****医院第*届职工代表大会第*次会议文件之一

提升技术 强化管理 推进医院稳健发展

——****医院第*届职工代表大会第*次会议工作报告

（20xx年*月*日）

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各位代表、同志们：

大家好！今天，我们在这里隆重召开****医院第*届职工代表大会第*次会议，总结20xx年的工作，同时商讨今年医院的发展思路和目标任务。下面我受主席团委托向大会报告医院工作，请予审议。

20xx年工作回顾

20xx年，我院在市委、市政府和市卫计局的领导和支持下，全院上下团结一致，开展“健康年”服务活动，转变经营理念，强化科学管理，加快重点专科建设，全面提升专科医疗技术水平和医疗服务能力，取得了良好的成效。20xx年总收入***亿元，比20xx年增长**%；业务收入**亿元,比20xx年增长**%。20xx年门诊**万人次，比20xx年增长**%；出院**万人次，比20xx年增**%。全院20xx年药比为**%，比20xx年下降1.3%。这些成绩的取得离不开全院职工一年来辛勤的劳动。在此，请让我代表院领导班子向全院职工表示衷心的感 1

谢！现将20xx年的工作情况总结如下：

一、加强党风廉政和医德医风建设，构建和谐医患关系 按照“照镜子、正衣冠、洗洗澡、治治病”的要求，结合党的群众路线教育实践活动，积极开展“健康年”服务活动、纪律教育月活动、行业作风专项治理工作和民主评议政风行风工作，制定了《****医院业务接待管理办法》，健全干部作风状况考核评价机制，加强廉政制度建设。全体医职人员思想觉悟大大提高，联系群众服务群众的主动性得到增强，和22623名患者签订了《不收不送红包协议书》，主动拒收红包；通过加强管理，在门诊区域增加了200多个车位方便患者，缓解群众就医停车难的问题；热心公益事业，推出“圆大学梦”行动，为8名贫困大学生捐款24000元，助圆他们的“升学梦”， 通过一系列活动的开展，医院的行风工作进一步加强，医患关系得到进一步改善。

二、积极开展“健康年”服务活动，提升医疗服务质量 医疗服务质量是群众对卫生工作评价的主要衡量标志。20xx年医院主要从以下几方面提升医疗服务质量，树立良好的行业形象：

第一，医疗技术规范化管理逐步加强。全院29个临床科室共实施60个临床路径病种管理，5个临床科室承担卫生部5个单病种质量控制的工作，对规范诊疗行为，严格医疗质量管理起到积极的促进作用。普外科等多个科室取得四级内镜资格，标志着我院外科腔镜技术达到一个新台阶。术后镇痛技术得到广泛应用，个别专科使用达到95%以上，极大缓解了患者 2

的痛苦，满意度大幅提升。

第二，持续开展阳光用药监控数据评价。充分运用现代信息技术手段对药品的使用进行全程跟踪、预警、纠错，促进临床合理用药。全院药品销售额占医疗业务金额比例控制在35%以下，国家基本药物使用金额占药物使用比例达40%以上，减轻了患者医药费用负担。

第三，发挥自身优势，积极走出去，深入卫生院、卫生所，真心帮助基层医院、医师提高管理和技术水平。去年共派送17名业务骨干到县、镇卫生院下乡挂职锻炼，提高基层医疗服务水平。举办了3期乡村医生实用技能培训班，免费培训乡医400多名，受到基层医院和医护人员的欢迎。

第四，深入开展优质护理服务，认真落实各项护理服务规范、流程，注重对患者的健康教育和指导，体现了人文关怀。通过对住院患者问卷调查发现，患者对护理工作的满意度接近100%，人本位服务理念已融入到广大护士的工作、实践中，临床护理服务质量持续改进，护士精神面貌焕然一新。

第五，推行一站式服务，畅通乡镇医院转诊病人及偏远地区群众就医渠道。客服中心20xx年接待并全程陪诊的门诊病人共571人次，协助办理住院手续并护送入院的患者共144人次，电话回访病人253人次，电话反馈乡医共300余次，进行住院慰问115人次，办理特殊门诊2128人次，转诊1682人次，客服中心收到锦旗3面；从20xx年5月份开始，于每月最后一周的周三集中开展伤病残鉴定，方便残疾市民。20xx年共完成323人次的残疾鉴定。一站式服务极大地方便了基层 3

患者就医和业务办理。

第六，组建“健康讲师团”，深入到学校、社区、工厂、农村进行健康宣教、义诊。20xx年共义诊33次，组织医疗专家261人次，服务群众5000余人，赠送药品3.6万元，发放宣传资料8900份，举办健康宣教讲座21次。同时， 开通“健康**”微信平台发放健康资讯 372期978条，**日报等媒体宣教健康知识103篇；《健康吧》共制作播放61期；在省级报刊《南方农村报》刊登我院救治案例、医疗技术普及等文章5篇，积极传播健康理念，提高群众健康意识。

第七，医院集团工作方兴未艾。根据市委、市政府工作安排，我院于20xx年*月*日开始托管**区人民医院。医院选派精干的行政人员和技术骨干进驻分院，会同江城分院的干部职工科学分析，重新确定分院学科发展方向，对分院就诊流程整改优化，并完善病房设施，改善分院环境，规范诊疗程序，使分院每日平均门诊量由先前的80至100例，上升到了约250例，发展势头良好。**分院的管理是**集团化医院的开始，今后我们还将采取更多的管理模式管理更多的医院，不断做大我们的规模，扩大市场份额，以适应新医改的需要。

三、加大人力资源管理力度，强化科研教学管理

人是生产力中最有决定意义的力量。20xx年医院继续加大人力资源管理力度。一是开展科主任考核评价制度，强化中层干部执行力。分月度、季度、年度对临床、医技科主任进行考核、排名，并公布考核结果，充分调动科主任在科室管理中的积极性和创造性。

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二是充分利用**对口帮扶的平台，选派10名业务骨干和管理人才到**跟班学习，汲取发达地区先进的技术和管理经验。同时，继续推行住院医师、护士培训制度，面向全国做好20xx年人才招聘工作，共招聘培训医师、护士共计221人，为医院发展储备人才。

三是强化科研、教学、继续医学教育管理和“三基三严”训练。20xx年医院获批住院医师规范化培训基地，有18个专科获批住院医师规范化培训专业基地。20xx年已获的科研项目有：批省医学自然基金1 项、省中医药管理局1项,广东药学会1项，市卫计局14项；举办各级各类继续教育项目58 项；远程教育讲座4次，选送优秀医务人员到上级医院进修学习共78人次，参加市内外各种学术活动、学术会议共326人次；公开发表论文181篇，其中国家核心论文数56篇；免费培训乡医76名；成功举办了第二届技能操作比赛和第三届理论授课比赛，学术教研活动十分活跃。

四、积极推进新住院大楼建设，做好各项后勤保障工作，确保安全生产

医院诊疗环境是衡量医疗质量及病人满意度的重要因素，直接关系到医院在市场竞争中的优势。为满足人民群众对我院就诊环境的需求，医院积极推进新住院大楼建设和全科医生临床培训基地项目建设。积极响应“创卫”要求，加大医疗废物处理经费投入，积极主动对医院的环境进行整治，严格控烟、消防隐患排查等各项后勤保障工作，确保安全生产。

同志们，在回顾工作、肯定成绩的同时，也必须清醒地看 5

到我院工作中存在的不足和问题。与同级同规模医院相比，我们在很多方面也有较大的差距，具体表现在以下几个方面：

1、服务质量及服务态度有待进一步改善。我们有些科室尤其是窗口科室，个别同志还没认识到热情周到的服务对医院生存和发展的重要作用，人性化服务还只是一句口号。

2、医疗质量还有薄弱环节，医疗差错事故苗头尚存。如不引起重视，必将导致严重的后果。

3、医院的学科发展不够平衡，部分科室满足于做好日常工作，无科室发展及专业建设的远期打算及近期计划。

4、名医、名科带动效益缺乏。专业技术人员的业务素质有待提高，学科带头人尚显不足，人才断层现象存在。

20xx年工作规划

20xx年是“十二五”规划的收官之年，也是卫生计生事业在新的起点上深化改革、创新发展的重要一年，做好今年工作意义重大。

今年，我院工作的指导思想是：认真落实党中央、国务院和卫计委的决策部署，把握稳中求进的工作总基调，坚持用改革的思路和方法破解难题，凝心聚力，攻坚克难，努力改善群众就医体验，推动医院稳健发展。

目标任务是: 20xx年我们按照市委“工作落实年”的工作要求，继续坚持以实际行动践行党的群众路线，推行便民利民惠民举措，实施改善医疗服务行动计划，为人民群众提供安 6

全、有效、方便、廉价、连续的基本医疗服务；开展技术提升年活动，全面提升医疗技术水平和医疗服务能力，加快重点专科建设和人才培养，增强核心竞争力；巩固优质护理服务工作成效，推进优质护理服务持续、深入开展，以护理推动医疗工作，提升全员工作潜能。

为如期实现上述目标，20xx年主要做好以下工作：

一、坚持践行党的群众路线，构建和谐医患关系

贯彻党的群众路线教育实践活动没有休止符，作风建设永远在路上。今年要进一步把教育实践活动的成果巩固好，做好市委“工作落实年”的相关工作，从而提升服务质量，优化发展环境。

要按照“工作落实年”的要求，强化抓落实的硬约束、硬标准，进一步深化作风建设，自觉抵制红包、回扣等不良行为。党员医务工作者更要做好表率、当好标杆，将以“为民、务实、清廉”为主要内容的群众路线教育实践活动内容贯穿于临床工作始终，用实际行动增强拒腐防变的能力，做洁白无瑕的仁心医者。

在规范诊疗行为的同时，一定要加强与患者的交流与沟通，注重沟通方法和技巧的培养。通过全方位、多层次、多角度的沟通，有效提高医疗服务质量，促进医患互信；要进一步完善应急预案，拓宽投诉渠道，实行主动、提前介入，积极稳妥地处理好各种医患纠纷，努力把矛盾纠纷化解在初始萌芽状态，防止医患矛盾的进一步升级和恶化。

二、开展“技术提升年”活动，提升医疗核心竞争力 7

加强医疗质量管理，不断提高医疗技术和服务水平仍然是今年医院各项工作的核心内容。我们将今年定为“技术提升年”，就是要为医务人员提供不断更新知识、掌握新技术、新进展的学习条件，鼓励科研创新，推动技术进步，努力提高医疗质量，确保医疗安全。

1.以创新医疗技术推动医疗质量的提高。近几年我们运用考试、竞赛、临床操作考核等多种方式，加强对基础知识、基本理论、基本操作的培训，取得了明显成效。在此基础上，我们提出“技术提升年”的口号。医院除了要下力气抓好基础医疗质量外，还必须注重医疗技术创新，不断引进和开发新的诊疗方法。今年的技术提升年活动，我们号召全体员工积极参与，“技术不分新旧、科室不分大小、人员不分老少”，只要能结合阳江的实际，围绕本学科发展提出切实可行的发展规划，并经过专家组论证，我们就可以提供一个展示自己的平台。我们所讲的“平台”，不仅仅局限于临床技术，同样包涵科研、教学、理论的创新和提升。只有这样，医院才会有建设的活力和可持续发展的后劲。

2.以科研教学促进临床技术开展。一是今年医院公布实施《****医院科技奖励办法》，围绕科研创新作文章。就是鼓励主治以上职称人员搞科研创新、搞流程再造。二是为配合科研教学和临床研究的开展，今年将筹备成立泌尿研究所，开展临床学术研究，促进我院的科研工作力争在泌尿疾病的研究上有所突破，有高水平的学术论文发表。三是要充分利用临床医师培训基地的优势，分阶段对培训人员进行严格的临床工作基本 8

训练，严格考核。四是要大力引进高端技术人才，充实到临床和科研教学工作中。今年已有4名博士或主任医师高级人才有意到我院工作。作为市人才示范点建设工作，这还远远不够，还要加大招聘力度，以弥补我院临床和科技人才紧缺的局面。

3.以护理服务水平的持续提高，促进医疗服务水平的进一步改善。为配合医院“技术提升年”活动的开展，今年将继续实施人本位整体护理，巩固优质护理服务工作成效，推进优质护理服务的持续、深入开展。继续落实岗位管理，强化培训，提升内涵，实施医护一体化，保证医疗护理工作的同步协调，提升工作潜能。

4.以药学技术服务水平的不断更新，促进合理、安全用药，减少不良反应的发生。一是利用药品分包的全自动化，将药师从繁重的“调剂药工”的角色中解放出来，参与药品的管理、用药服务等工作。二是建设药品供应智慧物流，实现药库“零库存”的目标。三是建立药品不良反应监控平台，保障患者用药安全。四是制定医院药师培训制度，用3年时间对药学人才进行全方位严格培训，以优质的药学服务推动我院医疗进步。

5.以“三甲复审”为契机，促进医院各项工作的持续改进。本次三甲复审，不仅要对照三甲标准，还要对照《广东省公立医院绩效考核指标》体系中的各级标准来规范我们的行为，优化流程，提高质量。三甲复审事关医院的生存和发展，和每位职工的切身利益紧密相连，对强化医院内涵建设、促进医疗服务质量与医疗安全的持续改进具有重要的意义。对我们来说，这次是一次真正的考验，我坚信，以医院全体员工的拼搏精神 9

和顽强斗志为动力，我们一定能够顺利通过三甲复审，并由此开启更加灿烂辉煌，朝气蓬勃的美好明天。

三、探索医院集团服务体系，提高医疗资源配置利用率 随着医疗体制改革不断深入，医院的市场化程度越来越高，传统的管理模式和资源配臵受到极大的挑战。根据市委、市政府工作安排，去年我院与**区人民政府签署托管协议，这是公立医院改革的新尝试。成功托管了**人民医院，迈出了医院集团化管理的第一步。可以说，建立医院集团是贯彻国家医改精神、深化公立医院改革的一项重要举措，也是实现我院与基层医疗机构建立双向转诊、资源共享机制的最佳途径。院领导、中层干部和广大职工都要积极行动起来，利用一切可以利用的手段，主动走出去、沉下去，密切与基层医院、乡镇卫生院、卫生服务中心的关系，加强对下级医院的帮扶和技术指导、人才培养，打造一个多赢的平台，实现医院集团的可持续发展。

四、实施改善医疗服务行动计划，促进医院发展，共享改革成果

按照省卫计委的工作部署，从今年起，将用3年时间在各级医疗机构全面实施进一步改善医疗服务行动计划。实施改善医疗服务行动，不仅要改善人民群众的就医感受，也要改善医务人员的行医体验。我们要切实认识到两者之间的辩证统一，通过加强基础设施条件建设、改善服务环境条件、改革医疗服务格局，切实使医疗服务水平明显提升、社会满意度明显提高、医患关系更加和谐。

今年，医院预计投入****多万元用于新设备采购和CT、 10

ECT的升级改造，支持临床开展诊疗服务；加快新住院大楼建设的步伐，争取在预期内完成工作任务；完成全科医生临床培训基地和住院医师规范化培训基地的建设改造；在原来医院职工摩托车车场旧址建一幢三层职工停车场及室内球场，以满足职工停车需求及丰富职工的文体活动。

同志们，改革使医院获得空前的发展动力，医院连续几年保持了18%以上的业务增长速度。作为三级医院绩效考核试点工作单位之一，今年我们按国家最新的文件精神，重新修订了绩效薪酬分配额方案和考核细则，目的就是要进一步加大对临床工作倾斜力度，争取最大限度激发员工的创造性和积极性，就是要进一步改善职工收入和生活保障，共享改革成果。

各位代表、同志们！新的一年已经开始，让我们紧密团结起来，以饱满的热情、全新的姿态迎接新的挑战，为圆满完成医院20xx年工作任务、实现业务发展增速15%的目标而努力奋斗！

谢谢大家！

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