能力。因此我们将在今后的教学当中，继续采用这种方法，并不断根据课程内容以及行业的发展变化做出改进，更好地做到理论与实践相结合，更好地做到教学相长！

旅游教研室

20xx年x月

 

第二篇：市场营销课程总结

市场营销是一门比较实用的课程，作为一名消费者，市场营销时刻发生在我们身边。无论是学校周边的超市发、华联和其他商店还是京东、卓越、当当等网上商城，各种销售和促销活动都与市场营销有着紧密的联系。

本学期的市场营销课主要包括市场营销导论、市场环境分析、市场竞争战略、目标市场战略、产品策略等几个章节。

营销就是通过创造和交换产品和价值, 从而使个人或群体满足欲望和需要的社会和管理过程。市场=消费主体×购买力×购买欲望，这个公式告诉我们，要想形成一个市场，不仅要有消费者，还必须要消费者想买和消费者买得起才行，如果消费者想购买但买不起或者消费者有购买力但不想买，或者根本就没有消费主体，都不能形成市场。例如，李开复在SGI时曾研发过一个很酷的产品，但因为没有购买而导致整个事业部被砍掉；苹果早期的电脑Lisa也因售价过高而缺乏市场。

需求有零需求、负需求和正需求之分，零需求是要改变营销，负需求时要刺激营销，潜在需求时要进行产品开发性营销，下降需求是要进行市场开发性营销，充分需求要维持营销，波动需求时要进行同步性营销等等，在需求不同时要采取不同的营销策略。

营销组合主要有4P理论和4C理论，4P理论即为Product(产品)，Price(价格)，Place(渠道)，Promotion(促销)；4C理论即为Consumer (消费者)，Cost (成本)，Convenience (便利)，Communication (沟通)。后来也出现6P理论和10P理论等。

通过广泛搜集市场信息，进行有效的市场细分和借助产品/市场矩阵，企业能够发现市场机会，从而开辟自己的市场领域。

顾客让渡理论告诉我们，顾客购买的不仅仅是产品的价值，还包括服务价值、人员价值和形象价值，顾客所支付的不仅包括货币成本，还包括时间成本、体力成本和精神成本。顾客让渡价值=顾客总价值—顾客总成本，这条公式告诉我们，要想提高顾客让渡价值，可以提高顾客总价值，例如提升产品质量或服务质量等，海尔的五个一服务（递上一张名片、穿上一副鞋套、配备一块垫布、自带一块抹布、提供一站式产品通检服务）就是一个很好的例子；也可以降低顾客总成本，如降价或提供更便捷的购物环境等，物美、美廉美的购物班车为顾客购物提供了便利。可以是保持顾客总成本不变，提高顾客总价值；或者保持顾客顾客总价值不变，降低顾客总成本；或者同时提高顾客总价值和顾客总成本，顾客总价值提高幅度更大；或者同时降低顾客总价值和顾客总成本，顾客总成本下降幅度更大；也可以是同时提高顾客总价值和降低顾客总成本。

市场环境可分为宏观环境和微观环境，宏观环境因素是指企业运行的外部大

环境，它对于企业来说,既不可控制，又不可影响。微观环境因素是指存在于企业周围并密切影响其营销活动的各种因素和条件，包括公司自身、供应商、中间商、用户市场、竞争者和公众。企业必须了解和把握营销环境的变化及其发展趋势，及时调整营销策略，以适应不可控环境因素的变化。发现环境威胁时应采取积极措施，避免或减轻威胁给企业造成的损失；发现市场机会时，把握好营销时机，更好地发展企业。

消费者的购买行为受社会、文化、个人、心理因素影响，如回族不吃猪肉等。购买行为分析可采用6W2H法（Who、What、Which、Why、When、Where、How、How much）。

由于不同的消费者有不同的需求，而企业的资源有限，任何一个企业都不可能满足市场上所有顾客的要求，所以要进行市场细分。市场细分是企业根据消费者需求的不同，把整个市场划分成不同的消费者群的过程，其步骤可分为选定产品市场范围、列举潜在顾客的需求、分析潜在顾客的不同需求、制定相应的营销策略。

在市场细分的基础上，企业根据每个细分市场的吸引力程度，可以进入既定市场中的一个或多个细分市场，这就是目标市场的选择。目标市场选择标准包括有一定的规模和发展潜力、细分市场结构的吸引力及符合企业目标和能力等。

一种产品进入市场后，它的销售量和利润都会随时间推移而改变，呈现一个由少到多由多到少的过程，就如同生命一样，由诞生、成长到成熟，最终走向衰亡，这就是产品的生命周期。产品生命周期可分为导入期、增长期、成熟期、衰退期四个阶段。根据各个阶段呈现的不同市场特征，企业可以采取不同的营销策略。

由于产品生命周期的需要，要对新产品进行开发，新产品开发程序包括寻求创意、创意筛选、概念实验、营销战略、营业分析、产品开发、市场实验、批量上市8个阶段。

产品的包装不仅可以保护商品，良好的包装还可以吸引消费者，起到增值和促销的作用，给消费者带来便利，也给生产者带来利润。产品包装应坚持适用原则、经济原则和美观原则，不可花过高的成本，包装的文字说明也要实事求是。

品牌是给拥有者带来溢价、产生增值的一种无形的资产，是消费者对产品及产品系列的认知程度。它是产品或企业核心价值的体现，是产品质量和信誉的保证，品牌可以使产品增加附加值，使企业获得更高的利润，是企业的有力的竞争武器。在市场竞争条件下，树立企业和产品的品牌尤为重要。