加强质量管理 提升产品信誉

质量年活动工作总结

20XX年，根据工业公司指示精神，结合我公司的主要配套厂家 “关于质量攻坚年活动”要求，我公司于年初制定了“质量攻坚年活动方案”及“质量攻坚年岗位竞赛活动方案”。一年来，通过以上方案的实施，在质量管理方面取得了显著的成效。现将一年来的工作汇报如下：

一、质量攻坚年活动方案的实施

1、指导思想：以科学发展观为指导，坚持我公司的：“坚持质量第一 ，完善质管体系，强化过程控制，确保用户满意”的质量方针，不断提升监管效能，建立良好的产品质量管理的新机制，推进企业产品质量总体水平的不断提高。

2、活动主体为与产品质量密切相关的部门：生产部、技术部、质检部

3、设立了以公司总经理为首的组织领导小组，负责“质量攻坚年活动方案”的实施与检查

4、活动内容：

第一项：工作目标

我公司以塑造精品的质量要求，提高质量管理体系的有效性为目标，以“提一条合理化建议、学一份有关质量的文件、搞一次质量攻关、解决一个质量难题、杜绝一个质量隐患、取得一项降废减损、节能减排成果”的群众性参与活动为载体，开展多种形式质量宣传教育活动。坚持源头抓质量，加强过程质量控制，实施质量改进，完善质量管理体系。

（一）技术资料整顿

（1）梳理工艺文件：对以前加工过的工艺文件进行复查，在工艺路线、方法、留量等方面存在问题的加以改正。改进过程中征求各车间的意见和建议，进一步完善了工艺文件。

（2）整顿工装：对在用的工装进行全面梳理、整顿。技术室、工具室，分别建立工装目录，对实物查验合格证日期，凡过期的工装重新检定，不合格的重新校准、修复。

（二）各生产车间的整顿

各生产车间严格“按图纸、按工艺、按标准”进行操作，操作者在加工前，必备工票、工艺卡、流序卡，缺一不可，首件必须执行三检制：自检、工艺员检、检查员检，加工过程中必须做到自检、抽检、全检相结合。对重点工序的尺寸操作者进行自检，并做好记录。车间主任可随时检查监督执行工艺纪律情况，还特别要对操作者进行产品防护的监督及教育，严防产品的外观磕、碰、压伤等“七害”现象发生。同时采取下序监督上序的监督机制，树立下序就是上序用户的理念，做好诚信服务。

（三）质检工作的整顿

1、质检部严格执行各检验管理条例，严格执行检验技术文件，根据不同的产品，制定完备的检验记录，以保证产品的可追溯性，检查员必须“按图纸、按工艺、按标准”进行检验。

2、实行质量分析制和质量赔偿制，质检部门定期组织质量抽查和工艺纪律检查。对潜在的质量问题及时进行质量、数据分析，采取预防措施，消除潜在不合格的原因，防止不合格的发生。对已发生的不合格，采取纠正措施，消除已发生不合格的原因，防止不合格的再发生。并对质量责任者实施经济赔偿责任制度。

第二项：关注细节，提升产品质量，深化管理、加强公司质量建设

1、健全质量保证体系，落实各部门质量责任。各部门明确质量目标，完善制度，制定措施，履行产品质量责任。

（1）计划、外协部门认真履行职责，做好合同评审及生产前准备、用户服务等项事宜。

（2）技术部门按产品图样及技术标准设计，加强质量保证体系、工序验收及技术指导，对产品质量负责。

（3）检验部门要依照技术文件及有关标准对产品质量实施监督检验，对产品质量承担监管责任。

（4）生产车间按技术文件和有关标准加工，加强质量保证体系、原材料管理、设备检验、工序验收以及技术培训，真正做到对产品质量负责。

2、各部门、车间建立了“以质量求生存，靠信誉求发展”的信念，用良好的信誉和企业形象提高企业竞争力，为用户提供高质量的产品。

（1）质检部门对12年的质量问题报告单（包括用户及厂内的各类不合格品报告单）中反映的问题进行了全面、系统的分析，找出典型的重复发生的问题，进行原因分析，并根据实际工作的具体问题将目前影响产品质量、生产进度的质量问题汇总。质量问题汇总后，进行详细的分析，找出根本原因，制定行之有效的纠正措施，并制定了改进办法和《质量改进计划》。

（2）技术、质检部门对问题的整改进行时时跟踪，定期召开总结会议。质量问题严格按三不放过（原因不清不放过，责任者不落实不放过，没有必要的纠正措施不放过）和管理归零（过程清楚，责任明确，措施落实，严肃处理，完善规章）的规定执行。

（3）在产品质量保障方面，创新质量控制手段，提升产品质量，深入推进过程质量管理。加大对工艺纪律和操作规程执行情况的检验力度，加强质量工作过程中的控制：管理职责-资源管理-产品实现-测量分析和改进。首要任务之一是识别顾客要求，在资源得到提供的前提下，通过产品实现过程，交付给顾客；再通过内部、外部（主要是顾客）反馈信息，采取措施，实施持续改进。

对于重点产品，在质量要求、进度控制方面会对其它产品起到很好的拉动作用，为此，我们加大了重点产品在质量管理方面的力度，确定质量控制节点，确保重点产品的质量要求。同时加快技术工艺进步，为确保产品质量提供保障措施及条件。同时强化员工的质量意识，从源头上杜绝质量问题的发生。

（4）总结经验，建立长效的质量管理机制，推进企业的诚信体系建设，向员工大力宣传诚信的要求，及时记录和公布员工质量方面的良好行为和不良记录。对于每个人不良行为记录超过三次的，给予适当的处罚。

二、质量竞赛活动方案的实施

1、在领导干部中开展工作质量竞赛

工作质量是产品质量和服务质量的基础，产品质量和服务质量是衡量工作质量的标准。各领导干部必须提高自身的工作质量，新的市场形势更需要工作质量高，具有大局意识、市场意识、竞争意识、创新意识、资金意识和快速应变能力的领导干部队伍，公司以诚信、服务为主，在领导干部中开展“诚信服务员”竞赛活动，通过细化各部门指标，促进工作质量的再提高。各部门结合本部门工作指标，通过问责制等管理手段，结合大家提高工作质量的承诺，结合诚信，进一步创出岗位竞赛的新特点，适用新的形式和方法，促进领导干部工作质量的再提高。

2、在生产管理人员、科室人员、后勤服务人员对一线员工的服务上开展竞赛。

管理人员要从管理型转向服务型，这是衡量管理人员工作质量的新标准，尽管公司的管理人员的工作作风、服务意识与过去相比有较大提高，但仍与员工对我们的期望和要求有很大距离，需要进一步提高。2014年，各部门在服务上做文章，把服务质量上升到企业文化高度上去理解，认识到好的服务质量是无价的，树立服务新形象，做到多帮助一线发现问题，解决问题，多指导一线的工作，后勤等辅助部门的人员，在职工生活上加强服务精神，变被动服务为主动服务，做到职工满意，共同促进发展提高。

3、在产品质量上开展竞赛

产品质量是产品在市场上的第一形象，产品质量是企业的生命，2014年是“质量攻坚年”，工作质量的高低和服务质量的优劣都将通过产品质量来体现，各部门以产品质量为重点，创新开展以下几个方面的岗位竞赛。

一是在改进工艺上开展竞赛，针对产品、工艺方法等方面的变化，不断创新工艺、不断提高产品质量。

二是在质量检验检测上开展竞赛，做到严格把关， 不让带有问题的工件、产品及半成品流入下序。

三是在操作者（一线工人）中开展竞赛，比一比谁的质量保证过硬，谁的质量指标完成的好，谁的废品率最低，同时在适当工序实行质量自控办法，提高操作者质量意识和自控能力，增强“下序是用户，确保用户满意”理念，实现质量零损失上的竞赛。

4、在节能降耗上开展竞赛

面对2014年严峻的市场形势，为有效的消化不利因素，各部门加强了管理，减少不必要的开支。通过竞赛，创造出了节约降耗、少用人，多提效，降费用的好做法，创造出了非生产费用的管理措施，降低了产品成本，增强了市场竞争力。

三、质量体系运行情况

1、建立质量管理体系

我公司从2005年2月开始建立质量管理体系，05年10月通过质量管理体系认证，08年进行了质量管理体系认证复评，09年，我公司按ISO9001:2008《质量管理体系 要求》，接受了认证公司的监督审核，完成了新标准认证转换。

2、质量管理体系的持续发展

质量管理体系运行至今已五年多，每年质量管理体系的内部审核，都是对企业质量管理工作符合性和有效性的系统检验。再通过管理评审对质量管理体系进行系统的评价，通过持续改进，确保了公司质量管理体系的适宜性和有效性。

通过质量管理体系运行，进一步规范了质量管理工作，提高了企业的知名度和市场占有率，我们在哈汽、青汽的产品竞标过程中，质量管理体系的建立及认证起到了积极的作用。她也为我公司的发展起到了有力的推动作用，提高了我公司的质量管理水平，“坚持质量第一，完善质管体系，强化过程控制，确保用户满意”是我公司的质量方针，我公司将不断完善质管体系，使其持续健康，稳定向前发展。

四、质量工作成效

我公司通过各项管理措施的有效运行，确保了产品生产过程，关键工序受控率达１００％，产品加工过程合格率达９５％以上，成品一次检验提交合格率达95％以上，交付合格率１００％。我公司11年接到用户出具的产品质量问题报告单5份，12年的质量问题报告单2份、13年尚未接到用户质量问题报告单。用户满意率呈上升态势。

1、质量工作过程的控制

质量工作过程包括与管理活动、资源提供、产品实现、测量分析和改进有关的全部过程。在对过程进行控制时，我们采用了如下方法：

a过程测量方法:

工艺执行率考核统计、质量目标实现值的监测考核、顾客满意度的监测统计、生产设备的鉴定、设备完好率的统计、检查统计分析活动、常用统计技术应用等。

b、过程测量方法:

调查、巡检、工作质量检查、日常监督检查、质量分析会、工作绩效考核、内审、管理评审等。

附四大过程控制检查表

四大过程的监视和测量检查表

四大过程的监视和测量检查表

四大过程的监视和测量检查表

2、质量目标考核

质量目标考核表

我们定期（半年一次）对质量目标、质量管理体系过程进行考核（上表）。考核后，对不达标问题采取纠正措施限期改正，使其质量管理体系得以持续改进。20XX年度质量目标较去年同期总体提高了1个百分点以上。

五、存在的问题

多年来，我公司的产品质量总体态势良好，在同行业中，产品质量得到了广大用户的充分肯定和认可。但个别质量问题依然存在。特别是以前用户质量问题报告单及厂内的各类不合格品报告单中以及大型产品加工过程中用户反馈的比较典型的问题，有些问题易重复发生。对此，我们一一进行了记录及梳理，具体问题，具体分析，找出解决问题的方法，采取纠正措施予以改进。

1、生产过程中的“七害”问题

七害即：磕、碰、伤、松、漏、锈、脏。此问题在生产过程中屡禁不止，严重影响了产品质量。

2、产品外观、变型问题

大型产品因体积大，加工易产生塑性变形，特别是手工抛磨难度较大，外观质量不易保证。

针对以上问题，我们强力进行了控制和整改，大打一场产品质量攻坚战。

对产品加工过程中的磕、碰伤等七害问题、大型产品外观、变型问题加强了工序间的控制，采取了相应的措施，如制作周转箱、加强检验中的首件检验、巡回检验、末件检验等方面的检查。抓好零件标识，检验原始记录等管理工作。对关键工序，关键产品加工前关注，加工后跟踪，控制，并进一步明确质量整改过程中，除对员工进行培训外，对技术检验，计量的基础工作，做出了更具体的要求。对出现的问题提出整改措施，落实到人，限期整改。各部门改进措施进一步细化，重新制定了各班组责任人的工作职责，明确了工作责任。

六、改进措施

1、狠抓产品质量问题的归零工作,抓好质量事故归零，重点查找薄弱环节，突出问题和深层次隐患，采取针对性措施，系统整改。确保出厂产品100%合格率.

2、注重实效，边整改，边查找，要深入细致，整改活动要落到实处。

3、坚定信心、负重拼搏，以质量整改为新起点，促进公司又好又快发展。

 

第二篇：20xx年质量活动总结

20xx年质量月活动总结

（电一）

进入9月份以来，我单位积极响应公司号召，开展质量月活动，深入贯彻《质量发展纲要》，引导和动员全体职工参与到质量管理中来，营造追求质量，关注质量，重视质量的良好氛围，以质量为生命，以质量为效益为根本，推动公司质量持续、稳定、健康地发展，紧紧围绕质量活动主题“讲质量、抓质量、干好质量”开展工作，现将本月活动内容汇总如下：

一 组织全体职工学习《质量发展纲要》

围绕质量月活动的主题 “讲质量、抓质量、干好质量”，结合项目的实际情况，有计划、有措施，扎扎实实地开展活动。成立项目经理为组长的质量月活动领导小组，认真制定并贯彻执行质量月活动要求，将公司下发的文件以纸版的形式分发到各施工班组，并组织全体职工针对《质量发展纲要》提出的建设质量强国等内容进行讨论，鼓励职工积极发表观点，看法并相应进行引导，通过讨论，使全体职工认识质量，体会质量内涵，从中提高职工质量意识和素质，增强质量控制能力。

二 开展QC小组攻关活动

培育企业的技术创新能力,对于提升我单位的自主创新能力、建设创新型企业,意义重大。多年来的实践证明,QC小组活动是企业一项基础性的管理工作,是企业持续改进、不断完善、不断自我超越与创新的有效手段,是企业提高市场竞争力的有效途径。我单位积极开展QC小组攻关活动，结合实际工作内容，动员精英人才，提出以《提高明配管安装质量》为课题的QC攻关内容，提高了质量，缩短了工期，大大提高了工作效率。

三 开展质量大检查，配合“质量月”活动的开展

开展第三季度生产大检查，通过此次大检查，更能有效的，深入的配合好“质量月”活动的开展，对在检查过程中发现的一些质量、安全问题，我单位都一一列为重点，并制定出针对性更强的整改措施。

四 组织用户回访，改进服务质量，让用户满意

为了提高工程质量，落实现场质量方针，增加企业竞争力，更好地为用户服务，改进工作，提高企业的社会信誉，在本次“质量月”活动期间，我单位积极与鲅鱼圈5.5米厚板厂进行回访，得到了厚板厂高度的评价，对于回访意见，我单位虚心接受，提高了自身的质量服务意识，为更好地同厚板厂沟通创造了条件。

五 严把“培训关”，强化分包队伍的技能层

主要分管理意识和技术素质两种培训，通过编印手册，宣传画廊，短期培训等多种形式，宣传贯彻本单位的各项规章制度，鲅鱼圈项目部的各项工作要求。针对分包单位的技术管理水平参差不齐的现状，通过质量安全教育、技术交底、现场指导等形式给予技术支持，并实行分包工程施工全过程“旁站”制度。通过一系列的培训措施达到强化意识，增强素质的目的。

六 组织质量研讨会，深度剖析质量影响因素

根据公司质量月会议精神，组织质量研讨会，本着百花齐放，百鸟争鸣的原则，鼓励在职的广大职工各抒己见，共同讨论的形式进行质量影响因素的深度剖析，集思广益，寻求最佳解决方案。

七 开展质量知识竞赛，提高职工质量意识

开展知识竞赛是质量活动月的一部分，将为加强质量法律知识的宣传和普及，引导本单位全体职工增强法制观念，提高全民质量意识，推动企业不断提高产品质量管理水平，积极营造全社会参与质量、重视质量的良好氛围起到积极的促进作用。

此次活动的开展，全体职工都倾注了大量的心血，付出了辛勤的汗水，通过一系列举措，有效的提升了职工们的品质意识，大家都齐心协力，围绕“讲质量、抓质量、干好质量”的奋斗目标，全方位保障“质量月”活动的成功，促进了服务品质的改善，并且要长期坚持下去，严把产品质量关坚决杜绝不合格产品流入市场。我们收获的不仅仅是经济效益，它更是对全体职工的敬业精神、团结意识及求实理念的一次深刻检阅和升华！而这，将是我们搞好九月份“质量月”的宝贵经验，更将是我们单位及公司今后持续稳定发展的最宝贵的财富！

机电公司电装一队

20xx-9-24

20xx年质量月活动

总 结

鞍钢建设集团机电分公司

电装一队

20xx年x月x日