售后服务总结

售后服务是是保持顾客满意度、忠诚度的有效措施，在产品同质化日益严重的今天，售后服务作为销售的一部分已经成为众多厂家和商家争夺消费者的重要领地，售后服务是买方市场条件下企业参与市场竞争的尖锐利器。

公司自成立以来，一直非常重视售后服务，不断总结经验，吸取教训，学习先进的售后服务理念，目前为止，也已形成了自己独有的售后服务理念和流程，并在激烈的市场竞争中取得了良好的口碑。

一、建立了健全的售后服务机构

公司以主管销售副总经理为售后服务机构负责人，从生产部、技术部、综合部、销售部等各部门抽调了精兵强将，建立了完整的售后服务机构，从顾客前期咨询、顾客资料、合同签订、技术指导、问题解决和顾客满意度回访都有专人负责，并记录在案。从近三年的顾客回访记录中可以看出，顾客满意度指数平均值在90以上，这说明我们的公司的产品和售后服务是被广大客户认可的。

二、加强对人员素质提升

售后机构能否正常运行，效果如果，完全取决于售后人员的素质，公司每年都会定期对售后服务人员进行培训，增强售后人员的服务意识，客服热线和客服人员手机24小时

保持畅通，对客户反应的问题都要第一时间反馈回公司并给予解决。为加强技术指导，公司售后服务技术员均由各车间懂工艺、技术强的主要负责人担任，保证了产品在工程一线得以快速、顺利安装。

三、完善了产品运输体系

由于近年高效节水工程施工期要避开农户种植期，工期集时间短、过于集中。因此，合同签订后，如何在不影响工期的情况下，把产品运输至工程一线，就成了重中之重。为解决这个难题，公司制定了科学生产计划，保证了各类型号的产品储备充足，并建立了专门运输车队，全天候供货，随叫随到，保证了产品正常运输，保证了工程的正常施工。通过近三年的回访记录可以看出，客户对公司供货速度满意度指数也在90以上。

四、加大了对客户回访力度

近年来，随着公司不断壮大，公司也加大了对客户的回访力度，对每一位客户都建立了客户档案，每年都会定期对客户进行回访，对顾客的提出的建议和意见都第一时间反馈给相关责任部门并第一时间给予答复和解决，赢得了客户的一致好评。

五、做出了完整的售后承诺

从产品质量、供货时间、安装指导、技术维修及质量事故应急均做出了强有力的承诺，对产品质量发生的问题均实

行“三包”，在任何时间发生任何问题，公司售后服务人员都会第一时间给予答复和解决，保证公司的形象和名誉。

随着公司发展脚步加快，公司的售后服务体系不断得到了完善，但多多少少还存在一些不足，公司今后将继续加强售后服务工作：

一、我们将进一步完善售后服务体系，将不断引进先进的售后服务理念，增强售后人员的服务意识，给客户最贴心的服务，让公司的产品真正的深入人心。

二、逐步建立完整的质量信用体系，实现质量信用水平的持续改进，每年我们将会定期向社会发布质量信用报告，用质量、用服务让客户真正得到满意。

在未来的工作中，售后服务工作任重而道远，公司将不遗余力的做好这项工作，更进一步树立我公司“造一流产品，求一流质量，树一流信誉，创一流企业”的企业形象。

 

第二篇：淘宝网店售后服务流程总结

（1）大小尺码问题,本店免费调换同款同色，买家承担往返邮费。（2）出现质量问题（注：线头及小瑕疵不属质量问题）请提供照片以此为依据，确定质量问题属实后，本站承担来回运费为买家更换相同的商品；（3）如本站发错商品，本站承担来回运费为买家更换原先购买商品（4）因衣物属贴身物品,本站原则上不接受已售出衣服无质量问题退换.因网络购物的特殊性,本站不接受以下情况的退货:因电脑显示器不同所造成的色差.买家不能以和我想像的不一样,大小穿着 不合适,面料厚薄,不符合想象,透明,穿着不舒服,手感不好,少许线头/裁剪画迹,钮扣不牢，钮扣脱落等无法控制的原因.此买家主观判断的问题不视为质量问题.（5）衣服不满意，无质量问题退换的，运费买家承担，可退货或换其它款式（6）不提供照片，不与店主联系直接发回衣服，衣服人为损坏等情况下，不予受理。(7）衣服如物流过程中发生破损，包装不完整，买家应拒绝签收，本方会积极与物流方协调解决，签收后发现问题概不受理。(8）退换货发回本店，拒收邮费到付件。退件推荐使用快递。(退回的运费按网站运费标准返回)总结：退换分大二类：1：为没有质量问题的退(换)，2：为有质量问题的退(换)有质量问题定义：即衣服有问题或我方发错货等我公司造成的原因有质量问题退换所产生的运费由我司承担，无质量问题退换所产生的运费由买方承担