客户接待拜访总结;
一.提前准备工作;
1.需要邀请函的,客人会把资料发过来,提前做给他;
2.提前确认好航班时间,航班号,提前在网上查下,跟客人确认好准确来访时间,提前 安排去机场接客户;提前确认几个人,几件行李;好安排什么样的车去接送;
车子要干净,没有味道;
不能让客户等,最好提前10-20分钟到;接到客户要征求客户意见,吃饭还是来新浦 办公室,工厂,还是酒店,路上要提前跟工厂反馈客人到达时间,工厂提前准备;
3..提前确认好客人是否要预定酒店,什么标准,几个房间;
4.没有见过面的客户,最好准备个接机牌(A4纸打印即可)
5.车上准备水,宣传册等;
6.会议室提前准备好咖啡,茶,水,水果等;宣传册,名片随身带;
笔,纸,计算器,自己提前准备好报价表,样品,和客户之前谈的订单细节资料等;
二.工厂参观和会议室交谈流程;(最好有会议议程安排表,提前告知客人)
客人到厂后,一般先到会议室休息,简单交谈,彼此介绍后,先带客人参观工厂,纸杯 客户,直接去制杯车间-建议去参观台;然后再带客户回会议室谈具体订单细节; 和客户交谈,要面带微笑,尽量亲切, 提前了解客人公司和客人本人,交谈的时候 可以把以前和客人邮件交谈的内容,拿出来说,这个要靠平时多和客人交流;多问问题; 做好会议记录;以便以后跟进客户;
三 客户接待餐桌礼仪;
1. 餐馆要干净;
2. 客户是否有忌口的,中东的,伊斯兰教的是否素食,忌讳点猫狗蛇菜;
3. 提前准备好刀叉;
4. 吃饭聊家常,有小孩的聊小孩
5. 说话嘴巴里不要含食物,不礼貌;
6. 推荐中餐给客人,当地特色;欧美客户可以推荐海鲜,宫保鸡丁等;
7. 交谈时,找一个共同的话题来聊;(体育,音乐)
三.客户接待服装注意:
1. 会议室尽量穿正装(西装),或者工作服;
熟悉的客户,可以穿漂亮的休闲服装;得体即可;
2. 建议做广告衫,无纺布袋,等赠送给客户当礼物;
四:客户接待细节注意:
1. 要注意个人素质,地上垃圾要随手捡起;
不说脏话;态度要亲切,和蔼;
2. 送机时尽量不要谈生意的事情,多谈些轻松的话题,旅游,客人爱好等;
3. 客户来之前,提前告知当地温度,让客人穿合适的衣服过来;
拜访礼仪:
1.拜访前做拜访预约,可电话预约或信件预约.
2.拜访注意准备充分,选择合适的时机,遵守时间,不可失约,举止有礼,语言得体,实事求是,适时告退。
3.拜访准备,办公区域预约准备:A.制定拜访目标;B.准备好名片;C.资料准备D.适宜的礼品准备;E.熟悉交通路径.
4.拜访服装根据拜访地点选择合适的着装.
5.拜访的举止要有礼貌.A.到达接待处,清晰、礼貌的自报来处。B.被带到接待处时安静等待.C.初见被访对象主动起身招呼,做自我介绍,并对对方抽出宝贵时间表示感谢.
6.拜访要注意以下几点礼规:1.初次见面的礼规2.私人拜访中的礼规3.事务性拜访中的礼规
4.拜访礼品赠送的礼规
商务接待礼仪:
1.商务接待首先要介绍自己,介绍他人,介绍集体,注意介绍的顺序:把职位低者、晚辈、男士、未婚者分别介绍给职位高者、长辈、女士和已婚者
2.介绍时注意1、介绍时不可单指指人,而应掌心朝上,拇指微微张开,指尖向上。
2、被介绍者应面向对方。介绍完毕后与对方握手问候.
3、避免对某个人特别是女性的过分赞扬。
4、坐着时,除职位高者、长辈和女士外,应起立。但在会议、宴会进行 中不必起立,被介绍人只要微笑点头示意即可。
3.交换名片时注意名片的递交顺序和方式,接受名片时起立、上前,双手或右手接,阅读一遍 将名片存放在衬衣左侧口袋或西装的内侧口袋。口袋不要因为放置名片而鼓起来。不要将名片放在裤袋里。
4.跟客人握手时注意以下几点:1、 注意手位
2、握手必须用右手
3、握手要热情。(眼神、表情)
4、握手要注意力度。(适中)
5、握手应注意时间。(3秒左右为宜)
5.注意握手的顺序:长者优先,女士优先,职位高者优先
6.欢迎来客应做到来有迎声,问有答声,去有送声。热情待客应做到眼到,口到,意到
7.会议前做会前准备,布置会场,签到,引路
8.会议的座位安排:小型会议:面门而坐,居右而坐,自由择座
大型会议:前排高于后排,中央高于两侧,右侧高于左侧
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