20xx年培训工作总结

一、公司基本情况

（一） 经营情况

20xx年，公司开发建设面积计划271万平方米，其中，续建项目180.69万平方米。公司全年营业收入计划24.15亿元，截止10月末，累计完成 14.39 亿元。公司全年利润计划2.6亿元，截止10月末，累计完成1.38亿元。

安全方面，截止目前公司没有发生任何轻伤及以上安全事故。

（二）培训机构及人员情况

公司人力资源部是培训工作的主管部门，下设培训干事1名，现有兼职教师6名。

（三）公司员工情况

公司现有员工398人，其中合同制员工370 人，劳务用工28 人。合同制员工按岗位划分，管理人员259人，工程技术人员56 人，操作人员55 人；按知识结构划分：研究生45 人，大学本科155 人，大学专科121人，中专12人，技校及以下37人；按职称结构划分：正高级1人，高级职称32人，中级职称40人，初级职称 74人；操作工中有技师2人，高级工1人，初级工3人。

二、20xx年培训工作开展情况

截至目前，共举办培训班34期次，累计培训1501人次；选派参加各类外部培训16期次，培训75人次；年度培训完成率为100%。

全年提取教育经费67.65万元，上缴集团43.97万元，公司可用培训经费为23.68万元。截至目前，实际用于培训方面的支出为23.16万元。

20xx年，按照集团公司关于培训工作的总体要求，积极探索适应房地产开发经营管理需要的员工教育培训方式，紧抓全体员工的安全意识教育，加强一般管理人员及专业技术人员技能提升教育，进一步深化过关培训和学分制管理。为满足企业发展需求及员工素质提升需要，举办了“全面工程质量管理”及“创建学习型组织”两个大型专题培训。从整体情况来看，员工教育培训工作达到了预定培训目标，保证了各项工作对人员素质的基本要求，为公司年度各项目标的实现提供了有力的人力资源保证。20xx年培训工作取得了以下成效：

（一）加强本安体系建设，提高风险预控水平

为提高公司员工安全意识，3月份举办了本安体系知识培训，本次培训特别组织外委单位参加，宣贯了国家和集团公司安全相关文件精神，结合安监部日常安全检查实际情况，对公司安全管理方面的问题进行了全面分析，对工程现场管理中存在的安全问题和危险源辨识进行了讲解，从系统的高度把握和部署了公司本安体系建设工作。

（二）举办专题培训，提高培训针对性

为进一步提高公司工程质量管理水平，对标房地产一流企业，完善公司各级工程管理质保体系，保证工程质量持续提高，5月份公司邀请上海易居培训金牌讲师王金升教授，在工程技术及相关管理人员中开展了一期“全面工程质量管理培训班”。此次培训为期2天，共计14个课时，公司处级以上管理人员、工程技术人员及项目管理人员共计144人参加了本次培训。全面工程质量管理培训是公司举办的一期规模较大、规格较高的专题培训，从培训效果来看，实用性、针对性和可操作性均较强，得到了公司员工的一致认可。

继成功举办“全面工程质量管理培训班”后，公司又于11月初举办了一期“创建学习型组织培训班”。本次培训特邀了上海明德学习型研究所所长张声雄教授，为期两天，共计220人参加。本次培训重申了培训及学习重要性，为提高员工个人素质，转变工作理念和思路，增强企业活力，树立终身教育理念以及“学习改变命运，知识成就未来”的企业学习理念，提供了理论和方法的支持，学员反响强烈，达到了预期目标。

总体来说，以上两期专题培训班提高了公司自主办班的水平以及培训的针对性。同时，也大大加深了公司领导及员工对培训工作的重视程度与认可度。

（三）合理制定培训计划 提高各类人员培训力度

从公司培训工作整体安排来看，培训人员结构趋于合理，对专业技术人员及岗位操作人员的培训力度有所提升。20xx年在按时完成集团公司下达的各项培训任务和公司年初制定的各项培训计划的同时，新增了几期针对专业技术人员及操作岗的培训班。如统计人员岗位业务技能培训和通讯员业务知识培训；针对大厦操作岗开展了的“应急救援知识培训”和“火灾等突发应急事故预防及救治演练培训”，讲解了心肺复苏、止血包扎、火灾救治等知识，并进行现场操作教学；安排16名造价人员参加了宁夏建设工程造价管理协会举办的为期2天的造价员继续教育培训。

20xx年，公司首次参与了集团公司职业技能鉴定活动，包括汽车驾驶员、治安保卫员、计算机及维修电工4个工种，共计39人。

（四）深化过关培训和学分制管理

自集团公司推行学分制以来，公司严格按照文件要求开展各项活动。本年度在继续执行上年度下发的《学分制管理办法》的同时，根据公司实际，对学分制进行了相应修改完善，加入过关考试和职业技能鉴定学分考核，使公司培训工作紧紧把握集团公司20xx年度工作重点，探索适合企业自身的学分制管理和过关培训。以员工自学和开展内部培训为抓手，辅以过关考试，对上年度出现的考核不全面、评分不科学的情况加以整改，深化学分制管理，全面推进学习型组织建设。

（五）其他各项培训工作有序开展

1.按照集团公司要求，选派人员参加各类培训。主要有政治理论类、管理人员素质提升类、岗位技能类、本安体系知识系列培训以及针对培训人员素质提升和培训工作质量标准化的专项培训。

积极完成集团公司教培中心安排的各项重点工作。组织参加培训质量标准化知识竞赛，选送优秀课件参加课件评比活动；按照教培中心整体部署完成教育培训管理平台建设各项任务，及时录入年度培训计划及月度培训开展和调整情况；在公司内网铺设软硬件条件缺失的情况下，克服困难，组织公司管理人员开展在线培训，统一学习“经营管理”类两门课程；11月初，按照集团公司要求对公司全体员工进行了2014年度在线培训需求调查。

2.严格按照公司年度计划组织开展各类日常培训，举办了经济本安体系建设培训、危险源辨识和风险预控知识培训、职业卫生健康知识培训、急救知识培训、节能减排环境保护知识培训、集团公司企业文化培训、通讯员业务知识培训、网络信息化操作培训等。

3.本年度继续坚持开展“亘元讲堂”活动，定期于每周五放映视频资料，1-11月份共举办38期，培训1520人次。内容包括打造阳光心态、情商与影响力、提高员工执行力、中国古代建筑等系列视频资料。持续获得了员工的认可与支持，营造了浓厚的学习氛围，丰富了企业培训的形式。

三、培训工作中的亮点及不足

（一）培训工作中的亮点

1. 加强培训实效性，重塑员工信任度

在充分调查访谈各级人员的基础上，总结企业开发建设过程中面临的突出问题，经过与专业培训机构长时间的协商沟通，公司前后开展了两期专项培训课题——《房地产全面工程质量、进度、成本管理实战剖析》及《学习型企业及文化建设》。学员反映培训有的放矢，理顺了过去工作中的一些模糊概念，获得了新观念，拓宽了工作思路。这两期专题培训，成功地唤起了员工和公司领导对培训的信任和重视，为继续做好培训工作、提升培训质量打下了基础。

2. 强化项目部培训力度，确保培训工作落到实处

公司各项目部（分部）办公地点比较分散，培训工作开展起来较为困难，针对这一实际问题，今年上半年，公司特别加强了对项目部的培训及考核力度。2月份下发《项目部培训考核管理办法》，要求项目部在公司的指导下自行组织开展培训，季度上报培训计划，人力资源部定期对项目部自培计划的实施情况、培训记录、训后总结进行跟踪落实与考核，并随时抽查相关资料。年终，将依照考核管理办法对各项目部进行考核兑现。

3.继续开展“亘元讲堂”活动，培训课程影视化

今年继续开展“亘元讲堂”活动，将培训工作定期化，以观看影像资料片为主，向员工传达企业战略管理、塑造阳光心态、励志成才、人本管理、提高自身执行力以及建筑方面的专业知识。员工反映尤其是《为自己工作》、《员工最佳执行力》课题中所渲染的职业态度非常有用，提高了自身执行力。“亘元讲堂”让员工感受到培训是日常工作中不可或缺的例行活动，为企业创造了浓厚的学习氛围，是公司培训工作中的一个创新和亮点。通过这种寓教于乐的培训形式，让员工在素质提升、心理辅导方面有所收获的同时，也增加了知识的累积。

（二）培训工作中的不足

1. 培训针对性不强，专题培训经验不足

一直以来，公司培训工作以集团公司安排为主，主要举办一些常规性培训，培训工作还停留在表面，对员工的需求调查还不够详细，培训工作还没有完全适应公司快步发展的需求。

虽然“全面工程质量培训”和“创建学习型组织培训”取得了较好的成绩，但如何继续做好专题培训工作，如何设计、选择更具针对性的培训课题，将是我们面临的一大难题。

2.二级培训体系不完善，建设存在困难

公司项目建设点多、面广，人员配置较少，无法为其配置专职培训人员，一人身兼数职，使得培训工作力不从心，忙于应付。

公司项目部较为分散，集团公司内网在项目部尚未开通，培训信息化在项目部无法得到普及应用，教育培训平台管理登录问题较多，在线培训等课程学习进度受到影响，制约了公司培训工作的总体推进。

3.培训覆盖面不够，对操作人员的培训力度较弱

集团公司每年针对煤矿操作工的特作培训，很少有适合我公司的工种（专业），公司也没有特作培训的资质，如非煤类中央空调的维修与操作、司炉工（燃气）、电梯司机以及客服等，导致培训覆盖面不够，对操作人员的培训力度较弱。

四、2014年培训重点工作安排

（一）深化专题培训

在认真总结20xx年专题培训经验的基础上，周密安排2014年各类专题培训，真正发挥专题培训的效果。通过对工程管理人员进行问卷调查以及中高层领导的访谈，初步确定专题培训要紧紧围绕房地产开发流程管控主题，主要开展房地产开发投资管理、设计及造价管理、现场管理、销售管理和物业管理5方面的专题培训。此次培训主要针对工程技术人员，计划培训1000人次。此次专题培训均与易居中国、清华大学继续教育学院、上海可星咨询管理公司等国内知名的房地产企业培训机构合作，选择业内质优、口碑较好、富有项目工程实战经验的教师进行授课，并与其建立长期合作关系，以全方位提升公司项目工程质量及产品品质。

考虑到房地产行业的性质，结合公司项目规模大，人员配置短缺的实际情况，在冬闲时间集中开展工程相关专题培训，能较好的解决项目工程管理人员的工学矛盾问题。

（二）加强学分制管理和过关培训

修订学分制管理办法，明确学分制考核内容、细化评分标准、奖罚标准。将下年度学分制的重点放在考核、监督以及考核结果的兑现上。以加强监督检查来提高员工对学分制管理的认可度。

依据公司实际情况，全员过关考试重点放在房地产行业国家地区政策及行业法律法规方面，2014年度全员过关培训将加强对行业和企业本身的认知，加深员工的行业自觉和职业规范。

另外，过关考试加强分岗位分部门的专业过关，按照不同部门设计不同过关内容，不同员工类别设计不同过关方式，加强操作人员的技能过关。2014年要全面推进和深化学分制管理及过关培训。

（三）扎实推进各项常规培训

2014年自主办班包括以下方面：

1.安全类：继续加强本质安全管理体系建设和相关知识培训，以本安体系规范和要求为指导，将安全问题由工程建设扩展为全公司的高度，确保安全风险降到最低。

2.企业文化建设类：在上年度集团公司企业文化培训的基础上，组织公司全体开展公司企业文化培训，提升员工对企业的认知和认可。此外，还将进行企业文化过关考试，以考试促学习，督促员工全面掌握及内化企业文化内涵及相关要求。

3.开展财务管理人员业务知识技能培训。以掌握集团公司财务相关制度规范为主，学习集团公司财务相关要求和业务流程，并向其他各部门财务对接人员讲解报销及核算业务配合流程，有效提高公司财务管理水平。

4.针对营销管理人员、物业管理人员开展业务知识技能培训。讲解和讨论销售及后期物业对接方面的注意事项，将售房、交房验收及物业维修过程中可能出现的风险降到最低。此外，针对这一课题，还将采用在线及视频资料学习的形式，加强营销管理和物业管理专业技术人员的业务水平。

2014年公司将针对不同专业、不同岗位制定合理的培训计划。以内训、在线学习和视频学习为主，对培训组织工作进行严格把控；规范外出培训的审批登记制度与工作流程，合理安排各部门外出培训及教育经费使用情况。

2014年培训工作的开展将通过上述举措，努力进一步提高培训工作质量，确保全年培训工作目标的顺利实现。

 

第二篇：20xx年培训主管工作总结

20##年培训主管工作总结

I 培训组织实施

        围绕渠道部20##年的操作思路，培训部以帮助终端商家提升销售，进而彼此促进合作关系良好发展、加强对终端的掌控为中心，系统规划年度培训工作，现将20##年全年工作的完成情况汇报如下——

主要包括培训、网络商学院、办公平台、资料制作与运营经理考评等方面：

一、培训方面分为1、需求调查，2、培训规划，3、培训实施，4、培训（工作）支持，5、培训分析，6、主要培训照片反馈，7、培训反馈及效果跟踪；

二、网络商学院方面分为1、通报，2、沟通，3、每月达成，4、学习情况及督促介绍；

三、办公平台方面分为1、账号管理，2、日清日高检查，3、抽查，4、流程管理；

四、资料制作方面分为1、产品资料，2、管理资料，3、其它资料。

五、运营经理考评分为1、各后勤部门考评，2、销售部门考评，3、销售额及利润考评

一、培训

1、需求调查

   调查方式：通过邮件、电话、访谈等方式，调查各区域培训需求。

   调查频率：通过邮件、短信、电话沟通调查2次/月；实施培训时现场调查，3-5次/月；不定期走访市场，调查培训需求，2-4次/月。

   调查次数：

?  邮件、短信调查全年43次——针对大区总监、运营经理、市场专员；

?  电话（面对面）沟通全年9次（每次20-25人次）——针对大区总监、运营经理、市场专员；

?  走访、市场调查全年共52次（主要以太升南路、市区移动厅、成都周边商家为主，以及出差培训时）——针对老板、店长、营业员、促销员等。

   通过需求调查、工作观察及沟通等方式，了解现状，制定切合实际的培训方案，结合案例实施培训，有效提高学员能力、解决实际问题。

典型问题列举——

·入职时没有系统的资料                        ·培训注重营销技巧、专业知识

·新品需细化培训，不能只自学             ·产品广告宣传不到位

·新品培训可否拿机子操作体验             ·对高端机、智能机了解太少

·顾客不讲话，只看不买                        ·每个月有一两次的培训更好

·顾客让分析屏幕                                  ·遇有顾客询问，不理睬

·实际销售技巧现场演示                       ·心机是不是水货，与平销区别

·不管高、低端，都希望培训                ·希望每周培训一次

2、培训规划

根据20##年度培训思路，提前制定每季度培训规划、每月末制定下月培训规划，同时根据培训需求调查进行调整。

·

月度培训工作规划

  ·新品上市培训规划

   针对每个月所上新品，统一规划每个月产品培训。

3、培训实施

   根据培训规划及需求，全年共实施产品、陈列、PPT制作、销售技巧、团队建设（素质训练）及店铺管理等培训共162场，覆盖川内除甘孜、阿坝外所有地市州（包括近半郊县、部分乡镇）；培训课时405小时，培训人次7249人。

4、培训（工作）支持

在做好渠道培训的前提下，全力支持公司组织实施的各种培训。情况如下——

王牌店长培训：2天；招聘支持：3天；市场部发货支持：1.5天；成都及地市移动活动、订货会：6天；公司新人培训：9天；公司储干培训：11天

5、培训分析

   20##年培训部工作思路以终端为中心，组织实施多种类型培训，提升渠道形象、帮助终端形象美化及销售提升，促使商家对渠道感恩，增强渠道对终端商家的影响力。

   全年162场培训，其中涉及到G3、智能机知识、操作系统、品牌、陈列、销售技巧、团队素质、管理营销等方面的（非单纯产品知识培训）共67场——

   另组织实施渠道部驻点促销（储备运营）培训一期，及渠道部全体户外拓展一次。全程跟踪，记录信息，总结归纳并反馈给相应责任人。

6、主要培训照片反馈（略）

7、培训反馈及效果跟踪

   为提高培训效率，培训结束时由学员及移动、商家相关部门主管填写培训反馈表，了解其对该场培训的意见；

   培训结束后一至两周时间，对学员及其主管进行跟踪，通过沟通、观察、测试等方法，评价培训收获；

根据反馈跟踪结果，改进培训，以提高培训成效。

下图为历次培训学员填写的培训评价、反馈表选取。

二、网络商学院

1、通报

   每月2次通报全渠道总体学习情况，提醒未达成当月学习目标者抓紧学习。

2、沟通

   坚持每月与学员沟通1次，以电话、面谈为主，短信、QQ为辅，了解近期的学习感受，为进度慢的学员鼓劲。

3、每月达成

   每月1日，检查上月学分达成情况，未达成月度学习目标者，予以特别沟通，了解学习缓慢原因，获取大区的支持。

4、学习情况及督促学习介绍

   在相关人员的共同努力下，渠道部圆满达成20##学年的学习目标。

三、办公平台

1、账号管理

   及时删减已离职人员账号，为新同事注册账号，说明日清日高相关规定。

2、日清日高检查

渠道部：

   完成每月每日日清日高检查，进行排名；对日清日高填写不规范者，进行说明，帮助改进，提高工作效率。

20##年，每月认真完成30-35人次、每人29-31天日清日高检查；对于完成情况差者，进行单独沟通，帮助提升个人工作效率。

全年12个月的检查皆顺利完成。

零售体系：

每个月2次，检查公司后勤各部门及零售体系日清日高上传情况、内容及监督实施情况，汇总排名后提交上级领导。

全年共完成9个月的日清日高检查（4-12月）。

3、抽查

不定期抽查日清日高表中内容真实性、有效性等，每1-2月抽查1次，结果通报各级对应责任人。

全年共完成8次抽查。

4、流程管理

公司要求使用办公平台上的各类审批流程，在制定、完善渠道部各类流程的同时，向相关同事说明如何使用，尤其是新同事。

四、资料支持

1、产品资料

   新品PPT资料，统一发送邮件、QQ群共享，全年共制作、完善、改进新品PPT资料75次左右；制作简要Excel产品介绍、图文并茂简要介绍，全年共制作Excel（卖点、参数）、图片产品介绍37次；更新渠道部通用产品介绍PPT（每款产品一页）共35次；制作在线产品，每款含六十余项内容的信息表32份。

2、管理资料

每周一次，整理管理学习资料，通过邮件发送给大区总监、运营经理、市场专员、业务经理等，供其学习（运营经理季度考评时将从中选取考题）。

从3月起，全年共完成44次管理资料整理下发；另有2次与运营经理针对资料内容及实用性的全方位沟通，大部分人认为有价值，值得继续。

3、其它资料

即1、2项资料外的、非统一资料。

制作、完善陈列PPT共5次；完善改进销售技巧PPT共8次；制作团队项目（拓展）培训PPT共23次；制作完善管理PPT共7次；制作完善营销活动PPT共3次；制作完善内训师PPT、WORD、EXCEL共5次；制作其它方案、文件共5次。

   制作资料主要用于内部及移动、商家培训，并发送相关人员使用。

   

大区、运营非统一资料支持平均5.5次/月，全年共66次左右。

五、运营经理考评

  渠道部自6月起，由培训与人事每月组织后勤各部门对运营经理考评打分，各区域运营经理考评得分即为该区域大区总监考评得分。

1、各后勤部门考评

   每月底至下月初，完成当月渠道部后勤各部门对运营经理的考评打分、汇总统计。

2、销售部门考评

   每月底至下月初，完成当月渠道部销售总监对运营经理的考评打分、汇总统计。

3、销售额及利润考评

每月初，根据上月成都、各地市州的分开计算的销售额与利润完成率，按比例换算为该市运营经理的两项得分，汇总统计。

每月5日前，完成上月运营经理考评打分、汇总统计，提交给渠道部及公司领导。全年共完成7个月的运营经理考评；根据月度考评，计算运营经理、大区总监Q3、Q4及年度考评得分，并根据得分评级。

II 个人成长

   

   20##年是我进入公司的第三个年度，不少工作与前两年相似，重复性劳作难免降低热情，所以我积极去发现个人性格、知识储备、工作技能上的盲点，坚持学习，完善、提高提升能力与方法，不断进步。

一、培训能力

组织沟通：

每一次培训都需要独立对接，与大区总监、地市运营经理、商家老板、移动市场部经理与主管等，沟通培训需求，了解人员结构，制定或简或详的培训方案。

因此，组织沟通能力得到很大锻炼和提升。

课程设计：

根据需求，设计合适的课程。

有时只培训一两款产品，不需太多设计，根据现有资料准备；

有时培训产品较多，或时间较短，则必须统筹安排，提炼资料；

根据人员成分不同，同样需要调整课程，设计讲解方式；

其它培训，如销售技巧、陈列、团队、管理、营销等方面的课程，需要根据具体需求，收集资料，单独设计课程；

在熟练使用了PPT、Excel等办公软件的同时，为了提高培训效果，主动研究图片、视频编辑软件，设计合适的素材。

因此，在课程总体布局、时间规划与流程设计、培训素材制作上，都有提升。

培训实施：

每一场培训，皆认真对待，绝无敷衍。我将每一场培训，都看作是一场没有硝烟的战斗，必然会全力以赴，决不允许因为自己的大意、疏忽，造成效果的降低。

并且，培训后都会思考培训过程中的一些言行、措辞、举止、控场、引导等，并且认真阅览学员填写的培训反馈表，若发现不足，及时完善提升。

效果跟踪：

以往培训完成后，很少做效果跟踪调查，本年度数次在培训后一周至一个月时间内，通过与部分学员、其主管之间沟通，结合运营经理沟通、走访调查，甚至是销量环比分析等方式，了解培训对学员的帮助程度。

对了解到的情况，进行必要的分析，对不同因素，设计对应的完善、提升方法，下一场培训就可以有针对性的提升培训效果。

做效果跟踪，不仅提升了培训效果，更提高了自我要求，个人成长很多。

数据分析：

产品培训具有较强的时效性、区域性等特征，在每次培训后记录详细数据，于月尾进行分析。通过数据分析，对比各区域的培训数据，结合销售情况，安排下月的培训规划，对上月培训力度较弱、或销售较差的区域，做适当培训倾斜。

通过数据分析，锻炼了全局观、逻辑分析、主动性等能力，这些有很大提升。

二、执行力与领导力

执行力：

公司的制度与规定一贯严格，某段时间曾经把这些当作悬在头顶的利剑，为了不被刺到，总是能够完成好任务。

而通过学习，通过对工作的思考，更通过对相关培训的研究，以及对历次质询会、总结会的组织、参与与思考，我转变了观念——为了制度而工作，不是我的追求；为了自我进步、成长，为了自我更加卓越，才是工作与学习的目的。

因此，在公司、部门、领导的要求之外，我为自己制定更严、更高的要求，变被动为主动，执行力有了很大提升。

领导力：

作为一名主管，我管理一位助理（讲师），之前的管理方法基本上是革命靠自觉，有事商量着解决，用亲和力去感染，这是我的不足。

在五月参加过领导力培训后，我开始转变管理方法，不再总是与下属打成一片，合理加大工作监督力度，与其工作流程中的相关人员沟通，检查材料准备情况，跟进完成进度，作出恰当的指导。

知识面要更广、掌握程度要更高，要有同理心、说服力，更要“狠心”，为此，又提高了对自我的要求，让我进步很大。

这一年来，我才终于成为一名合格、优秀的主管。

三、团队合作与部门配合

团队合作：

公司从当初一个不起眼的小店，发展到今天成为川内通讯行业的领头羊，重要的成功因素之一就是团队合作。

宏观方面，整个公司就是一个团队，为了一个政策的执行，为了一个目标的落地，为了一款产品的成功，团队里的每个人要在不同个岗位、从不同的角度，使出自己的气力，不能脚软手软，不能出工不出力。比如公司的店长培训、每个月例会，只要不出差，都会到场支持。

微观方面，人力资源部，乃至培训部，都是团队，在这样的团队内，也要有劲往一处使。比如招聘时，到现场支持；面试时，就是面试官；偶尔，去帮助守一会前台；部门组织实施的储干培训、新人培训，也做到了全力支持。

虽然有时因此一个月只休了两天、有超过二十五天在出差，也毫无怨言。主动、自觉自愿的去做这些，让我的团队合作意愿与能力更强。

部门配合：

要做好培训工作，与各部门的对接必不可少。

前一年多，只是在有需求的时候，比如在需要一些产品资料、商务数据、市场方案、督查制度、及财务报表等等时，才会去相关部门做对接；比较少去主动与各部门同事沟通工作，基本是在他人找来时才积极帮助。

而在过去的一年，每周都会去积极与各部门的同事做一些沟通，主动去询问有什么可以帮助的，比如出差时帮助人事了解当地的人员状况、帮助市场了解当地的宣传、竞品情况、帮助运营完善当地的陈列等；在公司时，帮助其他同事熟悉办公软件功能、介绍一些行业知识、产品卖点与操作、提交新品的测试报告、帮助分发物料等等。

这些让我与各部门关系非常融洽，获得了很多成就、赞美，也收获了很多支持、帮助，他人与自我肯定，促使我更加成熟、做事考虑问题更加全面。

四、责任心与进取心

责任心：

每一个人，对社会有责任，对公司有责任，对家庭有责任，对自己也有责任。只对自己负责，最大的可能就是成就自我，无法兼善他人。

这一年里，我的责任心更强，愿意为下属的不足承担责任，愿意为公司的发展承担责任，因为我把自己真正当做了公司的一份子。

有责任心，可以把事情做的更好，也可以去期待获得更多回报。

进取心：

以往我对待事物的一贯态度就是随遇而安，为此遭遇了一些不公平待遇，影响到了自己一段时间的心情，但没有影响工作态度，做好工作是第一位的。

若凡事不争，磨去了棱角，没有进取心，对个人、公司、家庭，都是一种损失。

有了进取心后，原来可以有更高的目标，要求自然提高，贡献也就更高了。因此我在四月份往后，工作更加忘我，主动奉献，更多付出。

III 工作分析

?  20##年因去年底开展渠道部内训师培训，小型培训主要由当地运营、业务经理实施，一定程度上减少了人均培训成本，提高了培训效率。

?  但因新品质量及数量均高于去年，培训部全年培训场次162场，远高于去年的96场；另据不完全统计显示，全年运营、业务经理实施培训共60余场；

?  根据沟通得知，部分地市移动公司要求我司运营担任其兼职讲师；通过培训部2次内训师培训，运营经理敢于走上讲台，拓展维护了与移动公司的关系，也减轻了培训部负担，节约了成本；20##年将继续加强内训师即运营经理实施培训的能力；

?  20##年培训实施后，效果跟踪较20##年有很大改进，根据了解到的实际培训效果做出改进；20##年将继续完善，以提高培训效率；

?  积极开展网络商学院以及日清日高评比工作，提升工作能力与效率；

?  通过管理资料整理下发，帮助销售团队学习提升自我能力，加强战斗力；

?  通过全面培训需求、员工能力调查，以及与各大区总监沟通，结合渠道部对员工素质的要求，跟踪了解工作现状，外出学习，开发新课程，提高团队战斗力。