年度总结与计划

转眼间20xx年已将成为过去，20xx年的钟声又要敲响了。回顾20xx年的工作，我觉得学习到了许多的东西同时发现了自己的一些不足之处。在20xx年我希望我能够取长补短，把工作做的更好，为此我总结一下过去和计划一下将来。

从事工作一年以来我从新员工变成了一名师傅从师傅变成一名班长。还记得刚刚作为一名师傅我觉得无从下手，不知道如何把一个徒弟培养成一个合格的徒弟，如何把一个合格徒弟培养成一名合格的员工，如何把一个合格员工培养成一名优秀热爱班集体的员工。在这里我不得不感谢几位老班长是他们不断的教我，让我如何去培训一名新的员工。尽管有时他们说的有些话我觉得有些过于严肃但是我知道他们的本意是对新员工和我的关心对部门的负责，我由衷的感谢他们教会我如何做一名师傅。

作为一名新的班长我觉得我有许多的不足之处，首先我的经验不足对于一些经验性的事情处理的不够好，有时会使自己陷入困扰之境也可能给员工带来一定的困扰。不过也正是如此才让我有了较快的成长一方面我在工作当中慢慢的及注重积累经验，从自己身上发生的事积累经验，也从别的员工身上积累经验而后进行总结，知道遇到相似的事情该如何处理。同时我的沟通能力不足，作为一名班长必须通过不断的沟通才能使一些事情得到更好的解决。所以我在工作当中必须思考如何与他人沟通，如何与他人良好的沟通。良好的沟通不仅能使事情顺利的解决，而且能与他人增进感情使大家在一起更像一个家。

在工作当中我发现对理论知识的学习还是不够的。有些实验的现象摆在我的眼前可是我却不知道如何判断发生此现象的原因，应该从何处着手找出发生此现象的原因。有时会猜测发生此现象的原因，但因理论知识程度不足而无法找到合适的方法来验证。对一些设备的问题也不能用系统的理论知识表达出来，为此我觉得我应该进一步的学习理论知识，同时要把理论与实际相结合。

针对20xx年我自身存在的不足我准备在下一年度里进行改进，对于新员工的培训我准备继续按照部门的培训计划表来执行新员工的培训，继续向老员工学习如何更好的培训新员工，同时应该及时的与新员工进行沟通及时知道其存在的不足之处予以帮助。争取向一名合格的师傅靠拢。对经验的不足我应该向更多的老员工学习，进一步的积累经验，同时多与人交流与沟通向其学习取长补短，同时不断的学习理论知识来弥补自己在理论知识方面的不足。希望明年的我能够不断的超越自我。

 

第二篇：年度总结与计划

20xx年工作总结及20xx年工作计划

20xx年x月x日，今年的最后一个月我才入职xxxx目部，说来惭愧，刚好赶上了年底，才上不到一个月的班就要做年终总结了，不能说总结，只能谓之回顾这十几天工作的心情。

首先我是初入物业管理这一行业，之前的诸多工作经验完全派不上用场，可谓是从零开始，所以最开始工作的前三天，我的状态实在是不尽如人意，在做工作当中差错百出；但是，我对自己的工作能力完全自信，并且很快我就适应了这里的工作氛围，也颠覆了过去对物业公司的印象或者可以说是偏见，很多人不了解客服工作，认为它很简单、单调、甚至无聊，不过是接下电话、做下记录、没事时上上网罢了;其实不然，要做一名合格、称职的客服人员，需具备相关专业知识，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自觉性和工作责任心，否则工作上就会出现失误、失职状况;当然，这一点我也并不是一开始就认识到了，而是在工作中经历了各种挑战与磨砺后，才深刻体会到。

以下是我自12月x日以来的主要工作内容：

1、每日早上8点早会，主管安排当日工作之后，开始将当天报刊和信件整理投送，为上班高峰时期的业主/租户及其职员刷卡开电梯，当然一天当中要为客户开无数次的电梯，就在我写这篇总结之时，中途也因为为客户开电梯而中断数十次，虽然有些繁琐，但每次方便客户之后的一句谢谢，我很充实很满足！

2、早高峰过后，开始每天的楼层巡查，楼层各方面状态都还不错，就是有些细节更是重点上的卫生状况不是很好，比如厕所的地面有脚印、洗手台上的水、手纸盒上的灰尘、刺鼻气味和各种开关上经常可以看到灰尘，当然，之后的每次去巡查我都很想找到这些问题，这些问题却越来越少，让我感觉去巡查有白跑一趟的感觉；不过这样才是最好的！

3、下午，挨家挨户的敲门送信，感觉自己变成了一个邮差大叔，人们签收之后，“麻烦你喽！”爬楼的辛苦，冬天的冷风，都不是问题了！

4、最怕的其实还是去收业主收费，但这是我的职责，从1号到现在，在同事和领导的帮助其实是主导下收了两户的物业费，惭愧！还有在这期间也针对部分业主做了满意度调查，针对全部业主所做得“能耗分摊问题”意见调查。

在20xx年这全新的一年里，我要努力改正过去工作中的缺点，不断提升，加强以下几个方面的工作：

1、学习物业管理的基本知识，提高客户服务技巧与心理，完善客服接待流程及礼仪；

2、加强文案、会务等制作能力;拓展各项工作技能，如学习PHOTOSHOP 、coreldraw软件的操作等;

3、进一步改善自己的性格，提高对工作耐心度，更加注重细节，加强工作责任心和培养工作积极性;

4、多与各位领导、同事们沟通学习，取长补短，提升自己各方面能力，跟上公司前进的步伐。

很幸运加入xxxxxxx这个可爱而优秀的团队，中奥的文化理念，管家部的工作氛围已不自觉地感染着我、推动着我;让我可以在工作中学习，在学习中成长;也确定了自己努力的方向。此时此刻，我的最大目标就是力争在新一年工作中挑战自我、超越自我，取得更大的进步!谢谢大家，我的工作总结完毕!