敢为人先、勇争一流，建设

生活美好、稳定和谐、服务创新的宜居社区

一、社区现状

MM社区位于XX小区南部，东起上塘河，西与上塘路相邻，南接胜利河，北至香积寺路。社区涵盖南三苑、南四苑、南五苑、南六苑、南七苑、南八苑、南九苑和香吉公寓8个苑区，总面积约0.4平方公里，共有住房87幢，住户4098户，总人口10086人。作为以回迁户为主的安臵型小区，MM社区老年居民较多，现有60岁以上老年人2458人，其中80岁以上老年人497人，独居老人57人。

本社区的特点是：MM社区是街道内唯一没有实行小区内全面提升改造、庭院改善以及实行“大封闭综合管理”的社区，辖区面积大，人口多，居民以旧城改造“回迁户”为主，老年居民比重特别大，社区各项基础性工作量特别大、且情况特别复杂。

二、取得的主要工作成效：

MM社区以“宜居、人文、幸福XX”为要求，以居民需求为出发点和落脚点，大力推进社区党建、民政、综合治理、计划生育、劳动保障、城市管理等工作，通过打造“一岗一特色，一事一精品”服务团队。不断规范社区管理模式，完善社区服务功能，创新社区服务方式，提升社区建设水平，促进各项事业持续、平稳、健康发展。

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（一）务实创新巩固党建核心地位

自20xx年新一届党委成立开始，MM社区始终坚持以党建工作为核心带动发展社区各项工作。求真务实，因地制宜，积极探索服务型党组织建设的新途径，形成了“横三纵三党建立方”的新模式。社区将党建中的“组织”、“学习”和“活动”分别与社区青年党员、团员；在职党员和退休党员对应结合起来。形成一系列如针对青年党员、预备党员的“五四学讲”特色模式，以“百姓桥”为宣传阵地，年轻党员深入支部大会和支委会，为社区党组织注入新的活力；注重党员日常政治理论、业务知识学习，以学习实践当的群众路线教育实践活动为契机，积极引导社区党员干部通过学习把握正确的政治方向；把党组织建设同社区建设有机结合起来，组织全体党员参加到和谐社区创建中，有效地把党员动态教育管理提升到一个新的高度。

针对“在职党员”全力打造社区“微视界”平台，充分发挥在职党员进社区的能量。社区运用“微展示”、“微服务”、“微讨论”、“微心愿”等多种形式，及时解决党员群众的困难需求，凝聚党心、民心，全面提升社区的社会服务管理水平，促进社区各项工作又好又快发展，20xx年通过“微心愿”认领活动共有42名生活困难群众的微小心愿得到了圆梦。社区通过党员“微视界”活动既加强了党员之间的联系，也加强了党员与群众之间的联系，实现了“三联系、三服务和三促进”的工作目标。同时，社区充分发挥退休党员的宣传、动员开展以党员为核心的“我为 2

社区代言”活动，评选“最美代言人”。社区积极响应十八大、十八届三中、四中全会的号召，践行社会主义核心价值观。通过开展“我为社区代言”活动，广泛深入群众，发动群众参与“价值观”讨论，形成了宣传广，力度大，印象深的良好效果。活动引导党员和居民培育主人翁意识，践行社会主义核心价值观。激发群众正能量，聆听基层好声音，发挥居民群策群力的强大力量，为自己代言，为社区代言，树立社区道德楷模，传播文明新风。

（二）全面深化加强民生基础建设

20xx年XX街道“幸福大家园”居家养老服务中心正式成立。社区对辖区2319名60岁以上老年人进行全面摸排，对老人基本情况、身体健康状况、收入情况、子女情况、兴趣爱好、居家养老服务需求等方面进行全面调查摸底筛选出其中100岁3人，90岁以上41人，80岁以上286人，独居45人、空巢41人。目前已有170位老人享受社区居家养老服务覆盖率达到了71%，这其中有6位高龄空巢老人入住“幸福大家园”日托所，13位符合标准的老人享受了每周2小时的免费家政服务，另有11位老人愿意享受低偿家政服务。社区通过与“奥航”家政公司合作，资源共享，经验互授的方式，对社区7名助老员、奥航10名工作人员进行了集中专业技能培训，实现了互惠共赢的良好局面。今年“幸福大家园”居家养老服务从物质养老向文化养老积极转变。社区通过举办“老年文化节”、“月月寿星公”、“邻居节”等活动，积极探索文化养老新举措。在确保优厚的物质条件的同时， 3

做好人文关怀，文化培养等工作，让幸福大家园的老人感受到真正的幸福。

就业为民生之本，社区着力改善民生,加强失业人员再就业工作。20xx年开展各类就业培训着力提升再就业率。今年以来，参加自助创业培训4人，其中有2人成功参加了创业展示会。组织社区失业人员参加美容培训9人、西餐培训8人。组织参加招聘会12次，共计600余人次。协助申请小额贷款4人，共计贷款额80万元，目前社区就业率已达99.26%。打造“企明星”就业交流平台提升社区就业再就业工作，MM社区“企明星”就业QQ群，邀请近50家企业加入，与社区400余位有就业需要的居民直接交流，提供就业机会。今年社区通过与共建单位合作，共腾岗位200余个，组织失业人员参加2场劳动力交流会。

人口计生服务举措新。为把计划生育宣传教育工作落到实处，社区利用宣传栏、黑板报等形式对群众进行人口、避孕节育、优生优育、生育保健等方面宣传和教育。MM社区为应对辖区人口多，区域大的特点专门开设“流动计生站”把服务点设到各个小区里，每周在不同小区进行现场宣传，发放宣传手册和免费计生药具，极大地提高了小区居民对计生工作的认知度。社区特色“准家长会”不断拓展社区计生联络网，20xx年开始社区定期召开辖区育龄妇女“准家长会”为准备生儿育女的家庭提供交流平台，拓展社区联系网络。通过“准家长会”社区进一步摸清辖区育龄妇女情况，并得以深入交流沟通；同时也更好地服务于社 4

区群众的需要，通过“准家长会”的宣传今年社区新增上报“特扶”3户，共计帮扶28人，每人每年享受2400元补助。

（三）因地制宜提升城管工作质量

近年来社区针对薄弱环节，制定新的物业监督方案。社区与安裕物业共同制定并实施了保洁员管理考核办法，对保洁人员统一管理、考核。社区严格执行考核内容，加强奖勤罚懒力度，细化工作内容，提高工作要求，并坚持日巡查、周通报、每月集中检查及例会，当场奖罚，较好地提高了安裕物业保洁工作积极性和居民满意度。另外继续加大对安裕物业、上房物业、君尚保洁公司工作的监督管理力度，尤其是与君尚保洁公司形成了积极良好的沟通和协作，对德苑路、香苑路、霞湾路段等的日常保洁工作起到了积极的推动作用。成立MM社区“微城管”助力“三改一拆”监督工作。MM社区以自身特点出发，在“在职党员微视界”平台的基础上打造“微城管”投诉举报模式搜集居民反映的热点问题，尤其是“违建”等问题。社区“微城管”号召辖区居民通过发微博方式，上传“违建”照片等信息，更直观、更快捷地反映相关问题，极大地提高了社区对“违建”的检查力度。20xx年成功创建无违建社区；完成德苑路“垃圾不落地”和“新门前三包”协议签订工作，完成率100%；完成“五水共治”截污纳管工程，对红缨幼儿园、育才小学和XX派出所进行了截污纳管管线改造；在南三苑至南七苑开展垃圾分类普及工作，实现MM社区垃圾分类小区100%全覆盖。

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（四）稳中有进抓好综治维稳

稳控重点，确保平安。社区按照“及时排查、各负其责、工作在前、预防为主”的原则，建立健全由多方积极参与的信访排查调处工作机制，把矛盾排查调处的责任落到实处。坚持和完善排查制度、情况报告制度、定期回访制度。稳控重点人员，做到及时控制，及时上报。结合本社区实际，以巩固“平安小区”为首任，突出固本强基，切实加大防控维稳力度，狠抓防范长效机制建设，20xx年共新建监控点位26个，目前共计40个，实现了社区主要出入口监控无盲点、全覆盖，进一步夯实了平安社区建设。

依法帮教，化解矛盾。成立了MM社区“司法工作室”打出综合治理组合拳。社区以资源整合的方式，通过多个岗位的合作，实现1+1大于2的工作效果，社区将原有的矫正工作站、人民调解委员会、律师进社区等资源进行了有效整合，形成了以社区书记牵头，社区民警、律师、综治专管员、草根调解员、帮扶救助项目工作人员和社区信息员等共同参与，互相协作的“司法工作室”，为辖区居民提供更快捷更专业的服务，极大地提高了综治维稳工作的成效。社区进一步健全矛盾纠纷信息网络，巩固、发展和完善多种形式的人民调解组织，成功打造“草根调解员”沈顺珠，“阳光和事嫂”罗红妹等知名调解员。把各类矛盾化解在萌芽状态，维护社会稳定。三年来保持排查率100%，调解成功率95%以上。

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精细化调解工作的同时，社区也积极发动群众开展“楼道里的实话实说”活动，引导片组网络对话居民群众。自20xx年3月份以来，以“片组户”模式为基础，持续开展“楼苑里的实话实说”活动。社区将舆论的重心下移到了小区院落和每一个楼道里。通过片组户社工、楼道小组长和社区党员等深入楼道了解舆情，搜集民意，参与并指导居民开展“实话实说”活动，使居民们畅所欲言，群策群力。社区通过活动了解民情民意，形成社区居民休憩纳凉，畅谈生活的“楼道论坛”角；设臵“楼道微博”留言板，“纸条游戏”吸引年轻居民共同参与；培养“楼道理事”，把居民矛盾化解在楼道里，让“片组户”网络真正成为居民的“保护网”。

社区充分动员居民力量组成了100多人以社区党员、楼道小组长和居民志愿者为骨干的“平安MM巡逻队”。加强完善平安社区“四色预警”联动考核工作机制。进一步加大了社区综合治理和维护稳定的工作力度，增强社区开展治安防控工作的主动性和责任性，做到防控措施与警情预警同步，流动巡逻与固定门卫同防，专业力量与群防群治同守。进一步改善辖区治安状况，提高居民群众的安全感。社区先后获得浙江省社区规范化档案室、浙江省城市体育先进社区、浙江省省级绿色社区、杭州市充分就业社区、杭州市规范化养犬社区、杭州市生活垃圾分类先进社区、杭州市三星级社区党校、杭州市四星级城市体育社区、杭州市四星级社 7

区党校、拱墅区助老助残先进社区、拱墅区平安志愿服务队、拱墅区综治维稳“610”工作先进单位等二十多项荣誉。

三、存在的问题：

看到成绩的同时我们也看到了一些问题，如安裕物业服务不到位问题有待解决；部分房屋屋顶漏水问题，需要进一步解决；老小区停车难、行车难问题日益凸显；小区环境整体有待提升改造的呼声越来越迫切等；居民对社区的需求越来越多，要求越来越高，如何把每一项服务工作做得更细致、更周到、更扎实、更高效、更便捷，是社区工作永恒不变的主题。

四、社区建设的工作目标：

我们的总体工作思路是，继续紧密围绕街道党工委、办事处关于建设“宜居、人文、幸福”美好生活街区的中心工作，以重在解决问题、重在取得实效为抓手，敢为人先、勇争一流，着力在“出成果、见实效、增活力、添动力”上下功夫，全面推进建设生活美好、稳定和谐、服务创新的宜居社区。

五、社区建设的具体举措：

1、打造一支专业社工队伍。金杯银杯，不如老百姓的口碑；金奖银奖，不如老百姓的夸奖。继续开展深化作风效能建设，通过三抓“抓队伍作风、抓队伍风貌、队伍成效”，把“改进工作作风、密切联系群众”的规定和要求内化于心，把以人为本、执政为民、清正廉洁、为民谋利、为民造福的工作作风贯穿于工作的始终，全力打造一支“敢担当、勇作为”的工作队伍，培育 8

心中有党、心中有民、心中有责、心中有戒“四有”社区干部，赢得全体居民的信赖和赞许。

2、推动一个居民自治平台。以“党建引领自治、自治改变生活”模式打造“幸福大家园”。推广当前南八苑、南七苑党员群众自主管理模式，并逐步在每个苑内推广建成自己小区的“幸福大家园”，即在每一个苑建成固定活动场所，成为居民自治的主战场。探索以党支部党员牵头与居民群众和辖区志愿者自我管理、自我教育、自我服务。居民遇到的难点、焦点、热点问题，“幸福大家园”通过掌握第一手资料，通过与社区共商共议，大家集思广益破解难题，变被动管理为主动服务。同时结合“楼道里的实话实话”以及“党建微世界”，大家有要表扬的好人好事，有要说的话，以及不便当面明说的事情都可以在留言板上留言，鼓励大家畅所欲言，共同推动社区建设。下一步，社区将进一步辐射“幸福大家园”的功能，形成党建、民生、城管、综治、计生、社保、文化、平安居民自发管理社会治理新局面。

3、推进一批实事工程项目。MM社区作为城市社区老小区，目前基础设施建设严重制约社区发展，影响社区居民的满意度和幸福感。接下来，社区将通过两个实事工程建设逐步解决目前困局。“大封闭综合管理”工程和“旧住宅区”改造工程是20xx年MM社区重点工作中的重中之重。对于“旧住宅区”改造工程，社区积极探索原先其他社区庭院改善工程的有益经验，逐步摸清目前需要改造的底数，以及对维修改造不同意见收集反馈，对可 9

以预见的不同维修方案提早、及时介入，做好街道社区、施工方及住户的多方联系对接工作，彻底解决南八九苑小区内楼顶漏水、公共下水管道堵塞等困扰居民多年的难题。对于“大封闭综合管理”工程，MM社区将积极借鉴兄弟社区的正反经验，同时根据MM社区自身的特殊情况，在小区内微循环线路设计、保安队伍管理、停车收费协定、现场实地施工督查、媒体及居民宣传接待等事项中提早做好准备，寻找推进工作“最大公约数”，使大封闭工作形成合力，缓解小区内停车难、行车难。

4、完善一张管理服务网络。一是完善监控网络。目前小区监控力量比较薄弱，还存在很多监控死角。社区将通过大封闭综合管理，继续增加监控设备，减少监控盲点，实施24小时全天候监控。另外在南六苑、南七苑小区出入口增设一批门禁系统，不给犯罪分子可乘之机，减少小区案发率。二是完善工作联系网络。全面推进小区“网格化”管理，建立由社工为组长，党员、门卫、楼道小组长组成的“网格服务小分队”，将社区网格划片细化到人，继续推行群防群治工作，推动邻里守望，第一时间发现问题、第一时间介入、第一时间处理。三是完善志愿服务网络。继续深化推动微心愿认领活动，通过利用“党群服务微平台”及时发布困难群众的微小心愿，线上线下结合，以许愿卡、许愿树、许愿墙等形式向全体社区在职党员、在册党员发出号召，让社区党员干部与辖区生活困难群众联谊，党员与居民共建，构建直接联系服务群众的有效载体。通过志愿服务活动常态化、长效化管 10

理，进一步提升居民幸福感。四是完善特色工作创新网络。进一步延伸“幸福大家园”的特色居家养老功能。每个苑都建成一个活动室，也是我们幸福大家园的分站，在分站内依托“我们的节日”例如“邻居节”、“老年节”、“月月生日会”等与辖区共建单位合作，在每月至少开展一项特色活动，以志愿服务、经典诵读、节日民俗、文化娱乐和体育健身等活动为载体，使“幸福大家园”成为辖区老年朋友欢乐的海洋。

群众利益无小事，我们深感自己身上的重担。20xx年，MM社区将全面按照街道党工委、办事处的总体部署，在重点抓落实重大事、长远事，特别注意与群众最关心、最直接、最现实的利益问题和身边小事结合起来，真正将日常工作、重点工作落到实处、见到实效，实实在在地为群众多办几件实事、多解几件难事，让群众更好地享受惠民成果，加快建成“生活美好、稳定和谐、服务创新”的宜居型社区。

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第二篇：20xx年社区工作总结

20xx年xx社区工作总结

xx社区属板块型社区，驻地单位及居民小区共15个。居民总户数2100户，居民共5000余人。20xx年全体工作人员全心全意为群众办实事、做好事。让居民群众成为社区建设的最大受益者，增强社区的亲和力和吸引力。出色完成了全年社区的各项工作任务，社区荣获20xx年省级计划生育先进社区和区人民调解先进社区。

一、社区硬件建设

今年我社区在上级领导的关心支持下，以社区建设为重点，以努力改善居民生活环境为目标，积极推动社区硬件设施达标工作。完成了社区办公活动用房的改建使用，目前我社区办公活动场所达600平方米。随着社区新办公场所的使用，我们新增加了居家养老服务站、活动中心、阅览室、棋牌室、会议室等活动场所并免费为居民开放，为居民参与活动、互助服务提供了场所；我们通过与驻区企事业单位、经营户等签订合作协议进行合作经营等方式，广泛开展家政服务、物业服务、社区便民商业服务，实现了我社区“15分钟生活服务圈”，居民不出社区，在15分钟内，就能享受到各种服务，缩小了服务半径，满足了居民需求，提升了服务功能；为改善办公环境，新购置了办公桌椅、文件柜、图书柜等办公设施，达到工作人员人均一套办公桌椅；为使今后的工作有制度保障，我们新制作各种制度展板、宣传栏共36块，并做到制度上墙；为方便居民办事，社区实行了一厅式办公；为丰富广大居民的文化生活，社区特别在xx小区申请安装了十米文化长廊并新设立两块宣传栏。通过打造我社区硬件设施建设，打牢了我社区建设的基础工程，推动了和谐社区建设实现新突破。为各种服务进社区提供了平台，实现了政府基本公共服务、居民

互帮互助、志愿服务及市场化服务覆盖社区，健全和完善了社区服务体系。

二、坚持以人为本，服务居民

1、社会保障工作

我社区是下岗职工和退休老人聚居较多的社区。社区劳动保障工作站今年帮助6名创业人员申请到了小额担保贷款。为使失业人员尽快的再就业，劳动保障工作站组织失业人员举办三期培训班（按摩、编制、丝带绣），使他们掌握一技之长。城镇居民医保工作，全年新办理城镇居民基本医疗保险50人，为参加医保居民贴花490人次。

为辖区老年人服务是社区工作的一项重要内容，我们大力宣传居家养老政策。加强对生活照料服务工作的完善。对辖区老年人进行全面的照料需求信息采集，为有需要的老年人提供托老、购物、配餐、家政服务、精神慰藉等各种生活上的服务。为36名80岁以上老人进行了发放补贴登记办理。组织老人进行3次免费体检及12次健康讲座，并建立了健康挡案。开放了社区图书阅览室（存书1400多册），丰富了老年人的业余文化生活。9月社区利用大多数老年人都互相比较熟悉的情况，组织成立了一支老年人文艺队伍，定期在社区文体活动室进行表演练习，展现老年人的“老当益壮”的夕阳红风采，吸引了越来越多的老年人参与文化活动。

2、低保、残疾人工作

社区始终坚持以人为本，推行民主评议，实行张榜公示、入户调查的制度。把有实际困难的居民家庭作为重点帮扶对象。做到应保尽保，全面保障了低收入家庭和弱势群体的基本生活，不断提升我社区低保工作的管理水平。我社区现有低保家庭29户，新增2户，出保3户，低收入家庭4户，残疾人家庭20户。纳入廉租房补贴的低保家庭11 户(其中实物配租3户)，纳入医疗救

助的低保家庭 12户，残疾人低保家庭有4户。在低保人员资格审核过程中，为切实作到符合条件的一个不漏，不符合条件的一个不保，我社区进行了低保家庭成员清理清查工作，并将所有低保人员信息资料录入低保电脑联网系统。使这项民心工程真正的得到了实处。为使政府保障房政策落到实处，社区针对低收入群住房、收入情况进行了摸底调查填表工作。

在残疾人工作方面，社区残协积极开展“全国助残日”宣传活动，利用横幅、宣传册大力宣传助残扶残的政策。今年x月为辖区7名残疾人发放生活补贴。并配合区残联登记新办二代残疾人证11人。为社区2名残疾人发放生活辅助器具。11月为辖区符合生活困难补助条件的8名残疾人进行了初审和上报。为全面了解残疾人需求情况，社区对辖区所有残疾人需求进行调查摸底，为今后残疾人工作提供了有效保障。

3、计划生育工作

社区现有育龄妇女142人，上半年共出生 5人，都是计划内一孩。已办《独生子女父母光荣证》7个。办理《生殖保健服务证》5人。流动育龄妇女24人，在便民服务中分发避孕套和计生宣传资料等，围绕“三优”做好各项工作和流动人口计生专项检查工作和街道计生检查的迎检工作。

三、共创文明城市 携手迎接“世园会”

为确保西安市创建文明城市成功，社区积极营造创建气氛，在辖区内悬挂横幅标语、办黑板报等形式向居民进行创建文明城市知识宣传。同时社区进一步完善综合考核、实施创卫、爱卫的工作细则。成立了由专人负责，分片包干的创卫领导小组。并对相关资料进行了详细整理。社区工作人员和低保户定期对辖区内的乱搭乱建进行清理，彻底清除各小区内的卫生死角。3月和11月，社区全体工作人员在xx小区进行了植树活动并修整硬化路面，从而美化了小区的环境，为居民提供了良好的生活环境。为

迎接“世园会”召开，按照上级有关规定，社区对符合条件的辖区居民进行了“世园会”大礼包发放登记工作。为了让辖区内行动不便的老人有机会参观这次盛会，社区租车并组织志愿者全程服务50多名老人参观“世园会”。老人们对这次社区组织的游世园活动非常满意。

四、争创全国防灾减灾示范社区、努力打造社区的平安和谐

我社区在上级领导的支持及指导下，成立了防灾减灾组织管理机构，制定了防灾减灾应急预案，完善了防灾减灾的各类资料，成立了五支志愿者服务队伍，五个避难场所并制做了应急标识牌，利用公共场地开展了防灾减灾宣传活动，11月社区联合辖区派出所、组织驻地单位、经营户和居民进行了20xx年度xx社区消防演练活动并签订了安全隐患排查责任书。社区工作人员每天在辖区内进行安全隐患排查并定期上报。通过以上活动提高了辖区内居民防灾减灾意识。有效的消除辖区安全隐患。

社区在做好本职工作的同时，还积极开展了便民利民的服务，如电信服务、蔬菜直销车、放心肉进社区等，这些服务方便了群众，受到了社区居民的一致好评。我们决心在今后的工作中，要以服务为主体、以创建为动力，以服务群众为宗旨。通过各种途径，全力做好协调沟通工作，切实为居民办实事，为社区的安居、和谐尽心尽责，从而推动社区各项工作更上台阶。把社区营造成一个管理有序、服务完善、环境优美、生活便利、人际和谐的新型现代化和谐社区。

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xx社区居委会

20xx年x月