三、调查方式

1．观察法

2．问卷法

3．访问座谈法

4．技术跟踪法

5．资料法

6．综合法

五、市场调查报告的写作

（一） 特点:

?针对性；客观性；具体性；科学性；有效性

（二） 分类：

综合调查报告；专题调查报告

具体为：

?市场调查报告

?消费需求的调查

?购买特点的调查

?市场行情的调查

?产品情况的调查

?竞争对手的调查

?促销策略的调查

?分销渠道的调查

（三） 调查报告格式和内容

1.标题：时间+范围+调查对象+文种。

例：

?《关于XXXX年上海家电市场洋品牌的市场份额的调查报告》

?《对XXXX年上海手机市场消费需求的调查》

?《消费者需要什么样的电脑》

?《超市大卖场爆炸式增长》

?《XX品牌西装价格策略的市场效果》

2.前言：包括目的、意义、对象、范围、过程、方法、收获等。

为了更好地阅读、理解、相信市场调查问题报告而说明读者需要知道的。

3.主体：

（1）调查获得的客观情况：

?消费需求的情况？

?购买特点的情况？

?市场行情的情况？

?产品销售的情况？

?竞争对手的情况？

?促销策略的情况？

?分销渠道的情况？

消费需求情况包括：

写作手段

叙述、说明（数字、图表、举例、对比说明等）

4.结尾：

（1）提出问题和建议

（2）附件

（3）落款

（4）参考文献

调查报告常见主要错误

1.报告格式不规范

2.报告主体与主题不一致

3.报告情况不具体

4.报告情况不客观

5.报告情况不典型

6.主体内容次序混乱

7.分析与报告情况相脱节

8.建议与报告情况相脱节

9.建议不可行

作业要求

1．写一篇专题市场调查报告提纲，调查内容为XX年上海XX市场消费需求

2．符合市场调查报告的结构特点

3．写明部分大意，每部分由几个层次组成;写明层次大意,每层次由几个段落组成;写明段落大意,每个段落由哪几层意思组成。

4．注意部分、层次、段落、句子大意的正确关系。

5.注意用概括性的提纲语言。

提纲格式

一、第一部分大意

（一）第一层次大意

1.第一段落大意

（1）主要句子大意

（2）主要句子大意

（3）主要句子大意

……

（二）第二层次大意

1.第一段落大意

（1）主要句子大意

（2）主要句子大意

（3）主要句子大意

……

二、第二部分大意

（一）第一层次大意

1.第一段落大意

（1）主要句子大意

（2）主要句子大意

（3）主要句子大意

……

（二）第二层次大意

1.第一段落大意

（1）主要句子大意

（2）主要句子大意

（3）主要句子大意

……

（三）第三层次大意

1.第一段落大意

（1）主要句子大意

（2）主要句子大意

（3）主要句子大意

……

三、第三部分大意

（一）第一层次大意

1.第一段落大意

（1）主要句子大意

（2）主要句子大意

（3）主要句子大意

……

（二）第二层次大意

1.第一段落大意

（1）主要句子大意

（2）主要句子大意

（3）主要句子大意

……

参考材料

（1）调查目的：是为了提高XX产品的市场占有率

（2）调查范围：上海地区

（3）调查方法：以问卷调查为主，观察、访问为辅

（4）调查时间：从XX年X月X日——XX年X月X日

（5）调查对象：营销人员、年轻消费者、年老消费者等

（6）调查地点：商店、学校、企业等

（7）据X部门统计：XX商品的年销售量为XX万台，年产量为XX万台

（8）据问卷调查结果：XX商品的拥有量为XXX万台，潜在用户为XXX万户

（9）据销售渠道反映：年轻人对XX商品的价格要求

（10）据销售渠道反映：中年人对XX商品的价格要求

（11）据销售渠道反映：老年人对XX商品的价格要求

（12）据售后服务人员反映：年轻人对XX商品的质量要求

（13）据售后服务人员反映：中年人对XX商品的质量要求

（14）据售后服务人员反映：老年人对XX商品的质量要求

（15）据推销人员经验：年轻人对XX商品的外观要求

（16）据推销人员经验：中年人对XX商品的外观要求

（17）据推销人员经验：老年人对XX商品的外观要求

（18）据售后服务人员反映：年轻人对XX商品的性能要求

（19）据售后服务人员反映：中年人对XX商品的性能要求

?（20）据售后服务人员反映：老年人对XX商品的性能要求

?（21）据消费者反映：年轻人对XX商品的服务要求

?（22）据消费者反映：中年人对XX商品的服务要求

?（23）据消费者反映：老年人对XX商品的服务要求

?（24）通过对调查结果分析研究，得出若干结论

?（25）根据市场消费特点和企业的条件等各种因素，提出若干开拓市场的建议

关于20xx年上海市场XX商品消费需求调查报告参考提纲

一、调查简况

（一）简写调查目的、对象、范围

1．关于调查目的

（1）目的之一

（2）目的之二

2．关于调查对象

（1）调查对象的种类

（2）选择调查对象的理由

3．关于调查范围

（1）调查的范围

（2）调查范围的选择原因

（3）调查范围的确定过程

（二）简写调查过程

1．各项调查的时间安排

（1）问卷调查的时间安排

（2）访问调查的时间安排

?（三）简写调查结果

? 1．关于调查的主要收获

?（1）消费需求信息收集的概况

?（2）对消费需求产生原因的认识

?（3）对消费需求变化规律的认识

?（4）解决问题方法的获得

二、调查情况汇报

（一）详写大学生的消费需求情况

1．简介调查的时间、地点、对象、人数、方法

（1）调查的时间

（2）调查的地点

（3）调查的对象

（4）调查的人数

（5）调查的方法

2．大学生对XX价格的X种需求情况（数据说明）

（1）大学生对XX价格的需求一及原因

（2）大学生对XX价格的需求二及原因

（3）大学生对XX价格的需求三及原因

（4）大学生的手机价格需求的变化规律

? 3．大学生对XX质量的X种需求情况（图表说明） ? ……（省略）

? 4．大学生对XX款式的X种需求情况

? …… （省略）

? 5．大学生对XX性能的X种需求情况 ? …… （省略）

? 6．大学生对XX售后服务的X种需求情况 ? …… （省略）

（二）白领阶层的消费需求

…… （省略）

（三）老板、经理的消费需求

…… （省略）

三、简写分析建议

（一）分析结论

1．分析消费需求的原因及结论

（1）分析消费需求的原因

（2）关于消费潜力的结论

2．分析消费需求的变化及结论

（1）分析消费需求的变化

（2）关于销售难度的结论

（二）建议

1．三大建议

（1）关于把握消费需求的建议

（2）关于提高品牌知名度的建议

（3）关于完善售后服务的建议

 

第二篇：应用文写作 调查报告

态度和行为一致性调查研究报告

一、问题的提出：腾讯QQ是近些年来中国网民最常用的网络聊天工具，拥有6亿客户，在中国市场占据绝对性的优势。奇虎360是一家以推出杀毒软件为主的公司，在中国也拥有3亿客户，市场份额也不小。最近腾讯公司和奇虎360公司因为一些利益纷争爆发了一场利益争夺战。20xx年x月x日-11月x日，两家公司的冲突进入白热化的阶段，腾讯公司给每个QQ发了一封信，让同时装有QQ和360的用户自觉卸载360，否则将禁止使用QQ。腾讯公司的这个行为，引起了广大QQ用户的不满，由此也在广大网民中掀起了一场关于选择QQ还是360的口水之争。借此契机，我的应用文写作课程作业决定做一个关于QQ和360用户的态度和行为一致性调查研究。

二、所用方法：问卷法

三、问卷发放时间：20xx年x月x日

问卷发放对象：大学08级40名本科生，25名女生、15名男生。

问卷回收率100?，有效率100?

四、实施过程：11月x日—11月x日——问卷编制+观察

11月x日——问卷发放+数据统计

11月x日——收集材料+撰写报告

五、调查结果：

根据统计出来的数据显示，回收的40份问卷中，都是QQ用户，他们当中有75?经常使用QQ。在360和QQ的大战爆发之后，虽然他们都收到了QQ致用户的一封信，强迫他们在QQ和360中“二选一”，并且有些QQ用户还被腾讯公司强行退出QQ，禁止他们使用，但是大战结束后，他们当中仍然有95?的人继续使用QQ。他们对这次360和QQ大战的态度，不支持QQ或者两个都不支持的总共有16人，占总人数的40?，对腾讯公司持不满意态度的有9人，占总人数的22.5?。但是卸载了QQ或360其中一个软件的人数只有4人，只占总人数的10?。此外，我还参考了登天论坛上的一个关于卸载QQ还是360的投票结果。结果显示，态度和行为在有些情况下是一致的，在有些情况下是不一致的。

六、讨论

1、态度的形成和某个物品或某件事情对某个人来说的价值、意义大小有关，就是社会心理学家所说的既得利益。我参考的登天论坛的那个投票结果及理由，有些人的理由是“无所谓两个都不用，不影响平时生活”，有些人的理由是“都用，感觉都习惯”。由此可以看出，对于同一个事物来说，不同的人会形成不同的态度，部分取决于这个事物对他的价值大小。

2、态度的形成存在从众的因素，是通过社会学习从他人身上习得的。这次360和QQ大战，大部分网民支持360，反对QQ，但是我发现，其中一部分人对QQ持反对态度还只是处在顺从大众的阶段，只是为了不想被大部分群体排斥，而并没有真正认同或者内化这个态度，所以有些人虽然在言语上谩骂QQ的一系列不正当的行为，表面上看起来对腾讯持一种反对的态度，但是行为上还是在继续使用QQ。

3、本次研究证实了前人的研究，态度和行为之间的联系其实很弱，知道某人的态度对预测他的外显行为并不十分有用。在不同的场合下，态度和行为的一致性存在很大的差异。就像在这次事件中，对QQ持反对态度的人占大多数，但是真正卸载QQ的人却很少。

4、本次研究也证实了Fazio的态度——行为过程模型，一件事情激活了态度，而态度一被激活，就会影响我们对态度所指向的客体的感知。我们问卷中最后一道题目是问，这次事件的发生是否影响到你对某一方以前的看法？13个人选择“是”，占总人数的32.5?，说明这次的“大战”，引起一部分人对QQ的反感，继而改变了一部分人对腾讯公司的感知，从原先的“喜爱”到现在的“反感”。

5、本次研究还说明了认知不协调与态度改变的关系。当我们的态度和行为产生不一致，即认知失调之后，可能会给我们带来一定程度上的不愉快体验，所以我们通常会采取一些直接或者间接的措施来减少这种不一致，选择改变态度或者改变行为的某一方来达到这个目的。比如说这次事件中，有些对QQ的做法很反感的人干脆就把QQ卸载掉不用了，或者有些人虽然对QQ的做法比较反感，但是他会找一些理由，比如说QQ在日常生活交往中的作用还是很重要的，自己离不开QQ，所以会试着去改变自己对腾讯的态度。

6、情境的压力影响了外显行为反应态度的程度，这一点也在本研究中得以体现。其实用户们在QQ与360的的行为可能并不能反映其真实态度，因为在外界环境讲，大家对于QQ的行为普遍比较不满，在这种情况下，情境的压力就会影响大家的外显行为，有的人可能就会迫于外界的情境卸载了一方的软件，但实际上对QQ或360的态度是很中立的，这也是行为与态度会表现出不一致性的一个原因。

7、本次实验也有一定的不足之处。首先，问卷的编制比较粗糙，信度与效度都未进行检验，所以对于最后的结果应该也有一定的影响。其次，对于即得数据的分析也很初步，只进行了一些描述性统计分析，继而无法深入地探讨态度与行为直接更深层的关系。最后，由于本次实验选择的主题是QQ与360事件，既是突发事件，而且持续的时间也很短，这也在一定程度上影响了这次实验结果的准确性。

七、结论

通过本次调查，我进一步了解了应用文写作中关于问卷使用的方法，也对自己关心的态度-行为一致性问题有了更深的了解与认识。

附录：

态度与行为一致性自编问卷

1. 你是否有QQ号？ A、有 B、无

2. 你是否经常上QQ？ A、是 B、否

3. 你现在是否仍在使用QQ？ A、是 B、否

4. 你的家人好友是否大部分在你的qq好友中？A、是 B、否

5. 你对腾讯公司的态度？A、满意B、较满意C、不满意 D、无所谓

6. 你是否安装过360？A、是 B、否

7. 你现在是否仍在使用360?A、是 B、否

8. 你对360公司的态度？A、满意B、 较满意C、不满意D、无所谓

9. 对于这次360与腾讯的对决，你更倾向于支持哪边？

A、腾讯B、360 C、都不支持D、无所谓

10. 你是否已经卸载不支持一方的软件？A、是 B、否

11. 你对360与腾讯事件的看法？A、正当商业竞争 B、非正当竞争/炒作C、不清楚

12. 这次事件的发生是否影响到你对某一方以前的看法？A、是 B、否