年度工作总结报告

回顾20xx年的工作，我在公司领导的指导下，在各位同事的支持与帮助下，严格要求自己，按照公司的相关制度要求，较好地完成了自己的本职工作。通过新一年的培训学习与实践工作，我的工作岗位有了变动，我在工作模式上有了新的突破，工作方式有了较大的改变，现将20xx年来工作情况总结如下：

一、任职情况介绍

（一）在20xx年度的1月至7月我担任新疆分公司客户服务部车险人伤查勘岗、车险人伤核损岗、诉讼岗并兼任非车险人伤案件处理、意健险理赔岗位，岗位职责主要有：1、负责各险种人身伤害查勘、核损工作。2、承担建立各地定点医疗单位及药品数据库，并定期补充更新资料。3、负责对三级机构不定期进行非现场人身伤害核损业务检查。4、负责对超权限人身伤害案件的调查和理赔审批。5、负责对超本级核损权限的业务提出初审意见，报部门经理审批。6、负责提出对人身伤害核损政策的修改意见，并阐述理由。7、负责统计、分析日常超权限业务，并做好超权限核损业务的统计工作。8、负责建立人身伤害核损档案资料；9、负责新疆分公司诉讼案件；10、完成领导交办的其他工作。在20xx年度的8月至12月间我担任新疆分公司客户服务部客服支持室主管岗位，岗位职责主要有：1、负责各险种人伤案件处理工作的管理。2、承担建立各地定点医疗单位、合作鉴定机构及药品数据库的管理。3、负责对三级机构不定期进行非现场人身伤害核损业务检查管理。4、负责对超权限人身伤害案件

的调查和理赔审批。5、负责对超本级核损权限的业务提出初审意见，报部门经理审批。6、负责提出对人身伤害核损政策的修改意见，并阐述理由。7、负责统计、分析日常超权限业务，并做好超权限核损业务的统计工作。8、负责建立人身伤害核损档案资料；9、负责新疆分公司诉讼案件；10、完成领导交办的其他工作；11、协调客服支持室与其他部门间的工作。

（二）在这一年的工作中我积极参加培训学习，被聘任为新疆保险业保险合同纠纷调解员，并附上海参加总公司新系统上线培训，人伤核损培训。在规定时效内完成工作情况良好。

二、主要工作完成情况

（一）本年度工作在规定时效内完成情况良好。截止12月13日在车险网上理赔系统内人伤案件201起，人伤查勘操作189次，人伤核损操作200次，本年度已结人伤案件200件，人伤案件共计索赔金额6472662.25元，通过人伤核损金额5226728.69，共计减损金额1245933.64元。处理诉讼案件66起，诉讼追偿案件1起。非车险人伤案件处理结案80起。

人伤案件20xx年1-6月结案周期如下表：

人伤案件20xx年7-12月结案周期如下表：

（二）自任职以来我努力学习公司各项制度、工作相关规定、业务相关知识。认真完成日常工作任务及领导交办的事务。严格按照公司相关规定约束自己的言行。对于人伤案件在出险之后积极跟踪管理，督促相关人员指导客户处理事故、收集资料、办理理赔。计划在本年度中完成车险人伤工作流程责任分摊到人，均已实现。计划本年

度中组织车险人伤技术培训，已向查勘、核损等相关人员进行培训。

三、存在的主要问题和不足

本人在日常工作中对管理知识了解不足；专业技能需不断加强；努力提高自己的管理协同工作能力。对于以上缺点我认为我应该加强相关知识的学习和锻炼；在日常工作中多学多问，与领导、同事多交流，总结经验快速成长进步。

四、工作中的成长体会

在**财产保险股份有限公司新疆分公司工作的这一年时间里，让我认识到公司是一个管理严格的高效率集体，我了解到自己的很多不足，同时也找到了努力的方向，在这样一个创新型机构内，我需要学习各种知识，提高自己各方面能力。以更清醒的头脑、更旺盛的斗志、更奋发的姿态、更勤奋敬业的精神和更充沛的干劲，向我的既定目标进发。 对于加强自身学习，提高业务水平由于感到自己身上的担子很重，而自己的学识、能力和阅历与其任职都有一定的距离，所以总不敢掉以轻心，总在学习，向书本学习、向周围的领导学习，向同事学习，这样下来感觉自己半年来还是有了一定的进步。经过不断学习、不断积累，已具备了办公室工作经验，能够比较从容地处理日常工作中出现的各类问题，在组织管理能力、综合分析能力、协调办事能力和文字言语表达能力等方面，经过半年的锻炼都有了很大的提高，保证了本岗位各项工作的正常运行，能够以正确的态度对待各项工作任务，热爱本职工作，认真努力贯彻到实际工作中去。积极提高自身各

项业务素质，争取工作的主动性，具备较强的专业心，责任心，努力提高工作效率和工作质量。

五、20xx年的工作计划

（一）组织分公司全体人伤查勘、核损人员培训，统一人伤案件处理标准，最大限度符合总公司对人伤工作的要求。

（二）组织人伤工作交流会，前线销售人员及兄弟部门成员了解人伤案件法律关系及处理原则，以便达成互信促进销售。

（三）严格要求人伤案件处理时效及质量，全面提高新疆分公司人伤案件住院查勘率，及核损案件通过率。

就20xx年的工作计划我在今后的工作中会加强自身学习，结合综合部实际，多从细节考虑，紧跟领导意图，协调好内外部关系，多为领导分忧解难。继续加强对公司各种制度和业务的学习，做到全面深入的了解公司的各种制度和业务。用公司的各项制度作为自己工作的理论依据。（一）强化形象，提高自身素质。为做好督查工作，我所坚持严格要求，注重以身作则，以诚待人，一是爱岗敬业讲奉献。综合部门的工作最大地规律就是“无规律”,因此，我们正确认识自身的工作和价值，正确处理苦与乐，得与失、个人利益和集体利益的关系，坚持甘于奉献、诚实敬业，二是锤炼业务讲提高。经过半年的学习和锻炼，我们在工作上取得一定的进步，利用办公室学习资料传阅或为各部门校稿的同时，细心学习他人长处，改掉自己不足，并虚心向领导、同事请教，在不断学习和探索中使自身在文字材料上有所提高。

（二）严于律已，不断加强作风建设。一年来我对自身严格要求，始终把耐得平淡、舍得付出、默默无闻作为自己的准则，始终把作风建设的重点放在严谨、细致、扎实、求实脚踏实地埋头苦干上。在工作中，以制度、纪律规范自己的一切言行，严格遵守机关各项规章制度，尊重领导，团结同志，谦虚谨慎，主动接受来自各方面的意见，不断改进工作；坚持做到不利于机关形象的事不做，不利于机关形象的话不说，积极维护机关的良好形象。

（三）强化职能，做好服务工作。工作中，我们注重把握根本，努力提高服务水平。所里人手少，工作量大，这就需要我们全体人员团结协作。在这一年里，不管遇到上的困难，我们都积极配合做好工作，同事们的心都能往一处想，劲都往一处使，不会计较干得多，干得少，只希望把工作圆满完成。

总而言之，理赔岗位体现了公司的形象是公司的对外服务窗口，所以无论是接个电话还是迎来送往，我时刻注意自己的言谈举止，不因为自己的过失而影响到整个公司的形象。做到自己的最好，发扬团队精神，加强各岗位间的协调、配合的整体联动，增强公司员工的协同作战能力，才能促进业务的全面发展。再次，谢谢所有的新老同事，谢谢领导对我的宽容与教导，在今后的工作中，我将努力把自己培养成一个爱岗敬业、适应性强、有独立能力、有正确人生观、充满朝气、富有理想的合格员工。“人生的价值在于奉献”在未来前进的道路上，

我将凭着自己对中银保险公司的激情和热情，为我公司保险事业继续奉献我的热血、智慧和青春。

周国晨

20xx年12月13日

 

第二篇：工程部20xx全年工作总结

工程部20xx年全年工作总结

20xx年全年工作即将过去，这近一年来，在上级领导的关心和同事们的共同努力下，公司得到了进一步的发展，工程部全体员工，在上级领导的关怀和其他部门的配合帮助下，积极完成本部门工作，同时都学到了很多东西及解决问题的方法，取得了不同程度的进步，提高了自身素质，现将这近一年来工程部的工作汇报如下：

工程部20xx年上半年工作内容主要围绕晋瑞苑住宅小区项目后期尾项工作和部分新增项目开展，工程部全体人员深知要想将工作做好，必须不怕苦，不怕累，敢于挑战，善打硬仗，春节刚过，首先面临的便是小区天然气送气这一艰巨任务，由于晋瑞苑小区存在业主数量多，已装修业主所占比例小，大多业主现居住不在本地等特点，导致送气工作及其困难，在年前已送气6趟主管这一基础上，我部门继续与天然气公司反复协调，与1000多户业主逐一电话短信进行通知，部分业主由于自身原因，不但不理解，反而说一些难听的话不予配合，但经过部门员工的耐心解释和反复劝导，终于在送气时保证所有业主到场，仅用时1个月，便顺利完成小区天然气送气，完成这一工作的意义在于：不仅方便了业主日常用气，更体现了部门各专业员工之间相互配合作战的能力；在此同时，各专业人员日常工作仍然有条不紊的进行，小区外网山针中路工程去年已完成了主路面铺设沥青的施工，但人行道铺装路面尚未施工，给已交房商铺业主的装修施工及小区人员的出行带来很大不便，在联系市政道路施工单位，监理单位，物业单位多方实际现场勘查后，根据路面标高测量等技术手段，确定

施工方案后，迅速组织施工单位进行便道铺装的施工，在施工进行至4—5#楼东侧铺装面时，路面标高高于商铺地面，部门员工将这一情况请示领导后，因地制宜，将商铺前铺装路面东侧加设一道花池，通过花池一侧排水渠标高的降低来解决路面排水，这样既解决了工程路面排水，又美化了环境。最终经过40天施工，山针中路与小区相接铺装工程彻底完成，使业主的装修与出行通畅无阻；此外，小区还完成了一系列尾项工程与新增零星项目：

其他方面：

（1）、晋瑞苑小区园林景观施工.今年春季以来，根据公司领导的安排，调整各花木的布局及品种，多次外出考察调研其各个品种花卉的种植环境及要求，增加植物品种，保证晋瑞苑住宅小区四季常绿、三季有花、层次分明、错落有致。并整体对各个景观小品工程进行质量检查，清理并全部翻修了小区的排水沟，达到严格控制施工质量，优化小区居民居住环境的目的；

（2）、小区南围墙、西围墙加固工程施工完成。小区在建设期间，因考虑未来长远设计规划设计要求，使得小区的实际现场标高比现有外围场地标高高出近3米的高差，为了解决了小区与大吴村交界围墙老化的问题，消除雨季围墙路面塌陷的安全隐患，我部门积极联系设计单位及临村的相关负责人对小区的南围墙、西围墙进行加固；保证在不影响施工质量和居民正常生活的前提下，克服施工区域狭窄，施工条件不足等客观因素，于5月底完成了小区西侧围墙加固抹灰和南侧围墙墙体加固工程；

（3）、配合售楼部将剩余商铺墙体进行改造，使房屋布局更加合理，便于商铺的销售；

（4）、4#楼屋面隔热层的施工。受业主的委托，对小区的四号楼的整体屋面进行钢结构隔热层施工，克服上料难，施工环境属高空作业等不利因素，按照业主要求使顶层住户不受夏季房顶高温的影响；

（5）、物业楼地下室锅炉房、空调机房地坪漆的施工，为日后物业机房、锅炉房工作人员创造更好的工作环境；

（6）、统计整理晋瑞苑小区的冬季供暖方案及费用的核算；

（7）、物业楼食堂天然气管道前期手续以及施工配合；

（8）、5、6#商铺水暖、电气改造工程；

（9）、晋瑞苑水暖、电气结算工作；

（10）、煤气调压站增设暖气片；

（11）、对1-8#楼以及商铺水表安装位置不理想的进行改造以及加设；

（12）、配合预算部现场核实晋瑞苑消防工程量；

（13）、清理、疏通小区雨、污水主管道；

（14）、完善小区部分安装设施；

（15）、夏季制冷运行方案编制以及费用核算；

（16）、安装晋瑞苑小区LED显示屏；

（17）、完成晋瑞苑小区移动、联通手机无线覆盖；

（19）、审核晋瑞苑竣工图纸，整理归档；

（20）、对晋瑞苑小区供电、供暖、供水系统进行检修维护。配合物业部门日常户内、户外土建修缮问题的维修，为居民创造优质生活条

件；

（21）、后半年的工作多为配合物业公司展开，例如更换晋瑞苑小区的楼宇对讲门，日常维修等工作。9月27日晚上10点左右在晋瑞苑小区发生了供电主电缆故障停电事故，由于晋瑞苑小区现入住率较高，存在业主数量多，所以要求我们必须在最短的时间内完成这项艰巨的抢修任务。由于是进晋瑞苑小区的主电缆上出现故障，我部门与供电局反复联系反复协调，尽量用最短的时间完成抢修。当天晚上，我部门领导、物业人员及供电局抢修人员连夜加班，不顾夜晚湿寒对线路设备进行抢修维护，现场的抢修全体员工本着宁愿我们超负荷工作，不能使用户用电受到影响的原则。终于在第二天夜间完成了抢修，顺利完成了晋瑞苑小区的送电工作。完成这一工作的意义在于：恢复了业主的日常用电，更体现了各部门各专业员工作之间相互配合作战的能力；在此同时，瑞苑住宅小区的地下室装修工作于20xx年9月中旬开工，是由山西锐燕装饰工程有限公司承包施工的。这也是今年下半年的一项重要工作。期间工程部人员加班加点的进行此项工作，经过合理的分析和工作人员的配合，这期间所有人员普及CAD软件操作知识，检查核对计算过程，推算提供原始基础数据，最后汇总数据等等，最终历时两个多星期完成晋瑞苑地下室装修方案。开工后，我工程部主要参与现场监工和协调工期，处理一些现场的问题，以及对施工方的不足提出要求给予改正，预计所有施工工作将于20xx年11月上旬全部完工；

（22）、 10月份开始，我部门工作人员开始配合公司预算部对门对

晋瑞苑小区园林绿化项目进行结算，配合完成了图纸的提量工作，由于园林绿化项目的特殊性变更很多签证，很多现场改动更多，尤其是多种苗木花卉，这个任务是最棘手的工作之一，经过去现场的测量及对施工图的认知分析花费了大量的时间和心血，以及与同事的共同努力最终取得了比较理想的结果。

对于现阶段我企业发展的形势及问题：

纵观这近一年来的企业发展，尤其是经过今年公司开展的二次创业大讨论活动的开展，结合我们自身有了以下几点看法：

1、现阶段的各项工程建设工作的责权利分工不清晰。没有真正意义上的实现每个管理人员及普通员工的岗位工作，使得绩效考核变成大锅饭，干好干坏都一样，干错干对无所谓的工作态度。

2、项目前期设计深化不到位，导致后期管理不严谨、资金浪费损失严重。对于晋瑞苑小区的建设，可以说是我们部门的一个实验田，经过工程项目建设这几年，我们常常会反思在这个项目前期策划设计时，有很多不足之处没有及时发现并及时纠正，导致现如今留下了很多工作上的困难和遗憾。在今后的新项目建设中应及时调整改正，对建设成本的控制和项目整体的管理是很有必要的。

3、选择施工单位面太窄，减少分包队伍数量，提高队伍质量；

4、部门之间衔接要完善，工程外联方面的工作要明确定人，如遇领导出差等事情时如何办理相关文件，可否一星期抽出一天时间集中办理相关文件。

11、工程设计变更必须有甲方委托函，设计院才能予以变更，合同签

订必须明细。业务开展中决策性东西不要随意改动。

20xx年的工作打算：

新的一年即将开始，同时也是我们这个以年轻人居多的部门在龙城项目大展宏图的一年，在新的一年工作中，除了完成领导安排的日常工作外，我们决定做好以下工作：

1、加强专业技术的学习，因为我们部门大部分的员工都是刚刚走 出学校大门的新生力量，如何在工作中学习，在工作中进步是摆在我们面前的首要任务，也是积累宝贵工作经验的大好时光。多向老员工学习，做到放低姿态，从基础学习开始，从审图开始层层深入到工程建设的每一方面。

2、在新项目上推行完善的甲方资料管理办法。在晋瑞苑项目建设的过程中，对于建设单位的资料管理存在的很多隐患，各种文件的归档整理不够完善，根据今年对万科等大型房地产开发公司的学习使得我们认真了解并积极采纳了好的现场建设单位资料管理的办法。严格按照新的办法在新项目的建设初期就完善其资料管理流程，使得资料管理更加严密、系统。

3、在新项目建设过程中的加强成本控制思想。建设工程项目施工成本控制应从工程投标报价开始，直至项目竣工结算完成为止，贯穿于整个项目实施的全过程。在新的一年，我部门全体员工必须紧绷成本控制这个弦，从工程组织、技术措施、经济措施、合同措施入手，严格按照前期要求的建设成本预期计划实施整个项目的建设工作。

山西国瑞房地产开发有限公司 工程部

2012-12-31