会务礼仪情景剧

第二幕 会议进行

礼仪引企业代表A、B、C入座后,政府A(最高领导)入会场,依次与企业A、B、C握手,经引导入座。

旁白:工作人员引领导和企业代表入座后,会议开始进行。

主持人:本次大会的主题是招商引资项目洽谈暨签约仪式。除夕本次会议的领导有区工商局局长XX,副局长XX。会议第一项,由X局长讲话。

给政府A、B、C倒水。

政府A:很高兴大家能够欢聚在这里,一起商讨A区的发展道路。首先我代表A区向支持经济发展建设的在座企业代表表示欢迎和感谢。今日我们将进行区招商引资项目的签约仪式,希望大家团结在A区这片发展热土上,携手共进,相互协调与支持,十二五期间再创佳绩!

主持人:会议第二项,由企业代表A讲话。

给企业A、B、C倒水。

企业A:感谢领导对我们的支持。A区有着得天独厚的区位、交通和资源优势,并有着良好的投资软环境,随着经济发展战略的深入落实,为我们企业发展带来的巨大的空间。我们也相信,在区政府的领导和各部门的支持下,我们的投资计划会实现,在大家的共同努力下,A区的明天也会更加美好!

主持人:会议第三项,签约仪式。由工作人员递上文件。

递文件给政府A和企业A、B、C。

主持人:本次会议圆满结束。

政府A、B与企业A、B、C握手后,经礼仪人员引导离场。

签约文件收集好,水杯撤离,桌椅摆好。

涉及到的礼仪知识:

会议席位安排——最大领导坐中间,左为上。

会议倒水礼仪——续水时瓶口要对准杯口,不要把瓶口提得过高,以免溅出杯外。不端茶杯,而直接在桌上或茶几上往杯中倒水、续水,或者把杯盖扣放桌上,这样不符合操作规范。

 

第二篇:服务礼仪小结

分行服务礼仪小结

通过这次服务礼仪的培训,我再一次被兴业银行浓厚的服务精神所感染。陆老师精彩的服务演讲和她每一次的培训细节,都让我发自内心地觉得领导对我们服务的要求和重视,对兴业银行服务品牌的关注。

分行服务礼仪培训一开始就有一个小细节,让我对这位老师产生了不错的影响。小陆老师因为堵车而晚到了一点时间,但是从进门到开始培训时,她都是面带微笑,笑脸相迎。其实当时我也很奇怪,为什么这位老师从进门就开始对着我们微笑呢???原来听过老师的解释和分析后,老师的意思是不想把这种因为堵车带来的负面情绪带给我们,她希望我们能有一个愉快的心情来听她讲课,她说如果她从进门就一直抱怨,让我们听到种种埋怨的话后,我们会觉得这个老师的整个情绪状态,是很负面的,这对后面的培训也是不利的。所以她希望通过她积极,正面的态度,来带动我们的情绪。小小的一个微笑,让我略有所思,原来一件事情的发展方向好坏与否,是在于“人”,更在于“态度”

“人”在沟通中起到相当重要的作用,如果沟通比作桥的话,那么“人”就是桥面,而“态度”就是其中的一个桥墩。之后,陆老师开始她的培训课程,她首先教我们如何营销自已,让我学到原来再可爱,再美丽的女生,要让自已的美丽给更多的人看到,“微笑”是一个最重要的方式。这并不是炫耀自己和别人不一样,也不是谄媚别人的方法。是希望能和别人更好地沟通,让别人能了解你的意思和态度,

是更想和你沟通下去的方法。所以我觉得不要浪费自己的年轻和活力,用微笑,让它更美好。陆老师还讲到了四个内容,“服务态度”、“人际沟通”、“销售技巧”、“专业知识”,陆老师说服务态度是其中最很重要的。因为不论一个销售技巧多么成功,专业知识多么熟练的人,在与客户打交道的时候,总是结结巴巴的,死板呆滞的,如果是这样的话,谁也不会听你把产品介绍完的,这样子,会比别人更累的。所以陆老师要我们学会良好的服务态度,是很重要。要让我们这种服务态度更生活化,不只是在上班的时候要做到微笑服务,生活上也要做到处处微笑待人。

陆老师的培训真的是很精彩,她还讲到了“看好的,听好的,说好的,做好的”。什么事情都要多想想好的一面,人的心态就会健康很多。还讲到了“情绪波及”,陆老师举了个小女孩的例子,这是一个很聪明的小女孩,因为是班中的数学课代表,所以她在给小朋友批卷子的时候,都给小朋友批成一百分,后来这件事情让老师知道了,老师把事情告诉家长,所以家长就来找陆老师分析了。陆老师问我们如何来处理这件事情,其实我觉得不能用打,不能用骂,要进行正确地引导。让她明白这件事情,她的出发点是对的,但是用错了方法。如果设想一下,家长知道女孩欺骗老师的事情,回家后问也不问就一顿打骂,小女孩就会很气愤,小女孩一气愤,就会把这种情绪发在小朋友身上,小朋友也就不会喜欢她。她就又委屈又愤恨,甚至再把情绪放在老师身上,出现了反抗的情绪。这对于学业的进步也是不利的。这种情绪波及的危害是相当严重的。所以万万不能被这种负面的情绪

所感染,也真的要学会时时调节自己的情绪。

在这次培训当中,我还被陆老师点名小小示范了一下服务礼仪,心情还是有点激动。能展示自已锻炼的成果,也是很开心的。希望自己的表现能让领导满意,这样也不会辜负领导的期望。老师还给我们上了面部和腰部的锻炼操。对我们的身体健康也是很有帮助的。我还把腰部锻炼操教会了我的妈妈,对她的身体也是很有帮助的。

最后,分行的服务礼仪培训真的是让我受益非浅,我一定会在工作中好好地运用的,也要谢谢分行领导对我们的培训,这是对我们最好地鼓励.

相关推荐