内训师培养训练营学习心得体会

纸上得来终觉浅 绝知此事要躬行

---写在内训师培养训练营学习第二周

给我一双翅膀,我将展翅飞翔翱翔天空,假如我没有翅膀,我也不会失落,我会用一双腿一双脚努力奔跑; 给我一个支点,我将撬动地球,假如我没有这个支点,我也不会迷失方向,心有多大,舞台有多大,追求就应该有多远;

给我一次机会,我将尽情展现精彩,假如暂时没有这个机会,我也不会妄自菲薄,我将默默积累,因为我深深懂的厚积薄发的道理。

-----写在前面的话

第一阶段理论学习刚刚告一段落,第二阶段的调研实践就轰轰烈烈地向我们走来了。提起笔来,仍是那么地感慨良多,而且思绪还有些凌乱,不知从何说起。两周的时间太显短暂,收获在每一分钟的努力付出里增多,感情在每一天的朝夕相处里增长,心情也在每一天的流逝中不断的起伏与平静。

不知从何说起,仅用四个词语对我们第二阶段的学习进行概括吧---感触,感动,感想,感谢……

团队协作精神给我带来的感触是巨大的。

第二阶段学习是明察暗访调研阶段。明察暗访调研的目 1

的无疑是提高调研能力、观察能力、以及发现问题、提出问题并针对问题提出合理化建议的能力。通过调研,期望了解曲阜市银行业的普遍水平,进行科学的数据分析,对比找到我行和他行网点的优势和劣势,分析存在问题及存在原因,提出建议解决方案,为我行网点转型提供依据。在调研中,令我感触最深的首先是就是团队精神在调研过程中的重要性。在日常的工作与学习中,有些工作对团队协作的要求并不是很高,强调的是个人的能力与水平,是一个人的力量可以做好的,可是此次调研活动却使我认识到,有些工作确实是一个人不行的,没有团队的密切合作是绝对做不到的。此次调研活动时间紧,任务重,只有一天半的时间明察暗访,然后只有一天的时间准备报告,而其中的工作量却是相当大的,从调研路线设计开始,照片拍摄与咨询办理之间的配合,照片整理归集与使用的配合,现场观察访谈与表格填制整理的配合,调研报告撰写与PPT课件制作的配合,讲课与幕后支持的配合,环环相扣,缺一不可,一个环节出问题,必将影响整体调研效果。各环节之间不只是默契与否的问题,还有时间的问题,在这么短的时间里有组织、有计划、有安排的将这些事情做好,团队的协调配合绝对是至关重要的。在调研中,我主要负责的是照片拍摄、整理、数据填制以及最后的调研报告构思与撰写,看似简单的程序却有着复杂的流程,实施起来才真正感觉到“纸上得来终觉浅,绝知此事要 2

躬行”的道理,加班加点不必说,但就是一条条繁琐的填制表格就令我有种“头疼欲裂”的感觉,但我想到一句话,痛苦,但是快乐着,的确,我是快乐的,在整个过程中,我收获的是付出的开心与合作的幸福,这才是最珍贵的记忆和经历。

美丽的时光流逝带来了太多太多的难忘的感动。

忘不了明察暗访中那一张张亲切温暖的笑脸。在整个调研过程中,与他行比如中行建行相比,我行在硬件设施方面的确是不容乐观的,差距存在,而且比较巨大,同业他行在功能分区、网点建设、岗位设置等方面基本已经达到了三年后我行网点转型后的标准,这是一个不得不承认的现实。这个现实让我心里感到很焦急,很感慨,起步差不多同时,为什么在一天天的时间的推移里拉开了那么大的差距呢?这个问题真的很值得深思,感慨在这里产生,感动也在这里萌生。这份感动来自我们奋斗在第一线的无私奉献的亲爱的同事们。硬件上的差距切实摆在那里,不是一时半会能够解决的,但是我们的员工不气馁、不放弃,始终微笑着为客户服务、为农行奉献,多么的感人,多么的让人感动啊。曲阜六个网点,每到一处,就感觉到了家一样,温暖的笑容,贴心的问候,谦和的态度让我心中充满了温暖。东门外那位上了年纪的大堂经理的标准站姿周到服务让我感动,旅游开发区支行柜员那谦和温暖的笑容至今印在我的脑海里,还有师范 3

大学储蓄所的大姐姐那标准的服务用语及服务仪态的运用,还有北关储蓄所亲切可爱的的孔主任优雅的站姿、亲和的微笑及积极主动的客户营销,给客户带去了温暖的同时,也让我由衷地感到温暖与开心。目前为止,在支行员工年龄普遍偏大、人员严重不足、导入时间短的情况下,短时间里能把服务用语运用的这么好、服务仪态把握的这么标准、心态摆放的那么平和实在是一件非常令人感动的事情。

忘不了朝夕相处中那一次次的激情的快乐与抒发。时间一天天流逝,同学之间的感情也在一点点地增长,仿佛回到了那个思绪飘飞、无忧无虑、年少轻狂的学生时代、青葱岁月,那时的我们,只为快乐,只为无悔,只为能够实实在在地投入一次,潇洒一次,付出一次,收获一次。记忆中好像从来没有参加过如此有激情的团体活动,活泼可爱的集体游戏,形式活泼的拍卖会,各展其能的晚会联欢,连我这个从来不表演节目的人也上台表演了一把,给大家带来了快乐高兴的同时,我也体味到了甜蜜的幸福滋味。我想,快乐的实质在于分享,一个人的快乐太有限,能够将快乐传达给别人,感染别人,一个快乐就能变成十人、一百人、一千一万人的快乐,这才是一种真正的大快乐。

实践中不要忘记与理论相结合,在实践中时刻注意检验理论的可操作性、实用性及应用于实践所能产生的效果,这些都是相当重要的。我在明察暗访中的感想主要有: 4

1、在明察暗访调研中要找到回家看看的感觉。心态决定成败,这在明察暗访中同样重要。文化首先是人的问题,人主要是人心的问题,人心的凝聚是任何力量都不能抵挡的,这就要求我们在调研中坚持务实的原则。在明察暗访以及其他各式各样的检查中,不应该只定位在生硬地高高在上地检查监督上,更应该放平心态,摆正自己的位置,不仅要检查、挑毛病,更要聊天了解情况,了解深层次问题,了解员工中存在的实际困难以及存在主要问题的原因,这些信息从遥遥在上的检查中是得不到的,只有找到回家的感觉,就像买菜回家做饭洗衣服打扫卫生一样自然的时候,就像对我们的家人一样闲聊谈心的时候,我们才能更有效地沟通交流,才能解决深层次问题,切实提高团队凝聚力,消除网点人员接待检查人员的排斥感和畏惧感,真真正正的办事实,解决实际问题。

2、送人玫瑰,手留余香。享受奉献和分享的快乐,这是我进培训营第一天给自己定下的目标和希望。由于以前在日常工作中对word等办公软件的使用还是比较多的,所以软件知识掌握的较快一点,于是我担当起了帮助大家改word格式的任务,不遗余力,把自己知道的说给大家,希望能为大家做点什么;实在是有些平凡的我不会唱歌不会跳舞也没有什么特长,但我真心希望能给大家带去一份开心与快乐,我和老师同学合作表演了精心准备了半个多月 5

的小魔术,比较出乎我意料之外的取得了较好的效果,下台那一刻,我从心底感到高兴,享受与人合作的快乐、得到与人分享的幸福,能给大家带去一份开心与欢笑,心中的满足感不是用语言能够形容的。做个有才的人,做个努力的人,做个对他人有利的人,做个对社会有用的人,做个能为别人排忧解难的人就行了。

论语里云:见贤思齐焉。我时刻提醒自己向老师学习,向同学学习,随时发现自身存在的缺点与不足,并时刻思考改进的方式方法。没有飞翔的翅膀,我也要继续苦练飞翔的本领;论语还云:岁寒,然后知松柏之后凋也。意为到了一年中最寒冷的季节,才知道松柏树是最后凋谢的。这次培训营里真是让我在很多方面突破了自己,取得了提高,第一次学会那么快的调整自己,调整心态,适应环境,积极快乐的面对挑战,享受到参与其中的快乐与开心。我想,有了这样的经历,即使以后我再面临其他的情况与挑战也能坦然面对了。 不管遇到什么样的困难,我都要求自己戒骄戒躁、坦然面对、宠辱不惊,默默等待,默默积累。

新的一天带来新的希望,新的阶段赋予新的挑战,新的努力蕴含新的惊喜。师者,所以传道,授业,解惑也。我愿用我的努力,迎来新的收获,我愿用我的真诚热爱呼唤农行网点转型后崭新未来的到来,我愿用我的决心,担负起内训师这个任重而道远的光辉职业!

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20xx年4月17日

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第二篇:训练营心得体会

训练营心得体会

丁霞

我有幸参加了这次公司组织的“星火”训练营,抱着期待和学习的心情,我参与其中,收益良多,给我的人生上了生动的一课。

我们这次星火训练营,来自金华市各个公司,一共分为五个大组,分别是“金星”组、“木星”组、“水星”组、“火星”组、“土星”组,每组有8个人,我是“火星”组的一员,其中组织了许多活动,充分调动了大家的积极兴,一年的活动下来,感觉就是不一样。在这个训练营中认识的许多人,每个人都是那么的和蔼可亲。大家都全程全身心投入,互相帮助,展示出了最精彩的自己,因此次活动也拉近了彼此的距离。教官也不是严肃敬畏的,而是幽默风趣的,同伴也不是生疏冷漠,而是热情热心的。

“态度决定一切;成功者,学习者。”这一句话倒是伴随着我走过了每一个训练营的日子,一直支持着我去定下每一个小小的计划和目标,使自己更快的成长和成熟。在这次训练营让我学到许多丰富的非车险知识,对我在从事的非车险工作上面发挥了很大作用,总是能学到条款以外的新知识,如法律知识,关于境外救援的知识等等,特别是各位教官的博学多才让我心里敬佩不已,暗暗下定决心成为有丰富知识的人。对团队的理解和重要性有了更深一层的认识。团队的力量是何其伟大!个人不过是高楼上的一块砖,大海中的一滴水,世间的一微尘而已!从我们的出生,成长到成材,什么时候离开过团队而

能生存的?小时候有家庭这个小团队,是爸爸妈妈在默默的支撑着这个家!让我茁壮成长;读书有学校团队,是老师的殷殷教导和同学们的热心帮助,使我能成材;工作有公司团队;是领导的英明决策和同事的精诚合作使我工作起来如鱼得水!训练营中许多活动让我感触颇深,我本身有些胆小,缺乏勇气,但在训练营活动中勇敢的走上台发表我的看法和想法,积极参与其中,在磐安组织的挺进大盘山活动中,自己体质本身比较弱,耐力不够好,大盘山又比较险,是同伴的一次次鼓励和帮助,也觉的不那么累了,爬的更有劲,终于爬到了山顶,战胜了自己,人生就像一座座高峰,只有战胜了自己,才能看到最美丽的风景。在晚上的晚会中,充分发挥自己会唱歌的特长,代表火星组表演了独唱节目,接受到了许多掌声和赞美声,使自己变得更有信心,现在面对更多的人也不紧张而是勇于表现自己,展示自己,发挥自己的长处,弥补自己的短处,而这些都要谢谢我的团队和伙伴们,是他们给我了勇气和鼓励,通过这次活动,我的感想是:做什么事都需要有信心和耐力,要有团队精神,靠你一个人是无法很好的完成任务的,只有信任你的伙伴发挥大家的智慧,才能出色的完成任务,不要总想公司能给你什么,要想想你能为公司做些什么;在对待工作和生活时,时刻提醒自己所肩负的责任,无论对上下级的沟通,对具体事物的处理,对细节的关注,都离不开自身的责任感。同样,在集体目标的实现过程中,要学会换位思考,多替别人着想,可能会为目标的实现发挥更大的能量,最终和团队一起成长。要学会赞许别人,敢于表现自己!要把每天的工作和学习当作一件非常快乐的事情,那样

你就会感受到幸福。学会理解和包容别人。知道了怎样去和别人交流沟通,懂得了去嘉许和欣赏他人!有了丰富的非车险知识做后盾怎么应用到业务中,更是有了一颗感恩的心以及爱心和责任心!超越自己就会创造奇迹!

从现在开始,我将把这次训练中所学到的宝贵经验好好的运用到公司工作和自己的生活中。

我的行动计划是:

1. 把这次训练中所学到的宝贵经验和帮助过我的朋友一起分享。

2. 未来的日子里我会不断的温习在这次活动中所感悟的道理,不断总结完善自己。

3. 把在活动当中学到的运用到工作生活中。

感言:

我们有悲伤,有快乐,有笑声,有掌声,

我们有希望,有理想,也就有阳光。

我们静静在芬芳里等着收获;

我们很渺小,但是我们可以爬上大树看风景。

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