20xx年门诊部上半年工作总结

门诊部：席景文 上半年在中心领导的大力支持与帮助下，在中心同事的配合下。深入贯彻落实科学发展观，继续解放思想，促进医患和谐。凭着“质量第一、病人第一”的服务理念，结合“三好一满意”活动的精神及要求，狠抓医疗安全、医德医风建设，以及医疗制度规范化。结合我中心实际情况，制定可行有效的措施，加大医疗质量的管理力度，进一步注重医疗人员的素质培养和道德教育，进一步解放思想更新观念，提高服务效率和质量。为达到服务好、质量好、群众满意这一工作要求及中心的稳定发展做出了积极的努力。现将本年门诊工作情况汇报如下：

一、加强管理、跟进督察、确保质量

1、加强医疗质量管理：医疗质量是医院发展和生存的根本问题，狠抓医疗质量管理，全面提高医疗服务质量是门诊的首要任务。首抓问题就是医疗安全问题及医疗质量问题。通过学习的形式，从学习各种医疗规章制度、医疗文书书写规范、无菌操作规程等方面严格要求。

2、加强医疗文书、处方及各种登记检查工作确保质量：为确保中心医疗质量管理规范、制度化。从中心实际出发，狠抓医

疗质量管理，严格按照《医疗文书书写规范》标准，检查、反馈、整改。针对发现的问题，开会通报，进一步整改。处方药品通用名使用率达85%以上，各种登记、申请单完整正规。

二、制度学习、规范例会、提高素质

为进一步提高医疗护理人员的业务水平，采取集中学习，个体学习等措施，狠抓学习实效。使每一名医护人员通过学习从思想上认识到医疗安全工作的重要性。人人心中装着病人，人人能够围绕"以病人为中心、以质量为核心"的服务宗旨开展工作，扎实做到服务好、质量好、病人满意。

为统一思想认识，确保医疗护理工作落到实处。坚持正常例会制度，短会随开制度，发现问题及时整改。本着对每一位病人负责的态度，总结汇报阶段实际工作开展情况，查摆工作中存在的问题，制定针对性地改进措施。把严格规范工作程序作为改进工作作风的抓手，工作中始终遵守医务人员的职业道德，严格无菌规范化操作。由于管理人员工作到位，工作人员认识到位，工作人员工作到位，确保了医疗护理工作的安全性。

三、加强学习、严格自律、初见成效

本人工作始终坚持理论学习、注重实践、加强反思，工作中虚心向前辈、同事学习，从不自满。为进一步提高自身的理论素质和实际诊疗水平。为提高自己的业务技能，不仅注重向身边的

领导、同事学习，就医疗工作中存在的问题、不足与领导经常交流切磋、请教，使自己的业务技能、管理能力不断提高，带动了部门工作，促进了科室工作。

工作中严格遵守各项规章制度，按制度严格要求自己，工作出满勤、干满点、加班加点、兢兢业业，服从领导安排。自觉、主动、勤奋的工作，工作中不计个人得失、任劳任怨，处处严格要求自己，时时为中心着想，为病人着想，赢得了病人的赞赏，维护了医务人员的尊严。

四、其他方面的工作情况

开展医疗知识讲座有以下内容：《传染病防治法》、《医疗安全知识》、《构建和谐医患关系、推进和谐社会发展》、《医患沟通技巧》等医疗知识安全讲座。更进一步医院规章制度，为医疗质量发展，医患沟通，两好一满意工作奠定了基础。

在本年的工作中取得了一定的成绩但仍有不足之处，未来的工作要点以以下几方面为主：

一、 加强中心管理制度，提高医生业务水平；

二、 加强医疗质量管理，提高医疗安全保障;

三、 加强医疗质量检查，提高医疗文书质量;

四、 加强医德素质教育，提高医疗服务优质;

五、 加强三基三严训练，提高业务实践技能；

六、 加强“三好一满意”活动学习，促进医患关系和谐。 综合本年工作取得的成绩，查摆工作中的问题，制定相对的工作方案;抓住医患不和谐因素，完善处理医患不和谐问题;围绕病员少的问题，展开思考，积极改善，吸引病员。抓住以上工作要点展开工作，有目的性的工作。在今后我将更努力的工作，为中心的辉煌做出加倍的努力。

 

第二篇：门诊部年终工作总结

门诊部工作总结

20xx年，门诊部在院总支和院委会的正确领导下，认真围绕医院管理年、“两好一满意”、医疗质量万里行、医疗护理百日安全无差错活动开展工作，努力贯彻落实《科室综合目标管理责任书》，取得明显成效。一年来，先后为商业保险、招工、出国等查体20xx余人次，收入近8万元；为参保人员住院报告单、转诊转院申请单、大病统筹认定表、离休和统筹病种人员处方审核、盖章5000余人次；为各种假条、证明审核盖章7000多份；为573例癌症晚期患者办理麻醉药品专用病历；为350名异地离退休人员办理定点医疗机构手续，处理化解投诉10余起，圆满完成全年目标任务。

一、从加大组织协调入手，积极落实核心制度

组织门急诊和医技科室，全面落实《科室综合目标管理责

任书》。着重在执行医疗核心制度和核心护理制度，落实首诊负责制和岗位责任制，保证医疗质量和医疗安全，优化就医流程，简化就医环节，提高服务水平，构建和谐医患关系方面下功夫，使门诊工作秩序更加规范、就医流程更加合理。同时，注重加强与各科室沟通，加大督导检查力度，实行人性化、制度化、精细化、动态化“四化”管理。人性化管理，坚持发现问题及时与科室和当事人沟通，提出改进意见；制度化管理，坚持严格按照综合目标考核细则和评分标准，进行检查扣分；精细化管理，坚持分时段抓重点，不见成效不放松；动态化管理，坚持将督导检查与日常管理相结合，利用假条、证明和报告单盖章时，检查病历书写、疫情报告和医保管理情况。今年，把门诊管理重点放在按时开诊、门诊医疗文书书写、住院报告单和

自费药品项目协议书的填写、疫情报告等方面，坚持每周两次检查开诊情况，随时到各诊室巡诊，发现问题及时解决，每月检查门诊日志、抽查门诊处方，检查住院报告单和自费药品协议书填写情况、传染病疫情和死亡病例报告情况。尤其是我院开展抗菌药物整治工作以来，门诊部和药剂科联合加强抗生素门诊处方管理，每周有计划地抽查抗生素处方，发现问题及时反馈给科室与个人，加强沟通交流，组织全院医生与药师学习处方管理办法，通过严格管理，促进了门诊医疗文书及处方的质量，处方合格率达到96%以上，传染病疫情和死亡病例监测报告率达99%以上，门诊医疗文书书写、开诊时间、医保服务得到明显规范。

二、从提高业务素质入手，积极落实学习计划

继续在门诊开展“两好一满意”活动，狠抓医疗质量和医

疗安全，重视急诊医护人员素质，加强医护人员业务理论与技能培训，强化“三基三严”训练，加大门诊护士理论实践培训，不定期到科室抽查、考核理论与技能操作，提高理论水平和操作能力，打造有门诊特色的护理品牌。倡导自觉履行岗位职责，自觉执行服务规范，树立“为病人服务，让群众满意”服务理念，注重互动交流，主动为病人排忧解难，提高信誉度和满意度。为突出医院的特色技术，今年门诊部还协助各科室筹建老年医学科、保健科、骨质疏松门诊、肛肠科、疼痛诊疗科、儿童预防保健科门诊等专科门诊，创建特色科室，打造医院医疗品牌。

三、从加强安全质量入手，积极落实预防控制

认真贯彻上级卫生行政部门和疾病预防控制中心的指示精

神，组织落实《医院手足口病防控工作方案》、肠道传染病防治

工作、夏季传染病防控工作、艾滋病防治工作、流行性出血热防控工作等措施。一年来，按照要求，及时成立各种传染病领导小组和专家治疗组，认真组织开展各项活动。组织全院医护人员各种疾病培训学习6次，其中手足口病防控知识培训2次，艾滋病防治知识及相关法律法规培训1次，疟疾诊断、治疗等相关知识培训1次，布鲁氏病诊断与治疗知识培训1次，流行性出血热诊断、治疗知识培训1次。同时，认真组织落实20xx年疾病预防控制工作要点，加强对传染病疫情、突发公共卫生事件、死亡病例和重点疾病的监测与报告。全年报告各种传染病969例，死亡病例330例，报告率100%。在此基础上，完成每日各种手足口病等各种传染病报表的网络和书面报告，较好地履行定点医疗机构和监测哨点的职责，手足口病防控工作、肠道防治工作等传染病防控工作的多次检查，均得到上级卫生行政部门和疾病预防控制机构的认可和肯定，年终获得全省疫情报告先进单位的荣誉奖励。

四、从开展惠民利群入手，积极落实健康教育

今年以来，围绕贯彻落实市委、市政府“开展国家卫生城市创建活动”决定，按照“争创国家卫生城”标准，扎实有序的开展各项相关工作，取得明显成效。具体工作中，制定并组织落实《医院创建国家卫生城市健康教育活动方案》，做到“三个明确”，明确健康教育科的设置和人员组成，明确与健康教育相关的职能科室；明确与健康教育相关的科室、人员的职责和任务。在门诊和病房同时开展健康教育，由医务科、护理部、门诊部、院感科和宣传科等职能部门组织实施；组织职工积极参与社区社会性健康教育活动，利用各种卫生纪念日开展义诊，进行卫生宣传和健康咨询。与电视台合作，开展卫生知识讲座20余次；利用医院

网站和电子屏普及健康知识；印制健康教育处方1万份， 3月x日“世界结核病防治日”、3月x日“世界肾病日”、6月x日“全国爱眼日”，医院组织专家开展义诊活动，发放相关宣传材料300余份；4月x日，我院一行8人在院长助理孙奎兴带领下，携带B超机、心电图机、血压计等医疗检查设备到行村镇敬老院，开展免费体检，受到欢迎和赞扬；5月x日门诊部组织急诊科医生和护士到老干局义诊，测血压120余人次，免费做心电图80余人次，受到好评；5月x日护士节，护理部组织护理人员到南山老年公寓为上百位老人义务健康查体，免费做心电图及测血压；并组织护士在门诊大厅开展健康教育宣传周，发放各种宣传材料1000余份；6月x日，在八楼会议室举办全市骨质疏松及糖尿病诊疗新进展学术研讨会并免费查血糖及骨质疏松，参加听课群众200多人；3月x日妇科主任由月兰，为全市妇女干部培训班进行“妇女与健康”讲座；“全国爱耳日”、“世界肾病日”和“全国爱眼日”，医院在“生活之窗——健康频道”开展健康教育讲座。 5月x日是第24个世界无烟日，我院制定《医院控制吸烟实施方案》并组织实施，开展世界无烟日宣传活动，在2个病房楼设立健康教育橱窗，进行控制吸烟，各场所张贴戒烟标志300余份，并且按照疾病预防控制中心的部署，我院到新元广场进行“世界无烟日”宣传活动，发放健康教育资料1000余份。

在此基础上，组织病房医护人员，结合本科室医疗、护理

工作实际，利用入院告知、查房、护理、术前准备及健康教育小课堂等形式，积极开展入院、病房、出院及出院后健康教育，将疾病特点、诱发因素、药物或手术治疗的作用、注意事项、行为和生活方式等知识传授给病人和陪护人员，并通过电话、

上门服务等方式对部分病人进行随访和指导。同时，加强与市医疗保险稽查人员的沟通，规范医疗保险服务，制定参保住院患者协议书，加强督查住院报告单和自费项目协议书的填写，严格掌握大病统筹认定、转诊转院的标准，严格把关，促进了我院医保服务更加制度化、规范化。

五、从落实整改措施入手，积极筹划明年工作

在总结成绩的同时，还看到一些亟待解决的问题，主要表现在：个别科室有门诊日志填写漏项或不认真和门诊病历书写不规范现象，不按时开诊现象。医保服务和传染病疫情监测报告达不到要求，服务态度和服务质量有待于进一步提升等等。下一步，门诊部将加大督导管理力度，加强门诊窗口和医技科室服务理念和服务意识的教育，转变服务作风，加强医患沟通，注重诚信服务，构建和谐的医患关系。同时，强化医疗质量至上，医疗安全第一的意识，防范差错、事故和医疗纠纷的发生，切实提高门诊满意度，减少纠纷和投诉。进一步提高门诊日志、病历书写质量、采取制度化和常态化检查相结合的方法，发现问题及时与相关科室沟通，并按综合目标考核细则予以扣罚。检查门诊开诊时间，规范工作秩序。强化疫情监测报告的政治意识和法律意识，堵绝迟报、漏报现象，提高报告率。规范医保服务工作，提高医保服务水平。

20xx年，门诊部将认真贯彻落实院总支、院委会工作部署，以《科室分类综合目标管理责任书》为依托，加大门诊管理力度，在科学管理、改善服务、提高质量、确保安全上下功夫，促进门诊各项工作再上新台阶。

一是加强教育。大力开展医院健康教育工作，争取在医院控烟方面取得成效。加大门诊窗口和医技科室服务理念和服务

意识教育，改善态度，转变作风，加强医患沟通，构建和谐医患关系。同时，强化医疗质量至上、医疗安全第一的理念，落实医疗核心制度和核心护理制度，防范差错、事故和医疗纠纷的发生，切实提高门诊满意度，减少纠纷和投诉。

二是规范管理。进一步提高门诊日志、病历书写质量、采取制度化和常态化检查相结合的方法，发现问题及时与相关科室沟通，并按综合目标考核细则予以扣罚。继续加强落实《医院抗菌药物整治工作实施方案》，认真贯彻落实《处方管理办法》和《中国国家处方集》，结合我院处方管理办法，对抗菌药物处方进行动态监测及超常预警、干预制度并抓好落实。狠抓劳动纪律，消除不挂牌上岗、不按时开诊和脱岗现象。强化对医疗保险规范化管理，提高医保服务水平。加强疫情监测报告管理，力争传染病疫情、死亡病例和重点疾病监测报告率达到100%。

三是优化服务。实施医院预约诊疗服务工作，出台《医院预约诊疗服务工作实施方案》，制定具体措施，规范预约诊疗流程，逐步满足群众多层次医疗卫生服务需求，方便群众高效、快捷就医。