电力企业行风建设及优质服务工作情况汇报

电力企业行风建设及优质服务工作情况汇报

今天,市公司各位领导莅临我公司检查行风建设及优质服务工作,这是对我公司工作的关心和支持。首先,我代表公司党委和全体干部职工对各位领导表示热烈的欢迎!并诚挚欢迎各位领导对我公司的行风建设及优质服务进行检查指导,多提宝贵意见和建议,以促进我公司的优质服务工作再上一个新台阶。下面,我把公司今年以来的行风建设及优质服务工作情况向各位领导简要汇报如下:

今年以来,我公司以“农电四个服务”为宗旨,狠抓“三个十条”的落实,深化“彩虹工程”常态运行,推进“爱心活动”和“平安工程”建设,在连续三年保持全县行风评议第一名的基础上,进一步总结经验,理清思路,明确目标,落实措施,今年行风建设和优质服务工作又迈上了一个新台阶。

一、加强领导,健全组织,形成行风建设良好的运行机制

一是按照国家电网公司“三个十条”、集团公司《关于违反“三个十条”和行风建设规定的处罚暂行规定》等优质服务工作一系列文件要求,制定下发了《xx供电公司深化“彩虹工程”优质服务工作考核评价办法》、《xx供电公司实施“爱心活动”搞好“平安工程”的意见》等规章制度。二是成立了以公司党政主要领导任组长的行风建设领导小组,明确了领导小组和领导小组办公室的工作职责,制定了工作汇报和会议制度。三是领导小组坚持每月召开一次工作会议,听取汇报、研究活动进展情况,解决活动中的有关问题,指导部署下一步的工作。为了使活动深入扎实的开展,公司领导分__工作组,分片包干。实行了领导包所、所包组的“领导包保责任制”,落实行风建设责任,层层签订了行风建设责任书。真正形成了党政负责人亲自抓,分管领导靠上抓的领导体系,形成了一级抓一级,一级对一级负责的责任体系,做到了压力到位、责任到人,有效地推进了行风建设和优质服务工作的深入开展。

二、深入宣传,广泛发动,营造良好的内外部环境

在去年开展优质服务、深化“彩虹工程”得到社会各界广泛关注的基础上,今年我们继续加大对内对外的宣传力度,提高了干部职工的认识,进一步扩大了影响,赢得了社会各界的广泛赞誉、理解和支持。

一是召开了动员大会,明确提出了____年我公司优质服务工作的指导思想、十项目标、十项服务承诺以及“爱心活动”、“平安工程”的主要内容及措施。二是统一组织了宣传日活动。今年_月_日,我们集中开展了大规模的“三个十条”宣传活动,全县共设立宣传站点__个,出动宣传彩车__辆,散发“三个十条”宣传单和优质服务年

宣传画_万余份,悬挂过街横幅标语__幅,各宣传站点共受理客户用电咨询、业扩报装、投诉举报等近千人次。三是在《xx电视台》、《xxxx报》开办了“电力之窗”、“电与社会”等专题栏目,得到了群众的欢迎。四是为方便用户,我们在互联网上建立了自己的专业服务网站,设置了电费查询、报装接电、用电常识、网上举报等项目,构架了新的服务平台。五是进一步加大了宣传力度,在xx最繁华地段设立了_公里的路灯灯箱广告。六是在召开人大会和政协会期间,主动发放彩虹条和征求意见书,征求人大代表和政协委员对电力优质服务工作的意见和建议。x人大、x政协分别组织对电业工作进行视察,均给予了较高评价。

三、以供电服务承诺为突破口,进一步完善服务机制,不断创新服务手段

按照国家电网公司“三个十条”和“xxxx集团公司供电服务十项承诺”的有关要求,我公司在xx电视台向社会公布了供电服务十项承诺。这十项供电服务承诺,集中体现了我公司开展优质服务的具体目标和服务宗旨,是我们改善工作质量,提高行业作风建设的关键。今年以来,我们围绕供电服务承诺,紧密结合治理商业贿赂工作,在行风建设方面进行深刻自查的同时,不断强化管理,逐条逐项抓了各项供电服务承诺的落实。

一是认真落实“四个服务”的要求,全面加强内质外形建设。严格执行《电力监管条例》、《供电服务监管办法》等国家法律法规,大力加强行风建设,按照“以优质服务助力和谐社会建设”的要求,全面落实员工服务“十个不准”、“三公”调度和供电服务“十项承诺”,供电服务实现了由传统服务到现代服务的转变。二是进一步加强营业窗口建设,规范职工的服务行为。定期组织职工进行岗位职责和岗位规范的学习与考试,确保工作人员熟记熟背。组织了窗口人员“三个十条”和“十项承诺”知识竞赛和考试,参考人员均在__分以上。三是进一步完善_____电力客户服务系统建设,构建了客户与企业之间的呼叫平台,上半年,共接听客户电话___次,主动拔打征求意见电话___个,发放征求意见书___多份,处理突发事件__余起。四是推行“三制三卡”。即:客户代表制、首问负责制、业务主办制和电力客户服务卡、征求意见卡、业扩工程服务卡,同时我们还推行了电话预约服务和主动上门服务,受到了广大客户的好评。五是坚持定期向地方党委、政府工作汇报制度,加强与社会各界的联系沟通,积极开展百、千、万客户走访活动,共走访了大客户__户,普通客户___户。向重要企业或大用户发放了“用电服务卡”和“征求意见书”,得到了社会各界的理解和支持,营造了和谐有利的发展环境。六是加强业扩工程管理,强化客户服务中心“业务主办”职能,凡业扩工程,由业务主办全过程负责,真正做到“一口对外”。同时修

订了《xx供电公司业扩报装管理办法》,理顺内部关系,明确审批时限,严格“三不指定”。七是加大了与银行、邮政联网的力度,增加了银行、邮政代收电费业务网点,为客户就近交费提供了方便。八是严格计划停电管理,在每月的“月度停电检修平衡会”上,增加客户反馈信息的内容,把客户提出的用电需求,由公司各部门协同解决,合理安排月度停电计划。计划停电手续的审批,由主管部门报分管副经理审核后,由经理批准,并按规定在电视进行公告和通知用户。九是对供电所进行专业化管理,加强了农电优质服务工作,农电优质服务水平有了明显提高。严格执行农村电价标准,规范农村电价管理和电费收取工作,杜绝了乱收费、乱加价等现象的发生,深入开展了“线损管理年”活动,进一步提升了农电管理水平。

四、强化监督检查,加大查处力度

为加大监督检查力度,一是定期召开客户关系委员会会议,广泛听取客户对行风建设的意见和建议。定期向x政府、人大、政协、纪委汇报工作和寄送《**工程简报》。二是对各单位和电工组的服务状况实行定期和不定期的“电话模拟查询”和“飞行检查”,对查出的问题按照“三个十条”奖惩办法严肃处理,并举一反三,重新审视管理中的各个环节,实现闭环控制。上半年,共查处各类事件__起,其中违纪案件_起、违反劳动纪律_起、行风举报__起,处理__人,罚款_____元。三是认真执行《行风建设联责处罚暂行规定》,实行了行风举报密码隐名制度。

五、认真做好“彩虹条”的发放、回收和处理工作

做好“彩虹条”的发放、回收与处理工作,是深入实施“彩虹工程”,搞好优质服务的关键环节。为此,我公司加强了对“彩虹条”的管理。上半年,共发放彩虹条____份,回收___份,其中表扬类___份,建议类__份,处理率___%。

在总结去年对“彩虹条”管理的经验基础上,我们今年一是进一步完善了“彩虹条”管理办法,加大了对有关单位的考核力度。二是增加了“彩虹条”的发放渠道,扩大了发放面,相继采取了利用邮局投递、利用中小学生把“彩虹条”带回家等形式,收到了良好的效果,使“彩虹条”反馈的内容更具代表性。三是加大了对“彩虹条”反映问题的分类汇总分析,对每一类问题,都制定相应的整改措施,由有关部门限期整改。

六、认真贯彻落实国家电网公司优质服务工作电视电话会议精神,狠抓行风建设,搞好优质服务

国家电网公司优质服务工作电视电话会议之后,我们xx供电公司进行了认真贯彻落实。一是召开了优质服务工作会议,传达学习了电视电话会议精神和集团公司、

市公司关于加强行风建设和优质服务工作的一系列文件精神,继续加强全员的思想教育,深刻吸取***“_.__”事件的教训,深刻吸取***所犯错误的教训,深刻吸取**“_·__”事件的教训,不断总结优质服务及行风建设的经验。二是深入开展了行风建设自查自纠活动,对优质服务进行了大检查和全面自查,发现服务“死角”,进行认真整改。严格执行“三个十条”,结合“思想、纪律、作风整顿”彻底更新职工的服务理念,对违反“三个十条”的人和事,严格按照**电力集团公司违反“三个十条”暂行处罚规定严肃处理。

各位领导,我公司在加强行风建设和搞好优质服务方面取得了一定的成绩。但也清醒地认识到,我们的工作无论是与市公司的要求相比,还是与兄弟单位相比,都还有着一定的差距。恳请各位领导多提宝贵意见,对我们的工作多指导,多帮助。今后,我们将以这次检查为契机,进一步转变思想,提高认识,改进工作,提升管理,加大奖惩力度,在深化、完善、充实、提高上狠下功夫,扎扎实实地开展好行风建设及优质服务工作,推进行风建设再上新台阶,促进xx电业持续、稳定、健康发展。

 

第二篇:行风建设工作情况汇报

游玉河公路收费管理处

“创建人民群众满意窗口单位”工作情况总结汇报

公路收费处管理成立于20xx年x月x日,现有干部职工42人,其中党员11人,领导3人。下设征费管理、收费稽查科、财务科和办公室、监控室,征费一线共设4个征费班,实行4班3运转机制。

今年以来,我处在市委、市政府纠风部门的正确领导下,在有关单位的大力支持下,坚持以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导,深入贯彻落实科学发展观,紧紧围绕改革、发展和稳定的工作大局,以群众满意作为工作的根本标准,深入开展文明服务“窗口”创建活动,以“三个服务”的工作理念,狠抓职工职业道德教育,加强职工队伍思想建设、作风建设和单位制度建设,不断提高职工队伍整体素质,积极为我市经济发展服好务。

一、加强组织领导,落实责任。

我处认真落实行风工作责任制,始终把坚持党员干部职工队伍的思想建设和行风建设作为一项重要工作来抓,积极推行“三个服务”的交通服务工作理念和要求,加强行风监督管理,努力改进工作作风。一是坚持“谁主管、谁负责”的原则,夯实责任,狠抓制度落实。二是坚持开展职工思想道德建设和法制教育活动,不断提高职工思想道德素质和法制观念,规范收费人员的工作行为。三是坚持定期进行军事训练。通过严格的

军事队列训练,培养职工服从指挥,遵守纪律,雷厉风行的工作作风,增强职工队伍的组织性和纪律性。四是在收费期间,要求上岗人员必须佩戴工号牌,证件、上岗服务监督卡,规范值勤行为,礼貌待人,积极主动为司乘人员排忧解难,坚决按照《公路收费人员行为规范》文明收费。

二、广泛宣传,营造氛围。

一是认真开展《公路法》、《收费公路管理条例》、《收费公路偷逃漏通行费和治理超限超载专项整治活动》等法律、政策知识宣传活动,在收费亭多次悬挂有关行风的横幅进行宣传,并向过往司乘人员发放传单10000余份。二是经常深入到收费站周边的村镇、石材厂等单位进行宣传、解释国家有关公路收费政策,宣传保护公路、桥梁的重要性和超限超载运输行为的社会危害性。认真解答群众提出的问题,增强他们对收费政策的理解,主动介绍我处开展行风建设的工作思路、方案和具体做法,争取社会公众的支持和理解。通过我处做的大量工作,今年以来,超限超载过站车辆明显减少,收费秩序良好。

三、广泛征求意见,查找行风建设中存在的问题。

为了更好地提高服务质量,我们把“群众是否满意”作为行风建设工作的出发点和落脚点,虚心接受广大司乘人员的批评和监督,深入查找在行风建设方面存在的问题。一是在收费站区设立有“收费六公开”,公开审批机关、收费年限、收费单位、主管上级、收费用途、投诉电话以及“绿色通道政策”、收费人员职业道德规范、工作守则等,主动接受社会各界的监

督,接受群众咨询和投诉;二是利用职工大会,对行风建设工作进行点评,认真查找问题,剖析问题存在的根源,要求限期整改。三是加强收费稽查,严肃查处违规违纪行为,强化制度管理,狠抓作风整顿,积极培养高素质的收费队伍。四是常年聘请有路风监督员,设置有意见箱,坚持每季度召开一次路风监督座谈会,征求群众意见和建议,虚心听取社会各界意见和建议,对群众反映强烈的问题,及时加以整改,坚决杜绝公路“三乱”行为,促进公路收费站行风建设。在20xx年的政风行风评比工作中,我处被评为“人民群众满意单位”和“政风行风先进单位”。

四、发挥文明窗口作用,创建和谐收费环境。 为了给过往司乘人员提供一个安全、舒适、快捷、畅通的交通环境,我们在收费站区醒目位置设立有“青年文明服务岗”、“共 产 党员示范岗”,备有开水、简易修车工具、外用急救医药箱等设施,免费为车辆加水,提供问询服务,热情服务于过往司乘人员。每逢重大节日,要求收费员必须坚持使用节日问候语;遇有雪、雨、雾天气,收费员及时向过往司乘人员做好安全提醒,并安排专人指挥交通,确保过往车辆安全行驶,受到社会各界的好评。

五、以“迎国检”为契机,加强收费管理工作。

今年以来,我处以迎接交通部“全国干线公路大检查” 为契机,以人民满意“窗口”创建活动为核心,一是严格执行有关收费政策,严格按章收费,严格做到“应征不漏”、“应免

不征”。二是认真按照省政府、交通运输厅关于免(包)缴通行费管理规定,严格依照规定程序办理免(包)缴手续,对不符合规定的车辆,坚决不予办理,进一步规范收费管理工作。三是严格按照国省有关文件精神,开启 “绿色通道”专用道口,对于鲜活农产品运输车辆,做到快速查验、快速放行,确保鲜活农产品运输车辆安全、快捷通行。四是坚持科学管理,充分发挥监控职能,坚持每周查看监控录像,审查收费人员的日常工作情况,发现违纪现象,严格按照有关规定处理。加强职工的组织纪律性,保证了收费工作的有序进行。

一年来,通过全处上下的共同努力,我处的行风工作取得了一定成绩,无公路“三乱”现象发生。我们决心继续加大收费宣传力度,加强行风建设,从严要求,抓好职工教育,坚持抓行风促工作,不断提高职工队伍综合素质,为我市经济建设做出我们最大的贡献。

相关推荐