电子商务工作会议材料

20xx年x月x日

当前世界经济复苏缓慢、国内外市场需求明显回落、生产要素制约程度加重、经济结构调整步伐加快、经济下行压力加大，特别是出口依赖型以及原料对外依存度大的行业受冲击严重。市场不畅，消费信心恢复困难，轻工业遭遇了前所未有的困难。近年来，滨海轻工企业坚持以结构调整为主线，发挥资源优势，不断开拓国内外市场，不断摸索网络营销、电视购物等新兴营销模式，收到一定实效。但这一切与形势要求及各级领导和员工的期盼有一定的差距。在这样背景下，市委市政府市商务委多次召开推动会。我们今天召开电子商务工作会议，邀请商务委领导及专家为我们介绍天宁电子商务的现状及面临形势，讲解天宁市对电子商务的有关政策，天宁发展电子商务存在问题及经验，下面我就将有关情况做一介绍。

一、基本情况

滨海轻工集团是天宁以生产日用消费品为主企业集团，所属9个行业、187户企业（其中生产型工业企业140户，限额以上企业89户）。主要生产6大主业、八大板块，经营21个大类112个小类20xx多种轻工产品，产品种类繁多，产业跨度较大。经过几代人的努力，积累下来一批知名品牌，其中有11件中国驰名商标、11个中华老字号、32件地方著名商标、20个地方老字号。去年我们完成销售收入800亿，产值780亿，利润12亿，经济总量连续4年进入国内500强企业。

二、开展电子商务情况

电子商务是运用现代通信技术、计算机和网络技术进行的一种经营活动，通过低廉的交易成本、简化的贸易流程、超越时空限制的经营方式实现降低经营成本、提高社会生产效率、优化社会资源配置，从而提高经营利润。电子商务逐步成为传统企业，特别是中小企业追逐的热点，显示出了极强的生命力。

近年来，按照国资委要求，滨海轻工集团20xx-20xx年先后上线运行了（财务、人力资源、运营、研发平台）4大管控中心，实现了电子文件处理和数据集成分析及工业化和信息化的有机融合，提升了滨海轻工集团的管理水平。滨海轻工集团为适应形势需要，全力推进电子商务新模式，中小企业电子商务取得了长足发展。海燕集团、金酒集团、波宁电器、好佳美等企业，通过京东商城、阿里巴巴（淘宝、天猫等）、亚马逊、苏宁云商、酒仙网、拉手网、善融电子商务网、慧聪网、美团等网络营销商实现了电商合作。据不完全统计，电子商务年销售额去年已达到7000多万元，同比增长40%以上，每年正在以20%以上的速度增长。

三、企业发展电子商务的优势

（一）轻工业多为中小企业，主要经营消费品，规模较小，产品品种多样，符合网络营销的特点；同时，中小企业由于在人员管理上要比大企业简单地多，便于调整、管理，便于较快贯彻新的营销观念而不受原有的企业文化束缚，可以较快地以更新的经营观念适应时代的潮流；再加上电子商务的技术基础、现实基础及其巨大的经济效益。 （二）轻工产业调整和振兴。随着异常严峻的国内外经济形势，必然会带来新一轮的产业结构调整，轻工产业必然会重新洗牌，十八大确定将保民生作为工作的重点，轻工业

调整和振兴，滨海新区改革开放的深入等为轻工业的发展创造了机遇，为轻工经济发展提供了千载难逢的历史性机遇。

（三）政府对轻工业的重视。《轻工业调整和振兴规划》使得轻工业在国家总体产业格局中的战略地位更加突出。天宁市政府已把轻工业作为天宁先进制造业的重点发展产业，把发展轻工业列入我市工业发展的主导产业。

（四）轻工业发展需要。滨海轻工企业正在着手以产业结构调整、产业升级和提质增效为契机，以满足轻工经济发展为立足点，以市场为导向，以科技求发展，扩大开放，加快融合，通过技术引进消化吸收和自主创新,突破技术瓶颈，提高系统内配套率，促进一轻产业全面升级。

（五）轻工业有一批知名品牌和名牌产品。围绕品牌建设、品牌培育、企业拓展市场，扩大品牌知名度，在品牌建设方面取得一些实效，部分产品已形成了一定的产业基础。

（六）为了落实滨海轻工集团“增强集团管控，做实勃轻集团”的要求，结合自身企业管理现状，紧紧围绕做实做优做强集团，加快结构调整，推进转型升级，实现“十二五”规划目标的基础上，加强集团信息化建设，提升集团对下属企业管控能力，实现集团内部现代化管理。滨海轻工集团已经通过运营管控平台搭建了企业的经济运行管理信息化平台，其中的市场营销平台正在试运行和调整完善中，这必将推动滨海轻工集团运营管理向精细化方向发展，提升运营管控水平。

（七）电子商务促使中小企业更好地适应市场变化。电子商务改变了企业竞争态势，使实力较差的中小企业也能在大范围内发挥其灵活机动的竞争优势。一个小企业虽然势小力微，但通过电子商务，其影响力和营销力也会大大提高，

更容易适应市场的变化，有利于中小企业开拓国际市场。

四、制约因素

近年来，滨海轻工集团大力推进电子商务，探索尝试现阶段营销新模式，受到一定实效，但也存在一些问题：

l、竞争意识不强，思想认识模糊。绝大多数企业还把竞争焦点定位于实体市场，没有充分认识到新形势下抢占网络信息虚拟市场的必要性和紧迫性。即使已经进行电子商务的中小企业，也并未真正认识电子商务的作用和发展趋势；

2、上网企业数量少，分布不均匀。尽管滨海轻工近年来积极推进工业化和信息化的融合，但中小企业（尤其是小规模的企业）上网少，浏览客户就少，网络给企业创造的效益就减缓，从而形成恶性循环。

3、企业本身信息化建设力不从心。部分中小企业计算机和网络基础设施依然薄弱, 没有自己的相关专业人才，一些中小型企业根本无力自行开发电子商务系统, 单纯依靠专业网络公司, 所以企业当前的信息化程度还处在一个高期望, 低水平的状态，多数中小企业尚未认识到电子商务能给他们带来比大企业更为有利的机遇。

4、政策法规不够完善。电子商务是一项复杂的系统工程。需要有统一的法律和政策框架以及强有力的跨地区、跨部门的综合协调机构。虽然, 近年来我国已经出台了一些有关法规, 但总体来看,还是很不健全, 尤其是在跨国家, 跨地区、跨部门协调方面存在不少问题。

5、缺乏统一规划。没有具体目标和发展规划。

五、轻工业的总体布局和发展重点

1、基本原则。坚持集约化发展原则，合理选择上下游配套产业链，引导产业集聚；坚持服务企业原则，立足系统

内，面向全国，优化产业布局；坚持发展中的“有所为有所不为原则”，发挥优势，培育特色；坚持产业结构调整原则，实现一轻工业结构优化。

2、总体布局。重点布局在食品、海燕集团、天苏集团、天庆集团等，逐步优化6大主业8个板块。【一是以食品行业为龙头，不断优化食品产业结构，形成食品行业的龙头带动作用。二是日用化工行业配套，延伸产业链，与美国宝洁、上海家化形成深度合作；三是提升海燕品牌知名度和影响力，借助网络和商超等优势，不断拓展营销渠道，打造天宁市海燕仪表这张名片。四是积极发展以中国驰名商标荷花品牌为龙头的塑材为重点的塑料产品，为产业化项目做好配套和服务。】

五、促进电子商务发展的建议

（一）加大技改力度，推动技术创新

建立企业技术创新体系和运行机制，增强技术创新能力。支持企业建立强化企业技术研发部门，支持企业通过产、学、研结合形成技术支撑，支持构建区域性、行业性的产品配套，对共性技术、关键技术及配套技术，进行重点攻关，突破行业发展的技术瓶颈，提高产品性能和附加值。引导企业积极运用高新技术和先进适用技术，对重点工艺、重点产品进行重点改造。对有市场有效益、能促进产业升级的技术改造项目，给予重点支持。

（二）扩大市场规模，健全供销网络

推进系统内企业与市场间的合作，鼓励企业把轻工产品电子商务交易市场作为重要的供销平台。进一步发展轻工产品电子商务销售网络，通过合作、授权、驻点等方式健全新形势下供销网络和服务网络，解决企业电子商务市场服务体

系薄弱的矛盾。最关键的有条件的企业要建立自己的网络营销平台。

（三）实施名牌战略，提高产品档次

提高轻工产品电子商务质量的总体水平，牢固树立“质量第一”的观念，进一步增强企业名牌意识、创新意识和竞争意识。推进电子商务要本着协调指导服务原则，以市场为依托，避免企业借助政府搭建的电子商务平台销售不合格产品。

（四）加强协调指导，形成产业集聚

按照高起点、上规模、功能配套完善的要求，进一步做好电子商务配套的规划和建设工作，积极鼓励企业依照规划实施配套。集团公司要努力为电子商务配套企业之间牵线搭桥，提供推荐合作平台，创造条件，通过联合、兼并重组等方式，实现产业集聚，使之做大做强。

（五）完善投资环境，加大招商引资

积极引进国内外先进轻工业技术和知名生产厂商，依托跨国企业的产业转移，实现要素集聚和产业集聚。创造更大的发展空间，使一轻系统配套工作走上良性发展轨道。

总之，轻工业是市场化程度很高的综合行业，从国资委系统推进电子商务，正好是我们一个借势发力拓展市场的机会。我们一定会响应政府号召，全力支持和配合做好这项工作，为天宁经济好中求快、又好又快发展做出我们的贡献。

 

第二篇：电子商务复习资料

一、 判断题

1、电子商务诞生于20世纪xx年代的日本。（ × ）

2、在众多的电子商务模式中，C2C模式的交易量最大。（ × ）

3、由平面文件生成EDI标准格式文件的过程被称为映射。（ × ）

4、一对一营销是CRM的特点之一。（ √ ）

5、网上市场调查的及时性是指网络的传输速度快。（ × ）

6、IP是控制信息在互联网传输前的打包和到达目的地后的重组。( × )

7、网络营销是电子商务的重要组成部分。（ √ ）

8、中国第一家网络银行是中国工商银行。（ √ ）

9、著名的亚马逊书店（amazon.com）网站的类型是典型的B2C类型。（ √ ）

10、域名是登录互联网时所必备的要素之一，它的结构是协议、主机名、机构名和顶级域名四个部分。（ √ ）

11、客户关系管理实施的核心是客户关系管理的业务流程。（ × ）

12、电子商务的手段和核心分别是商务、电子。（ × ）

13、PON和DDN都属于Internet的接入方式。（ √ ）

14、电子支票是以数字形式流通的货币。（ √ ）

二、名词解释

1、电子商务：在计算机与通信网络基础上，利用电子工具实现商业交换和行政作业的全过程。

2、EDI：

3、网络营销：也叫网络市场营销，是借助计算机网络、通信技术和数字交互式媒体来实现营销目标的一种市场营销方式。

4、物流：物品从供应地到接受地的实体流动过程，根据实际需要，将运输、储存、装卸、搬运、包装、流通加工、配送、信息处理等基本功能实施有机结合。

5、电子支付:是以计算机和通信技术为手段，通过计算机网络系统以电子信息传递形式实现的货币支付和资金流通。

6、网络广告：指在Internet上发布、传播的广告信息。

7、电子现金：是一种以数据形式流通的货币，它把现金数值转换成为一系列的加密序列，通过这些序列来表示现实中各种金额的币值。

8、客户关系管理：

三、简答论述题

1、电子商务的内涵是什么？

答：指在全球各地广泛的商业贸易活动中，在因特网开放的网络环境下，基于浏览器、服务器应用方式，买卖双方不谋面地进行各种经济活动。

2、电子支付与传统支付相比较有什么特点？

答：（1）流转特征：电子支付采用先进的数字信息流转来完成，而传统的则是通过现金、票据等方式来完成支付。

（2）系环境特征：电子商务支付工作环境是基于一个开放的互联网平台，而传统支付则是在较为封闭的系统中运作。

（3）技术特征：以计算机和网络技术为支撑，对软件、硬件设施的要求高，而传统支付使用的则是传统的通信媒介。

（4）经济性特征：电子支付具有方便、快捷、高效、经济的优势。

（5）功能和应用范围：电子支付集储蓄、信贷和非现金结算等多功能与一体，可广泛用于生产、交换、分配和消费领域。

3、现行的CRM存在哪些缺陷？

答：

4、我国电子商务发展过程中面临的主要问题有哪些？简述我国开展电子商务活动的主要对策。

答：主要问题：（1）网络基础设施薄弱（2）网络安全性不高（3）电子商务的税收问题（4）法律、法规、政策和规划等宏观环境有待培育（5）人才问题（6）电子商务的标准问题（7）企业和消费电子商务意识和观念薄弱（8）物流系统配送不完善主要对策：（1）加大信息基础设施建设和网络建设（2）提升安全技术水平，为电子商务保架护航（3）创造良好的技术和法治支撑环境、切实保障网络安全和企业利益

（4）重视电子商务人才的培养和引进（5）增强企业好人消费者的电子商务意识（7）加快我国物流建设、建立完善的现代物流配送体系

5、简述网上商店网络营销中的价格策略。

答：1、低价定价策略（1）直接低价定价策略（2）折扣定价策略（3）促销定价策略2、定制生产定价策略3、使用定价策略4、拍卖竞价策略5、免费价格策略

6、简答OSI参考模型七层结构。

答：最底层是物理层，第二层是数据链路层，第三层是网络层，第四层是传输层，第五层是会话层，第六层是表示层，第七层四应用层。

7、简答电子支付的工具有哪些。

答：智能卡、电子支票、电子现金、电子钱包、第三方支付、移动支付

8、简答电子商务与物流之间的关系。

答：第一，电子商务最本质的成功是将商流信息处理化，信息处理电子化。就是物流和商流，即电子商务的本质内容，换个说法，就是物流和电子商务是相对应的关

系。

第二，网络经济将商流、资金流信息化，将信息流电子化，把商务、广告订货、购买、支付、认证等实物和事务处理虚拟化、信息化，可以说是虚拟经济而物流是实体的位置转移，这种关系是虚实相应。

9、论述电子商务的划分类型。

答：按参与电子商务活动的主体划分：B2B、B2C、C2C、企内部的电子商务（1）信息通信（2）电子信息发布（3）以销促产（4）价值链上的企业内部管理活动

按交易客体划分：1、经营实物索赔的电子商务2、经营无形产品和劳务的电子商务，

（1）网上订阅模式（2）收取服务费模式（3）付费浏览模式（4）广告支持模式（5）网上赠与模式

按交易中介划分：1、直接交易2、中介交易

10、论述数字签名的应用流程。

答：其数字签名的过程，首先要对要发送的电子文件进行加密，之后进行数字签名封装后，将签名的结果发送给对方，等待对方的验证。接受方收到电子文件是，要进行的解密数字签名，将数字摘要导出，验证数字签名。通过数字签名能够实现对原始报文的鉴别好人不可抵赖性。

11、与传统商业相比较，电子商务的优点是什么？

答：（1）信息提供透明、准确（2）减少了多层中间商的环节，直接由企业向消费者发送（3）交易范围扩大，由部分地区向全球（4）交易时间为24小时（5）可以在网络上自由购买（6）顾客可以按照自己的方式购物（7）了解顾客的需求快速（8）销售的空间大

12、网络营销促销策略的主要形式。

答：网络促销主要有四种形式，分别是网络广告、网络营销站点推广、销售促进和公共关系营销，其中网络广告是主要的网络促销形式。

13、电子商务的一般框架是什么？

答：（1）电子商务应用层：家庭购物、采购、在线营销与广告、网上银行、电子交易市场（2）一般业务服务层：安全论证、咨询服务、市场调研、电子支付、电话簿

（3）消息/信息发布层：EDI、E-mail、HTTP、HTML、JAVA（4）网络基础层：电信、有线电视、无线设备、因特网

14、B2B电子商务目前存在的主要问题有？

答：1. 从功能和作用层面来说，现阶段大多数电子商务平台实现的功能大多停留在信息资讯的层次,属于一严格来说只是B2B电子商务的前期服务。

2. 中国诚信体系还没有建立起来, 导致电子商务诚信缺失非常严重,而电子商务自身特点需要对诚信有较高的要求,从而导致电子商务交易额非常落后.

3. 目前国内主要的几个B2B电子商务平台的服务模式都是会员收费制,随着供应商会员的急剧增加,供应商之间的竞争日趋激烈,会员获得的询盘大都为群发询盘,商机转化率相对较低.

4. 有不少B2B电子商务平台在短期销售利润的激励下，对中小企业做出些不切实际的承诺和保证，这样做影响了中小企业未来使用电子商务的信心，也将损害整个行业的长期发展。 个卖家和买家信息撮合的电子交易厅，而支付、物流、人才和法律法规的滞后，交易中和交易后几乎没有涉及，

四、多项选择题

1、按照商务活动内容分类，电子商务活动主要包括：

（1）B2B （2）B2C (3)C2C (4)B2G (5)B2E

2、计算机网络按分布距离可分为：

（1）广域网 （2）城域网 （3）局域网

3、在Internet接入中，可供选择的接入方式包括：

（1）电缆（2）ADSL (3)Cable Modem （4）DDN专线接入

（5）ISDN接入 （6）无线 （7）光纤

4、网络营销渠道的功能有：

5、计算机的了拓扑结构包括：

（1）总线型 （2）星型 （3）环型 （4）树型 （5）网状

6、以下属于物流业务模式类型的是:

7、客户关系管理的功能包括：

8、B2B的商业模式可以分为：

按市场的类别划分：（1）面向制造业或面向商业的垂直B2B（2）面向中间交易市场的B2B。按企业间交易机制的不同划分：（1）产品目录式（2）拍卖式（3）交易所市（4）社区式

9、物流活动的具体内容包括：

运输、保管、配送、包装、装卸、流通加工及信息处理

10、电子商务的安全技术主要包括：

（1）加密技术 （2）加密体制 （3）数字签名 （4）数字时间戳技术 （5）PKI （6）数字证书 （7）防火墙

11、从技术上讲，电子数据交换包括什么要素：

12、