20xx年年终总结以及20xx年规划

时间过得真快啊，20xx年在不经意间已从身边滑过，回首这一年，步步脚印！想想我加入--已经一年多了，在职期间，我非常感谢公司领导及各位同事的支持与帮助。在公司领导和各位同事的支持与帮助下，我很快融入了我们这个集体当中，成为这大家庭的一员，无论是工作上还是生活上以及心态都有了重大的突破和改变，，在职期间，我严格要求自己，尽职尽责，做好自己的本职工作。

现将20xx年的工作总结如下：

首先总结一下我的日常工作：

作为公司的销售内勤，我深知这个岗位的重要性，不仅能提高我的工作能力，也能增强我个人的交际能力。销售部内勤是一个承上启下、沟通内外、协调左右、联系八方的重要枢纽。我的工作主要有以下几项：

1、发货以及跟踪发货和到货时间，及时沟通业务或者客户；2、开票（按客户要求开具#5@p）；3、打款以及发货后，登记回款和发货台账，并备注好差异，以备下次补货以及对账；4、报表整理以及上交，包括：经销商周目标达成和周盈亏报表、经销商库存周报表、月报；5、客户回访；6、样品的领取以及邮寄；7、核销经销商费用；

8、流通晨会会议纪要整理上交，早上9点之前李凤环/韩月娟邮箱（每天）；9、流通周会会议执行备案表整理上交，发至刘总、张波邮箱（周一10点之前上交）；10、提供客户进场需要的资料（公司证件+质检报告）；11、临时事情的处理（主要是业务以及客户提出的临时

性工作）；12、周会做周报以及参与周会，开周会前与刘总沟通需要解决的问题；13、处理经销商合同……

这些工作有的很基础，有的需要一定的技巧，现在对于这些工作我已经完全掌握，并且做起来也得心应手，也有自己的方法。

经过这段时间的工作经历，我的提升主要体现在以下几方面： 首先，工作方面，原来我对这些工作都不熟悉，连基本的发货以及登记台账还有基本的表格都需要别人一步步的教，有时还经常出错，但是现在我都能熟练地掌握这些基本性的工作，而且慢慢的研究出了适合自己的方法，不尽提高了准确性还提高了效率；还有像报销费用之类的工作，原来我不清楚报销费用需要哪些资料，要走哪些流程，每次报销费用都要一遍遍的问别人，现在好了，报销费用我能很熟练的知道准备哪些资料，而且也能解答业务提出的客户要求的一些异常问题，准备好资料也知道如何走流程，如何更快的报销完费用；说起处理合同，原来业务把合同寄回来，每一步我都要去问别人怎么处理，有时还出错，盖章有时也搞不清楚，有时会给业务经理造成一些不必要的麻烦，还得他们去和客户协调，现在来了合同，我能在最短的时间内处理完，并找领导审核完毕，尽快给业务或者客户寄出去……总之，对于这些工作，我现在都能很熟练的去做，即使出现异常情况也能很好的去处理，在工作中做到，不出错，偶尔出了错，也能及时解决，尽最大努力把工作做好。 除了工作之外，最大的收获就是心态方面，原来做事情很急躁，出了差错也不能静下心来好好考虑考虑，就是着急，还解决不了一点

问题，现在，我不会再一味的急躁，能静下心来处理每件事，即使有错误，我也不会只是着急，而是想办法解决问题。除此之外，我的沟通能力以及技巧也有了很大的提高，现在我能和业务经理以及客户很好的沟通，能帮他们解决一些疑问，而且在公司内部部门内和部门之间也能很好的沟通一些问题，慢慢的能给他们想一些方案。我现在可以沉下心来做好每件事，做好自己份内的事。

虽然这一年时间，我有了很大的提高，但是还是存在一些不足之处，主要表现在以下几方面：第一，还要加强专业知识的学习，包括对工作技能的学习以及产品知识的学习，做到更好的服务客户；第二，做事情不拖延，及时把手中的工作完成；第三，无论和谁沟通，学会适当的控制自己的情绪，不能因为别人的情绪影响了自己，要心平气和的和别人沟通；第四，做事情要更用心，减少错误的发生，做到实事求是，不隐瞒错误。

20xx年即将接近尾声，这一年我有过收获也犯过错误，被罚过，也被表扬过，这一年的酸甜苦辣在回味的时候感觉都是甜的，都有别样的风味。这一年付出了不少，也收获了很多，我自己感到成长了，也更加成熟了。我不敢说自己的工作做得十全十美，但是我尽最大努力去做，去完成了。我认为：前面的路，不管是一马平川还是艰难险阻，只要顽强地走过去，就会获得宝贵的经验。所以，我会继续努力工作，把自己的工作做到更加的出色，更加的完美。

20xx年，我会更加的努力做好自己的本职工作，对此，我要在以下几方面更加的努力：

1、工作更加的到位以及全面：

将自己的工作合理安排，做到工作中有条不紊，保质保量的完成工作

2、努力学习专业知识，拓展知识面，提升自己不足之处

3、工作中要加强反馈以及工作总结，还要做工作记录，遇到疑难问题，要及时向领导反馈，并提出自己合理的方案，还要做工作总结，以避免类似事情发生，要随时记录自己的工作，以备不时的翻查以及做总结

4、加强内外人员的沟通，作为销售内勤，沟通工作是避免不了的，所以，我要学习更多的沟通技巧，更好的为工作服务

在新的一年里，我要更加努力的工作，恪尽职守，严格遵守公司各项制度以及规定，对自己更加的严格要求，让自己成为一名出色的--员工。

 

第二篇：HRxx年个人总结与规划

致hr的学姐学长.

正如我之前所说的，说过寒假我会总结我在hr的。首先我要说的是这篇挺长的,有1500字左右,但都是我真心实意一个字一个字地写和想的.里面还夹杂着一些建议和我的想法,,所以也希望你们能慢慢看啊.

要说我在hr这个部门,的确,我花的时间一般,不算太多吧.不过 对于我的其他8个部门,也还算是对的起这个部门了,因为对我而言,相比这8个部门,在这个部门花的时间也还算比较多了.不过可能在你们和人力其他同志看来是比较少的.不过对我而言,这也没办法了,毕竟我每天都在忙碌着, 其实我是不仅身兼8个部门，且班上还是最累的劳动委员，当时一直没敢说.就怕让你们震惊和排挤.所以,有时候对你们的安排我经常没时间也是正常的,工作时间撞上在所难免,所以,在这里向你们先道个歉.有时不是我不愿意去干,而真正是没时间.8个部门总是要协调好时间的,就比如系的自律会,当我连续8次都没有出勤检查时,第九次当那个部长请我时,怎样都要给他点点面子,去做一次,不能推辞了吧….其他部门也一样,为了协调好时间,有些事情在所难免.所以还得向你们先到个欠,而我能做到的,是尽可能多的把时间留在这个部门.,所以在下学期,我依旧还要呆在人力,,尽可能多地为人力去做贡献…不过有时候部门冲突也是在所难免,所以有时候希望学姐学长也要见谅.不过那些非常重要的活动我一定不会请假的,这个你们放心.我会协调好时间的,.毕竟作为一个人力的成员,我也为人力而骄傲.所以下学期我会好好表现的.

下面我也体积几点我个人给你们的意见和看法吧.

.一 .个人觉得对于分配的任务，应该多采用合作法，对于那些一个去完成的任务，如果用合作法，多用几个人,可能阻力会小的多，解决的顺利度也会顺畅的多.在过去的这一学期里,我深有体会。如果两三个人的话，在很多方面都是可以相互协调的与互补的。

比如两个人的话，让一个做主导，另一个做辅佐，one lead，the other support，一起共同去完成任务，这样对两个人的话交流也会多一点，也会让枯燥乏味的工作变的有趣。还能促进我们之间的相互了解，增进我们之间的关系，从而更好的相互配合工作。而配合的人员,可以多次调换,每次都是和不一样的人去完成任务,这样也能更多的熟悉一些人,了解一些人的做事风格.也能完善自己,毕竟见贤思齐焉啊,,自己也能自我发现和完善,一举三得

还有我想说的是有些事情人多可能会照成人力上的浪费,但毕竟促进了我们之间的交流,,让原本无聊的任务反而变得有趣,是另一种程度上的美好吧.

可能是部门平时一起工作的时间太少吧，平时跟部门里的人就见面好少,交流的机会也好少,对于我,其实我并不是内向的人,然而我感觉在这里我还没有是个发芽，还没有真正融入这个集体,在这里好多都是几面之交，感觉是有些冷淡吧。和本部门的人交流太少里，可能在我本身也有原因吧!而那些和我一起工作的人都相对而言都比较熟了.所以,我倒是觉得是我们大家没有找到一个共同的”主题” 吧,这个主题包括很多方面,而当这个 “主题 “找到了,那我们就是同路中人,,自然也就熟了.而这个问题,我相信在人力甚至在好多部门,应该也不止是我一个人的问题了,这是一个共同的普遍的问题.而这,也是一个焦点问题吧.这应该也是造成很多人中途退部门的重要原因,这个原因用3个字总结,就叫 归属感 .而在我的8个部门里,,只有勤工和心协那边我个人解决的比较好吧.而在这里,我仍需要努力.也需要你们在政策和方略上的改革与协助.而我上面提出的一点建议望你们能够采纳吧.这是解决归属感的一种方案了.因为工作之时也是相互了解之时,

二.对于部门的好的东西，其实好多东西我们不知道，是根本不了解有这么回事，当看到了，才有 “哇哦”，的感觉，对于这些我们不知道的领域，一方面是我们自己的探索，而另一方面，是要靠你们的导入，靠你们的提醒，要让我们知道有这么一回事。还可以告诉我们怎样去探索

目前想说的就这么多吧.如果还有,我会主动提出的.我也是一个善于纳谏,善于思考,善于改革的人..不过就是有时候不敢去说吧.不过今天说了. 话不多说,估计你也看累了.

最后,也希望在之后的时间里,我们能一起让人力我们而骄傲…

今日我为人力而骄傲,明日人力为我而骄傲…..

杨帆