学《绩效评估与面谈技巧》课程总结

绩效面谈主要是上级考评下级在绩效上的缺陷，而面谈结果又与随后的绩效奖金、等级评定有联系，要面对面地探讨如此敏感和令人尴尬的问题，给双方带来的可能是紧张的谈话氛围，因此，绩效面谈常常是比较难谈的。

要想面谈目标获得属下的认同，就要做到以下五点：

1.开诚布公

开诚布公就是指敞开心扉地谈出自己的看法和想法。建立和维护彼此之间的信任。摆正心态、开诚布公、坦诚沟通。清楚表明绩效面谈的目的。防止面谈过程中不自主地偏离方向。在正确归因的基础上,对症下药,落实绩效改进计划。在绩效评估面谈中, 领导就员工工作中的失误开诚布公地与员工共同分析原因, 寻找解决问题的方案, 并具体地帮助员工落实整改措施。这就有效地避免了员工在未来工作中重犯以前的失误的可能。

2.以心换心

管理工作者在实施面谈时，必须抓住一个"心"字，与下属员工互相交心、互相关心、以心换心，从而达到共同一心干事业的共识。对于一些员工心态失衡，可以多与这些员工交流，做思想工作，帮助他分析产生的原因，以心换心，逐渐使其意识到团队的重要性，打消其意识中存在的一些偏见和个人的岐想。

3.反复沟通

绩效面谈是个反复沟通的过程，沟通好了，如鱼得水；沟通不好，可能凡事掣肘、寸步难行甚至后悔莫及。在彼此沟通中，会遇到各种各样的问题，这些问题都是人为引起的，这样就需要在反复沟通中分析和解决问题。这是企业的领导人与员工思想互通的惟一途径，是发现问题、解决问题、达成共识的最佳手段。讲沟通就是需要赢得他的心，让他愿意跟着你一起去做。

4.资源匹配

资源匹配——人的因素最关键，员工是企业中最具活力，最有可塑性、开发潜质最大的企业的资源。为了发挥员工这一企业“无形资产”的主观能动性，就要合理的资源匹配，把他们安排到更利于他们发展、更能发挥他们的潜力、更能给企业带来益处的位置。

5.站在下属的角度思考

站在下属的角度思考，也就是换位思考，适当地运用换位思考，可以使沟通更有说服力，更容易达到沟通的目的。

在掌握以上五点谈话要领的基础上，充分认识到面谈中自己的位置，即主导者，因此一定要控制好自己，做到：控制面谈节奏、控制面谈的目标、自身情绪的调整及情绪的控制。通过对此课的学习，解决了我在日常工作面谈中的一些困惑，受益匪浅。

 

第二篇：镇绩效管理工作总结

**镇绩效管理工作总结

一、 指导思想明确，认识进一步深化

**镇的绩效管理工作始终坚持以科学发展观以及党的十七大精神为指导，按照县委、县政府的目标管理责任书及相关文件精神，结合**镇的工作实际，解放思想，转变作风，振奋精神，狠抓绩效管理，优化我镇经济社会发展环境。

二、 目标制定具体，任务进一步细化。

针对我镇的具体情况，我镇及时制订和下发了两委发

[20xx]29号《关于印发<**镇20xx年度绩效考评方案>的通知》，提出了年度绩效考评工作目标及工作任务，明确了考核对象、内容、办法和奖惩措施，营造了你追我赶、奋发向上的竞争氛围，以提高各单位、各部门工作效能。借学习实践科学发展观活动和创先争优活动的东风，发挥干部职工的工作积极性、主动性和创造性。通过作风建设把**镇的绩效管理水平推进到了一个新的台阶，健全完善了规章制度，建立了绩效管理长效机制，形成了分工合作、职责明确、协调运转的良好工作环境，达到了“目标明确、职责清楚、制度健全、考核严格、效率提高”的预定目标，圆满完成了上级的工作任务。

三、 领导重视，组织进一步强化。

开展绩效管理，组织领导是关键。为了使干部职工思想

认识上重视绩效考评，**镇党政领导多次在干部职工会议上进行强调。为了保证**镇绩效管理的长效机制，切实加强对纯净管理的组织领导，我镇成立镇绩效考评工作领导小组，镇党委书记**同志任组长，镇长**同志任副组长，**同志为成员。领导小组下设办公室，**同志兼任办公室主任。各相关单位和部门高度重视此项工作，班子成员分工负责，分管领导具体抓，确保我镇的绩效管理工作顺利开展。

四、 制度健全完善，措施进一步落实。

制度建设带有根本性和长期性。要建立绩效管理的长效机制，成为全镇干部职工的自觉行动，就必须制订一套真正有效的具有约束力的规章制度，并随着情况的变化不断进行修改、健全、完善和补充，同时还要保证制度的落实要到位，做到横向到边，纵向到底。为此，**镇在原有的制度上，结合作风建设和学习实践活动中反映出来的问题，修订完善了《**镇20xx年度绩效考评方案》，使**镇的管理纳入规范化管理的轨道。

五、工作成效显著，服务进一步优化

20xx年度，在有效推行绩效管理工作下，**镇的各项建设成效显著，并且服务意识进一步增强，服务质量进一步提高。表现在：

（一）抓好党建工作、强化作风建设

我镇按“以党风、促政风、带民风”的要求有计划、分

步骤地抓好党建工作、作风建设。今年x月，镇党委政府组织120余名乡村干部进行集中培训，重视武装工作，开展军事训练，提振干部精气神；开展业务知识培训，学好为民服务经；加强思想建设，淬炼公仆情。以创先争优为突破口，加强精神文明建设和教育工作，积极开展创先争优先进单位、五好党支部、优秀共 产 党员等活动，以活动为平台，引导干部职工对照标准，严格要求，完善服务，提高效率，内强素质，外塑形象。今年我镇党委被评为全市五好党委，镇政府被授予县公务员集体三等功。

（二）强化内部管理，提升机关效能

严肃干部纪律和严格依法行政，严格办公电脑上网管理。制定和完善了请销假制度、干部考勤制度和财务报销管理制度，严格遵守县委、县政府“十不准”要求，着力纠正干部“走读”现象、上半天班现象、值班时缺班代班现象和吃喝浪费现象，并严格要求所有干部职工对前来办事的老百姓做到“四个一”，即：一个微笑、一句问候、一把椅子、一杯茶。接收上级公文和会议通知后及时回执，按要求处理完成县效能（优化）办交办、转办件，保证上级文件和会议通知精神的及时下达；严格按“三统一”要求制定政府规范性文件，对失效的规范性文件及进清理；明确规定配备给各部门用于工作的电脑，不得在上班时间用于做与工作无关的事，更不得用于玩电子游戏；加强对各部门电脑传送和U盘

拷贝涉密文件的管理，明确具体责任人，严格追究相关责任。精简文件，精简会议。首先，采取多种办法精简文件。我们严格控制文件印发的规格和数量，做到可发可不发的公文坚决不发，所有上报、下发的文件必须由书记、镇长亲自签发，并严格控制印制份数。其次，精简会议，改进会风。坚持少开会、开短会，可以书面交流和现场解决问题的一律不开会，可由分管领导安排，职能部门布置完成的工作，一律不开大会，内容相近而又涉及其他领导分管工作的会议合并套开。同时，要求做好充分的会前准备，提高议事效率，严格控制会议时间。通过以上措施，使我镇行成了风清气正的良好工作氛围，有效提高干部的为民服务能力。

（三）以效能为载体，推进民生工程

我镇在落实全镇的绩效管理工作中，坚持以人为本的原则，以群众的利益为出发点和归宿点，着重解决关系群众切身利益重大民生问题，建设社会主义新农村，让群众感受到绩效管理给他们带来的实惠，有力地促进了农村和谐社会建设。政府积极谋项目，村民自主建村道。我镇扎实推进村道公路设施建设大会战，积极向上级争取项目抓通畅工程建设，目前，我镇坪庄垅、江溪垅、提高等村的通畅工程都已完成。在具体的施工建设中，我镇坚持“一事一议”让村民民主参与，主体自建。坚持全民参与，齐抓灾后重建。“5.13”、“6.8”洪灾使我镇部分村(居)受灾。为了保障人民的生产

生活，镇党委、政府广泛协商、多方协调，妥善高效开展灾后重建工作。镇政府组织全体镇干部职工积极捐款，并积极与上级反映，争取上级支持。通过多方努力，我镇发放救助资金7万余元，有效受灾群众的生活困难问题。

（四）打造服务型政府，优化经济发展环境

在绩效管理工作中，我镇致力于政府职能转变，强化服务职能，抓实重点项目建设和财政工作，为经济发展创造了良好的外部环境。转变工作思路，创新工作方法。厂地纠纷一直是困扰我镇安全稳定，制约企业健康发展的一个重大难题。自机关行政效能建设全面启动以来，我镇不断转变工作思路，创新工作方法，采取工作重心下移的办法，变被动为主动，以积极的姿态去发现问题，解决问题。落实安全生产和信访工作，我们在全镇范围内开展了“大走访”活动，对矛盾纠纷进行拉网式排查，将排查出的矛盾纠纷和各种潜在隐患梳理分类，“定事定人，一人一事”，明确具体包案领导和包案责任人，对相关问题细心研究，跟踪处理。同时，镇政府成立了农村土地承包纠纷调处委员会，对关相纠纷进行有效调处。转变工作作风，以实际行动温暖人。镇党委、政府要求全体干部职工要沉下去，以实际行动为百姓办事实，办好事，为企业发展排忧解难。处理好江溪垅村与泰丰公司的矛盾纠纷，为泰丰分司的发展打下良好基础。目前，通过镇、企的协调配合和共同努力，经济发展的外部环境不断优

化，镇区企业发展的前景好，信心足。

中共**县**镇委员会

**县**镇人民政府

20xx年x月x日