20xx年工作总结与20xx年工作计划
——行政部
行政部是一个公司承上启下、沟通内外、协调左右、联系四方的枢纽,是推动各项工作朝既定目标前进的中心。20xx年是公司飞速发展期,面对繁杂琐碎的大量事务性工作,行政部做到力求周全、适度,避免疏漏和差错,为公司圆满完成年度各项目标任务作出了积极贡献。职能上从简单“综合办”职能向更加规范的行政管理职能转变,工作逐渐步入正轨。现将一年来的工作情况汇报如下: 一、20xx年工作完成情况
1. 日常事务工作:
考勤统计、文件签批及颁布、快递收发、票务、打印复印、保洁花卉、车辆安排、办公用品等事务性工作。
1)门禁安全:更换为指纹及人脸识别考勤机,每楼层分别设置,有效的解决门禁安全隐患。加强钥匙、快递,做到统一标记,领用归还签字登记。
2)考勤管理:修改员工考勤表,增加自动汇总数据功能,提高工作效率。统计员工加班时间,核查加班与调休时间。
3)增设打印复印区,设置打印复印专用QQ号,方便员工打印复印。
4)联系办公用品及票务代理公司,注册京东企业用户,减少资金垫付及外出购物时间。
5)加强快递收发管理,做到统一登记,签字领取。
2. 会议组织工作:
1)20xx年公司团拜会
2)公司产品专题演讲比赛
3)中考中招服务工作动员大会
4)电子书包产品发布会
5)智慧校园建设高端论坛会
6)公司趣味运动会
3. 办公环境管理:
1)一楼、二楼财务室及三楼装修,装修遗留问题的解决(二楼男卫生间、地板、窗帘、墙壁等)。
2)为方便员工,增设免费自动售货机一台。
3)一至三楼的空调移机,维修、购买安装。
4) 对公司电路进行整改,现基本满足负荷,不会出现跳闸现象。5)一楼展厅桌椅,三楼办公家具的购置与原旧家具维修。
6)公司内部部门调整办公区域的搬迁工作。
7)加强对办公区域的日常巡查,对卫生、工作牌佩戴、上班时间睡觉、玩游戏、用餐等进行检查,发现问题立即纠正。
4. 档案管理:
1)扫描公司历年的合同并编辑目录。
2)整理20xx年搬家遗留在仓库内各类文件档案,分类存放。
3)颁布技术档案归档管理办法并执行。
5. 流程及制度建设:
1)拟订会议室、名片印制、打印复印、接待、工作服、档案管理、印章审批、技术档案归档、公司邮箱管理、账号密码管理办法等管理流程及制度。
2)协助完成员工手册中行政制度部分内容。
6. 资产管理:
1)整理仓库,购买新货架,做到分类存放。完善出入库登记手续,做到账物相符。
2)12月进行固定资产清查工作,登记所有新增低值耐用品、办公家具、固定资产(平板电脑、投影仪、复印机、数码相机等)。维修损坏的固定资产,将过期、无法维修申请报废的物品集中处理。
7.印章管理:
1)公司公章、合同专用章、投标专用章的刻制及公安局备案工作。
2)完善用印审批流程并严格把关,未经审批一律不予用印。
8.客户接待工作:
完善接待流程,积极响应各部门的接待需求,协助完成车辆、订餐、订房、会议室准备、展厅讲解安排、陪同游玩等工作,截止目前公司展厅累计接待客户44批/次。
9.企业文化建设方面:
1)三楼设立健身区。
2)举办趣味运动会。
3)公司宣传栏照片更新。
10. 员工福利:
1)端午节及中秋节物资购买及发放。
2)增设自动售货机一台,购置微波炉一台,饮水机一台。
3)员工及家属关怀慰问工作。
11.其他事项
1)组织完成公司ISO9001质量管理体系证书认证工作。
2)协助销售南区及北区完成江西公共交易资源网及河南省招投标网上注册等事宜的办理。
3)领导临时交办的工作。
二、工作提升及亮点
1. 加强了基础管理,创造良好工作环境。
1)圆满完成公司装修、搬迁、维修整改等工作。
2)加强与其他部门的协调与沟通,使行政部基础管理工作基本实现了规范化。
3)顺利完成繁杂的仓库及档案整理工作。
4)完善用印审批流程并严格执行。
2. 通过合理划分岗位职能,完善各项工作流程。部门工作效率及完成质量大幅提高。
3. 通过组织各类会议及公司活动的会务工作,部门整体能力得到大幅度提升。
三、存在的不足
1. 行政部现有人员与岗位的契合度尚有距离。
专业素质及职业感有待加强,所有工作都需要指导进行。
2. 团队建设、内部管理尚有不足。
1) 由于行政部管理范围较广,事务性强,临时突发事件较多,需要部门员工普遍做到一专多能,且相互之间有团队、补位意识。这一点上已经加强,但还需进一步加强。
2) 行政部内部管理,如车辆、文书档案等,有待加强。
3. 责任心、责任感有待进一步加强。
1) 行政部工作“即时重要”的性质,决定了工作琐碎但责任重大的特点。
2) 部门内个别岗位尚存在熟悉工作、转变角色等问题,加之年龄结构普遍偏低,责任意识的培养将是长期的工作。
4. 服务意识与服务水平尚待提高。
1) 目前部门个别岗位服务意识不足,主要还不是责任心的问题,而是对工作性质的理解有待提高的问题。
2) 服务水平与服务技能有直接关系,好在部门员工普遍悟性较强,且大部分均有上进心。
四、20xx年工作计划
1. 加强服务,树立良好风气
1)在工作中坚持以“服务”为宗旨,强化后勤人员素质,提高办事的实效性,不断加强主动服务意识,持续改进行政部对其他部门的支持能力和服务水平。
服务工作主要实现两大转变:一是实现被动服务向主动服务转变。二是实现单一服务向全面服务、超前服务转变。
2)在工作计划中,每月都突出1-2个“重点”工作。做到工作有重点有创新,改变行政部工作等待领导来安排的习惯。
3)在创新与工作作风上有所突破。在工作思路、工作方法等方面不断改进和创新,适应公司发展的需要,提高办事效率,增强服务意识和奉献精神。
2.提高行政办公室人员的综合素质
通过定期、不定期交流及培训,加强理论学习、业务学习,梳理每个岗位的
工作流程,强化服务与责任意识,制定相应的考核管理制度,明确分工,充分调动工作积极性,使公司后勤服务管理工作再上新台阶。
3.制度建设
先后拟定了部分制度、规定、细则、流程等,但不尽完善。计划20xx年一、二季度对公司原有及新增制度进行重新整理,颁布公司规章制度汇编(2015版)。
3.OA工作的推进
1)配合财务部完成销售合同录入,出入库信息录入。
2)配合产品部推进公司OA的启用。
4.办公环境及秩序的监察
1)在公司员工行为规范和办公环境等员工自律方面加大了监督检查力度,不定期对员工行为礼仪、办公区域清洁卫生进行抽查,营造了良好的办公环境和秩序。
2)拟开展月度、年度卫生评比工作。制定详细方案及评分规则。
5.配合财务部门,贯彻后勤的成本控制
切实做好后勤费用的报销审核,包括出入库的登记统计、月度行政费用统计、月度资金计划等,严格按照公司财务制度执行。
6. 弘扬优秀的企业文化和企业传统
1)用优秀的文化感染人;
2)与市场部配合,结合公司的特点,办一些有特色的活动。(公司年会,运
动会,踏青,拓展,员工生日会,工间操,各类比赛等)
在新的一年里,我们将继续围绕公司中心工作,克服缺点,改进方法;深入调研,掌握实情;加强管理,改进服务;大胆探索行政部工作新思路、新方法,促使行政部工作再上一个新台阶,为公司的健康快速发展做出更大的贡献!
行政部20xx年工作总结暨20xx年工作计划
20xx年,在公司领导的指导及大力支持下,陕西新长安物业管理有限责任公司行政人事部以行政管理、人力资源保障、后勤服务等重点工作为支撑点,以发挥行政部承上启下、联系左右、协调各方的纽带作用为亮点,圆满的完成了行政部各项工作任务,取得了一定的成绩,为公司总体目标的完成做出了积极贡献。现将行政部一年的工作情况简要汇报如下:
一、加强行政管理,为公司高效运营保驾护航
1、组织证照审核
20xx年上半年,公司名称进行了变更,行政部按时完成了公司营业执照、组织机构代码证、税务登记证、开户许可证等证照的变更并在下半年完成了年检工作,另外,20xx年医疗保险金审核与养老年审工作也按时完成,为公司的正常运营打下基础。
2、物业费及停车费的备案工作
20xx年物业费及停车费备案工作相比往年较为复杂,由原来在省物价局备案转到西安市及各项目所在管辖区备案,由原来几个项目一起备案变成独立备案,加大了工作难度及强度,但行政部在规定时间内完成了所有项目的备案工作,保证了各项目收费工作的顺利开展。
3、品质检查的组织
品质检查是公司对于管理的各个项目日常工作的检查监督指导,是保证公司服务品质的重要保证。行政部每月例行组织一次全面的品质检查,及时发现各物业部工作中出现的问题,及时整改,迎合了公
司追求高品质服务的经营理念。
4、各项广告合同的签订
新长安物业公司20xx年签署各项广告及业务合同共106份,其中公司总部4份,新长安广场物业部24份,领秀城物业部52份,世纪花园物业部26份。各类合同均按照公司合同会签程序履行,并存档于行政部。
5、修订《员工手册》及《行政部工作手册》
20xx年,根据国家劳动法相关条款的新规定,行政人事部开始重新修订《员工手册》,并于9月底完成修订。20xx年10月重新修改了《行政部工作手册》,重新明确了行政人事部各岗位的的职责,加强了日常的监督和考核。
6、劳保、年货、过节礼品等福利的采购及发放
行政部每季度初完成劳保的采购及发放,逢过节时发放节日礼品,春节时发放年货,进一步完善了员工福利制度,体现了公司以人为本的管理理念。
7、员工宿舍的重新配置及管理
住宿是与员工生活息息相关的一部分,有力的后勤保障是生产经营活动顺利开展的坚强后盾。20xx年10月,行政部对员工宿舍进行了重新规划配置,完善宿舍水电等配套设施,及时配置床具等生活设施,组织员工从外租房搬到公司宿舍居住,为员工宿舍配置电热开水器、空调等,逐步改善员工的生活休息环境。
8、公司车辆的购买及管理
由于公司的发展壮大,一辆车已不能满足日常工作的开展,于是,行政部于20xx年5月份重新购买一辆车,并办理了牌照保险等相关手续,为公司的业务正常开展提供了诸多便利。在提供便利的同时也加强了车辆的使用管理。严格执行公司用车制度,规范用车流程,定期对车辆进行维保,完善了车辆管理制度。
9、完善各项规章制度并执行
为了加强公司管理,提高公司运营效率,行政部今年建立并完善了多项规章管理制度,其中包括财务报销制度、合同管理制度、档案管理制度、考勤制度以及宿舍管理制度等多项管理制度。制定制度的同时,重落实、重监管,行政部带头执行、带头监督、带头落实,确保定出的制度不只是挂在嘴上、留在纸上。
10、加强档案管理
档案管理工作细致、繁琐,行政部严格按照档案管理制度为员工建立人事档案、培训档案;同时合同档案、公章等管理工作也做到清晰明确,严格规范;工作计划、会议纪要及其他各类报表也按时汇报,做到了收、发文件的准确及时,并对领导批示的公文做到了及时处理,从不拖拉使行政部基础管理工作基本实现了规范化,相关工作达到了优质、高效,为公司各项工作的开展创造了良好条件。
11、执行各项公司规章制度,处理员工奖惩事宜;
对于有些员工不遵守公司规章制度,致使工作上出现较大失误或较大错误,行政部通过周密调查之后,给予了合理公正的行政处罚,并对当事人进行了思想教育。本年度共有3人接受了公司不同程度的
行政处罚,均认识到了自身的错误。另外,在工作中表现突出者共13人接受了公司表彰,体现了公司奖罚分明、以人为本的先进管理模式。
二、完善人力资源体系,为企业发展提供人才保障
1、组织人才招聘
本年度共招聘管理人员11人,其中网络招聘1人,报纸招聘1人,熟人介绍9人。公司总体招聘趋于熟人介绍,不但节约了成本,又提高了效率,保障了公司正常运营的人员补给。
2、组织员工培训
1)组织新入职员工进行岗前培训,了解公司制度,熟悉岗位职责,定期组织员工进行安全管理、绩效考核、管理制度等方面的培训,组织员工观看《优秀企业》《优秀员工》的影像资料。通过培训学习活动,员工精神面貌更加积极,工作中责任心明显加强,执行力明显得到提高。
2)执行年度培训计划,本年度计划培训19场,已培训19场,最后一次进行年度培训知识考核。从培训效果看,礼仪、沟通技巧、物业相关法律、物业案例实操解析等效果较为显著,基本能够指导员工实际工作的开展,并且提高了管理人员的专业素质。环卫及客服人员的技术交流会在很大程度上提高了专业人员的业务素质,增强了员工间的互动交流,经过理论知识考核,大部分人成绩较为理想,只有3人有待加强。
3、薪酬和福利管理
A.薪酬体系管理
20xx年10月,行政部推出全新的薪资体系,根据西安市同行业薪资水平并结合本公司实际情况进行了重新修订,薪资体系的改革使员工薪酬更加科学合理化,进一步激励员工的工作热情。新的薪资体系让人力成本控制更为严谨,力求使公司付出成本和员工价值达到双方共赢。
B.福利管理
公司在社保方面从一开始就遵守国家规定,使员工福利得到了保障。20xx年行政部对已办理社保人员进行了梳理,目前购买社保员工11人,于20xx年8月完成了社保年审工作并更正了在职参保人员社保比例不均衡的算法,并补扣余款,使公司利益得到保障。
4、加强绩效管理
行政部每月按时完成工资表的制作及绩效考核表的核定与收集工作,严格按照考核制度执行绩效考核工作,据实发放绩效工资,确保绩效考核工作的真实,高效性。
5、加强员工考勤
重点对考勤制度进行了深化管理,细化并统一了考勤统计口径。各部门负责人对本部门考勤直接负责,严格落实考勤制度。工作联系单中员工入职、转正、离职、薪资标准等情况必须清楚反应,对员工外出、工资变动、交通费报销等情况必须做出详细说明。另外,20xx年下半年加强了员工请休假的管理。员工请假必须亲自履行请假手续,经相关领导签字方可请假,不但规范了请假流程并且维护了公司
权益。
6、丰富员工文娱生活
相对以往,今年的员工活动更是丰富多彩。基本相隔两个月就会安排一次大型的员工活动,例如集体出游,拓展训练,参观演出等,在培养了员工集体荣誉感的同时又增加了团队凝聚力。除此之外,每月都会为过生日的员工送上生日蛋糕,并且不定期的有聚餐、K歌等中小型活动,丰富了员工的业余生活;考虑到员工的安全保障问题,公司也已为大部分员工购买了团体意外险,保险期间有一员工不慎摔伤,我们及时与保险公司取得了联系,并申请了相应的理培,解决了员工的后顾之忧。等等这些都大大调动了员工的工作积极性,从而起到了激励员工的作用。
7、员工入职、转正和离职管理
20xx年新长安物业公司入职员工73人,离职员工74人,目前全公司在职员工103人。 20xx年上半年,公司在员工入职及转正方面工作不够严谨,个别劳动合同未及时签订,员工档案不完善,导致员工档案及入职、转正情况比较混乱。20xx年下半年,行政部对员工档案进行了整理,录入电子档案,对未签订劳动合同的员工统一进行了补签,减少在劳动关系方面的漏洞。对于离职员工严格按照员工手册制度办理离职手续,完成相关工作的交接并开具劳动关系终结证明等,降低了企业的用工风险。
三、存在的问题与不足
过去的一年里,在公司领导的重视和指导下,在各部门的大力协
助下,行政部取得了一定的成绩,但是仍存在着很多不足之处,主要表现在一下几个方面:
第一,由于行政部工作常常事无巨细,每项工作我们主观上都希望能完成得最好,但由于能力及其他客观条件限制,不能把每件事情都做到尽善尽美。
第二,制度落实力度不够,由于公司事务繁杂,基本检查不到位,因而存在一定的重制度建设,轻制度落实的现象。
第三,后勤保障工作往往在组织活动或其他事务性工作中,由于工作疏忽,细节方面容易出现纰漏。因此,行政工作必须端正工作态度,认真反思,避免在以后的工作中重蹈覆辙。
四、20xx年工作计划
1、由于我公司一线岗位员工较多,人员流动较大,为保证生产运营的人员补给,我们将通过各种形式大量招聘,确保满足岗位需求。
2、对新上岗员工进行岗前培训,主要包括企业文化、规章制度、岗位职责、工作技能等内容,并定期组织全体员工培训学习。
3、劳动关系管理,对于新入职人员试岗合格后签订劳动合同,并按劳动法规定合法用工,降低用工风险。
4、加强企业文化建设,不定期开展形式多样的文体生活,在公司内部努力营造“比、学、赶”的良好工作氛围。
5、严格执行公司各项绩效考核管理规定,根据与公司签订的绩效责任书,层层分解到部门员工,并按时按质完成绩效任务。
6、按时完成公司的各项证照的审验工作,便于公司经营、收费等工
作的顺利开展。
7、制定本年度部门费用控制措施,并组织实施,降低公司的运营成本。
8、深化落实公司的各项管理规章制度,包括外来人员登记、车辆使用登记、公章管理、文件存档、资质借阅登记、考勤等制度,定期检查、落实。
9、积极配合各部门的工作开展,及时完成领导交付的临时性工作,帮助解决员工的实际困难,做好公司的后勤保障工作。
20xx年即将过去,新的一年将要到来。在新的一年里,行政部将继续围绕公司中心工作,克服缺点,改进方法;深入调研,掌握实情;加强管理,提高服务;努力提高行政部人员的自身综合素质,加强理论学习、业务学习,强化服务与管理意识,充分调动工作积极性,使行政部的工作再上新台阶,为公司的健康快速发展做出更大的贡献!
陕西新长安物业管理有限责任公司行政人事部 二零一四年一月十日
深圳市深越光电技术有限公司TOP-TOUCHELECTRONICSCO.,LTD.周工作总结报告日期:20xx年x月x日—3月x日…
一、**月份前厅部工作总结:①、在员工的实践操作中,对其出错、易错的问题,进行针对性的在岗培训,本月对前厅部来说,是具有挑战性的,…
1、提升服务品质。首先我们认为公司的服务品质要上台阶单靠我们服务办的跟踪检查是远远不够的,所以在年初我们就制定了楼层兼职值班经理,…
南京办事处在全体人员的努力下,区域业务开展工作基本顺利,全年回款额25.7万元,基中第四季度完成回款额14.5万元,占全年的56.…
**医院人力资源科20xx年工作总结及20xx年工作计划20xx年以来人力资源科全科人员在院领导及科主任的领导下,紧紧围绕医院总体…
今年以来,在公司领导的关怀和指导下,在同事们的大力支持下,品质部顺利进行本年度各项工作。品质部控制范围广:包括了进料、生产过程监控…
年终工作总结1市场合作部20xx年12月18日20xx年市场合作部年终工作总结20xx年中国房地产业在诸多利好政策的刺激下温和回暖…
人力资源部20xx年度工作总结和20xx年工作计划20xx年即将过去回望这过去的一年我们机遇与挑战并行同样对于人力资源部也是极具挑…
20xx客服部年度工作总结大全20xx客服部年度工作总结大全20xx客服部年度工作总结一时光如梭转眼间20xx年工作即将结束回首一…
20xx年生产部工作总结回顾已经过去的20xx的一年里车间在公司领导班子的正确领导下紧紧围绕生产为中心克服诸多困难因素不断强化车间…
20xx人力资源部个人工作总结范文伴随着新年钟声的敲响又迎来了崭新的充满期待的20xx年回望20xx年度的工作生活感受到公司及身边…