客户服务部工作实施方案

为全面完成公司下达的经营创收任务,确保有线网络正常运行,结合本部门收费、维修、稽查三大工作任务的行业特点，现制定以下实施方案：

一、 指导思想和工作思路：

全面推行企业化的管理机制，调动一切可以调动的因素，实行区域管理：定区域、定岗、定员、定责任定经济指标，层层签定目标责任书。完全实行效益工资与工作业绩直接挂钩，超收奖励，欠收处罚，能者上，庸者下的激励机制。完成和超额完成公司下达的经营创收任务。

二、 机构设置及人员职数安排

1、客户服务部本部：

经 理： 1名

副经理： 1名（兼各管理片站站长）

主 管： 名

内 勤： 1名

收费大厅： 名

2、按照以区域为主，接合用户分布和网改情况，将整个区域拟分为三个管理片站，即：

① 城北管理站

区域范围: 人民西路、人民东路、苏石路、沿郴州大道至石榴湾大桥一线以北地区。

站 长（副经理兼）1名

副站长（主管兼） 1名

员工（含临聘人员） 名

② 城南管理站

区域范围: 东到沿国庆路从老汽车站到郴江商贸城、燕泉河沿南一线，南到城前岭，西到洛仙岭，北到人民西路。

站 长（副经理兼）1名

副站长（主管兼）1名

员 工（含临聘人员） 名

③ 城东管理站

区域范围: 东到京广线，南到环城南路沿线，西从湘南大酒店到郴江商贸城、沿燕泉河一线，北到人民东路、苏石路、沿郴州大道至石榴湾一线。 站 长（副经理兼）1名

副站长（主管兼） 1名

员 工（含临聘人员）名

三、 工作职责：

1、客户服务部本部：

① 协助协调三个片站完成工作任务

② 管理收费大厅并完成工作任务

③ 负责集体户的收视费征收

④ 负责可寻址收费控制的相关工作

⑤ 负责用户咨询和维修电话的处理

⑥ 负责各片站用户收费资料的输入工作

⑦ 完成公司下达的其它工作任务

2、各管理片站：

① 负责辖区内有线电视收费工作（不含网改用户和在册集体户的收费），确保完成公司下达的创收指标。

② 负责辖区内光节点以下有线电视网络的日常维护和维修工作，服从跨辖区重大突击抢修工作的统一调度。

③ 负责辖区内有线电视网络的稽查，服从跨辖区突击稽查工作的统一调度，配合行业主管部门的执法工作

④ 参与网改用户和新入网用户的验收，逐步清点各类用户的准确数量，深入挖掘收费潜力。

⑤ 完成公司下达的其它工作任务

四、 创收任务与效益挂钩

实行绩效挂钩的管理办法，将各片站的费用和个人收入与创收任务直接挂钩。根据这一原则，将各片站的管辖范围、

创收任务、人员车辆配置、相关费用、提成标准和奖惩标准规定如下:

项目单位 创收任务(万 元) 人员(个) 车辆(辆) 基本费用(万元) 维修材料费 (万元) 收入提成(%) 超收提成(%) 欠收例扣(%)

城北站

城南站

城东站

收费厅

集体户

合 计

说明：1、基本费用、收入提成和超收提成包含了各片站的所有经费（基本工资、效益工资、加班费、误餐费、通讯费、车辆燃料修理费等所有的业务费）。

2、维修材料费是指月份至年底维修材料费，超支自负，节余的 %奖给各站，保修期内的器材以旧换新不计入成本。

3、创收任务包括了收视费、稽查费、老欠费等。

五、财务管理办法：

1、各站的财务管理统一由公司财务部管理，分站核算，建立分类明细帐。

2、星期 将各类收入账上解公司财务部，并将上解数目报送客户服务部内勤。

3、基本工资由各站按公司制定的工资标准审定后由客户服务部统一按月上报，审批后发放，效益工资（提成）根据完成任务的情况，按上述程序分季或年底发给个人。

六、考核内容和办法:

1、考核内容:

① 经济指标的完成情况。

② 维修成本及其它成本控制情况。

③ 服务质量和群众满意程度。

④ 各部门的团结协作和服从调度的情况。

2、考核办法:

① 各管理站、收费大厅、集体户收费组都要按各自的工作职责和任务，制定切

实可行的实施细则，上报客户服务部和公司分管副总，作年终考核参考依据。 ②年终，由客户服务部会同公司绩效考核小组对各管理站、收费大厅、集体户收费组进行考核。

 

第二篇：党员服务日工作实施方案

太发?20xx?号

中共000镇委员会

关于印发《000镇开展“党员服务日”

活动实施方案》的通知

各党支部：

现将《000镇开展“党员服务日”活动实施方案》印发给你们，请结合实际，认真抓好落实。

中共000镇委员会

20xx年x月x日

000镇开展“党员服务日”活动

实 施 方 案

为隆重纪念中国共 产 党成立91周年，不断推动创先争优活动的深入开展，进一步提高全镇党组织的凝聚力、战斗力、号召力和创造力，增强广大共 产 党员的服务意识和社会责任感，努力营造为民服务、创先争优的浓厚氛围。在“七一”前后，集中在全镇党组织和党员中广泛开展“党员服务日”活动。结合实际，特制定本实施方案：

一、目的意义

20xx年是中国共 产 党建党91周年，也是“十二五”规划的重要之年，通过开展“党员服务日”活动，突出“为民服务、创先争优”这个主题，促使基层党员干部立足现实，服务群众，促进全镇党员干部进一步转变作风，自觉树立全心全意为人民服务的意识，自觉地服务于社会做奉献，自觉扎扎实实为群众办实事、好事，树立党在群众中的良好形象。

二、方法步骤

1、各党支部结合实际，根据镇上方案，进行安排部署，积极组织党员干部开展党员服务日活动，尤其是文卫支部，要立足岗位，开展好服务活动，并将开展党员服务日活动的情况报镇创先争优领导小组办公室。

2、党员服务日活动从20xx年x月中旬启动，持续到7月x日。 3、7月x日前各支部将开展“党员服务日”活动开展情况报镇党政办。

三、主要内容

开展“党员服务日”活动，主要从以下几方面进行：

1、开展走访慰问活动。结合“为民服务、创先争优”和“三问三解三服务三促进”活动，走访慰问困难党员、困难家庭，关注关心留守儿童，关心孤寡老人等为民服务活动。组织党员干部深入村、组、户，

着力解决群众关注实际困难，及时向党委政府上报群众生活、生产中的难题。

2、开展矛盾纠纷排查调处促和谐活动。围绕全镇的平安创建工作，组织党员干部深入村组、学校、金矿，细致排查矛盾纠纷和各种不稳定因素，最大限度地把矛盾纠纷化解在村组，消除在萌芽状态。同时，重点对道路交通、防汛、地质灾害点和矿山企业安全生产等关键领域进行安全检查，防止不安全事故发生，确保社会和谐稳定。

3、继续开展“送政策、送技术进农户”活动。利用农闲时间，组织党员干部继续开展好“送政策、送技术进农户”活动。为农户送惠农财政政策、计生优惠政策、民政优抚政策；为农户提供劳务信息、市场供求信息、致富信息等民生信息；抽调农技人员推广优良品种和种植养殖技术指导。

4、开展形势宣讲增信心活动。结合远程教育，积极开展十七届五中全会精神为主要内容的形势宣讲增信心活动。组织村干部、村民、预备党员、入党积极分子、党员志愿者重点开展以三农发展、政策保障、社会维稳、带头致富为主要内容的宣讲活动；对机关干部、学校、卫生院职工，可集中利用远程教育设备听取专家、学者重点开展以科学发展、改革创新、政策法规为主要内容的宣讲活动。

5、强化基层组织。各党支部要以“升级晋档、科学发展”活动为契机，落实“三有一化”目标要求，协助抓好党建带群建工作，发挥好基层群团组织在为民服务、创先争优中的作用。

四、几点要求

1、加强领导，夯实职责。镇党政办公室要具体负责此项活动的开展。各支部要将“党员服务日”活动作为一项重要的党员活动来抓，此项活动的开展情况将记入各村年终党建考核中。

2、周密组织，精心安排。“党员服务日”活动，要突出“服务人民”

的宗旨，在物力、财力、人力等多方面给予保证，实实在在地为群众多办好事、实事。要把党员服务活动与党性教育结合起来，使每个党员普遍受到一次党课教育，参加一次实践活动，树立一个良好形象。

3、广泛宣传，营造氛围。各党支部要做好宣传教育和组织发动工作，使广大党员尤其是基层农村党员明确“党员服务日”活动的意义、主题和任务要求。要动员模范党员带头服务，先富起来的党员多做贡献，把党的温暖送到群众的心坎上。

4、 培育典型，加强宣传。各党支部要将本支部在“党员服务日”活动中好的做法，好的经验及时上报镇党政办公室。镇党政办公室要做好活动的宣传工作，注重发现、培育、宣传、推广活动中涌现的先进典型，达到“点亮一盏灯、照亮一大片”的效果。搞好宣传策划，丰富宣传形式，增强先进典型的感染力和影响力，使“党员服务日”活动在全社会形成为人民服务的热潮。

抄送：县委组织部。