哈尔滨职业技术学院

 实习报告

题目：                                

系部：   经贸系      专业：会展策划与管理

指导教师：        李阳                

班级：   一班      姓名：     李莹    

摘要：

根据经济贸易系实习计划，我于20##年8月到20##年12月进入第一次实习阶段，我所在的实习单位是哈尔滨报达展览策划有限公司，我所在的部门 是招商部，在此次实习过程中我，我的工作是招商招展，在过程中我得到了很大的锻炼和提升，虽然我所学的专业方向是会展策划与管理，我实习的工作是招商， 但这都属于会展业，很多基础知识和专业知识是相通的。实习过程中我把两年来在学校学到的知识运用到实践中去，也发现了我的很多不足，也让我初步认识了会展业，认识了这个工作的辛苦和社会的残酷。同时也深刻理解了实践的重要性，为以后自己毕业实习和就业奠定良好的基础。

1.    实习目的：

作为当代的一名大学生，促进大学生自身的素质教育,加强和改进青年学生思想政治工作，引导学生健康成长和成 才的重要举措，是为了让自己接触社会、了解社会、服务社会，培养创新精神、实践能力和动手操作能力的重要途径。大学生社会实践活动引导大学生走出校 园，走出课堂，走向社会，走上了与实践相结合的道路，到社会的大课堂上去经受风雨，见识世面，增长才干.

2.    实习单位及岗位介绍：

哈尔滨报达集团展览策划有限公司报达展览策划有限公司，系报达集团控股子公司，依托于黑龙江省最强势平面媒体——《哈尔滨日报》《新晚报》《都市资讯报》 《家报》和报达集团的品牌优势，经过近几年的运作已初具规模，并力求将“报达展览”打造成展览界的巨星。 哈尔滨报达展览策划有限公司是一个集展会承办、展览策划、新晚报航服专版、物流专版、企业营销策划、企业CIS导入、平面及影视广告创意与制作、产品代 理、市场推广、户外广告为一体，依托强势媒体，凭借报达广泛的社会信任度与影响力，在探索中前进，在创新中求发展。 哈尔滨报达展览策划有限公司拥有资深的策划、设计精英，先进的展会营销理念，专业化的制作和招商队伍，以专业的展览策划，高质量的展会操作水准，卓越的展 会效果，系列精心策划的展览，获得业内人士、参展商、社会各界好评。为便于展商的参展活动，公司提供一站式的参展服务，在业务上对参展活动的各个环节实行 跟踪服务，满足个性化的参展需求，使您的参展活动变得科学而有效。 众所周知，现代物流作为一种先进的组织方式和管理技术，已成为世界经济发展的热点之一。报达物流以敏锐的触角，完善的服务，完备的技术人才，力创物流旗 舰，我们丰富的资源，是与您企业对接的平台。　　公司以创新营销，满意服务为理念，以携手共营，策划未来为宗旨；以一视同仁、以诚相待、恪尽职守的敬业作 风；秉承诚信，务实的稳健作风，依托自身的优势和巨大的发展潜能，遵循市场规律，加速于客户的成功，时刻关注客户的需要，并以专业化、网络化、国际化为发 展方向，发展成为集产品代理、信息资讯、展览服务于一体的综合企业，积极推动国内外经济文化交流，努力创造优秀的企业和品牌形象，迎接服务于充满挑战与希望的二十一世纪。

岗位介绍：电话招商招展，打电话到沿海楼盘，找到相应的负责人，介绍展会信息，如果参展有意向或确定参展，可签合同，打款，都是有本人负责这个客户，布展，开展，撤展跟着展会每一个过程。

3.    　通过了解,我们听到了不同的声音:
　　一些会展企业的负责人表示,他们一般不太愿意招聘刚刚毕业的会展专业学生,原因是会展策划、设计和组织人才容量有限,而现在学校培养的目标几乎都是这类会展高端人才,而企业真正大量需要的展台搭建、展品运输、接待、客户服务、咨询、设计等操作性实用性人才却少人问津,毕业生大多眼高手低、不愿从事这类又苦又累、收入不太高的工作。大专生普遍综合素质不理想,多数学生外语不过关、与客户沟通能力弱、责任心不强。
　　学生们却抱怨:上课讲的没有用,碰到的问题又没有讲过,不知怎么处理,企业也没有专门人员手把手教我们怎么做,整天叫我们打电话,一个月二个月打下来没劲,学不到东西,不想干了。
　　学校的苦衷:由于会展专业是近几年兴起的新学科,教师多是半路该行,本身缺乏会展实践经验,较难延伸;教材不完善;缺乏实训基地;会展公司不愿意介入教学实习活动等。
　　确实,这些年会展业红火、人才短缺,巨大的社会需求催热了会展人才的教育培训,作为人才培养正规军的大专院校,更是当仁不让,大家一哄而上,而事实上我们没有准备好,从观念、教材、师资、实训各个环节都没有准备好,学校培养的人才和社会需要的标准有错位。问题的核心在哪?在此我们对数量最多的高职院校的会展教育做一些剖析。
　　会展行业牵涉面广、涉及行业多,因此会展人才是一个很广义的概念,尽管上海每年举办的各类展览会近400个,对会展的核心人才即会展品牌的策划和经营人才非常渴求,但这在总量上来讲是不多的,而我们的高职教育从观念上、目标上、教材上、教学方法上几乎都是培养这类会展高端人才,核心人才的培养是一个漫长的过程,没有在会展行业摸爬滚打十年以上是不可能做好的,而且必须从电话招展、邮寄邀请函、展商服务做起,不经历基层的工作,是无法了解整个行业结构和市场需求的,因此我们讲的会展人才更多的是涉及到会展各个细分行业如搭建、设计、美工、翻译、IT、印刷、公关宣传、客户服务、导游、运输、营销等诸多行业。这些每个会展公司都需要的人才我们却无法满足,这除了目标的设立、课程的设置、教材的缺乏上有问题外,还出在我们的实践环节。会展业是一个非常讲究实际操作的行业,没有眼睛向下,从最基础的打电话、贴信封等工作做起的精神,缺乏事业心、责任心、创新能力、沟通能力,是做不好会展业的。这些都需要实际的操作。然而作为一个学校,尤其是高职院校,受资金的限制,很难就会展的全过程来规划实训基地,使学生在每个环节都得到学习和锻炼。职业教育是一种具有强烈经济行为和企业行为的教育形式,没有企业的参与将是一种不成功的职业教育。所以校企合作是职业教育的最有效的方式。 在这里,让我们来看看会展最发达的、会展教育最有成效的德国是如何培养企业需要的会展人才的。同样是三年制的职业教育,一年半学习理论知识,一年半参加实践活动;通常是上三个月理论课,接下来三个月就是实习,再回去学习,学生从理论到实践,再从实践到理论,不断提高自身的理论素质和动手能力,学以致用,在实践中学。在课程设置上主要分为五大模块,即工商管理、展览管理、会议管理、大型活动管理以及展示设计与搭建,学生每学完一个模块的理论再经过相应的实习,能基本具备该模块所要求的工作能力。而且,为了巩固学生所学的理论知识,每次实习活动都有特定的主题,这些主题往往与刚刚结束的若干课程相关,这一点与国内的走马观花式的会展专业实习大相径庭。而我国高职目前流行的2+1的模式,二年集中在校学习理论,学生因为没有任何社会经验和工作经验,总是云里雾里,觉得老师讲的东西离他们很遥远,即便案例举了很多,还是没有感性认识,最终也没听进去多少,听了也消化不了,最后一年的集中实习,学生在工作中遇到的问题已经想不起以前老师是怎么讲的了,即便是老师讲过如何电话沟通,但在实际操作中被拒一百次,很少会有人用心地去分析总结,改变方法,努力说服对方。企业方面也没能及时解决和实地讲解,再加上学生缺乏责任感,得过且过,不久就心生厌倦,企业也摇头不欢迎。因此,在实践中讲是最有效、最深刻、最实用的。德国的这种三个月理论三个月实习,能加深学生的感性认识,解决实际的问题、理论不脱离实际。我们目前以学科知识体系为主线、以课堂教学为主要形式的人才培养模式,导致了理论与实践的严重脱节,“学不能致用”的现象造成了资源的极大浪费,学生在就业后一般需要一段较长时间的适应期和再学习期。我认为,职业教育就是应该一半在学校一半在企业,如能在一线上课,边上边做,边做边讲、边讲边做是最有成效的,而且与用人单位零距离,毕业后直接就能在岗位上工作了。看来会展教育的实践问题比较突出的在于如何提高企业在职业教育中的参与度,提高企业的积极性。

4.    实习岗位工作内容、要求及流程：

展会前期做招商招展：每天打50个电话找到相关负责洽谈展会，如果感兴趣的话发资料也就是展会的邀请函，要他们邮箱或者是传真号，如果有意向的话给发展位图，告诉那个展位出了，可选哪些，参加就签合同三天内打款，联系广告的负责人，联系这边的会刊、广告和喷绘。

展会进行中：第一次参加办展会的整个流程，有一个老的员工也就是我们区域经理带着我们这里就叫她Z吧！展会搭建时候我们坐在组委会负责收钱，发参展商的参展证件，租展会期间用的座椅电视，或者是参展商需要的发单员礼仪如果需要我们给找都是由我们负责的，Z负责收钱开收据我负责发参展证参展商登记报到。开始的时候有点乱后来慢慢就习惯了。

撤展：在这个环节中其实我也不起什么作用了，就是看着别发生什么危险

4. 实习总结及体会：

   一、对会展业概念的理解

会展是指围绕特定主题多人在特定时空的集聚交流活动，狭义的会展仅指展览会和会议；广义的会展是会议、展览 会和节事活动，奖励旅游的统称。其概念内涵是指在一定地域空间，许多人聚集在一起形成的、定期或不定期、制度或非制度的传递和交流信息的群众性社会活动， 其概念的外延包括各种类型的博览会、展览展销活动、大型会议、体育竞技运动、文化活动、节庆活动等。会议、展览会、博览会、交易会、展销会、展示会等是会 展活动的基本形式，世界博览会为最典型的会展活动。

经过我个人的理解，我觉得，所谓会展，是指多个人或是多个群体怀着各自相同或是不同的目的需要以及可能需要在同一地点或通过网络方式进行的相互活动。这样 定义会展的概念就使它涵盖面更加广泛了，更加接近生活，让人更容易理解什么是会展，以及会展会有什么样的发展前景，这也是会展业作为一种独立行业的发展趋 势。

二、会展业发展与自己的就业之间的联系

对会展业当前的发展状态的分析中，会展的快速发展与人才严重紧缺存在着矛盾。这使的展会的组织和管理水平还比较低，会展人才短缺的问题集中表现为会展专业 人才严重缺乏，从业人员业务和文化素质总体比较低。这对我们在校学生是个很大的机 遇。表现在如下几个方面： 1、把自己的专业选好，有利于今后的事业发展，成功几率会更高。 2、从事会展业，工资比较丰厚，这对自己的物质消费水平起决定作用。同时，有利于各种精神文化消费，不断提升自己。 3、从事会展业发展空间比较更大，有利于自己在今后的工作中大胆创新，大胆开拓，开创自己的事业。 4、在目前就业紧张的情况下，会展工作相比之下更具优越性，竞争压力要小。所以说，会展业的发展对自己今后的就业是个很好的机遇。面对这 种机遇，同样我们必须接受挑战。会展工作是一项综合性很强的工作，这对我们的个人素质要求比较高，必须具备各方面能力。所以在大学期间我们必须做好扎实的 准备。我们应准备些什么以及应该怎么去做好这些准备呢？1、会想，要有所创意。想别人想不到的，做别人没做的。 2、会写各种文体的文章，如方案书、邀请函、广告等。 3、善于交际，学会与人以及组织沟通，以最准确的方式传达信息。 4、实干，踏踏实实做实事。 5、会展工作无小事，注重工作及学习生活中的细小事物。

三、体会

通过这段时间的学习，从无知到认知，到深入了解，渐渐的我喜欢上这个全新的专业，让我深刻的体会到学习的过程是最美的，在整个实习过程中，我每天都有很多的新的体会，新的相反，想说的很多，我总结下来主要有以下几点：

    1、坚持

    我们不管到那家公司，一开始都不会立刻给工作我们做，一般都是先让我们看，时间短的要几天，时间长的要几周，在这段时间里很多人会觉得很无聊，没事可做，便产生离开的想法，在这个时候我们一定要坚持，轻易放弃只会让自己后悔。

    2、勤打杂

    我们到公司去实习，公司多数是把我们当学生看待。公司在这个其间一般不会给我们什么重要的工作去做，可又不想让我们闲着，因此，我们应该主动找一些事情来做，从小事做起，刚开始也只有打杂。这样公司同事才会更快的接受你领导才会喜欢你，接下来才会让你做一些重要的工作。

    3 、多听、多看、多想、多做、少说

    我们到公司工作以后，要知道自己能否胜任这份工作，关键是看你自己对待工作的态度，态度对了，即使自己以前没学过的知识也可以在工作中逐渐的掌握。态度不好，就算自己有知识基础也不会把工作做好，四多一少就是我的态度，我刚到这个岗位工作，根本不清楚该做些什么，并且这和我在学校读的专业没有必然的联系，刚开始我觉得很头痛，可经过工作过程中多看别人怎样做，多听别人怎样说，多想自己应该怎样做，然后自己亲自动手去多做，终于在短短几天里对工作有了一个较系统的认识，慢慢的自己也可以完成相关的工作了，光用嘴巴去说是不行的，所以，我们今后不管干什么都要端正自己的态度，这样才能把事情做好。

    4、少埋怨

    有的人会觉得公司这里不好那里不好，同事也不好相处工作也不如愿，经常埋怨，这样只会影响自己的工作情绪，不但做不好工作，还增加了自己的压力，所以，我们应该少埋怨，要看到公司好的一面，对存在的问题应该想办法去解决而不是去埋怨，这样才能保持工作的激情。

    5、虚心学习

   在工作过程中，我们会碰到很多问题，有的是我们懂得的，也有很多是我们不懂的，不懂的东西我们要虚心向同事或领导请教，当别人教我们知识的时候，我们也应该虚心的接受，不要认为自己懂得一点鸡毛蒜皮就飘飘然。

    6、错不可怕，就怕一错再错

    每一个人都有犯错的时候，工作中第一次做错了不要紧，公司领导会纠正并原谅你，但下次你还在同一个问题上犯错误，那你就享受不到第一次犯错时的待遇了。

经过这次实习，我从中学到了很多课本没有的东西，在就业心态上我也有很大改变，以前我总想找一份适合自己爱好，专业对口的工作，可现在我知道找工作很难，要专业对口更难，很多东西我们初到社会才接触、才学习。所以我现在不能再像以前那样等待更好机会的到来，要建立起先就业再择业的就业观。应尽快丢掉对学校的依赖心理，学会在社会上独立，敢于参加与社会竞争，敢于承受社会致谢

感谢学校安排我们社会实践锻炼的计划，实习老师和辅导员的教导。

感谢哈尔滨报达展览策划有限公司给我提供的实习机会。

实习期间特别感谢彭经理对我的不辞辛苦的指导和指点，无论是在工作中、还是在个人成长都给我很大的引导。

感谢公司同事对我的帮助和指导，让我顺利的通过实习。

 

第二篇：会展中心实习报告

心得报告

在会展中心已经适应有一个月了，很幸运的是刚来就能够参与常州车展和家博会两场展会。虽然是学的会展专业，也参观过一些大大小小的展会，在实习的时候也参与了搭建商的工作，但是和承办方相比，就太小儿科了。

搭建商只要保证搭建的展位的效果令客户满意，安全能够保障就可以了，但是展馆方不仅要保证展馆的安全，还要保证观展人士的安全，考虑的方面更加多，要处理的突发事件也更多，这就需要我们在开展之前对各种可能发生的事件尽量都要考虑到，才能够减少遇见突发事件手足无措的发生。

下面我就先阐述下我所经历的两场展会反应的一些问题和我的一些建议：

在本届车展上，参展商对本次展会的重视程度一目了然，多家都在展台的设计上下了功夫。前来选购的消费者也没有辜负展商的苦心，本次展会还是相当成功的。销售的业绩是喜人的。

当然，展会的成功与否，与我们的硬件设施能否跟上也有很大的关系，随着今后展会知名度的扩大，前来参展的，观展的人数也是急剧增加，如果我们展馆的设施无法供给，那展会想越做越大都是不可能的。

其次，展会的宣传力度要跟上。其实我们展会并不是只面对常州本地的消费人群做，周边城市和地区的消费人群也是我们的潜在客户，我们可以选择在常州比较有影响力的报纸，甚至是《扬子晚报》，公交车上，街上的横幅，电视上做广告，吸引更多的人来参观，让广大群众知道，有这么个展会。

展会的宣传力度大了之后，必然带来参观人数的增加，那我们的保安方面就要加强巡逻，以防人员的财产、人身安全受到伤害，保证展会的顺利。保洁方面的加强尤其不能忽视，这么大的展馆，在车展开展期间，只有一楼的一个厕所能够使用，许多车模要换衣服，化妆都没有地方，大家挤在一个小小的卫生间里，实在是太有损我们展馆的形象。我建议是楼上的厕所也要开，保洁肯定是怕打扫麻烦所以不愿意多开，但是这样所造成的是给参观者带来更多的麻烦，厕所的脏、臭、乱，直接影响了我们展馆的形象。对于提升品牌形象来说，刻不容缓。我建议能否在展馆的其他地方增设厕所？比如展馆的东面可以增加些，以后展会越做越大，这方面的问题如果不解决，那么造成的麻烦也会越来越大。

本届车展还有一个关于音响的问题，每家参展商都希望通过精彩的演出，或者优惠的活动来吸引客流，所以一家的声音比一家高，这反而造成了噪音，人与人靠很近也听不见，在以后有这类活动时我们最好进行适当的控制。

我们会展中心每年都举办好多展会，但是也有好多不为人知，如果有人在外地想了解常州即将举办的展会或者历届举办过的展会，在网络上想找到具体详细的展会目录非常困难，甚至可以说是找不到。这就给想了解我们展馆活动的人群带来不便，也给宣传展馆带来不利影响，阻碍了整个会展中心品牌的推广。

在开展期间，很多人不清楚各品牌的具体位置，对于这种规模比较大的展会，我认为应该在几个进口处摆放一些展馆平面图，这样参观者参观起来也方便。

在本届家博会上，来参加展会的参展商很多，涉及的范围也很广，吸引了大量的消费者前来参观和洽谈。但是已经进场了，主办方还没有提供正确的图纸给我们，有些具体的货品也没有跟我们沟通清楚，这就造成了典型的“窝里反”。

所以说，我们在与主办方进行交接和沟通的时候，双方都要做好沟通工作，像平面图这种重要的资料必须及早确定下来，不然给三方都造成不便。

我认为在现有的条件下可以开展的展会有：

1、 茶博会。茶作为一种健康饮品，一直是最受欢迎的饮品之一，尤其在起源地中国，更是一直受广大群众的喜爱。常州作为长三角的中心城市，又是茶树栽培的黄金地区，周边如溧阳、金坛、宜兴等地的茶叶都是小有名气，宜兴的紫砂壶更是驰名海内外。春天正是举办茶博会的好时机，茶树经过一冬春的休养，营养积累，养分充足，茶叶内含物往往是最丰富的，气温相对较低，有利于含氮化合物的合成于积累，游离氨基酸、蛋白质等营养成分含量较高，茶叶的香气、滋味也都会较好，春茶季节气温低，病虫害发生比较少，一般不需要喷施农药，所以春茶一般无农药污染。因此，从茶叶品质、农药残留量等方面分析，春茶都是比较理想的。在这个季节，出门选购茶叶的群众和采购商也是最多的。

2、 有机食品展。报纸、电视上经常都有关于食品造假，食物污染方面的报道，弄得人心惶惶。在人们生活水平大幅提高的今天，更多的人愿意去选择在生产过程中不是使用化学合成的农药、化肥、生产调节剂、饲料添加剂等物质，以及基因工程生物及其产物，而是遵循自然规律和生态学原理，采取一系列可持续发展的农业技术，协调种植业和养殖业的平衡，维持农业生态系统持续稳定的一种农业生产方式。常州有着长三角最大的农产品批发市场——凌家塘市场，对该市场和有机食品的推广是必然趋势，有机食品也正紧跟国际市场步伐，进入到快速成长期。

3、 新能源及环保展。据我了解，《常州市振兴五大产业实施细则》中就重点描述支持新能源的发展，并作出了如何支持新能源发展的方向。现在大自然所能提供的资源越来越少，价钱越来越高，对工薪阶层的群众来说，生活压力越来越大，如何尽可能多的使用可再生能源，来面对石油、煤矿等资源的日渐减少，同时使用绿色能源还能减少各种污染，对现在的社会来说，发展新能源刻不容缓。

4、 灯具展。常州有着规模较大的灯具城，在全国来说都是很上规模的。我认为举办灯具展可以效仿苏州家具博览会的模式，苏州蠡口家具城也是很有名气的，在苏州家具博览会上有80%以上都是蠡口的展商来参加的，可以吸引大量的专业买家和观众，提升整个灯具城的整体形象。

在会展中心试用期间，本人主要有以下几点心得体会：

1、 通过工作历练，使自身的沟通协调能力得到锻炼，处理参展商的疑问时，能够有条理的对别人进行解答，解决问题。在跟部门的其他同事进行工作交接时也比较顺利，与主管、同仁保持良好的沟通，也可以得到更多的帮助和指导，无形中可以学到更多的东西，帮助提高工作效率。

2、 团结就是力量——团队合作是克敌制胜的法宝。孤掌难鸣，任何一个人离开团队的支持，即使有再大的本事，也难以取得长久的成功。在会展中心，团结尤其重要。一个人交接工作不到位，问题没有处理好，就可能导致接下来的工作难以进行。

3、 在以后的工作中要继续学习，积累经验。虽然我是学得会展专业，但是真正接触会展，从事会展业还是个新手。第一次从事关于会展招商的工作，要从同事中学习的东西还很多。只有不断挑战自我，坚持创新，才能不断开展工作的新局面。 以上是我的心得报告，恳请领导批评指正！