年终总结
结合20xx年售后维修总体运行来看,售后部基本实现在年初拟定的计划,客户的的承认是对我们工作的鼓励,批评建议是对工作改进的方向,为了更好的完成工作,总结经验,现对售后服务总的工作总结如下:
1、20xx年度售后服务部的运营状况20xx年售后部营业额:XX 万余元。毛利:XX万余元平均单车营业额:XX元。20xx年共进 厂xx辆其中润保xx辆。(具体数据,可根据部门实际情况。)
二、不足之处
售后服务部成立时司较短,新成员较多制度不够完善,现场实践经验较为欠缺我们必须坚持加强现场实践的力度在实践中培养增强 各种业务水平,同时要争取工作的主动性提高责任心、专业心,加 强工作效率、提高工作质量。
要树立真正的主人翁思想心往处想劲往处使积极主动共同服务于公司的各项工作中。为公司更好的发展为更好地服务服务汽车贡献自己的微薄之力。
三、20xx年售后服务部的工作计划
确定并重点服务忠诚客户,随着辖区保有量的增加耨服务做细、做精提高客户满童度减少客户流失特别是忠诚客户的流失显得由为
一、客户管理细化
1、根据客户回厂次数、客户的品质作为客户的忠诚度的评价指标 找出我们的忠诚客户作为我们的重点维护对象。
2、通过对流失客户回访及分析找出客户流失的内在原因及改进措
3、对于我们的忠诚客户在公司举办的各种活动时优先通知让客户 受到特殊待遇增加客户对专营店的依藏感和归属感。
二、预约率
人厂台次的增加导致维修高峰期时客户等待时间长和车间超负荷工作需通过预约工作合理调配,减少客户等待时间。
三、资源共享、良性竞争
在客户、索赔、备件方面同其他店进行资源共享促进良性竞争.减 少客户的流失及资源浪费,形成备件、技术互动的信息平台提高整 体的战斗力。
四、人员培训
随着车用新技术不断应用更新换代周期缩短及客户期望值的提高,人员素质级战斗力须相应提高个台阶对培训工作提出了更高的要求。为此做出如下工作计划:
1、加大培训工作的频次分为定期和不定期的培训考核。
2、注重理论与实际工作相结合的培训对接待注重产品基本知识和 实实践操作相结合特别是实际接待能力的考核。维修技师注重操作 技能和常规故障排除能力的培训提高员工的整体战斗力。
五、增加维修人员。
随着保有量增加和回厂频次的增加在加强管理提高工作效率考核人均产值的同时置当增加维修人员数量。
六、团队建设
1、目标和表现形式以公平、公正、公开为原则坚持只有团队利益 最大化才能确保个人利益最大化本售后维修组织培训及考核营 造学习氛围提升员工服务理念及个人技能进行职业道德、服务理 念、主人翁童识培训塑造员工服务的工作态度注重细节问题的发 掘促使员工王动提高自身素质。
2、实施手段及措施采用将所有培训及考核资料纳入员工个人档案 团队意识直接与员工个人收入挂钩、团队意识强者优先考虑外出培 训、职称晋升、福利等优惠。
总的来讲新的一年是富有挑战的年。为努力实现公司质量目标, 售后服务部已经做好了迎接挑战的准备,也有信心把服务做得更好。
太阳山分公司 20xx年第二季度工作总结
第二季度在公司的正确领导下,太阳山办事处认真贯彻落实公司的各项指示和安排,坚持重实效,求进步,谋发展的整体工作思路,以加强基础市场调研、建立完善考核机制、确保整体工作进展顺利、提升制度执行力、人员工作积极性为切入点,鼓足干劲,开拓进取,较好的完成了二季度的工作任务。二季度共销售整机41台,配件406581.99万,做到位107
单,现就把具体工作汇报如下: 一、主要销售及任务指标完成情况(整机、配件销售、到位服务)
销售工作总体分析:整机销售
第一季度任务20台,完成18台,第
二季度任务20台,完成23台,完成比例为115%,与第一季度相比增长了27%;配件销售第一季度任务200000元,完成218198.48元,第二季度任务300000元 ,完成406581.99元,完成比例为135%,与第一季度相比增长了86%,;第二季度到位单完成107张,到位率逐步提高,没有出现客户投诉现象,该地区市场操作很难把握,但办事处在公司的指导下,慎密分析当地市场,判断市场走势,抓住商机,大胆操作,超额完成了本季度各项工作。
二、存在的问题
(1)目前该地区市场需求量暂时基本饱和,产品销售将出现不畅,市场整体将呈下滑趋势,因此,在第三季度我们要改变销售策略,争取稳住市场销量。
(2) 配件销售难以实行“一刀切”,欠款回收一次性难以收清,需逐步回收。
(3)由于市场内私营配件价格较低,制约公司配件的销量。
三、下季度工作展望及计划
(1)分析市场走势,多跑市场,勤访客户,扎实工作,落实各项任务指标。
(2)统一思想提高员工的素质和工作效率,争取打好秋战。
(3)重点客户的开展。我在这里想说一下:我们要把B类的客户当成A类来接待,就这样我们才比其他人多一个A类,多一个A类就多一个机会。拜访,对客户做到每周至少三次的拜访。我认为攻客户和制定目标是一样的,首先要集中精力去做一个客户,只有这样才能有收效,等重点客户认可了,我再将精力转移到第二重点客户上
(4)业务上要了解客户的资料务和家庭情况等,挖掘客户需求,投其所好,搞好客户关系,随时掌握信息。
(5)完成公司下达的其它工作。 总之,虽然二季度太阳山办事处取得了一定的成绩,但与领导的要求还有一定的差距,争取在第三季度扎实工作,打好销售战,向公司和领导交上一份满意的答卷。
。
宁夏同和柳工机械有限公司
太阳山分公司 张瑞武
20xx年7月23日
太阳山分公司 20xx年二季度工作总结
暨
三
季
度
计
划
宁夏同和柳工机械有限公司太阳山办事
处
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