让职业化的塑造成为必修课
——万晓丽学习心得
第一部分:学习背景
20##年7月8日下午,14:30-17:00,3-4会议室,企管办全体参与行政管理部的内部培训,一起看视频,《职业化的养成与塑造》,慧泉讲堂,余世维主讲。
余世维:1948年8月31日生于上海,祖籍湖北孝感。华人最权威、最资深的实战型培训专家之一;演说家的风采,战略家的气度,学者型的才华;寓观念于谈笑间,蕴哲理于诙谐中。
美国佛州诺瓦大学公共决策博士、美国哈佛大学企业管理博士后、英国牛津大学国际经济博士后,世界多所著名大学客座教授。
曾任日本航空公司台区副总经理,美国富顿集团中国总经理、现任上海慧泉企业管理咨询有限公司董事、总经理,美国富顿集团中国总经理。
第二部分:心得体会
关于职业化课题我接触得不少,多年来也在这个领域不断实践,积累着一些感悟,略摘如下。
1. 人可以分为四种类型:
没人经营他(死人)、别人经营他(活着的人)、自我经营(职业人)、经营别人(老板)。
2. 职业人的一个中心三个基本点
一种中心:核心目标是客户满意。
三个基本点:为高标准的产出负责、团队协作、必须为自己的职业生涯负责。
3. 职业人的脑子里只有一个概念:客户。包括上司、同事、合作伙伴、下属、业务客户等。
4. 概念认知:职业化就是一种工作状态的标准化、规范化、制度化,即在合适的时间、合适的地点,用合适的方式,说合适的话,做合适的事,从而形成强烈的影响力。职业化是树立知名品牌的基石,也是成功的代名词。
5. 本次学习余世维老师的光碟,让我既坚定了信心(确认自己一贯追求和实际的方向与大师思路吻合)、又找到了完善的路径(发觉自己一些差距,有更明确的改进方式)。
6. 职业化是现代职业人必要的功课,我要更严格的要求自己,努力更优质的完成各项工作,并希望自己不断完善和提升,能为公司的职业化团队及品牌建设贡献一份力量。
第三部分:内容大纲
一、导论:职业化就是专职化或专业化
1、职业化的内涵包括四个方面:
职业化的工作技能、职业化的工作形象、职业化的工作态度、职业化的工作道德。
2、检讨:职业化必须与企业的“核心文化”有关。
我们应该从别人的角度去观察自己的“不专业”。
3、思考:目前很多公司的经理人与员工都不太职业化,原因是什么?
日常消费中哪些地方让我们感觉很不专业?
二、职业化的工作技能就是“像个做事的样子”
企业要有首席知识官(CKO),提高企业工作技能的成功流程借鉴(IBM)。
卖点→买点 卖东西给客户→帮客户买东西
1、检讨:每一个公司的部门或岗位都要有必须具备的“能力(技术)”。
Marketing不同于Sales(无论程度、范围、立场),我们要做“顾问式销售”。
2、思考:客户为什么对卖方总没有安全感?他怕什么?
有什么办法让客户相信你售后还找得着?
3、补充:要做别人的“顾问”,自己先要有很好的“创意”。
帮客户“买”东西,指的是什么?
三、职业化的工作形象就是“看起来像那一行的人”
职业化的工作形象包括公司、个人两个层次。
公司职业形象要做到统一、简化与标准、精致。
个人则包括衣着和谈吐(衣着是外在,谈吐是内在)、准备资料完整与精细……
1、检讨:公司——CIS不只是要区隔你与其他竞争者,还要区隔你的专业档次。
个人——你脑中的“乐团指挥”或“海军少将舰长”什么样子?
2、思考:“医生”、“警察”、“教师”与“出租车司机”哪些方面形象不好?
我们的企业和员工哪些方面形象不好?
四、职业化的工作态度就是“用心把事情做好”
认真做事(Finish)≠用心做事(OK)
如何强化“自我管理”、“自己是窗口”的概念?
1、检讨:员工或干部做事不“用心”的表现。
口头上要求干部或员工用心,是事半功倍。
2、 思考:按职业化要求考核干部员工,不达标的如何限期改进?
五、职业化的工作道德就是“对一个品牌信誉的坚持”
品牌是信誉、坚持、积累、整体意识;
如何让客户依赖你?客户依赖流程是怎样的?
1、检讨:客户要接纳一个品牌,分三个阶段:喜欢、信任、依赖。
品牌效应需要一点一滴地积累,一旦崩塌,就再也无法回生。
2、思考:很多品牌被客户放弃,为什么?
六、职业化过程中,主管应该怎么做
职业化的顺序:主管→员工
1、检讨:任何职业化都是由上而下的要求,管理者自己要先做到。
员工职业化是老板职业化的函数。
2、思考:为什么高层主管不重视或不增强自己的职业化?
3、补充:职业化一定要量化并有督导小组监督进程,否则无法操作。
注意和竞争对手在职业化程度上的相对差距。
第四部分:我的改善要点
1. 对于外部要求:善待苛刻,合理的是锻炼,不合理的是磨练,要积极面对,快速响应。
2. 对于工作任务:主动跟进,及时反馈,需要不断优化工作方法,提高应用专业工具的能力。
3. 对于自我管理:对自己狠一点,多宽容别人;珍惜每一次学习机会,紧咬目标,修身养心。
4. 对于职业贡献:学习德鲁克的思想,做一个有效的职业人,强化客户导向,增强贡献力量。
让职业化的塑造成为必修课,做一个有竞争力的职业人,树立品牌,持续发展!共勉!
拟写人:万晓丽
20##-7-11 珠海
20xx年职教心得体会
职业化学习心得
通过对《员工职业化的六堂必修课》即:职业化理想、职业化态度、职业化技能、职业化道德、职业化沟通、职业化形象的系统学习后,及至对比之前对职业化的一些认识和理解,思考该书系统化的讲述了关于职业化的理念之余,进一步加深了对职业化的理解。以下是我在这次参与职业化学习的心得体会:
良好的习惯是职业化培养的中枢神经,行为养成习惯,实际上就是从行为上要求我们做到职业化。职业化就是一种工作状态的标准化、规范化、制度化,即在合适的时间、合适的地点,用合适的方式,做合适的事。使职业员工在知识、技能、观念、思维、态度、心理上符合职业规范和标准。
1、职业人对企业的认知!企业是不是职业人的家?对于企业来说,企业不能引导员工把企业当成是自己的家,而应该告诉员工,这里是你发展的平台,或者是你赖以谋生的机会,员工和企业之间是一个交换的关系,很现实的商业关系。当然,在企业里可以有很多自己的朋友,但个人和企业的关系就应该是这样一种彼此可以选择的商业关系。
对于个人来说,更应该认清这种关系,企业应该是个人发展的平台或者是赖以谋生的机会,用自己的努力、贡献或者给企业带来的价值换取个人的提升和企业对个人的回报,一分耕耘一分收获,在家里可以随心所欲,但在企业里不行。 如果没有这种 1
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意识,那么说明还不够职业。
2、职业人对自己的认知,我们在为谁工作? 大部分人会认为我们是在为老板或者上司工作,这是一个误区。很多人了用这种观点来指导自己的工作,甚至来规划自己的职业生涯,因此工作时不积极努力,做一天和尚撞一天钟,反正企业是老板的,岂不知这样是在浪费自己的职业寿命和得到更大提升的机会,是一种非常短视的思想。久而久之,自己的责任心也将大大降低,甚至麻木,当一个人没有责任心的时候,也就是他被淘汰的时候。 我们到底在为谁工作?其实每个人都在为自己工作。自己才是自己的老板,当我们努力工作、努力提升的时候,我们是在经营我们自己。在“鱼”和“渔”面前,大部分人会盯着自己的“鱼”---工资,而看不到自己的“渔”---经验、能力和成长的机会,但自己经验的增长、能力的提升才是最大的财富。身边有太多这样的例子了,为了每月多挣几百元,而放弃了更好的成长条件。
3、我们是在打工吗? 大部分职业者的回答是肯定的。为别人打工,谁都会不尽自己最大的努力。因此,首先要扭转这种意识,事实上如果你认为自己是在打工的话,那么你便是真正在打工,而真正的职业人却是在经营自己。
两者一对比,自我经营的职业人和由别人经营的“打工者”之间差异巨大,很明显二者的发展空间和机遇完全是不一样的,前途孰优孰劣一看便知。
4、职业化学习中的一些思考?如何让我们更加职业化,特别 2
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是在职业道德、职业心态、责任意识等方面建立起个人应具备的职业化素养。并通过对公司制度的贯彻和日常的工作态度、纪律的考评,来建立起适合我们企业文化的职业化行为规范,使每个员工形成统一的行为规范。同时在不断的职业技能培训促进员工在职业技能上不断提高,增强自信心,提高工作效率。
职业化不仅是处于一定职业高度的职业人的事情,而是所有员工的事情,尤其是身处基层的员工亦一样重要,只有不断强化自己的职业化思维,才能养成良好的职业习惯,身边有不少员工,长期的工作,逐渐变得麻木,厌倦工作,工作没有快乐感,找不到前进的方向,没有成就感、事业感,或者陷入人际关系的危机中,找不到职业化带来的感觉,最终变成职场“植物人”。所以身处职场的我们,时不侍我,在职业化进入时尚的21世纪,即成为所谓的第一竞争力的今天,唯有树立起或者强化自己的职业化思维。清醒地认识到了自己在职业化上的一些欠缺,在职业化上不断地学习和提升自己。养成良好职业习惯,培养良好职业情操,方能渡过完美职业人生。
方成林
二〇一一年四月二十二日
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