前厅部一月份工作总结

1. 本月接待了信阳市气象局，美的制冷，青年旅行社，百威啤酒等多家团队入住，接待过程顺利，散客方面每日入住房间数量较为平均。

2. 本月网络订房（艺龙网、同程网，携程网以及中国联通）传真预订，e-booking预订操作正常。

3. 截止30日前台人员共收到营销部提供的商务签单协议书106份，其中A类协议47份，B类协议53份。预付款协议书6份。所有协议书均已在电脑中做备份。

4.本月酒店接待婚宴较多，前厅各分部很好的配合餐饮及营销部完成了各项工作。

5.本月初前台证件扫描上传系统已安装完毕，由于暂时网络没有接通，正式开始使用的时间待网管通知，前台各位同事已较快学会了系统操作的方法。 6.本月上旬前厅部员工在工作之余积极排练上报的参演酒店春晚的节目，在16日举办的迎春联欢会上表现出色，赢得各部门一致好评。

7.本月8日对礼宾部员工召开了工作总结会议，对之前员工在工作中出现的诸多问题进行了详细的指正，以确保以后员工能高标准，高质量的对客服务。 8.本月对前台接待和礼宾部新员工继续进行了仪容仪表，礼仪礼貌，业务技能等的强化培训，并分阶段对员工进行考核，同时加强了岗上实际操作培训，使员工能够学以致用，在工作中更好的为客人提供服务。

9.本月前厅部离职两人(接待员张锋，礼宾员徐波)，新入职员工一人（接待员童怡琳），各分部工作运转正常。

10.春节前各分部组织员工进行了两次卫生大扫除，清除了卫生死角，美化了工作区域环境，使前厅以更崭新的面貌迎来春节期间的接待服务。

11.本月下旬适逢中国传统佳节—春节，前厅各分部在节前将过年期间的班次做了合理调整，以使每位员工都能愉快的欢度佳节。春节期间，前厅各项工作正常运行。

12.本月截止到30日共收集到宾客意见12起。其中客人对服务人员的服务质量欠缺准确性和及时性投诉较为强烈。所有投诉均已在宾客意见收集表中做详细记录。

所有给宾客带来的不便，已向客人诚恳致歉并做了耐心解释。各项投诉都已反馈至相关部门并已做了适当的处理。

 

第二篇：工作总结20xx年1月

工 作 总 结

——尧都区土门镇景家庄村郝文娟

作为大学生村官之一的我在景家庄村工作已有一年多的时间。在这一年多的工作中，自己在调整磨合中不断地适应着农村工作，在与村委会其他工作人员以及村民的广泛接触中逐渐地熟悉了村情，而自己也逐渐地对这份工作充满了乐观和自信，体会出了“广大农村，大有作为”这八个字的深刻内涵。现将一年来我在村中的学习工作情况总结如下：

入村之初，我对各项工作都不很习惯，看到什么都觉得有点陌生，刚开始，我始终找不到该干什么，大学生拥有激情，拥有较多的知识，拥有相对广泛的见识，这正是我们的优势。但是，我们不能够在工作的初期便以“高素质者”自居，在还没有了解到本村生产、生活以及人文状况的时，在仍然不熟悉国家以及政府部门针对农村的各项方针政策的时候，贸然提出各种不切实际的口号和做法，这会树立起“大学生不切实际”的不良形象。与村里的两委班子成员相识，我明确了自己的工作职责：那就是负责接受村里的档案整理及文字会议记录工作，自此，每个月的1号、15号，我都及时收看党员电化教育片并认真做好记录，收看党员电化教育片，使我的政治思想觉悟得到了进一步提高，增强了对党对农村工作的理解，用理论武装头脑，我不断进取，平时利用

业余时间，关注国家大事，阅读报刊、杂志以提高自己的理论水平，一年的工作学习，我觉得很充实。

去年x月x日，土门镇共青团代表会议前夕，我被临时安排到镇团委帮忙整理打印准备会议资料，七天的工作，我学习到了许多在学校学不到的知识。10月x日，我和另两名村官被临时抽调到镇计生办帮助搞计划生育工作，在计生办工作期间，我学习到了有关计划生育方面的许多知识，在11月x日土门镇学习十七大报告及计划生育动员会后，我和计生办其他工作人员一起到各村下乡做计生工作，其中的一次经历我仍记忆犹新，我们一行五人去西头片二驹村下乡，由于山路崎岖，车已无法继续前行，我们只能步行上山，到了村里，已是下午两点多钟，我们又累又饿，然而到了那我们才发现计生对象户不在家，我们只好跟二驹村的村支书安排了详细事宜，回到镇上已经下午六点多了。这些经历让我慢慢成长，工作期间，我尽职尽责，虚心学习，同时发挥自己的专业特长，写成了简报3期，总结1份，讲话稿1份。两个多月的锻炼，使我成熟了很多，我明白了，干工作就是要深入基层，脚踏实地的认真苦干，不下功夫是不会出成绩的。 转眼到了20xx年，1月x日，是我和冯晋宁、孙伟红代表我们镇参加了“尧都区学习宣传党的十七大知识竞赛”的日子，比赛前夕，我一直在加紧整理村里的农廉档案，同时每天还要为各村办理老年人优待证，每项工作都很重要，都不能有丝毫懈怠，虽然时间很紧，但经过我们三个人的精心准备和努力，最终我们

在比赛中获得了“优秀组织奖”，为我镇取得了荣誉，作为土门镇的一份子，作为一名村官，能代表我镇参加比赛并取得荣誉使我的骄傲，这次比赛，提升了我的能力，增加了我的知识。 春天到了，环境卫生整治工作开始了。我每天跟着村里的群众一起劳动，打扫街道，挖下水道，并协助村干部一起监督粉刷墙壁、刷写标语工作，这次的劳动，使我和村里群众的感情贴近了许多，我想让他们觉得，大学生村官不是什么都不会做，也不是高高在上的“官”，而是能与他们同劳动的一名普通村干部。

卫生整治工作结束后，我有幸代表我们镇参加了4月x日团区委在梨园堂组织的五四文艺表演，这对于我来说确实是一次机会，当然也是挑战，为了更好地完成这次任务，我还专门去临汾学院找老师给我辅导唱歌，在表演中我演唱了一首《青春舞曲》，并与其他选手合唱《我和我的祖国》，生平第一次上舞台，而且是代表土门镇参加，我倍感荣幸。这次的演出，使我更清楚地认识了自己，在准备演出期间，我又被抽调到计生办，并和计生办的同仁一起到各村下乡做妇女病的普查工作，计生办人员的工作很辛苦，但他们实实在在的工作精神感染着我，使我明白，要干就要踏踏实实地努力为大家服务。

夏收工作开始了，为做好村里的夏收安全工作，我和村里的两委干部一起深入田间地头组织开展夏收工作，在夏收期间，每家每户都忙着抢收，我也不时给他们帮忙，想尽快使劳动果实颗粒归仓。收完麦子后，群众的脸上露出了笑容，今年是个丰收年，

同时又有国家补贴，老百姓的日子会越来越好。夏收工作结束后，在七一党员大会上，我们村选出了低保户，我负责帮他们填表、写证明，为群众做事是我的本分，更是我的职责所在。

利用半年的时间，收集整理资料，并参考其他乡镇的档案，我终于把我们村的农廉档案准备齐全，闲暇之余，我还和村里群众聊天，了解他们的生产生活，我了解到群众最需要的是增加收入，并希望村里能帮助他们找到工作。为解决他们的难题，我召集村里的年轻妇女，带他们到土门鞋垫厂参观，让她们也能加入到做鞋垫的工作中，为家里增加些收入，同时我还与村里想搞大棚蔬菜的农户商量在村里建蔬菜大棚的事，虽然这些事都还未办成，但我仍会继续努力为群众分忧解难。

7月x日，枕头乡发生了爆炸案，为排除隐患，确保安全，从7月x日起，我和村干部一起挨家挨户去查验，并让他们签订责任书，我们村共有150多户，周边还有水泥厂、洗煤厂，我们用了三天的时间，使各户和厂子都签订了安全责任书，虽然我们每个人都累的筋疲力尽，但大家都毫无怨言，每个人都在努力！

从九月到十一月我一直在民政办帮忙办理农村低保，虽然工作很繁琐，任务很重，但我坚持了下来，我知道每项工作我都要投入百分之百的热情和耐心，同时要把工作做到细处，才能出色地完成。

今年是村委会换届选举年，作为景家庄的一份子，我也参与到了这次的选举中，并参加了村委会主任的竞选。在这次选举中，

我与村里的群众有了更紧密的接触，每天我都深入到农户家中，与他们谈论村里的发展，走近了群众，使我和村里群众的感情更贴近了，也让他们更好的了解了我。

作为一名大学生，作为村委会最高学历的工作人员，我们担负着村民的信任和期冀。只有不断加强自己个方面的素质，加深对农村政策的理解和运用，利用自己的各方面积极因素为老百姓谋实事，我们才能够成为村主任和村民眼中一名合格的助理，我们才能够不辜负各级的嘱托和信任。

“农村村官”、“天之骄子”，这两个名词看似不协调甚至矛盾。但是，只要有心，只要能够在磨合期积极调整情绪，在成熟期积极投入工作，一个大学生便一定能够作为一名优秀的农村村官在农村这块舞台上体现自己的价值、做出自己的贡献。 时间如梭，一年多的时间使我认识到了党号召大学生下基层的战略眼光，也为自己能够有幸成为一名“大学生村官”而深感自豪。忙忙碌碌的过了一年，回过头来看看，在村中一年了似乎一件什么具体的大事都没有干出来，但转念一想，我在村里的这一年，我个人在思想及观念上都成熟了很多，而且村支两委的人都认可了我，村民也慢慢了解认可了我，这些都是我一年来努力的成果。但是这不是我的终点，我在农村的工作才刚刚开始，在以后的工作中，我将再接再厉，勇攀高峰。