沟通技巧培训心得
这次培训让我深刻领会到在日常工作中沟通的重要性以及掌握各类谈判技巧的重要性;
其一,沟通是双向的,有效的沟通不只是勇敢的说出来,而是要从实际问题出发,结合一个人对事情的判断、了解以及一个解决方法,从而有据可依,可据可论来进行沟通,这样才能达到事半功倍的效果。
其二,在我们追求有效沟通的同时无效沟通即沟通障碍也需要我们去解决。比如:知识、技巧、习惯、环境等各类障碍,认清和克服这类障碍非常重要。 其三,在沟通过程中注意观察和具有良好的心态也是成功的关键,还要具有敏锐的观察力找到突破点,掌控局面。
以上这些都是在工作中需要学习和借鉴的。
通过这次的培训,让我明白还有许多方面需要自己去克服去解决。如何通过沟通达成自己的目的,这是工作中经常需要面临的问题,因此在工作中需要进一步提升自己的专业技能、沟通技巧,在提升工作能力的同时,及时有效的完成各项工作,同时使自己的工作能力得到进一步提升。
沟通技巧培训总结
20xx-3-18泉城大酒店给主管级员工组织了一次比较有意义的培训。培训的内容是关于人怎样与人正确的沟通和技巧的内容。
培训师在将近两个小时细致的解说下是我受益匪浅。使我学到看到听到的培训内容在此再次重温一下当时的沟通培训内容及技巧。
沟通是我们每天都发生的事情,作为一名酒店工作人员,和人打交道更是家常便饭,怎样正确的和客人和同事和领导和很多第一次见到的人打交道是我要努力学习的重要科目之一。
通过这次培训我学到了宽容、不论是酒店同事,还是客户刁钻,作为接待一定要宽容的对待,才能从一而终的保持微笑。怀着感恩的理念,也要有辩证的理论而不是一味盲目的服从。在倾听客户表达时要客观的发表意见,不能把自己的主观意见强加于客户,否则得不偿失肢体语言也是接待的一项表达技巧,我认为主要就要表现出“静”,这样客户才会放松心情的和我聊天,从而得到更多客户信息面对客户,要善于赞美、把握时间、用词。多请教客户的专长,运用相似性原来来鼓励客户主动表达,从而获得更多的客户信息我们至少要在30s内给客户留下第一印象,同时注意我们的服饰、面部表情。当然,主要的就是微笑服务,不以貌取人。热情却不失优雅的接待。同时,热情、微笑等服务要从一而终。
培训讲师结合了工作中发生的项目案例、生活中发生的纠纷困扰,将沟通的重要性表现得淋漓尽致。活动中高潮迭起,互动环节趣味横生,培训内容不仅有理也有很强的实用操作性,顾问们在培训后纷纷表示获益匪浅,通过此次培训,对沟通技巧的掌握有了很大的提高,也希望落实在实践中!期待各自有更大的进步!
宴会部黄至
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