年终总结报告
尊敬的各位领导、同事们:
你们好!
今天我能站在讲台上,向各位领导和同事们做工作汇报,心理感
到非常的荣幸,一年来在后勤各位领导正确的引导下,确实取得了一些成绩。
一、我担任了片区片长工作,能够正确了解掌握片区各位员工的
工作情况和思想动态,积极完成领导交办的各项工作任务。
二、在本楼栋的管理方面,能够与学生和各系部班主任交流沟通,
了解学生生活学习情况,关心教育学生,化解学生与学校和管理员之间的矛盾,例如:“晚归学生、女生进男生寝室等等”。经常和学生解释工作,为学校节水节电的方面,经常巡查关注宿舍水龙头、冲水阀的情况,按月对宿舍水表进行抄表统计,配合保卫工作,严格控制外来人员进入宿舍,使本楼栋很少出现偷盗现象。
在卫生保洁方面,能够保证后勤检查与不检查天天一个样,保持
楼栋的干净和整洁。
在新的一年里,我希望各位领导同志们多给予我的帮助,我会珍
惜领导对我的信任,更加努力把各项工作做得更好。
物业科年终总结
各位领导、同志们
你们好!
今天,我受后勤领导的重托,代表物业科向各位作年度总结发言,深感荣幸和愧疚,这个愧疚是由于平时本人对工作的疏忽和个人文化根底浅薄,不能很好全面地把我们员工在工作中付出的那种艰辛总结和表达出来。总之 一年来物业科的工作承蒙后勤各部门领导和同事的关注和帮助,已得到了后勤以及学院领导的肯定与好评。
一、从管理与服务方面
1、我们的员工有正确的指导思想,能明确自己的岗位职责,对
自己有准确的定位,工作起来热情比较高,工作、生活比较开心、快乐。
2、我们很大一部分学生宿舍管理员能够把学生当成自己的儿女
来关心、爱护、教育、帮助,特别当学生生病时能及时联系配合班
主任,保证及时就医,时刻关注病情的变化。例:11栋熊和清、
唐秀红等。
3、经常与学生及班主任进行交流和沟通,关注学生的思想动态
和生活情况,化解与学生之间的矛盾,如:学生晚归、停电、停水、异性学生进宿舍以及维修方面、公物损坏赔偿等等,需要与他们沟
通解释做大量的工作。比较突出的有:张林春、张巧玲、胡四姣、刘平华等一些同志。
4、有正确理解支持我们物业科工作的9栋管理员蔡桂芳、杨梦
珍,在我们员工紧缺无人替班,个人生病从未申请请人代班,坚持
带病坚守岗位,从没有怨言。
5、有为公司及学院领导服务,深受领导欢迎的有:刘建兰、叶
玉枝、徐明玉、伍爱娟,经常及时地给他们的床单、被套、衣服进行
清洗,保持干净整洁,给他们的生活带来方便和舒适的生活环境。
6、有坚守工作岗位,从不脱岗、离岗,严格控制异性学生和外
来人员进入宿舍的唐必君、张秋良、唐秀红、黎飞凤、刘梅芳等
7、有支持学院招生工作,热情为招生工作服务,搞好接待工作
的有:徐明玉、周新辉、蔡桂芳、叶玉枝等
8、有积极配合学院学生宿舍调整,搬迁宿舍整合工作的12栋、
9栋、1栋、14栋,能积极配合班主任做学生的思想工作,付出了很
大的努力。
9、有我们的5位男管理员在片长孙爱国的带领下,积极服从领
导交办的各项临时性的工作任务(学生宿舍、办公室调整搬迁)。都
是不计个人报酬,丢下自己的工作,积极参与,服从大局,每次都能
出色的完成任务,为学院节约开支,多次受到领导的表扬。
10、有我们各位管理员,能够积极配合维修部做好节水节电的管
理工作,经常巡查督促学生关注水龙头、冲水阀。认真的做好宿舍水
表抄表的统计工作,为学院节能降耗做出重大贡献。
二、卫生保洁方面
1、通过后勤各部门对各宿舍、教学楼进行不定时的周检查和定
时月评比这样一个措施,大大促进卫生保洁工作,使卫生环境上了一
个新的台阶,保证了各楼栋干净整洁的卫生环境,学生宿舍有12栋、
14栋、7栋、13栋;教学楼有C栋、D栋、阶梯、环教等。多次被
评为流动红旗单位,能够做到检查与不检查一个样,保持干净整洁。
2、我们的室外保洁工作,在片长张月娥的带领下,不管是刮风
下雨,无论是严寒酷署,不怕脏,不怕累,长期坚守工作岗位,保持
校园干净的卫生环境。特别是在冬季能够在教职工上班前把卫生搞
好,一直以来能够得到学院领导及教职工的称赞与认同,这就不一一
提出表扬。
一年来尽管我们取得了可喜的成绩,但存在的问题不可忽视,有
一小部分同志组织纪律松懈,溜岗,串岗,并且家庭锁事烦多,一点
小事就要请假,安全意识不强,对外来人员不能严格把关,放丛异性
学生进入宿舍,对领导布置的临时工作任务,推托讲价钱,即使勉强
服从就是不把事情做好,不团结同志,为了个人经济利益伤害同事之
间的感情等等。
在新的一年里,加强学习,增强员工的责任感,肩负起管理员、
保洁员应尽的工作责任:
1、做为一名管理员,肩负起应像母亲一样的关心爱护,教育管
理好学生的这个责任与义务。
2、肩负起保护学生财产安全的责任。
3、肩负起节能降耗,水电管理的责任,督促学生节水节电,继续做
好宿舍水表抄表的统计工作。
4、做为一名保洁员,肩负起保护好校园内外卫生环境,保持天
天一个样。
使我们每一个员工都能够更加适应,更好的溶入海航员工队伍中来,克服不足,把各项工作做得更好更扎实,让领导满意、放心。
20xx年,在集团公司的正确领导及大力支持下,在公司各级领导的关心和帮助下,在各兄弟单位的理解和支持下,物业公司全体员工团结一致、开拓进取,紧紧围绕年初制定的工作目标开展工作,取得了20xx年度工作的阶段性胜利;管理工作持续改进,服务品质稳步提升,全年实现无重大安全事故;圆满完成集团公司下达的各项工作指标。
一、努力工作不断提升管理品质
工作伊始,我们就把工作重心放在“提升物业服务品质,创建物业服务品牌”的思路,集中优势资源确保为集团开发的精品楼盘提供配套的精品物业服务。我公司围绕“科学管理、优质服务”的发展思路,创新工作模式,强化内部管理,外树公司形象,努力适应新形势下对物业管理工作的发展要求,在强调“服务上层次、管理上台阶”的基础上,通过全体员工的共同努力,较好地完成了全年各项工作任务。
——完成体验中心销售保障性服务工作(太古城、西江月);
——完成了4#地青都新界前期承接查验,分户验收,返修跟进等工作,为项目交房打下坚实的基础;
——完成4#地青都新界交房装修工作.截止20xx年x月x日,累计交房1356户、装修782户、入住214户、收取各项费用累计324万元; ——完成了4#地青都新界天然气通气点火工作;
——完成了4#地青都新界各标示标牌安装工作;
——完成了4#地青都新界业主答谢及地产新项目推广工作;
——完成了4#地青都新界冬季防冻措施的落实及不供暖补电答疑工作。
今年,公司全面强化“业主至上,服务第一”力求最大限度地满足业主需求;推出免费入户维修服务,物业全年累计免费上门维修600余次,得到广大业主一致好评,大大提高了业主对小区服务的满意程度。据公司20xx年度满意率调查,业主对我们满意率达到了85%以上。平稳的将4#地青都新界由前期交房装修监管为主过渡为后期正常管理及相关费用催收为主的常态化管理。
在销售配合方面,公司切实加大了品牌宣传。根据“科学管理,优质服务”的思路,以集团公司、销售公司和物业公司同行为重点宣传对象,打造塑造精品小区,通过销售带客户参观小区以及观看物业管理服务等方式,亲身感受大美物业的“科学管理、优质服务”。并在此基础上积极配合销售对新项目推广及老项目客户答谢,努力在新老客户群中全面展示大美物业的良好形象,满足集团地产销售配合工作的需要。
体验中心方面,面对销售、入住、装修、业主生活同时并存的环境条件,公司全力以赴提供一流的销售现场管理、入住前与业主的主动沟通及规范的入住手续办理、服务导向的装修管理,尤其是超前做好复杂环境下的封闭式管理和快速反应的维修服务,使已入住业主的生活成为潜在客户看得见、摸得着、信得过的促销样板。
二、改进管理与团队建设
进一步强化清单式管理,推行月度工作计划的填报考核,工作日志的书写记录等,规范提升了管理的力度和效率,并在青都新界项目范围内开展了品质提升工作,要求各部门通过员工日检、部门自检、项目抽检的方式,对小区公共设施、环境卫生、各岗位工作情况以及各部门办公环境等进行检查,发现问题落实到人并定下解决时限。每月开展部门内部工作评审,通过评审适当调整工作方式、加强员工自律、简化工作环节、查漏补缺。狠抓制度执行与落实,通过月度工作计划的填报考核、工作日志的书写记录、人员着装、劳动纪律等的检查,确保公司各项制度得以有效执行。
今年以来,公司就人才引进的渠道和方式进行了探讨,人员招聘组织、管理的改进,为公司在人才引进特别是高素质人才引进奠定了基础。一方面立足业绩考核和能力评估,不拘一格,积极选拔内部人才。另一方面大胆引进外部人才。通过参加现场招聘会、网络发布招聘信息等手段,共招聘基层员工 30余人。在公司内部推行三级培训管理,公司级培训共计10余次;职能部门组织对口培训共计30余次;部门内训约计 50余次。管理员培训时间达30小时/人年,保安人员培训时间达70小时/人。
通过培训考核不断提高团队的凝聚力和核心竞争力,努力给公司带出一支作风过硬、纪律严明的服务团队,为公司实现规范化管理,专业化服务打下良好的基础。
三、企业文化精彩纷呈
20xx年公司企业文化活动和社区文化活动井然有序进行。公司积极参与集团组织的各类活动,先后参加了集团组织的冬季趣味运动会,并在“捆绑大行动”赛事中夺冠;还取得团体优秀奖,展示出物业公司员工精诚协作、团结互助的良好精神风貌。
小区的社区文化活动方面,公司在10月份协调组织了4#地业主答谢及汇通地产新项目推广,既丰富了小区业主的社区生活,又增进了与业主的交流。并对集团新项目进行了推广及对老带新政策进行了宣讲,得到了小区业主的一致好评。
四、反思与展望
各位领导、全体同事,20xx年工作改进业绩让我们坚定了发展的信心,我们也清醒地知道,成绩是在集团领导正确领导下,全体员工努力拼搏的成果。与20xx年相比,我们在业务类型、赢利能力、企业规范建设、基础管理、人才引进等方面取得了一定的成效,但我们仍然存在很多的问题和不足:大美物业管理品牌品质与集团公司对物业的精品要求有差距;在行业中的领先地位、优势不是很明显;基础工作仍然不够规范、扎实;管理执行力与目标要求的差距较大;跨地区的业务管理能力较弱,人才队伍建设不能满足发展的要求,等等,这些都是公司发展面临亟待解决的问题,也是公司今年的重点改进工作。
我们在过去取得了一些成绩,但离我们的目标还有很大差距。20xx年将是物业公司不断发展壮大的一年,将实现青都新界项目正常管理和6#地的接管验收以及给业主顺利交房两项重点工作,在集团大力支持和兄弟单位的全力配合下,主要实现以下工作目标:
1. 服务态度方面:业主满意率达95%以上,真正实现“业主至上,服务第一”的目标;
2.日常维修方面:小修不过夜,做到“日事日毕”,真正实现“急业主之所急,想业主之所想”的目标;
3. 设备管理方面:设备设施完好率90%以上,大型设备不带“病”运行;
4. 安全方面:全年无重大安全事件发生; 团队建设:完善各种制度、流程,落实绩效考核,实现“规范化管理、专业化服务”提高团队凝聚力和执行力,初步形成具有汇通特色的企业文化;
5. 6#地交房工作:顺利接管,圆满完成给业主的交房工作。
各位领导、各位同事,20xx年是集团快速发展、硕果累累的一年,无论是经营效益还是企业品牌,都充分得到社会、市场、客户的认可,集团领导也因为他们卓越的贡献得到社会的高度评价,作为汇通员工,我们深感自豪和信心,当然我们也倍感压力,那就是集团快速发展对物业公司发展的要求、集团地产品牌对物业管理服务品牌的品质要求。
各位同事,新的目标、新的任务、新的挑战,面对机遇和挑战,我们有理由相信在集团公司的支持、关爱、帮助下,通过全体员工的精诚努力,协同奋进,开拓进取,大美物业未来发展前程似锦,在跟随集团公司发展的同时大美物业以及公司全体员工将得到更大的发展空间,实现公司和员工价值的最大化,实现公司经济和员工事业的可持续性发展。
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