每日工作汇报的内容

每日工作汇报的制度

制度目标:为便于公司日常管理工作贯彻并落实,让下级定期向上级汇报工作情况,故拟订工作汇报表及制度。

一、汇报内容:

A 交接班情况

设施设备运转是否正常 区域备品是否充足 卫生是否完善 有无其他遗留问题 发现的问题整理重点、难点及有待解决问题汇报 。

B. 仪容仪表,礼节礼貌

1开班前会议时,查看员工穿戴是否得体,个人卫生是否合格,精神面貌是否良好 2工作巡查中观察员工是否穿戴整齐,是否有萎靡不振、无精打采现象, 3保证员工以饱满的精神,整洁得体的衣着投入工作

4礼节礼貌是体现管理素质的重点,要使员工自觉养成习惯,

无论见到客人,领导,同事必须第一时间问好,做到主动、热情。 5对客服务中礼节礼貌要做到:

a入房敲门(三下为宜) b双手递物 c端杯子要以三指拿杯子的底部 d不在客人面前大声喧哗 e不盯着客人看 f 不影响通电话的客人 g对客人服务时要做到 请字当头 您字当先 谢不离口

h要一切以尊重客人为主

C 服务违纪情况

不按照服务流程、岗位职责执行或出现空岗、漏岗现象

导致客人不满意造成客人投诉者,均视为服务违纪。

D 规章制度违纪情况

熟记规章制度,凡是不按规章制度执行人员都应记录 汇报 给予处罚

E 损坏报修:

报修、已修和未修项目。

F 卫生检查情况:

包括卫生自检状况及周期性卫生落实情况。

这一栏下方的空格用于填写每天卫生重点的清扫情况,及定期物品护理情况 G 宾客投诉 意见反馈。

1 及时询问每一位能接触到的客人:

先生您好,请问您对本店有什么不满意之处吗?

请您多提宝贵意见,以便我们的改正及提高

2仔细聆听客人的意见,认真用脑记录,给予客人回应:

非常感谢您的宝贵意见,我一定会汇报给上级领导,下次保证不会出现类似问题 H 其他部门协调情况

本条指的是与其他部门的配合问题 有无脱节 断链 不协调情况

I 其他情况

其他情况包括你们自己的一些合理化建议,或一些好人好事,

还有工作中发现的一些隐患,这个隐患指的是营业上的,比如:

1员工精神状态不稳定的情况2发现有离职倾向的员工

3同事之间出现暧昧关系的4管理上的脱节与漏洞

5 安全防范情况 6发现有自盗情况

7 一切有碍经营管理正常运行的情况及和工作有关的重要情况

二、工作报告的目的及工作方法:

1便于上级领导从宏观及微观两个方面把握公司的日常工作状况,以便于弥补不足。 2便于汇报人员懂得工作范围,了解工作重点

3懂得怎样汇报工作,才能真正懂得怎样工作。

4工作汇报必须要真实填写,如做表面文章,就失去了汇报的意义,

这也是对自己工作能力体现,工作是做给自己的,所以对自己要负责。

5重要的环节在于考核处理与复查上,作为领导要善于发现、思考、解决 问题。 6对于没有教过员工的问题,要细心教导,若是已教导过问题,发现错误及时指出 如是经常性问题要酌情给予处罚。按程序做也就是一下几点:

A 把好培训关,开会教导员工什么该做 什么不该做

B 发现错误时 及时指出错在哪里 正确的应怎么做

C 第二次发现,提出批评,并要求其保证下次不会再犯类似错误。

D 第三次犯错,罚款处理,但要让其明白 这是他自己所

保证不会在犯的问题了,既然没做到就要收到相应的处罚

7 记住,罚款只是一种管理手段,目的是让员工真正的改正错误懂得怎样工作。

20xx-11-30

苏苑温泉会所 赵宏玉拟定

 

第二篇:每日工作汇报的必要性

人要学会常常总结自己,人生就是一个不断反省不断进步的过程, 工作总结也一样,总结有利于:

1、 目标更加明确,工作更有动力和意义;

2、 使工作更有效率,养成良好的工作习惯;

3、 工作总结能够促使你思考,头脑更加清醒,条理性更强;

4、 有利于对自己的计划进行规划,工作进度一目了然;

5、 及时找到自己的不足并改正,让自己有一定成就感;

6、 工作总结锻炼语言能力;

7、 工作总结提升你的书面表达能力 ;

8、 工作总结让我通过信息沟通,可以减少重复劳动们的工作更高效。 释: 信息沟通能够促使自己认真对待工作总结 工作总结看似像是增加了工作量,实际里面的好处大家不见得真正了解。只有在坚持一段时间后才会看出这样做的好处 工作总结能够促使你思考 我们是脑力工作者,思维能力决定了我们的身价和收入。如何提升自己的思维能力?这个不是靠课本可以学来的。是靠日积月累在工作中的提升。提升的快与慢,一是有先天因素存在,我们难以改变,更重要的一点是好的工作习惯能够让我们成倍的加速提升。 工作总结是一天工作下来,用自己的语言把遇到的问题说清楚。用嘴说当然也是一种方式,但写的过程中,能够更加详尽的整理思路,注意修饰词汇。为了更好的说明问题,我们会竭力寻找合适的词汇这个过程就是

的调动脑力。 工作总结锻炼语言能力 写的工作花费时间更多,因为打字需要时间,缩短这个时间我们就需要更好的语言组织能力,用简洁的语言把问题说清楚,如果我们自己重视写出的内容,每写一行就会对自己默念几遍。不但写的能力能够提升,说的能力也会不断提升。 工作总结提升你的书面表达能力 电脑时代的书面表达能力不仅是文字,包括了图片,表格,视频媒体,优秀的文档能够大大提高沟通效率,甚至比说的效率还要高。这些高效率的手段我们不能指望从课堂学到,只有通过过程,看到其他人更好的形式,慢慢学会并形成自己的风格。美观的格式,优雅简洁的词句,缜密的逻辑,同样是你的门面。 工作总结让我们的工作更高效 每天的工作在大脑里面存在的时间根据不同人有不同的长度,但总是暂存的记忆,这个暂存记忆越长,我们下一步的工作效率越高。如何延长暂存记忆,写就是一个很好的办法,俗话说好记性不如烂笔头。写过的内容因为你写的过程,不断回忆和思考,记忆的更牢固,同时可以回查。通过工具,比如outlook,能够增加后续,增加提醒,这些都不是用普通的本子能做到的。抓紧时间放弃手写的习惯。尽早成为高效人士 通过信息沟通,可以减少重复劳动 团队合作,大家个子在做自己的事情,难免发生重复造成效率低下,每天的工作总结共享,相当于开了一个小会。养成每天写总结,看其他人的邮件,回复邮件的习惯就能够即使掌握自己工作中需要改进的地方。个人的工作能力就提升了 信息沟通能够促使自己认真对待工作总结 如果我们的工作总结只写给自己看,实际达不到提高的目的。因为自己看不到自己需要提高的地方,只有不断分享,让别人指点,甚至挨骂,才能了解不足。同时为了面子问题,我们也能够更加花精力来做。开始需要人监督,习惯后就会主动分享你就变成大事了。我们目前都是自己人,不要怕出丑,指出你不足的人是为了让

来自于外表,着装,更重要的是气质。内在的越多,越自信。 通过日积月累的提升,你可以发现一段时间后,个人的综合能力在提升。思维,逻辑,表达,写作,团队协同,软件操作…,就能够跟更高级别的人才沟通和学习,从而促使能力进一步提升,形成良性的循环。是不是很憧憬?那么从现在开始,认真对待工作总结,我跟大家共同监督让我们大家尽快实现我们个人的目标。

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20xx年x月x日武汉精一印刷有限公司【客服部】

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