培训心得
20xx年江苏银行客户经理导师赛训项目(扬州班)已结束,在这3天的培训当中,我学到了很多东西,比如如何做好营销工作,以及营销的技巧等等。在学习的过程中,我发现这真的是一项艰苦的工作,我不断的努力奋进,把自己全身心的工作热情全部投入进去。以下是这次培训活动的一些心得:
本次培训时间紧凑,内容新颖,条理清楚,既有理论指导,又有经验之谈。从培训的一开始,我就被培训中的气氛所感染,每一节课,我都会想:我该怎么做,我该怎么回答,我能得几分。老师的一言、一行,提出的每一个问题,我都认真体会,从而使自己得到更多。整个的培训让我受益匪浅,也有很有几点体会:首先,团队精神是我体会最深的部分。在培训之前,所有学员就被分为六个组,每个组还定下了队名和队呼并进行了展示,课内课外的每时每刻,我们都在通过团体和个人的精彩表现来获取积分,为我们的团队争取最后的优胜,在这个过程中,每个人的团队意识都被充分调动了起来,都在为着自己的团队而努力。我,很荣幸地得到了组员们的信任而成为了组长,但更加深刻感受到的,是我肩上的压力和责任,几天下来,组员们表现得都很不错,我想对组员们说:你们都是最优秀的。而我,也更加地看到了自己的不足,以后我会更加努力地提高自己。
“没有完美的个人,只有完美的团队”,我们每个人的能力都是有限的,只有我们有机地结合在一起,各自充分地发挥自己,为着一个
共同的目标前进,才能做的最好。在平时的工作中也是这样,没有团队合作的精神,就很难达到一个理想的工作效果,只有通过集体的力量,充分发挥团队精神才能使工作做的更出色,完成得更优秀,我们要“建设一流的团队,创造一流的效益”。 其次我感受到,在工作中,我们要有强烈的客户服务意识,站在客户的角度为客户服务,要以客户的标准为标准,并要有超越客户的期望的标准,要充分考虑到客户的需求,急用户之所急,想客户之所想,让客户得到超越期望的更加满意的答复,只有这样才能赢得更多的客户。
在市场竞争日趋激烈的今天,银行产品在价格和性能上的差异表现得越来越不明显,要想突出产品的个性化,打响自己的品牌,获得客户的青睐,新颖和完善的客户服务是我们致胜的法宝,客户服务的差异性形成了产品的差异性,所以客户服务是至关重要的,我们要用卓越的服务来赢取客户。还有一点,“合理的要求是训练,不合理的要求是磨练”,在培训中我们是这样要求自己的,而在工作中,往往也存在着某些或多或少的合理的或不合理的东西,我们都要保持一种积极的心态去对待,抱着更大的热情的去面对挑战。要注意调节自己的情绪。面对工作压力时,应该将每次的困难当作一种考验,当作是再次体现自身价值的一个机遇。在每次对新的考验机会的期待中,使自身的价值得以提高,也就将压力转变成前进的动力。
通过此次培训,我了解到作为一名合格的银行客户经理必须要了解自己的客户,了解自己和竞争对手,了解自身生存发展所处的环境,在此基础上才能位客户提供具有专业水准的服务,令客户满意。从专
业知识角度,建议首先要了解银行公司授信业务相关的一些知识点、同业中公司业务种类以及其他与公司业务有关的银行业务知识,因为公司客户经理的服务对象主要是企业,有关企业的财务和税务方面的知识对客户经理判断企业经营状况、更好地认识需要服务的企业来说是必须知晓的;另外对公司业务相关的一些法律常识也要有所了解。 同时在开发客户方面:要求运用一切能够运用的资源,包括人际关系资源,积极争取业务,要为客户着想并且做到持之以恒;全面了解自己的银行强项和弱项、任何客户的各个层面人员及他们的需要,具有一定的谈判技巧和团队精神。能够以百折不挠的毅力克服客户营销中一切可能的障碍,决不轻言放弃.
通过这次培训,尤其是亲身准备并参与演练之后,我清楚地知道自己应该如何去面对客户,具体到每一个环节。从准客户开拓到准备、约访、接洽、初次面谈、银行产品说明等。通过演练,不仅掌握了银行客户经理导师培训的具体流程,更重要的是我因此而获取的面对挑战的勇气和自信。
这3天的时间是艰苦的,培训带给我很多启示,很多东西值得我们去坚持:一份好心态,一颗上进的心、积极的态度;培养团队精神、创新精神;合理安排时间,树立良好的时间观念;重视细节,战略上举重若轻,战术上举轻若重等等。
以上是这次培训的心得体会,不足之处,请多指正。
时间:2009、8、18
地点:张掖实验中学泓文楼三楼
今天是培训的最后一天,紧张而充实的培训即将结束。很庆幸能参加此次培训,身在基层教育站线的我,能够再次接触信息技术培训,步入信息课堂,能够运用先进网络采集信息,内心深感肩负重任。
在这几天的学习时间里,让我从理论和实践两个方面了解了教育技术课程的各个方面,同时对教育技术能力标准有了更深程度的理解。这将使我终身受益,为我今后的教学拓宽了道路,让我珍视好好把握,为我将来打下坚实的一笔!
通过这次培训,对我今后的教育教学方法产生了极大影响,感受到教育教学工作的艰巨。同时对我各方面的能力有了很大提高,特别是对信息技术的综合运用能力的提高,让信息技术为我所用,从教学层面、技术层面全面提高自己的学业水平。做为一名教师,应当积极主动更新自己的学习专念,并致力于把它们应用于课堂内的教与学。同时,也希望今后能够举办更多这样的培训,全面提高教师的能力,使我们更好的服务于学生,服务于社会。
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