湖北师范学院青年志愿者协会关爱老人志愿者服务队

20xx-20xx学年度（上）工作总结

作为我校青年志愿者协会的一支直属队，关爱老人服务队一直秉承“奉献、友爱、互助、进步”的志愿者精神，针对我队的主要服务对象——老年人，积极开展志愿者活动，带着满腔的热情和爱心，争取为更多的老人带去更多的温暖和幸福。以下是我们本学期的工作总结：

九月份，我队于29日在覆盆山社区开展了以“情牵社区，欢庆重阳”为主题的重阳节特别演出。此次活动在覆盆山社区小圆球场进行，我队联合了文学院1003班志愿者小分队以及校跆拳道协会，为现场的老人们带去了经典红歌演唱、精彩的跆拳道表演和动感的啦啦操等。另外，我们也请来了社区的医护人员为现场的老人进行义务体检。通过此次活动，我们提前为社区的老人们送去了重阳节的祝福，社区的负责人也表示期待我们以后会有更好的合作。

在这次活动中，有一点需要改进的是，活动开展前与社区负责人沟通较少，导致活动未能得到社区的有力配合，参与此次活动的老人较少。

十月份，继校青年志愿者协会干事招新培训工作结束后，我队于10月x日也进行了队员的招新面试。在将新队员进行分组后，十月下旬及十一月上旬，老队员们将新队员们一一介绍给了各位老人。随后，我队的常规活动基本步入正轨。我队现在的固定服务对象有12

个，相对较少。针对这个问题，我们正积极与社区和老年公寓联系新的服务对象，这项工作现已取得初步成果，下学期，我队有望将固定服务对象增加到16个左右，届时我队的服务范围就将扩大，这也有利于对关老敬老工作的宣传和推动。

11月x日，我队配合信息学院在青山老干部公寓开展了包饺子比赛及文艺演出。活动现场，队员们为老人表演太极拳、小提琴演奏等，并和老人们一起进行包饺子比赛，大家干得热火朝天，老人们也很开心。

在此之后，为了在严寒的冬日给老人们送去一份温暖和快乐，12月x日，我队迎来了本学期最重要的一次大型活动——“爱心编织”文艺演出。此次活动由我队联合数学与统计学院青大队主办，在黄印社区党员群众服务中心会议厅进行，主要由文艺演出和送围脖两个环节组成，其中还加入了数学与统计学院带来的互动游戏环节。

活动过程中，队员们为老人们带去了相声小品、红歌和戏曲演唱、笛子和小提琴以及葫芦丝演奏、手语舞等丰富精彩的表演，博得了现场老人和工作人员的阵阵掌声，老人们笑逐颜开，队员们也在中场游戏环节之前为老人们戴上了亲手织的围脖。中场互动时，来自数学与统计学院的志愿者们和现场的爷爷奶奶积极互动，现场一片歌舞欢腾，气氛达到高潮。通过这次活动，我们为黄印社区的老人送去了温暖，自己也收获了快乐。此次活动在黄石日报上也有相关报道。

在此次活动中，出现的主要问题有两个：一、活动过程中，队员们的秩序较混乱，有损志愿者形象；二、宣传工作没有做到位，影响

不大，而且忽视了校内的宣传，未能增加同学们对敬老工作的关注和了解。对此，在下学期的工作中，我们将更加重视宣传工作，并努力规范队员的工作秩序，争取将我们的工作做得更好，以得到大家人的认可，并让更多的人加入到关爱老人志愿者的队伍中来，为更多的老人送去更多的温暖和幸福。

综上所述，本学期的工作相对之前的在与其他院系青大队的合作方面有了一些突破，这既加强了各支志愿者队伍之间的交流，同时也提高了活动质量、增加了活动的影响力，有利于更好地宣传关爱老人的志愿者活动，提高人们的尊老爱老意识。而且，“爱心编织“活动在黄印社区的成功开展也为我们以后与社区合作开展大型活动提供了很多的经验教训，相信以后这方面的工作可以开展的越来越好。另外，活动过程中的秩序问题和宣传问题也是我们工作中的一个瓶颈，对此，我们将争取在以后的工作中加以改进，努力提高我们的工作质量和影响力。虽然我们为老人们所做的事情都微不足道，但希望我们的努力能为老人们带去更多的欢乐与温馨，更希望我们的行动可以带动更多人来关爱老人，让老人们乐享天年。

关爱老人志愿

者服务队

二〇20xx年十

二月x日

爱心编织 温暖你我

12月3号下午，一度骤降的气温渐渐回升,在这阳光明媚的日子里我校青年志愿者协会关爱老人服务队在黄石港区黄印社区举行了“爱心编织”文艺演出。黄印社区28位老人参加了这次活动，志愿者们将亲手织的围脖给老人戴上，将关爱传递到每位老人心中。

下午1:30，志愿者们在教育大楼门口集合完毕，整装待发，大家排好队井然有序的走到黄印村。

会演开始前的准备工作，大家忙的很热乎，一部分人帮社区阿姨搬凳子布置会场，还有一部分人扶老人进场，有些老人坚持自己走，但志愿者们仍不放心，在旁边照看着，一边陪老人走路一边陪老人聊天，一刻也不闲着。

活动以一曲老人们普遍喜爱的黄梅戏《女驸马》开场，整个活动分为三个部分：文艺演出、游戏、送围脖。文艺演出形式丰富多彩，包括小提琴独奏、小品、葫芦丝演奏、越剧等，太极拳让老人目不转睛，交谊舞和相声《普通话》让人忍俊不禁，长笛独奏《小放牛》婉转悠扬让人陶醉不已，手语舞《有你的地方是天堂》动人心弦。游戏环节以唱红歌为主，爷爷奶奶们的放声高歌使整场活动达到高潮，张金霞老人被大家的热情所打动，先是起身给大伙当指挥，再是独献一曲，并配上自己的即兴舞蹈。虽年迈，但风姿依旧不减，引起了全场最热烈的掌声。整个会场的气氛始终保持活跃。

“冬日情系老人心，爱心编织送温暖”。志愿者们把自己用爱心

编织的围脖亲自给爷爷奶奶戴上时，老人们很是开心，拉着志愿者们的手，还不停地说：“谢谢你们，谢谢你们。”我们希望画面永远定格在这一瞬间，希望将爱心永远传递下去。对于我们而言，老人脸上灿烂的笑容便是我们最大的回报。

最后，随着一曲《走进新时代》响起，在对未来生活的期待下，本次演出画上了完美的句号。整场活动落下帷幕，台下掌声不断。爷爷奶奶们握着志愿者的手，言语中透露着他们的感谢，笑容里展现出他们的快乐。

会演结束之后，志愿者们将老人依依送到门口，目送他们离开，接着收拾好会场，带着好心情回到了学校。虽然小的舞台没有了灯光，但仍有更大的舞台需要爱心去照耀。希望在以后的生活和工作中，每一个人都能给身边的老人一份力所能及的关爱！

关爱老人志愿者服务队

二〇20xx年x月x日

 

第二篇：工作总结模板

酒店年度工作总结

20xx年即将度过，我们满怀信心的迎来新的一年，过去的一年从筹建到开业，经历了风风雨雨，在酒店领导、员工的辛勤努力之下，**酒店终于于20xx年*月*日向社会敞开了大门，迎接四海宾朋。值此辞旧迎新之际，我们有必要回顾过去几个月的工作、成绩、经验及不足，以便于我们扬长避短，开拓进取，迈向 崭新的20xx！

20xx年阳春三月，**市首家以四星级标准配置的**酒店隆重开业，在酒店领导的全力的操控下，酒店逐步走向正常的运行轨道， 在此期间酒店的各级领导及员工付出了很多心血与汗水，对于客房部来讲，刚开业时开房率并不十分乐观，四月份的客房收入22.7万元，出租率36.3%。但 也可以理解，必竟处于试营业期的新酒店得到消费者的认可，并不是一朝一夕瞬间的事情，在后来几个月的时间里，经过我们酒店上下齐心协力共同努力，在11月份时经营收入达到**万余元，开房率达到74.48%。酒店取得了长足的进步与发展。

在本年度工作中，酒店经历了开荒期、试业期、星级评定、优 质服务月、药交会、市长论坛等多次重大接待与活动，客房部取得了点滴的成绩，同时存在着许多的不足，

在酒店开荒期，酒店领导、员工日以继夜的忙 碌，员工思想波动非常大，但经过酒店领导耐心的劝慰，让他们看到了希望，稳定了员工们的波动情绪。必竟许多员工没有真正的踏入过酒店行业，客房部作为酒店 的一线部门之一，部门内许多员工还缺乏工作责任心及服务意识，这也是客房部管理人员今后努力的方向。在省旅游局星级评定小组来我店考察期间，旅游局领导对 我们酒店硬件、软件上都提出了一些宝贵见意，酒店领导重视、员工重视，使之提出的可逆转性问题迅速的得到落实解决，对客房部服务上提出的问题，客房部从根 本上抓起，坚持不间断性培训，把培训提到重要的工作议事日程上来，长抓不懈、持之以恒，使客房部整体的服务水平显著提高。

酒店为了进一步规范员工 的行为，提高员工的工作技能与服务水平，酒店又在5月份组织各部门开展优质服务月活动，得到各部门的积极响应，在此期间客房部落实开展了：技术大比武、微 笑服务、让客人记住我、创收比贡献、等活动，经过实践证明，各部门都取得了一定的成绩，给各部门的精英提供了展现自我的平台，也令部门间形成了比、学、 赶、帮、超的良好工作氛围，也凸显了一批优秀班组，优秀员工，同时，也使客房部日常工作中存在的问题得到了及时的发现与整改，起到了推波助澜的良好效应。

在9月份接待**会议及**团队期间，对客房部整体接待能力得到了很大的锻炼，由于贵宾多、任务重，当时全员停休，加班加点，确保服 务质量，顺利完成了此次重大接待任务。 随着酒店客房出租率的逐步提高，在控制物耗方面问题凸显了管理上的不到位，部门在麻经理领导下，发现这一问 题之后迅速严格的制定了一套切实可行的方案，设定每楼层固定专人实行工作质量责任制，楼层员工在负责本楼层的工作质量的同时，而且对楼层的物耗全面负责， 奖优罚劣，责任到人，收到了相当不错的效果。便如：以9、10、11月份物耗情况对比，9月份出租率为59.87%，物耗金额为14726元；10月份出 租率为54.24%，物耗金额为10404元；11月份出租率为74.48%，而物耗为10364、08元，客房部强调下属各班组，在不影响服务质量的前 提下，加强对物耗的监控，每日制定一张《经营分析表》，使本部门的经营状况、物耗状况等一目了然；并且制定〈客房部经营分析表〉，使之更具明朗化，一定程 度上提高员工的工作责任心，具体年度出租率与物耗情况详见《附表一》；还有对下属营业收入部门洗衣房的管理上，强调强化其保证工作质量的同时，不间断性的 培训、学习，形成良好的风气，重点培养骨干力量，培养业务精英，同时也加强其部门内员工的对外营销意识，增加对外营业收入，具体洗衣房年度报表，详见《附 表二》。

当然了，我们在过去的一年工作中也存在着许多问题，现将客房部面临及存在的问题统计如下：敬请领导审阅！

1、二期开业无具体期 限，从5月份准备开业一直到如今，令部门内不能放心大胆的招聘人

员以便强化培训，做好人才储备。以保证开业后的整体工作质量。

2、员工遵守酒店规 章制度性不强，时有违反店规店纪现象发生。

3、员工队伍素质还不够成熟，员工波动性大。缺乏熟练的一线员工，基层管理干部的眼界标准也有待提高。 由于大多数员工以前未从事过酒店行业，即缺乏服务经验，对酒店也没有什么认知，虽然经过几个月的培训，但对高星级酒店，特别是四星级酒店究竟要达到怎样

一 个卫生标准没有很好的实际认知，虽然知道要窗明台净，一尘不染，但对他们大多数人来讲，那似乎只不过是可想而不可及的理想境界。再者，虽说他们经过理论培 训，也在酒店进行过短暂的培训与实习，但毕竟都不太熟练，故工作方法、技术、经验等有所欠缺，工作进度不够快，也承受不了高强度的工作量。4、员工操作过程中熟练性不够，服务技巧性欠缺。与正规同星级酒店相比，存在经验上的差距，服务规范化还能应付，但灵活性、个性化的服务相对缺乏，而四星 级酒店必需要有这样的服务。

5、部门间、岗位间的配合还不够默契，缺乏沟通。

6、房务中心、总机等一线的员工英语水平不高，有待进一步的 培训。

7、入住常住客户量少，客源市场还不稳定。

8、工程遗留问题因原材料或其它问题原因仍未得到彻底解决，造成部分客房产品不合格。

9、 水质较差，并且供水系统时常出现故障，类此状况曾引发客人多次投诉。

10、相关配套设施不完善。绿色环保楼层、、KTV、健身娱乐、等都未到位或 不完善。入住酒店的客人是追求吃、住、娱、购一个系列过程，这样的房价才物有所值。

11、员工的通讯工具未到位，无绳电话分机信号不稳定，有时分 机电话根本不响，导致沟通不畅、工作效率低、查房速度较慢等问题。

总之，在过去的一年的工作中，我们所经历的风风雨雨、所积累的经验教训，我们将 弃其糟粕、取之精华；使之客房部的工作质量逐步提升。不辜负领导的期望，在新的一年里客房部全体上下将一如继往，按照酒店的工作目标，团结拼博、振奋精 神，努力工作，去创造**酒店的辉煌