培育销售团队 提升销售能力

努力实现多元化发展新突破

东营中心支公司

（20xx年1月11日）

东营中心支公司加强销售团队建设，不断强化团队销售能力，开始于20xx年下半年。当时，全市职工总数为59人，其中非销售人员为41人，销售人员为18人，没有营销员队伍，基层组织大多处于瘫痪状态，基础管理及基础服务不到位，市场竞争能力极差，市场销售能力薄弱，2008全年保费收入3100万元，其中新车共保680万，全年日均保费6.6万元，人均保费50万元，20xx年保费收入3700万元，其中新车共保976万元，全年日均保费7.4万元，人均保费60万元。在这种情况下，如何加快发展，成为摆在东营中支总经理室面前的首要课题，经过认真分析研究，我们把培育团队销售能力作为加快发展的首要任务，经过三年来的不懈努力，东营中支不断总结经验，在销售能力建设方面迈出了坚实的一步。20xx年公司全年保费收入达9348万元，比20xx年增收保费5648万元，平均每年递增1882万元，全年日均保费25.6万元，人均保费突破100万元，市场排名由2009 1

年的第七位升至目前的第四位，实现了持续快速增长，开创了东营中心支公司业务多元化发展的新局面。这些成绩的取得取决于分公司的正确领导，也是东营中支不断强化销售团队建设的结果。

结合发展的实际情况，下面我把东营中心支公司的工作情况作以下汇报。

一、高度重视，抓住准确发展定位为脉搏

认识是行动的先导，只有正确的认识，找准发展的准确定位才能有进一步的发展。09年保费规模偏小的残酷现实让我们深刻认识到，没有强有力的销售团队就不可能摆脱困境，因此，“拉队伍，促销售”成为当时的口号与主题，东营中支班子成员深刻认识到这一点并高度重视，从寻觅高素质团队管理人员开始，通过近3年的努力，终于达到了目前各县区支公司人员稳定，各营业单位销售团队一步步发展壮大的可喜局面，这当中的实践证明，掐准培育销售团队的“脉搏”不放松是完全成确的，我们在此方面做了以下三点。

（一）销售团队规划

首先从制定职涯规划开始，树立起全公司一盘棋的思想。特别在09年上半年，由于保费少，公司存在人心涣散状况，严重影响着公司的发展。公司总经理室要求，从发展的大局出发，凡是有利于公司发展的事就要主动认真地去完成，力求做事更好更快一点，把各类工作要做到位，同时利 2

用好当时市场监管趋严的形势，以此为契机迅速打开局面，切不可坐失良机。其次，明确发展目标，利用会议进行宣导，制定切实的目标任务、增员方案、竞赛方案、奖罚措施等。三是树立团队标杆，让榜样团队的负责人在公司宣讲好的经验作法，即激励了后来者又起到稳定“军心”的作用。

（二）销售团队管理

包含三个层面的内容：一是打造销售团队的凝聚力。团队的凝聚力是针对团队和成员之间的关系而言的。团队精神表现为团队成员强烈的归属感和一体性，每个团队成员都能感受到自己是团队当中的一分子，把个人工作和团队目标联系在一起。二是建立良好的信息沟通渠道。总经理室成员采取“走动式”管理方法，经常与一线销售员工进行沟通，对反映问题及时解决。三是建立健全奖励及激励机制。即增强了销售团队的合作意识，又增强了团队成员之间的良性竞争力，这成为促进业务发展的推进剂。

（三）销售团队培训

公司总经理室采取以会代训等多种形式，从鼓舞团队士气开始，实行民主管理，要求各个管理层要作风民主、广开言路、乐于接纳意见、办事公道、遇事能与大家商量、善于体谅和关怀下属，促进了销售团队的健康成长。实践证明，这种以会代训的方式营造了和谐的内部环境，促进了管理层和下属之间的沟通。其次是强化技能培训，经常组织销售人 3

员参加各类有关保险方面的知识讲座，让销售人员及时认识市场状况及上级公司的各类决定，达到了与时俱进的效果。

二、认清弱点，抓住销售团队建设为关键

（一）启动四级机构建设

东营中心支公司在销售团队的培育上，首要思路是启动四级机构，然后在四级机构中发展销售团队，让四级机构负责人成为增强团队销售能力的第一责任人。“想要火车快，全靠车头带”，销售团队的全面发展离不开合适的带头人，即合格的销售管理人才。20xx年6月以前，东营中心支公司四级机构发展很不理想，普遍存在产能极低、经营水平不高、发展基础不牢等突出问题，成为制约公司可持续发展的瓶颈。公司把引进高端人才，作为发展壮大的突破口。经过3年多的不懈努力，陆续从其他保险公司引进多名销售管理人才，这些人员综合素质比较高，业务及管理能力较强，这就为公司快速铺设机构、快速拓展市场奠定了人才基础。

截止20xx年底，东营中支三县二区分支机构全部设立，东营城区设立了5个直属营业部，陆续配备了6名经理级人员，各业务单位的发展状况也实现了历史性突破，业务规模均得到大幅提升，并呈现出不同的发展特点。公司6个四级营业单位有2个保费规模超过1500万元，2个营业单位超过1000万元。其中广饶支公司保费由20xx年477万元发展到20xx年1523万元，东营区支公司保费由20xx年104万元发 4

展到20xx年1582万元，垦利支公司保费由20xx年314万元发展到20xx年1124万元，东城营销服务部保费由20xx年67万元发展到20xx年1037万元，河口支公司保费由20xx年？？万元发展到20xx年???万元。

（二）培育销售队伍

有发展潜力的销售队伍是保险业务的重要来源和保障，东营中心支公司不断强化四级机构销售人才队伍建设，不断从其他公司中挖掘有能力的业务人员和保险代理人员，组建强有力的销售团队，从20xx年下半年开始截止20xx年底，全市销售团队从0到发展到10支，其中广饶支公司已拥有4支团队，团队保费规模达到？？？万元。东营区支公司已组建3个展业团队，团队保费收入达到？？？万元。东城营销部组建2个展业团队，团队保费收入达？？？万元。

在团队长的管理方面，东营中支明确要求各县区支公司团队长为各自办公会议人员，参与公司业务管理和决策，提高团队长的政治地位和归属感，并让团队长参加中支公司月度分析例会，让团队长了解公司的业务政策和工作思想，对表现突出的团队长在全市会议上进行经验介绍，即提高了他们的自身能力，又增强了他们对公司的认同感。

（三）培育销售人员

东营中支重视销售人员的选聘工作，首先关注所选人员的综合素质，把人脉关系、沟通能力、应变能力、分析问题 5

能力及有团队合作意识这几方面作为选人标准；二是尽量从同业中挖掘，以利于及时到岗到位；三是通过公司内部销售人员置换的办法，及时从内勤中发现销售人才充实到销售岗，此举同时优化了公司销售与非销售的人员比例，从而使销售能力得到了大幅提高，有效提高了人均产能，几年来，共引进22名合格的销售人员，清退不合格的销售人员7名，新增110名保险代理人。公司同时通过不断筛选种子人才，再以种子发现种子，通过不断的裂变达到发现人才、留住人才的目的。目前，公司的销售人员与非销售人员占比由20xx年1:3优化为20xx年的1.5:1。以上三个方面有效提高了机构销售能力，2012全年人均产能超过？？万元，人均利润？？万元，为公司持续经营和发展奠定良好的基础。

三、夯实根基，抓住内控管理到位为基石

（一）强化内控管理

公司强化内控管理，提倡“后勤为前线服务”的理念，为此制订了标准的服务程序，无论从承保还是理赔服务都按标准的服务程序加以严格执行，以不断提高客户服务质量。公司结合实际制定了员工服务质量考核办法，以此为抓手，有效提升了综合服务能力，提高了业管、客服以及后勤科室服务质量。同时，公司强化对内勤人员的考核力度，对考核不合格者降级使用，对优秀者及时通报表扬，工作中体现奖优罚劣及公平公正，确保了服务质量的不断提升，为公司销 6

售工作开展奠定坚实后盾。

（二）重视宣传工作

为了不断提高公司在东营财险市场的知名度及美誉度，在业务规模和市场份额不断扩大的大好形势下，为扩大公司的品牌优势，我们加强品牌宣传工作，在东青高速公路做大幅广告牌，在市交通音乐广播电台投放广告，各县支公司与当地电台、电视台合作进行宣传，对公司品牌形象起到了很好的亮化效果，有利于各类销售工作的顺利开展，有利于创造公司的良好形象。

（三）重视党团工作

在强化内控管理的同时，公司注重关心职工生活、注重培养青年党员、团员，20xx年以前，公司因种种原因从未发展过任何党员，截止20xx年8月，公司党委重视党团工作，先后发展了7名党员及2名入党积极分子，充实了党员队伍。公司注重对青年党员、团员的培养，及时组织各类党团知识培训，在工作和生活中对员工予以关心，切实解决员工工作、生活中的实际问题，员工思想和业务素质有了较大提高，大大增强了员工的凝聚力和向心力。

四、继往开来，抓住即定工作措施为目标

20xx年，东营中心支公司将继续抓好团队建设工作，进一步提升销售能力，保证保费收入突破亿元大关，全面完成分公司下达的工作任务，保证在当地财险市场份额不下降。 7

具体来说，主要抓好三个方面的工作。

（一）抓好增员工作

公司几年的发展实践证明，有人就有保费，有人就有业绩。因此，新年伊始，公司安排了增员工作任务，对有效增员的予以奖励，以进一步扩大销售团队规模，增强团队的整体“作战”能力。同时，公司将把增员作为一项持续性的工作来抓，一方面各团队要有长期的增员计划，保证政策的延续性，增强所有销售人员的增员意识；另一方面，引导营销人员在平时的生活中融入保险展业活动，要有意识地宣传公司的形象及保险知识，让生活保险化，确保增员的有效性。

（二）抓好渠道销售工作

东营的渠道建设工作是从20xx年4月份新车共保解体后才正常开始的，公司抓住此契机，引导四级机构各销售团队从新车入手全力拓展4S店渠道业务，并予以政策支持，开辟新的业务增长点。目前，公司从新车共保解体后已建立车商重点渠道25个，今后，东营中支将进一步细化此项工作，力争渠道工作进一步得到优化，扩大渠道业务的规模。

（三）抓好大客户业务工作

东营中支将继续注重引导四级机构各销售团队抓好油田业务，开拓重点大客户，加强对大客户业务的日常管理和续保维护工作，建立经常性的沟通机制。坚持不定期的进行企业走访，征求企业建议，解决企业提出的困难和问题，积 8

极帮助企业提出合理化建议。对于发生重大理赔案件的企业，主动到相关企业了解情况，做好理赔服务，帮助企业解决实际问题，使双方合作的稳固性不断增强。在今后的工作中，力争进一步扩大大客户数量，促进大客户保费规模的提高。

总之，从20xx年下半年开始，我们在培育团队销售能力方面做了一些工作，也取得了一定成绩，但与分公司的要求和先进单位相比还有很大差距，还存在一些问题和不足，我们将在今后的工作中不断总结经验，继续强化各项工作措施，不断创新发展思路，为实现更高的经营目标而努力奋斗。 9

 

第二篇：一个老医药代表做药的心得体会----医药代表销售经验总结

医药代表做药经验体会

在这里看到的贴子很多，的确，有的贴子写得是很准确，分析得也很到位，各种各样的办法，让新人们看得眼花缭乱，有教人第一次数拜访的礼仪，也有教人如何的说服医生，如何和医生们建立良好的关系，等等，可真正拿到现实中，这些又未必百发百中的，对于有些商业公司的代表们来说，这些也许能用得上，因为他们都有良好的学术知识和品牌优势的支持，跟药剂科和医生之间缺少的就是沟通和认可，所以一些细微的改变有时的确什么有作用的。

大家都知道，在我们药品销售大军中，有好多人是从其他行业转行过来的，他们有的都自己做代理，他们之中有的人会很快的成为专业人事，会做得得心应手，因为他们拥有良好的心理等各方面的素质，但也有那么一部分人，手头上的产品不是太好，个人魅力也不行，学历不高，语言表达能力不好，更可怕的会是没有关系,虽然现在都在喊，做药要专业化，但这部份人就不活了吗，很显然不是，这部份人会继续做下去，一直到被淘汰。假如你是这部份的其中之一，我会劝你不要放弃，这个行业里，专业固然很重要，但没有专业还是有另一条路可走的。在我刚做药的时候我就是这样的，学历拿不出手，语言表达能力奇差，和别人打交道的时候经常会吱呜得自己也搞不清楚我在说什么，长相也没办法让男医生看起来舒服，更没办法让女医生认为我有可能会成为她的情人方面发展，最要命的是我对和别人打交道有种恐惧感，但事实我熬过来了，并且到现在也算是有点小小的成就了，在这里我就谈谈我的心得，也许对和以前的我有点象的朋友会有所帮助。

先从产品来说，这种情况你不该去商业公司做，你一定要自己做，代理一个小厂的产品，知名度不高没关系，针对性要广一点，不能局限于专科的比如妇科用药或者泌尿外科等方面的，但同类的不能太多（推荐中成药），空间一定要大，批价二十以下的底价不能高于二零扣，批价在三十以上的也不能超过二五扣。刚做的时候切忌心比天高，一步一步来，先搞定一家医院，以这家医院为根据地再慢慢的向外阔张，这样子对于投入的资本也不会产生太大压力，也可以轻松的积累更高一步发展的起动资金。

因为你没有医院方面的关系，所以开发医院是很困难的，但你要知道，这个世界上做医院生意的人并不是每个人都是有关系的，你也只能靠自己。首先你得去趟药剂科主任那里，也许你在第一次拜访的时候会怕，莫明其妙的怕，其实完全没有必要的，别看有的代表和药剂科或者医生谈笑分声的，那只是一小部分，还有大部分的医药代表也是在主任们的办公室外徘徊的，他们也和你一样心里抖抖霍霍的，所以你不用太怕他们，他们看习惯了心惊胆跳的医药代表们，多你一个他们不会感到意外的，这根本不影响他们的听觉，你只要做的就是冲进去，用你那颤抖的声音告诉他们你想说的事，去等待他们的拒绝然后你说声再见掉头就走就好了，但有一点一定要用点心，就是要记住他们和每一句话和每一个动做，因为你要分析他的性格，他拒绝你的理由。一般来说你碰到的拒绝会有三种，一种是粗暴型的，一种是冷漠型的，还有一种是亲和型的。粗暴型的人会对于你的拜访很不耐烦，没说几句话就会请你走了，这种人能以这种性格在单位里立足，并且能坐在这个位置上，他不会是一个肚里空空的人，他在单位里会有一定的威望，一般来说这种人说话是很份量的，但相对来说这种人比较难以搞定，但只要搞定他，效果是很好的反而要是搞不定他那你就死定了，你别指望跳过他来点别的途径，他要是不认同你的产品就算是医生填好单子他也有可能会把单子压下来的，这种险你千万不能冒，所以这座山你无论如何得迈过去。在和这种人接触的时候话不要太多，该走的时候就得走，但该来的时候一定得来，你要做的就是让他先记住你这个人，一次不行

再来一次，当然也可以偶尔怕得临阵退缩，在回家的时候为下一次鼓鼓勇气，但不可以每次都这样跑掉，事情还等着你去做呢。你也可以来点强制性的送礼，比如找到他的窝，在他没在家的时候留下你的礼品和名片或者再加上资料，他的老婆也许会比他更好说话一点。也许过不了多久你会发现他不会再对你凶巴巴的，更有可能会换来他的点头。所以说对这种人怕归怕，但一定不能放弃，因为他并不是对你一个人凶对大部分的人都这样，但医院还是要进药的，要进药的话就不可避免的要和医药代表打交道了，你死不悔改的举动不会让他对你大打出手的，谁坚持下来谁的机会就会大一点，碰到这种人是不幸中的大幸。冷漠型的人我到现在还没有研究出个道来，不知道这种人到底是什么性格，就是现在其实我也没办法搞定这种人，所以你要是碰到了这种人我也没办法帮你，只有建议你多走几趟看看他是否会因为脸熟而态度会好点。

要是你碰到了一个亲和型的主任，你千万别因为他和你很客气，而让这种表像冲昏了头脑，其实这种人做事优柔寡断，思路也不会太清爽，在单位里说话的份量也不会太重，没什么人会太把他当一回事，所以说就算是搞定他也不见得一切OK，你还得找个重量级的医生填单才会有把握一点。

搞定了药剂科以后你就得找医生填单了，现在在我们中国的医院有一个奇怪的现象，只有医生收信封才会收得从容不迫，其他岗位的人对信封还象是行政单位里一样，不敢轻举妄动的，所以说对别人，你塞信封一定得找个合适点的机会，送点实物大都没问题。对于医生你就不用那么客气了，直接和他说：“*医生，您帮我看看这个产品好吗？想请你填个单子。”递上你的资料、申请单、一个五百元的信封，这个中间当然也会有点推啊拉的动作，但只要你坚持把信封放在一个他自己认为是个盛情难却的地方，大家的注意力都会回到你的资料上来的，但是现在稍微大点的医院形势渐渐趋向委婉，很多科室主任不直接收受红包，风险性太大，另外我送红包，别人也送红包，竞争性不够强了，作为外企或者稍微有实力的企业都趋向于帮医生发表论文，很多人不知道发表论文的途径，现在网上有很多的论文中介公司，像我们公司一直都跟广州的一家博雅论文辅导中心合作，比较可靠，现在职称论文很难搞，一般都要核心，给医生发2篇论文晋升职称，人家感激你一辈子。 接下来的事也就相对来说简单一点了，你要是想把握大点你就想办法打听一下药事委员会的成员，拜访两三个成员，我们这边的行情是每人三四百块大洋再加点海鲜或者土产什么的，你就等着进药谈扣率吧！

在这个程序当中，有一点还是蛮重要的，就是时间，一般和药剂科接触是在开药事委员会之前一个月，医生填单和拜访药委会成员应该控制在开会之前一星期之内，不然时间太长也许人家会忘掉那几百块钱。

以上所说只是本人多年做药的一点心得，只是想帮一下我开头所说的那群没专业、没关系、有交流KB症的人，并不是什么九阴真经，难免会有不同的情况，还望各位跟据自己的情况看看能用则用，不能用就当是在下我浪费了大家的时间害你看了这么大堆的废话