个人述职报告

尊敬的各位领导：

您们好！

20xx年7月，带着梦想、渴望与期盼，我来到了联冠永冠物业公司，从进入公司的那一刻起，我便告诉自己要好好干，不辜负各位领导对我的期望。在进入公司前我一直是做小区物业工作，对市场物业可以说是只有理论没有实践的，在刚刚进入公司的那段时间里，我虚心向办公室里的同事、电工组的同事、安管部的同事们学习、请教。在工作中我严格要求自己要尽快的尽入角色，每天随身携带笔记本将不懂不明白的地方做好记录，以便向同事们请教，更好的为客户服务。

非常感谢公司能够提供这样一个工作平台，20xx年即将过去，三年多的工作和学习的时间不算短但我得到大家的支持与帮助实在是太多，相比之下自己所付出的又实在是太少！在此我对公司各位领导及同事在过去的日子里对我的关心与支持深表谢意。20xx年是我人生又一个转折的开始。现将这三年的思想、工作情况做一简要的总结：

一、目前我所服务的部门是东莞市永冠物业投资有限公司所管辖的联冠长荣国际五金模具广场管理处客服部，客服部是整个公司的对外窗口，窗口的工作重点是在于服务客户，直接面对客户，我深深的觉得自己身肩的重任。作为公司的门面，代表的是公司的形象。这就要求我们在与客户直接接触的过程中都应态度热情、和蔼、耐心，办理业务更应迅速、准确。让每一个来到我们公司的客户都能够感受的到我们的用心服务。在过去三年的学习与工作中，我真正体会到什么才是客户最需要的服务，工作中点点滴滴的积累，为我今后更好地为客户服务奠定了良好的基础。在工作中除了每天要做好的客户来电、来访的接待及客户来办理的一些业务外，，还会碰到一些态度不好的客户，往往有个别客户在问题不能够很好的沟通解决的时候，就会吵闹，说什么难听话的都有，所以这时候就要求我们自己首先一定要冷静下来，要耐心的做好客户的解释工作。

二、作为市场物业中客户服务部的一员，刚刚进入公司的时候就参与了客服部档案资料以及各部门的岗位职责的整理及完善工作。在刚开始的时候，由于对专业市场物业这块接触不是很多，工作开展得并不是很好，整个工作流程（包括商铺、

写字楼、宿舍的收楼、入驻、装修、退租等）很大程度上都套搬了小区物业的模式，使工作效率上有着很大的局限性。在经过公司领导的多次指导与帮助后，为了能够更好的提高及完善，我便更多的进入了市场客户的走访工作中去，把走访工作当成了每日必须的工作项目，也把每一次的走访工作当成是一个展现自我价值（展现个人沟通交谈的能力、协调合作的能力等）的机会，我发现在专业市场物业这个领域里与客户的沟通方式与技巧有太多太多是需要我去学习的，之前在学校里学到的理论知识与在小区工作的工作经验完全与市场物业的模式不太一样，有时候自己以往的工作经验在市场物业中似乎没有起到太大是作用。在市场物业这块领域我经历太浅，个人性格也有关，我个人偏向比较直率的沟通方式，不善于迂回地向客户讨巧。于是在日后的工作中，我一方面不断的向各个部门的同事虚心请教，学习处理事情的方式方法及技巧，在处理事情上改变自己原有的办事风格，适时运用学习到的方式方法及技巧完善自己在处理事件上的能力；另一方面要求自己在平时闲暇空余时间要多看些书籍，勤练内功，提高个人的专业知识、沟通技巧及处理事情的能力。

在公司工作的这三年多来让我体会最深的东西不是个人的工作经验，而是看到身边的同仁们对企业文化的认同和实践，让我对这种文化肃然起敬，要求自己去理解、感受并遵循这种文化所倡导的心态和行动规范。真诚的对待自己的工作和周围的每一个人，以友善之心面对自己从事的每一件事，对待每一个客户及同仁，要以力求精致的态度为自己的目标，尽自己最大努力去力求向完美的结果靠近。我想这些对于我们从事物业管理服务来说，都是一种激励和鞭笞。

 

第二篇：食宿管理个人述职报告

个人述职报告

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本学期来，我只要负责学生寝室和学校食堂工作，下面对我本人这一学期来的工作做简短的述职：

寝室方面：

一、主要工作：

1、登记统计住校生信息，统筹安排住校生住宿，本学期，男生寝室住校生102人，女生寝室住校生130人；涉及我校周边边远地区，利用学校有限的住宿资源来改善学生的住宿环境；

2、加强对住校生的纪律、卫生、安全、财产等的教育工作；这学期来，召开了4次住校生安全教育大会（男女生各两次），一次住校生思想健康教育，切实抓好住校生的思想教育工作；

3、彻底整治学生寝室内部环境，改善住校生的住宿条件，同时投入一定的资金美化寝室内部环境，同时进行每月一次的文明寝室评比对学生个人进行量化考核；

4、学生寝室的

5、寄宿学生困难补助的发放、统计、以及材料的收集整理、上报工作；

6、住校生晚自习的清查管理工作。

二、主要工作亮点：

1、关爱每一位住校生。一学期来，本人坚持6:30至7:00到校，监督学生的早操情况，清查学生考勤，防止学生半夜外出。

晚上10:00后查堂，对学生在学习、生活上进行关爱，对有困难的学生给予帮助，随时掌握学生动态，并随时和学生家长、班主任进行沟通、联系。

2、规范学生的请假制度。制定仁怀二中住校生请假制度及实施方案，要求学生在校期间外出请假必须经过班主任、或学校有关部门同意方可准假，回来后及时销假，完善请假程序。并及时和有关人员联系，掌握学生动态。

3、加强住校生的安全、卫生、财产、纪律教育。每天利用晚上10:00集队查堂时间对学生进行各方面的教育，开展住校生安全教育大会两次，住校生各寝室室长会两次，住校女生心理健康教育一次，处理住校生安全问题四次，其他问题多次。随时绷紧安全教育这根弦，确保住校生无安全事故发生。开展住校生文明寝室评比活动，定期对学生寝室进行卫生消毒，让学生们在寝室住得舒心。

食堂方面：

一、主要工作：

1、完善学校食堂管理的相关制度，方案；

2、组织食堂从业人员培训；

3、食堂有关日常管理；

4、食堂坏境卫生、食品安全的监督及整改；

5、食堂采购、资金管理等的监管和公示；

二、主要工作亮点：

1、加强学校食堂的食品安全、环境卫生管理。开校之初，组织食堂从业人员进行培训，要求食堂人员要有责任心，要有安全意识，要学习食堂的各种规章制度和管理制度，要整理好食堂环境卫生和个人卫生，保障全校师生的食品安全和食堂卫生。美化食堂环境，利用周末时间把食堂从新粉刷布置一遍，让师生们有一个干净明亮的就餐环境。严格对学校食堂各种餐具进行消毒，严格按照上级有关要求进行操作，禁止任何食品安全事故发生。

2、督导食堂日常工作。坚持每天早中晚各一次到食堂检查食堂工作状况，收集师生们对食堂的意见和建议，发现问题及时整改。

3、食堂采购和资金管理。加大了各项工作的公示力度，每天我们在食堂大厅固定的地方对当天的菜谱进行了公示，每月都按时将上月的营业情况、采购情况给予详细的公示，让全校师生员工都了解和知晓经营状况的同时接受全体师生员工的监督，资金进行日结月清，每天一小结，每月一大结，确保资金安全、人员安全。 不足之处：

1、学生寝室的环境还有待改善，男生寝室的管理还有待加强；

2、食堂坏境卫生还要加强，师生的伙食问题还要改善。 当然食宿管理工作纷繁复杂，鸡毛蒜皮的事很多，再今后的工作中还需要各位同事的批评指正，多提出宝贵意见，以便提高我们学生的住宿条件、全校师生的生活环境，本人将在今后的工作中尽量去改进，去完善。

20xx年x月x日