第二篇：20xx年运营策划部年终总结

20##年喜天下项目

运营策划部年终总结

1.       20##年个人工作汇报

本人于20##年3月应聘到三门峡喜天下项目销售部经理，并于20##年11月调到运营策划部任职策划经理。在过去的20##年度工作内容：销售部工作（销售部员工培训、销售市调统计、销售方案制定、销售制度建立、协助制定销售政策、初期认筹活动、项目一次开盘销售工作）；策划部工作（制定销售活动方案、落实方案执行、协助宣传合同签订、帮助公司审核合作公司相关事宜）；项目管理相关知识学习。

1.1   销售部工作

1.1.1              销售部员工培训

 员工培训对于任何一个企业而言都是重中之重，只有培养好一批批优秀的员工，整个企业才会有蓬勃的发展动力，只有培养一支能打“硬仗、胜仗”的优秀团队，才能更好的完成公司给予的任务。

培训的主要内容是：

（一）   房地产基础知识培训。

（二）   房地产从业人员心里培训。

（三）   公司相关制度培训。

（四）   房地产销售技巧培训。

（五）   房地产案场控制协助培训。

（六）   销售人员礼仪培训。

（七）   房地产销售谈判技巧培训。

1.1.2              销售市调统计

  对于任何一个项目的销售活动，都要做到“知己知彼”，只有这样才能更好的制定符合市场需求的销售策略，指导职业顾问进行销售活动。

市调主要内容是：

（一）   竞品项目楼盘分析（嘉亿广场、义乌商贸城、万洋国际、汉飞世界城）。

（二）   市区内个楼盘销售政策分析（价格定位、客群分析）。

（三）   市区潜在客户群体分析（小区分析、企事业单位分析）。

（四）   喜天下优势矩阵分析。

1.1.3              销售制度及政策的建立

  “没有规矩不成方圆”公司销售部从无到有、从小到大，种种制度不断在完善，虽然还有些不足，但销售体系已经基本完善。

        

    

   1.1.4     项目一期销售工作

        只有销售数据才能体现销售部的工作核心内容：

以上数据仅为本人调转策划部时统计。

1.2 策划部工作

    1.2.1    策划活动费用审核  

        运营策划部属于销售部协助策划部工作部门，对于每次销售促进活动都经过详细周密的计划，每次活动基本从初稿到最后定稿都一次次和活动直属领导进行多次沟通协商，并在各方领导的建议中寻求最佳方案，最后得到各方领导确认后定稿，并在每次活动后将所有相关文件归档，并保留最终版本打印件或每次修改的文本电子档备案。

       

A． 多方询价，至少每次联系不低于6家，其中本地物料提供商不低于4家。

B． 从中进行多方对比（价格、质量、服务态度、资质等），从中优选3家。

C． 将最终选择的意向合作商名单及报价提供给上级领导，让领导从中选择。

D． 议价：运营策划部在进行优选时，以进行初步议价；后移交策划部进行多次议价，严格控制价格。

E．  在提供服务后，对物料提供商所提供的物料进行审核。对不符合要求的商品再次进行扣价活动。

在市场部多道价格把控程序下，基本能做到：同等服务价格最低，同等价格服务最优的承诺。活动实际价格基本相比市场一般价格要低近25%；相比物料商平均初次报价要低近40%。

      1.2.2     宣传活动

策划推广是一个不分时间，不分地点的长效的、不间断的推广过程。三门峡喜天下项目运营策划部在销售进入淡季之时，依然持续为项目进行推广宣传活动的策划工作。

1.3 项目管理学习

   作为运营策划人员，绝不能安于现状，要时刻保证自身的理论知识收集。所以运营策划人员在整体工作时间中用将近10%的时间，和大量工作之余的时间用于学习理论知识，借以在日后工作中更好的服务本职工作和应对日趋增长的种种问题。

   主要学习方面：

A． 项目管理相关知识（PMBOK）

B． 房地产行业相关知识及商业地产知识（万科、世联、博思堂等案例）

C． 奥特莱斯、大型商超、连锁店铺（招商、管理、合理化推广等）知识

D． 商用写字楼相关知识（世联、思源等案例）

E．  各种庆典活动策划案例学习（各种案例）

F．  REITs、IPO相关知识

2.       工作中出现的问题和个人建议

2.1   工作出现的问题

2.1.1         执行能力较弱：由于销售部成立时间较短，在初期工作发生混乱，人员职责不明。

2.1.2         方案落实缺少人员监管及分析汇总报告等工作。

2.1.3         策划部工作人员紧缺：暂无平面设计人员。

2.1.4         项目各项活动缺少项目管理人员监督，导致部分资源不能很好的整合利用。

2.1.5         部门间沟通并不畅达，很多时候问题是由于沟通不利导致。

2.1.6         企业文化方向发展较缓慢，员工向心力相对较弱。但离职率低，员工满意度还行；位虽卑，但志向高！

2.2   个人建议

2.2.1         从新建立适合当地情况及项目发展目标统一的企业文化及规范。构建符合地域特点的企业文化是企业长久发展之道。

2.2.2         建立PMO，对项目各项活动进行有效的监管，整合资源。这样对公司的任何项目都有监管，高效的整合资源能达到事半功倍的效果。

2.2.3         加强上下级及各部门之间的交流和沟通。充分的沟通能更好的解决企业内部和外部所发现的很多问题，能使发现的问题更快的解决。

2.2.4         尽快确定本部门人员编制，以达到更好、更高效的完成工作。毕竟团队运作，大家齐心协力，这就是企业的灵魂！

2.2.5         加强企业员工体系。员工素质越来越高，因为注重了培训。员工素质越高，企业的竞争力就越强。

“问题与困难像弹簧，你弱他肯定就强”。我有信心克服困难与自身缺点的，但希望公司对问题与困难提起重视。

3.       激战2015

请各位领导原谅我用“激战”这个词。因为我深信20##年将会对喜天下项目是非常重要的一年。喜天下项目的发展对我来说不光是我职场上的一次战役，也是我人生这个战场上的一次大战。战斗势必会有胜利和失败，但我有信心去面对每一次的挑战。在同整个项目共同进退时，我深信胜利会属于喜天下，也同样是属于我个人的胜利。

20##年，部门内的确有不少的问题，但这些问题会随着2014的走过一起走开。刚接触时会有不少的磨合，执行力不足是最大的问题，但处第一次开盘活动的教训之后活动都得到领导和大家的肯定。我认为这是一个蜕变的过程，就像草创初期的公司一样，都有不少的问题亟待解决。喜天下项目现正在慢慢成长为一位巨人，所以我们在巨人的指导下必然有化茧成蝶的那一刻。

20##年运营策划部的主要任务是配合项目公司做好宣传工作，配合执行公司一系列的销售活动。20##年是成长的一年，不仅仅是喜天下成长的一年，也是我们自我成长的一年。除了按时保质完成项目指派任务外，还要加强学习过程，将能更好的为项目服务的知识学精、学透，做到学以致用、灵活掌握。

成长，我并不孤单。

既然选择喜天下，就因为我深信：喜天下项目，大有可为。

谢谢！

运营策划部 孟超

20##-1-6