物业公司副总经理半年总结

20xx年上半年半年总结

20xx年上半年在集团公司的正确领导下,在集团相关部门、兄弟单位的大力支持帮助下,在公司游经理的带领下,圆满完成青国青城交房任务,在物业服务、物业管理、售后维修方面做了大量工作,小区的整体效果明显改善、员工的整体素质有了很大提高,管理提升工作取得了初步效果。按照工作职责分工,紧紧围绕公司制定的不同阶段中心工作认真履行职责,在公司经营管理上积极建言献策,发挥经理参谋助手作用。现将半年来的工作总结如下,并对下半年的工作进行进一步的规划。

一、上半年工作总结

进入20xx年以来的半年中,面对市物业工作的总体趋势,在上级领导的指导和关心下,全体员工的努力下,我们以饱满的热情完成了各项工作,在各方面工作中取得了一定得成绩,下面对上半年的工作总结如下:

(一)客户服务中心

客户服务中心是我们对外服务的窗口,上半年客服中心总接待人数达到了3500多人,处理业主投诉报事3017件、联系施工等相关联单位整改4534件。业主入住之后,只需一个电话,客户服务中心将会为业主提供24小时个性化、零干扰、全方位服务。今年以来,按照部门的服务理念,围绕部门的工作核心,根据部门年度工作计划的工作重点和管理目标,开展各项服务、管理、培训工作,并针对原有存在的不足之处加大培训、考核力度,逐步予以改善。

1、费用收取工作

20xx年的工作重点之一是费用的收取工作。由于工程遗留问题,一部分业主以各种借口推迟或拒交物业管理费和相关的一些费用。客服中心耐心地、深入细致地做每一户业主的工作。及时协调各部门解决业主的户内存在问题。经常上门走访业主,了解业主的需求,并及时予以跟进处理,得到业主的赞许与认可,从而提高了费用的收费率。

2、青国青城交房配合工作

20xx年的工作重点之二是配合青国青城交房工作。上半年青国青城配合住宅交房895户、商业36户交房率在上半年达到了90%。在继续做交房工作的同时,对已经接房的业主户内的工程整改问题、及时的联系相关单位进行整改。

(二)秩序维护部、工程部

20xx年上半年,秩序维护部、工程部牢牢把握各自的工作职责,在公司各级领导的关怀支持下,秩序维护部、工程部全体员工发扬“吃大苦、耐大劳”的精神、克服种种困难,高质量、严要求,较好的完成了上半年的工作任务。

1、秩序维护部

秩序维护部的主要工作就是做好园区安全管理、小区进出口交通管理、消防管理的“三管”工作,在今年上半年,秩序维护部客服种种困难,使小区发生治安事件0起、刑事案件0起、盗窃事件1起、火险事故0起。

一是在园区安全管理工作中,今年1月份至今,加大了管理力度,

制定了多份管理方案,在园区内装修期间,共抓获盗窃份子2人,协助派出所处理园区业主之间纠纷5起。

二是在园区交通管理工作中,1月份至今,公司严格按照《市停车管理收费标准》,做好了对进出停车库车辆的收费管理,加大了对进入小区停车场车辆巡查监管和登记管理,通过努力半年来小区内及车库未发生车辆丢失及车辆内物品被盗也未发生车辆交通安全事故。 三是在消防管理工作中,1月份至今,公司对小区内的消防器材全面检查6次,并做好记录和使用不干胶封条(800多张)进行封闭管理,有效的杜绝了消防设施的损坏及消防事故的发生。

2、工程部

20xx年上半年,工程部在其它兄弟部门的支持配合以及部门全体员工的努力下,较圆满的完成了工程服务和工程维护两大工作,确保了小区各设备设施、水、电、气的正常运行。

一是工程服务。上半年,工程部共开具施工整改书200多份,责令业主违章搭建整改100多户,完成各类派工单700多份。协调完成各类施工遗留问题及整改问题1000多件。

二是工程维护。工程部在上半年对人和爱家园小区所有发电机组进行了检修、对腐蚀了的管道进行了从新刷漆,对青国青城小区内所有的楼道声光控进行了更换等一系列工程遗留问题。

三、行政人事部

在过去的半年里,行政人事部,秉承“舍得、用心、创新”的经营理念,以“坚持服务全局,发挥综合协调优势,提高公司行政执行

力”为工作重点,紧跟公司部署,经过全体员工的一致努力,圆满完成了各项管理服务工作,为下一步的工作奠定了坚实的基础。

1、行政人事部

一是加强基础管理,完善各项规章制度。上半年度,严格执行各项工作标准,从日常管理工作抓起,认真学习和贯彻了《新劳动法》,并通过采取广泛的宣传途径招聘人才。并通过规范考勤制度、做好人事档案的管理、档案管理等工作,使工作制度进一步规范,基础工作进一步加强。

二是广泛宣传,加强企业文化建设。加强员工入职培训,丰富员工的业余生活,向员工介绍公司最新动态和宣传知识,从而增强员工对企业的信任感和归属感。

三是加强成本控制,保障后勤工作。在采购方面,公司始终本着“开源节流、降低成本、提高效率”的原则,制定了系统的采购管理制度和采购方案,要求采购员严格遵守采购程序。同时保证物资采购的及时性。物资申购到位后严格落实有关仓库出、入库管理规定、物料的发放流程。

二、存在的问题

翻检半年来的工作,值得欣慰的是,我们严格按照公司部署要求,积极、认真、稳妥地开展各项工作,取得了一定的成绩。但在肯定成绩的同时,我们也必须正视工作中存在的问题,主要表现在:

(一)经营拓展方面的问题

目前,我公司现有的服务与业主实际需求还存在着不相匹配的情

况,后期应增加部分针对于业主的增值性有偿服务。

(二)管理方面的问题

从宏观方面来讲,我们的战略计划还有待进一步加强,同时,对管理重点环节的把控尚不到位,公司制度执行效果反馈及执行力度也还需要进一步强化。从微观方面来看,一是部门间的相互衔接、物业公司与开发公司、施工方相互衔接等需要进一步加强;二是流程间存在制度的缺陷或监督的缺失,影响着工作效率的提升;三是各部门间的管理制度及工作安排与流程有发生冲突的现象。

(三)员工素质意识方面的问题

急业主所急的服务意识、零干扰服务意识、环境维护意识、安全防范意识、节能意识、成本控制意识等等,如:工程人员进户维护的服务理念贯彻、保安巡逻发现公共设施损坏的反馈意识等等都有待进一步加强,员工整体素质和工作能力距离一流物业管理公司的要求还有一定的差距,有待进一步提升。

三、下半年工作计划

认真审视和总结公司上半年工作,我们最深切的体会是,在物业行业的市场竞争日趋激烈,物业公司的经营压力越来越大,业主对服务的要求越来越高的大背景下,我们的工作如逆水行舟,不进则退。20xx年时间已经过半,下半年摆在我们面前的任务还十分繁重,我们要认真对照年度经营管理指标,制定下半年的目标任务,并狠抓落实。一方面要针对上半年工作中暴露出的问题和不足,制定切实可行的措施,改进工作、提升质量;另一方面,还要把上半年工作中好的

思路、方法以及工作组织模式等予以传承和发扬,保持优势、再接再厉,确保公司全年工作目标和任务的顺利完成,确保公司各项工作高质量、高水平地持续推进。

(一)下半年的工作目标

1、实现业主满意度高于95%

2、报修响应及时率100%;

3、回访率不低于总户数的80%;

4、公共配套设施完好、无随意改变用途;

5、公共设备完好率高于99%;

6、员工100%培训后上岗;

7、无消防责任事故;

8、无安全生产责任事故;

9、固体废弃物做到100%分类并做到无违规处理;

10、污水、噪音、废气做到达标排放;

11、节能降耗,园区照明等电器设施采取定时定员开关,小区公共区域无跑、冒、滴、漏现象。

(二)具体工作措施

1、强化服务意识,进一步提升工作质量

在下半年的工作中,我们要继续强化服务意识,以业主满意为检验工作质量的最终标准,全面进行深化管理服务体制改革工作,扩大服务的广度与深度,在工作质量、服务时效上狠下功夫,提高工作效率和到场服务准点率,做到高效质优,提升工作质量,提升业主的满

意度和公司的美誉度。我们要继续推广我们优质的服务模式,提高物业报修、业主求助等事务的连续性和服务的延伸性;要加大对业主的回访力度,针对每一户业主的情况,分别予以关注、及时跟进;要急业主所急,想业主所想,切实解决业主户内的工程遗留问题和电梯故障、车库内和车库出入口安全设施的设臵以及小区内噪音等一系列公共区域的工程问题,以及一些影响生活的事情,千方百计让业主满意;要加强对各区域的日常保洁保养及绿化养护工作,给尊贵的业主营造一个洁净、优雅的居住环境;与此同时,在工程质量方面,要加强与业主的沟通协调,并重点跟进青国青城未处理的工程整改问题。

2、强化创新意识,卓有成效地开展工作

在下半年的工作中,我们要继续强化创新意识,特别是针对制约工作的一些“瓶颈”问题,要拿出新招法、新举措,以创新促进工作质量的提升。针对业主费用交纳不尽人意的情况,我们要集思广益,对不同业主采取相应的措施及时追缴各类欠费,加大物业管理费和其他费用的收缴工作力度,将收缴工作落实到人,确保年度预算指标的完成;我们将根据自身特点,开展形式多样的公益、文体、趣味等社区文化活动,调动业主参与的积极性,拉近与业主之间的距离,在每一个节庆前对园区和会所进行装饰和布臵,营造良好的节日气氛,创新服务;针对目前公司一线岗位人员流动情况较为严重,下半年将加强对秩序维护部缺编人员的招聘工作,通过多渠道、广途径的招聘方式,全力满足安全管理部缺编要求,同时对各部门人员编制也将进行全面调整,合理设立工作岗位及人员编制,充分发挥员工的工作主动

性和积极性。

3、强化管理意识,推进工作规范化运作

在下半年的工作中,我们要继续强化管理意识,以IS标准和相关要素为基点,制定贯穿公司的内部管理流程和作业标准,使内部管理制度全面化和规范化。我们将健全各项管理制度,将责任落实到人,将指标分解到人,完善各项服务标准及操作流程,保证员工服务水平的一致性,做到职责明确,实行目标化管理。我们要靠制度管人,在制度执行过程中给员工输入“按章办事,一丝不苟”的管理理念。另外,我们要做好绩效考核工作,我们将通过笔试和实操方式对各位员工进行考评,在检查各部门制度执行情况基础上对各部门进行年终考评,再根据各部门全年工作完成情况制定出考评成绩,有效激发各部门的团队精神,鼓励先进,鞭策后进,从而保证各项物业管理工作有序的进行。

4、强化培训的意识,全面提升员工的工作能力

企业的竞争,归根结底是人才的竞争。目前公司各部门人员的综合素质普遍有待提高,在下半年的工作中,我们要继续强化培训意识,通过培训全力提高员工的整体素质和工作能力,打造一流的团队。我们要加强对清洁组礼节礼貌、服务意识、操作规程、安全作业等方面的培训;同时,我们还要做好安全培训,让员工了解安全意识重要意义和提高员工的安全意识,掌握消防器材使用方法,安全责任落实到个人。

最后,我们还要进一步加强企业文化建设,培育独有的精神特质

和文化特质,要加强部门沟通与协作,培育团队精神,要加强执行力建设,养严谨高效的工作作风,提高企业的知名度。

总之,在20xx年下半年,我们将努力使工作水平再上一个新台阶,打造一支作风过硬,素质极高,能打硬仗的队伍,全面完成各项经营管理指标,形成并彰显我们的核心竞争力,不断提高业主的信赖和满意度。

总结人:洪杏 二〇一二年八月一日

 

第二篇:物业公司半年总结

20xx年物业公司上半年工作总结

20xx年上半年,在领导们的大力支持、帮助指导下,全体员工团结一致、开拓进取,紧紧围绕年初制定的全年工作目标努力开展工作,管理服务工作持续改进,专业服务水平稳步提升,圆满完成公司下达的各项工作指标。为了更好的服务业主,总结经验,现将主要完成的工作及存在的问题以及下半年的工作打算总结汇报如下:

一、理头绪、抓管理、树形象

从年初开始,我们首先将众多的工作进行梳理,迅速从中查出主要迫在眉睫的几件事。首先,抓管理、促发展、树形象。小区的管理说到底就是为业主提供各项满意的管理服务。而这一切都取决于服务者素质的高低和能力的发挥。在工作中不仅需要有好的工作态度、良好的服务理念,更需要有专业技术的管理才干。对此公司又进一步制定了精细明确的管理制度和一流的管理服务工作流程,同时修整职工工作职责范围,从而使物业公司的工作有条不紊地得到顺利开展。其次是加强了员工的培训工作,增强服务素质,树立物业管理服务形象。有针对性地对员工的职业道德、文明礼貌、举止行为及专业技能进行学习培训,使员工迅速提升了管理服务水平。出色的完成公司布置的各项工作任务,为物业公司树立了良好的管理服务形象。公司还进行了一系列的调整:首先强化了领导分工,由总经理直接分管、副总协助参与

公司的管理服务工作,并专门设立了分工责任制度,发现问题及时得到处理,进一步缩短解决问题时间,并及时优化人力资源配置,重新调整组织、设立了四个工作服务部门。

二、扎实有效、较好地完成了各项工作任务

1、春节期间为小区营造欢乐、喜庆、祥和的气氛,节前组织保洁人员对小区公共设施设、楼道、停车场、院落、水系、花池、草坪的垃圾进行了彻底的清扫、清理,突击整理了卫生死角;组织安保人员就节日安全防范进行培训,制定和加强了安全防范应急预案,明确了分工、落实了责任人。在小区设立烟花爆竹燃放区,指定燃放点,由专人负责巡查;节前工程维修人员对小区各种共用设施设备进行了彻底的检测、维修,保证了节日期间水、电、暖及各类设施设备的正常运行;为营造节日气氛,我们还在小区大门口及院内悬挂大红灯笼,在院内的树上及假山上挂彩灯、悬挂新年标语,使各小区映照在新年节日的欢乐、祥和的气氛中。

2、强化节能降耗,细化管理措施

(一)、20xx年10月份北区供暖开始之前由于我们更换了智能蒸汽流量表,采取了严格的管理措施,加强监督检查,调整用暖时间差;整个采暖季用量由原来的8616吨降为7162吨,节

约能源1454吨,每吨按139.2元计算共计节约取暖费用202396.8元。

(二)、为了杜绝小区自来水管漏的浪费问题,对北区的10座楼加装了自来水母管流量总表。装表后更便于对各楼用水流量进行检测,有效地确保了对主管道泄漏情况检测,实现了量化管理,经检测分析#1、#6、#13均有母管漏水情况,对此我们立即采取有效措施组织施工,彻底消除了水资源的浪费和财产损失。自完成改造以来用水量由原来的每月4756m?降为每月3593m?,仅此一项半年就节约用水6980m?,节约资金18051元。

(三)、采取有效措施,进行了北区一户一表改造。因改造需要对供电设备,设施进行资产移交,在改造过程中物业公司根据我厂《废旧物资管理办法》,制定安全措施,协调我厂物资部、检审部共同对北区配电室原有废旧设施进行了资产处理,为我厂挽回资金约17万元。

3、加强沿街楼及外围用电用水管理

(一)、积极进行非生产用能巡查工作力度。在每次抄表过程中出现的对表看不清、计量不准的水表,物业公司对业主逐户下达了换表通知,对限期未进行更换的用户进行用能估量,避免了用能统计中漏抄、少抄现象,杜绝了财产损失。

(二)、进一步加强了对东、西、北区沿街楼租赁户的管理。对租赁户拖欠费用进行了追缴,上半年租赁费共缴纳278020元,水电费116364.77元。盛世嘉园交电费共计48652元。东、西区上半年合计收费443036元。

4、严格管理不断提高技术水平、确保维修保养工作正常进行

(一)、 20xx年上半年共完成270余项零星维修工作, 其中有公共区域,业主及设备改造等,得到业主的好评和认可。

(二)、全面完成四个小区供暖运行设备的维修与保养,其中包括地管井242个,阀门1512个,并更换东区电锅炉排污阀门1个,修复阀门2个,更换北区补水泵出、入口阀门3个。

(三)、较好地完成了方兴苑地管井内积水处理,维修人员克服重重困难,用排水泵逐一排出,为彻底消除地管井再积水的问题,我们采用水电钻进行了打孔处理漏水点共计39个,确保了地管井内无积水,从而使阀门、地管件处在良好的环境状态。

(四)、及时更换和维修了公共设施、设备

上半年我们先后对方兴苑广场景观灯、路灯、水系灯带进行了施工和维修,保证了我们双休日喷泉等景观设施的正常开放,共处理缺陷18条;更换灯泡183个;更换灯罩12个;更换声控开关17个。北区声控灯头47个,灯泡65个,路灯灯泡58个。

更换各户进水母管5户,更换下水母管4户,处理33户母管漏水,疏通排污管道11次。东西区更换灯泡67个;声控灯头40个;路灯灯泡3个,保证了各小区的正常照明,并对四个小区的化粪池进行了彻底清除。为了给业主营造更好的生活环境,我们在小区内定时播放优雅悦耳的轻音乐,还适时转播厂内的有关快讯稿件,并根据季节和天气实施开放广场音乐喷泉,受到了广大业主的一致赞扬。

5、保安、保洁以军事化管理为基础、努力打造莱芜物业管理品牌第一

(一)、上半年加强了对各小区的安全监督、评估,对各小区内易攀爬部位实施安全防范,采取各项防范措施,实行综合部主任-安全主管-保安队长的安全管理组织机构有效的防止了治安案件的发生,调整保安培训重点,强化保安的敬业精神和纪律的严肃性,加强值班制定落实时各类事件的处理规范,特别是对外来人员、车辆管理及各种异常情况的处理办法。全年保安培训时间达126小时/人。严肃查询制度和检查处罚力度。坚持请、销假制度,防止私自外出,实行严格的查岗、查哨和晚点名制度。在物业公司和全体保安人员的共同努力工作下,方兴苑小区被莱芜市高新区公安分局授予“方兴苑零发案小区”的荣誉称号,他们公安与保安系统进行了多次实地参观学习。同时,莱芜市公安局多次来到我们小区检查指导工作,就在5月份组织全市保安系

统的领导召开了现场座谈会,向全市推广了我们的小区保安管理经验,较好地为我们华能莱芜电厂的方兴物业公司树立了良好的小区保安形象。

(二)、保洁工作,在确保各楼宇和公共区域卫生良好的情况下,对#25、#26的卫生进行了接管和无死角的彻底清理工作,并对方兴苑南北地下车库进行了两次冲刷清理,较好的完成了公司和内部制定的工作计划。保证了小区环境卫生整洁,并多次得到上级领导和有关部门的好评。

三、深刻查找自身不足,努力提高工作标准

上半年,我们虽然在物业管理服务制度规范公司建设、基础管理等方面取得了一定的成绩,但是我们也清醒的认识到,成绩是在领导的正确指导下和全体员工共同努力拼搏的结果。我们认为仍存在一些问题和不足,如员工的管理服务技能不够精通,安全防范意识不够强烈,在公司内部管理方面还做的不够科学、规范,员工的整体素质还有待进一步提高。

四、明确工作思路,圆满完成下半年工作目标和任务

我们在上半年虽然取得了一些成绩,但离我们的工作目标还有很大差距。20xx年下半年,我们还有很多工作要做,有关工作还需要不断地改进与加强。

(一)、加大对各住宅小区的物业管理服务。加强人员素质提升,进一步加强员工专业能力培训,尤其是拥有丰富物业管理经验的骨干成员,强化终端管理能力,从而推动公司下半年工作计划的完善,使工作计划与岗位职责结合起来,抓管理服务促进日常工作行为规范,出色完成全年工作目标。

(二)、根据厂部要求,我们向员工提出了“严格纪律和各项规章制度,促进和提高工作效率”的口号,要求各个部门和全体员工必须严于律己,不折不扣地执行公司的各项工作计划与决策,提高整体工作效率和协作能力。

(三)、做好业主回访工作,特别是业主的报修工作,要及时、真诚、贴心及时的落实、逐步地提升物业管理服务水平,是我们物业公司全体员工永无止境的努力目标。

(四)做好各小区的治安保卫工作,是物业公司员工和保安人员,全力创建文明、和谐、安全小区的永恒的主题。坚持预防为主,防范结合和加强安全教育的原则,实行群防群治共同参与的治安保卫管理理念,通过安全教育和外出参观学习不断增强小区业主和员工的安全意识和自我防护能力,为小区营造一个安全、舒适、和谐的良好环境。

(五)、继续做好节能方面的工作,积极联系市供电公司、督促施工单位尽快将北生活区的用电管理,移交供电公司统一管理。

(六)、积极开展各项物业管理工作,努力创造条件完成下半年两次物业费及取暖费的缴费工作,对拖欠费用的业主进行追缴,所收款项及时上交厂财务。

20xx年上半年是公司实事求是、开拓进取、改革发展的半年。无论是经营效益还是公司形象,都充分得到了户主和社会公众的认可,面对机遇和挑战,我们有理由、有相信在厂领导的支持、关怀、指导下,通过全体员工坚持不懈的共同努力,携手并肩,坚信能更好地完成下半年的各项工作目标。

方兴物业有限公司

20xx年6月27日

相关推荐