20xx年上半年优质护理服务工作总结 20xx年为贯彻落实卫计委关于“进一步深化优质护理、改善护理服务”活动，我大内科认真学习其核心精髓、积极响应、全力以赴投入到“优质护理服务”活动中，不断转变服务理念，改变工作模式，优化工作流程，以“基础护理”为立足点，通过活动从根本上改善了护理服务，提高护理质量，真正将基础护理落到实处，做到让患者满意、社会满意、政府满意。在此期间，科室之间互相学习，彼此借鉴，认真思考，总结经验，克服困难，不断探索。

一、加强领导，开展宣传

1.制定创建工作实施方案，成立领导小组，院长任组长。下设大内科、大外科、大门急诊三个护理单元。我大内科由科护士长杨跃敏老师带队负责，提高认识，统一思想，积极投入到优质护理活动中

2.大内科深入科室与护士座谈，将卫计委关于“进一步深化优质护理、改善护理服务”的精神进行解读，然后针对如何落实基础护理，丰富服务内涵，提高护理质量等内容进行讨论，临床护士长及护士结合本科实际，提出自己对开展优质护理的想法和好的建议。达到全院统一思想，转变护理服务理念的目的。

3.护理部组织护士长及骨干外出参观学习，借鉴兄弟医院好的做法，拓宽思路，为开展优质护理工作奠定基础。组织全院临床病区护士长及护士院内交叉参观学习、经验交流，全面推进优质护理服务工作。

4.护士长通过开展每月定期考核、月底总结的方法实施动态管理的工作模式，达到树立先进典型，发挥带动作用。

二、加强管理，强化措施

1.护理部组织全体护理人员学习“优质护理服务”知识并考核，制定创建“优质护理服务”工作细则。

2.临床病房结合科室工作特点，制定创建活动实施方案及具体工作计划。科室护士群力群策、出谋划策、开动脑筋、积极配合护士长工作。

3.制定优质护理服务住院病人满意度调查表，通过开展调查分析，找出护理工作中存在的问题及薄弱环节，积极进行整改。

4.科室开展自评自查工作，找出不足，及时按照评审标准的要求逐一完善我院护理工作，并以此为契机全面提高我院护理水平，为患者提供“优质、安全、满意”的护理服务。

三、加强管理，严把护理质量关，确保护理安全

1.要求护士严格遵守护理核心制度、各项规章制度及各项操作规程，严把护理质量关，防范护理差错事故的发生。做到事前有评估有告知，事后有措施有改进。真正做到心中有数，工作按标准完成。

2.充分发挥护理质控小组的作用，调动质控小组成员的积极性与责任心，能够做到主动承担检查责任，帮助科里同事共同进步。

3.亲力亲为，切实做到班班查、日日看、周周小结、月月总结，使护士自觉提高护理质量。

4. 我大内科每月督导各临床内科系统进一步完善科室各项

护理管理制度、护理质量考核标准及护理操作流程，严格执行技术准入制度，从而保障护理安全。

5. 为贯彻落实《护士条例》，护理部对全院护理人员进行

《护士条例》的培训及考核，进一步规范护士的执业行为，切实落实护士执业注册和持证上岗等相关规定。

四、突出重点，拓展内涵

1.创新模式，学习先进做法。动态调整绩效考核制度及分配方案，将护士完成护理工作的数量、质量及住院患者满意度等考核结果纳入绩效考核内容。

2. 明确工作职责，实施责任护理。根据科室护理工作量及理人力配置情况将护士责任分组，设置责任组长、责任护士。实行责任护士包干制，人人都是责任护士，做到人人有事做，事事有人管。

3.改革排班模式，实行弹性排班。实行无缝隙、全程责任护 理。各科室根据本科室医疗护理重点不同而形成的弹性排班也有不同。

4.简化护理文书，缩短书写时间。制定各种表格式护理记单， 统一制定书写模板，规范全院护理文件书写，使护理文件书写更加简洁，最大限度缩短了书写时间，护士有更多的精力投入到护理服务中。

5.规范及更新工作流程，实现责任追究。修订护理人员分层管理职责、护理工作流程、护理质量考核标准，明确职责、落实岗位责任制。各科室落实专科特色护理服务

6.夯实基础护理，提供满意服务。将护理服务内涵、服务项目进行公示，接受社会及广大患者的监督。购置基础护理服务工具，每周确定基础护理日，洗头日、院感日等保障基础护理的落实。通过落实基础护理，护士主动服务和人文化意识增强，对患者细心照顾和真挚关怀，融洽了护患关系，提高了护理服务满意度。

五、协调职能部门，实施垂直管理

积极协调相关职能部门，成立临床支持中心。护理部积极协调总务科、药剂科、物资供应中心、检验科、器械科等护理支持系统，为临床各科室提供有力保障。

六、加强培训，提高素质

1.每月按计划开展基础护理操作技能培训，使基础护理操作更加规范、专业。

2.每月开展全院护理业务讲课，鼓励年轻护士担任主讲，提高护士主动学习能动性，培养护士自信心。

3.认真实施护士的岗前培训及岗位培训，内容包括护理核心制度、护理专业知识、技能，并进行考核，合格者方能上岗，有效降低了护理风险。

护理部对全院在职护理人员进行分层考核，稳步提高各级护理人员技术能力。各内科病区分别进行专科理论和专科操作技能的培训及考核，达到人人过关，熟练掌握、灵活运用，最大限度保障护理安全。

七、加强监控，保障质量

1.护理部制作护理安全警示标识，提醒护理人员及患者规避风险。完善毒、剧、麻、高危药品及急救物品、药品管理制度。

2.加强护理质量的环节监控。对护理人员环节监控，新护士加强管理，做到重点交待、重点跟班。对病人环节进行监控，新入院、新转入、急危重病人、有发生医疗纠纷潜在危险的病人要重点督促检查和监控。护理操作的环节监控，输液、输血、注射、各种过敏试验等作为护理管理中监控的重点。

3.护理部不定期的进行护理安全隐患检查，发现问题，有效解决，并从护理流程、护理管理的角度进行分析问题，吸取教训，总结经验，提出防范与改进措施。

4.每月各病区对不良事件进行追踪、分析、讨论、总结达到持续改进。

八、制定预案，提高应急能力

1、制定了“紧急情况下护理人力资源调配预案”，应对病人骤增或突发公共事件，全院合理调配护士，确保护理安全。

2、科室重新修订并形成了各项风险事件的护理应急管理预案。预案贯穿护理操作、处置、配合抢救等各环节和过程。对科室进行急救演练及停电、火灾演练。临床病区开展了突然发生猝死、药物引起过敏性休克、患者住院期间出现摔伤的、住院患者发生坠床、输液、输血反应的应急预案及程序。演练之后，护理部领导现场点评，分别提出存在问题，共同讨论改进措施。通过演练，使护理人员充分了解应急情况下应该采取的处理程序，从而在护理工作中遇到各种突发事件时，能采取各种得力措施和有效办法，熟练使用各种急救技术和装备, 做到规范处置，及时化解危机。

十、取得的成绩

1、护理人员理念改变：以病人为中心，满足病人需求。

2、工作模式改变：实行责任分组，所有护理工作落实到人，增加了责任意识。

3、护理内容改变：治疗和基础护理逐渐等同化。

4、护理排班模式改变：弹性排班，减少交接班次数，实施全程无缝隙护理。

5、护患关系改变：和谐了护患关系，形成良好的了护理工作氛围。

6、病房环境改变：陪护减少了，病区环境安静、整洁有序。

7、满意度的改变：护士关心病人，病人理解护士，提高了护理服务满意度。

十一、存在问题

1、科室职工转变观念不到位，缺乏对优质服务理解和支持。

2、医院的支持系统如计算机系统需一步完善。

3、护士还承担着部分护理工作以外的事情。

下一步，我们将稳步推进优质护理服务，力争提高医院整体护理水平，以适应医院改革发展创新的需要。大内科将不断完善、不懈探索，努力将优质护理服务工作做实做细。

总之，“优质护理服务”不是单纯的强化基础护理，不能机械的将基础护理项目作为一项任务来完成，而是围绕患者的病情、医疗安全、诊疗效果、转归和康复的需要去实施基础护理;将基础护理专业化，将基础护理、专科护理、人性化服务、人文关怀等有机结合在一起，来实施对患者的护理服务，最终目的是：让我们的服务达到“患者满意、社会满意和政府满意”。

20xx年5月31日

 

第二篇：会昌县20xx年上半年优质护理服务工作总结

会昌县20xx年上半年优质护理

示范工程工作总结

20xx年我县在总结20xx年“优质护理服务示范工程”活动经验的基础上，结合卫生系统创先争优和“三好一满意”活动，进一步推广优质护理服务，制订了20xx年优质护理服务示范工程”活动方案。半年来，取得了一定成效，同时也还存在一些问题有待解决，具体总结如下：

一、 基本情况

会昌县人民医院有7个病区，床位数330张，护士总数182人，病房护士数135人。其中4个病区开展了优质护理服务试点工作，所占比例为57%，分别为内科、外一科、妇产科、外二科。示范病房每个责任护士负责4-8个病人。

二、在开展优质护理服务工作中采取的主要举措

1、采用表格式护理文书书写，提高工作效率。

2、改善患者住院生活条件,对病室设施进行维修、更新。

3、增加临床一线护士和护理员，加强晨晚间生活护理。

4、示范病区实行责任包干制护理，按护士层级实施成组护理，实现了对病人的全方位整体护理。

5、制订并下发基础护理服务操作规范和操作流程，积极组织临床护士开展基础护理服务项目技能培训，不定期进行考核，提高了基础护理质量。

6、增加护理用具如：洗头枕、活动性餐桌、电动剃须刀、吹风机、活动性轮椅、坐式便器、拐杖等。

7、建立公示栏，对分级护理内容和住院患者基础护理服务项目进行公示，设立护理工作投诉信箱和电话，接受社会和患者的监督。

8、制定护理人才梯队建设规划,在赣州建立人才培训基地，全院各临床科室骨干护理人员分批赴赣医一附院对口科室进行轮训，培训周期为3年，根据各专业特点不同，每人轮训时间为1-3个月不等；支持护理人员外出参加各类短期培训、学术活动和参观考察学习；以提高全院护士的业务水平。

9、重新制订了基础护理质量考核标准及护理工作满意度调查表，建立了持续改进制度。完善优质护理服务工作标准，定期按标准对示范病区进行质量检查。

10、加强了对外的宣传交流，上半年共发表优质护理服务示范工程通讯2篇，在县电视台进行专题新闻报道1次。

三、取得的成效

1、病人满意度调查满意率明显上升达98%，家属陪护率明显减少。

2、我院外一科开展优质护理服务试点工作成效显著，被评为全市优质护理服务示范工程先进病房，护士曾清香被评为全省优质护理服务示范工程先进个人。

3、护士基础护理服务技能得到明显提高，病人基础护

理及晨晚间生活护理得到进一步加强。

4、护士责任心增强，病人呼叫铃声减少，护患关系更加和谐，护理投诉事件减少。

四、存在问题

1、暂无条件建立静脉配置中心及营养科。

2、探视制度和病号服制度在县级医院无法执行。

3、病房护士非护理工作太多（如：催费、到药房取药、领取病房物品等），占用了护士大量的为病人服务的时间。

4、护理服务收费太低，我县现行一级、二级、三级护理收费分别为3元、2元、1元，此种等级护理服务价格标准与高要求的优质护理服务项目不成正比，严重挫伤了临床护士工作积极性。建议上级主管部门和相关部门调研，提高护理服务价格。

会昌县卫生局

20xx年7月25日