调查问卷实施心得总结

员工是企业利润的制造者，是企业生产力最重要和最活跃的要素。是企业核心竞争力的首要因素。企业的获利能力主要由客户的忠诚度决定，而客户的忠诚度由客户的满意度决定，客户的满意度由所获得的价值大小决定，而价值大小最终要靠富有工作效率、对公司忠诚的员工来创造，而员工对公司的忠诚取决于其对公司是否满意。所以欲提高客户的满意度，需要先提高员工的满意度，前者是流，后者是源。没有员工满意这个源，客户满意这个流也无从谈起。那么调查问卷该如何设计才能得到员工内心的真实想法，这成为企业人力资源部门的一大难题。

1、题目与题目之间需要互相印证。分析人员借问题分辨出哪一个回答真实地反映了员工对这个问题的满意程度。某个方面的整体满意度很低`，分析人员就可以找出是员工对这方面都不满意还是只对其中的几个问题非常不满意。而这些回答都有助于发现员工期望与组织报仇中的不协调，从而解决这些不协调。

员工满意度，围绕员工需要满足的感觉的程度，我们可以形成三种关系：员工与员工的关系，员工与企业的关系，员工与工作的关系。同时，也形成了三种满意度：员工关系间的满意度，员工对企业的满意度， 员工对工作的满意度。 员工关系间的满意度，我们可将其称为工作关系满意度。员工对企业的满意度，应该包含了马斯洛指出的社会需要（企业是否能带给员爱、归属与赞誉等需要）与赫兹伯格指出的政策 与管理制度（企业气氛能否满足员工需要）的内容，我们可将其称为组织认同满意度与管理水平满意度。员工对工作的满意度，根据赫兹伯格的研究，员工更多的应 该关注的是工作回报（工资、晋升、成长、成就等）、工作内容（工作本身、责任、自主化与丰富化等）与工作环境（安全、工作现场等）能否满足需要，我们称之为工作回报满意度、工作内容满意度与工作环境满意度。至此，我们可以提出员工满意度调查问卷设计的六个维度：1、组织认同满意度；2、管理水平满意度；3、工作回报满意度；4、工作内容满意度；5、工作关系满意度；6、工作环境满意度。

2、调查问题的数量设置

通常，调查问卷涉及的内容不必要过于详细。一方 面，内容越详细意味着题量越大，要占用员工大量的时间，难以避免员工的应付心理，答题质量自然受到影响。另一方面，调查活动只是帮助找到公司存在问题的方向，想仅仅依靠调查就发现企业的具体问题是不现实的，具体问题的发掘和产生原因还需要后续大量的分析、考察和取证工作。

3、调查方法

从解决问题的深度来看，调查有两种方法：定性研究和定量研究。

定性研究主要通过设定开放式不断深入的题目对员工进行访谈，获得企业中存在的问题类型和员工的深切感受，具体的方法有员工座谈和员工一对一访谈。员工座谈由于有些话题不便于公开讨论，因此更常用的是员工一对一深度访谈。

定量研究则是揭示不同问题的程度和规模，具体的方法有网上调查和自填式问卷调查。当样本量比较小，员工比较集中时，两种方法的成本是差不多的，但是当一个公司有上千名的员工并且员工分布在不同地方的时候，互联网调查的成本优势就显而易见了。如果大多数的员工在工作场所都能够登陆互联网，这时候，互联网调查就是首选的方法，互联网的调查会带来很高的回复率以及更快的反馈结果，而且容易控制调查的进程以及自动逻辑检查的能力。如果公司只有一小部分员工能够上网，则建议采用传统的自填式问卷调查的方式。 从解决问题的深度来看，企业可以同时结合两种方法的使用，首先采取定性研究，通过定性挖掘一些员工对企业的评价，再通过定量调查去测试问题的程度，能够起到相互印证的效果，同时也能更好的分析问题产生的深层次原因。

传统的满意度调查基本是通过纸张问卷来进行的，在样本较少以及企业网络不发达的情况下，这种方式是可行的。当一个企业的员工数量较大、业务范围较广且较为分散的情况下，

你需要了解企业不同职位体系、不同分支机构的满意度情况，在这种情况下，如果采用传统方式，需要大量人力来确保调查的实施，操作过程中很容易出现失误，问卷的回收率很难保证，进而影响数据的可信度。

随着企业信息化建设的发展，网络技术在企业中也得到了越来越多的应用，如果应用一套完整的员工满意度调查分析系统，由它来实现问卷设置、在线调查、结果统计及分析功能，这种方式在节约人力成本上的优势是显而易见，并且在数据的准确性、保密性都有一定的保证。此外员工在问卷填写过程中多数不希望别人看到他的回答结果。通过纸张问卷调查，在数据的保密性上存在一定问题，不可避免地会为员工心理带来一定影响。实施网上调查，通过系统的设置（匿名），可较好的解决数据的保密性问题，从而减少员工在填写过程中的顾虑。

4、员工满意度调查的关键环节：员工满意度调查完成后的及时反馈。

在调查结束之后，企业需要保证调查的结果能够畅通的传递到每个员工的手上。类似于失败的绩效考核，多数企业在员工满意度调查中犯的最大错误是没有把调查的结果反馈给公司的每个员工。作为企业来说，如果想通过员工满意度的调查来全面改善公司的生产力，就必须让每个人知道公司的总体情况和他们个人对组织机构的影响力，同时员工也能够感受到他们花费在填写问卷的时间是非常有价值的。当然企业并不一定需要把完整的报告发布给每个员工，但是公司用诚实和公开的态度揭示调查中发现的问题和不足，并对员工的参与表示感谢是非常必要的。

以上便是我实施这次调查问卷的心得！

 

第二篇：心得

公务员考试的一点点心得，希望对你有用！（面试至公示）

五、关于面试

（1）、模拟面试的人员

一般以7-8人构成一个小组，人少了，起不到模拟面试的效果，人多了，太乱，能进行的次数太少。模拟面试的人员中，一定要有过面试经验的人，经历过面试，就知道自己在面试中存在哪些缺点或者瑕疵。

（2）、模拟面试的程序

首先，要抽签定出来顺序来，1号考生面试时，2号考生担任主考官，其他考生担任其余考官，依次类推。

其次，在考生答题前，考官要思考一下该如何的回答，只有这样在后期的评论阶段才能集思广益。考生答题时，考官要认真的听并做记录，一是要记录答题的思路、答题的内容上存在的问题，也要记录他的答题亮点；二是要记录考生答题时的举止，头是不是一直在低着，是不是在挤眉弄眼，是不是手在不停的玩笔等等细节上的东西。

再次，就是针对记录的内容，大家对该考生的表现做评论，哪里是亮点，存在哪些不足，一起思考并商量有没有更好的答题思路，怎么样答题才更合适，更具有创意，通过这样的参与，每个人实际上都练习了题目。

（3）、模拟面试的题目

以历年的面试真题为材料，多练习真题，在真题中吸取经验和教训。去年兰州面试的第二题目，我就在模拟面试时练习过和该题相差甚少的题目，在作答第二题时，我感到信心倍增。

（4）、模拟面试注意的事项（也是面试中注意的事项）

首先，要自信要微笑，自信的人是气场是非常强大的，会感染到考官，同样微笑也会减小人与人之间的差距。要有礼貌，要向考官问好。

其次，声音一定要洪亮，要把你说的话传达到考官的耳朵中，这一点相当重要，因为考官也很累，你说话声音很小，显得就是没有底气，就没有自信，分数自然就不会高。

再次，答题时不要一直低着头，低头的时间不能太长一定要和

考官有眼神交流，不仅要和主考官有眼神的交流，其他的考官也要适合的进行眼神交流。考官问还有没有补充时，根据时间情况，适当补充，只谈重点。

再次，在听到题目后在桌子的纸上做简单的记录，并简单记录一下答题的思路。最重要的是答题思路一定要清晰，条理清楚，逻辑性强，建议采用 第一，第二，第三这种答法，尽量不要采用首先 其次 最后等这种类型的答法。

最后，面试时应穿正装，要带全所需要的证件，一定要带上手表，在面试答题时就可以知道自己答了多少时间，兰州的是三道题10分钟，以答8-9分钟为宜。

六、体检

体检中没有太多注意的问题，就是前几天不要喝酒吃油腻的东西，多吃清谈的食品，多休息。男生（非公安岗位）检查身体时，会让穿一条底裤，不会脱光。女生会检查妇科，具体内容不详。

七、政审

政审一般需要学位证、毕业证、身份证、主要社会关系无违法

犯罪的证明、自己无违法犯罪的证明、照片、工作年限的证明，还有最重要的档案。

八、公示

公示期一般七天，没有太多的注意事项。