第一点、电子商务基础知识

1. 电子商务的定义：

? 简单的讲是指利用电子手段进行的商业活动，EC

? 19xx年12月 Internet商务标准:电子商务是指各种具有商业活动能力的实体利用网

络和先进的数字化技术进行的各项商业贸易活动。

两个要点：1.活动要有商业背景 2.网络化和数字化。

? 狭义电子商务：主要是指利用信息技术，尤其是互联网技术提供的网络环境，从事商品

交换为中心的商务活动

? 广义电子商务(Electronic Business)：两层含义：①指凡应用各类电子工具，如电话，电

报，传真等从事的商务活动都称为电子商务②主要指企业利用互联网在各种不同形式的计算机网络环境下，从事包括产品，广告、设计、研究、采购、生产、经营、摊销、结算等各种经济事务活动的总成，这些活动几乎覆盖企业所有的经济活动，包括市场企业运营活动过程的全部。

广义的定义可以从以下几个方面理解：①电子商务是一种采用最先进信息技术的商务方式②电子商务的本质是商务③对电子商务的全面理解应从“现代信息技术”和“商务”两个方面思考。

2. 电子商务的分类

? 按参与主体分：（书，课件）p22

1) B2B：企业与企业之间通过互联网或专用网络方式进行的电子商务活动，亦称为商家对

商家或商业机构对商业机构之间的电子商务。B2B电子商务模式主要是通过增值网络VAN上运行的电子数据交换使得企业对企业的电子商务得到迅速发展和扩大。这是电子商务发展最快的类型。

2) B2C： 指商家对个人或商业机构对消费者的营销商务方式。这种形式的电子商务一般

以网络零售业为主，主要借助Internet实现在线销售活动。一般是网络与客户之间的商务活动，也就是通常所受的网上购物网站。

3) C2C：就是消费者之间的电子商务，典型代表就是网上二手市场。网上成交，网下交易

4) B2G：即企业对政府的电子商务活动模式。Ex 网上政府采购，招商引资

（以下只有书上有p22）

5) C2G: 消费者对政府机构，主要包括个人向政府缴纳各种费用、自我估税以及征税个人

所得税等方面；通过网络快速实现个人身份核定、报税和征收税款等行为

6) G2C：消费者对政府机构的电子商务

7) E2E：生产企业之间的电子商务

? 按电子商务使用的网络类型划分（书，课件）

1) 基于EDI（Electronic Data Interchange，电子数据交换）商务: 利用EDI网络实现票

据传送的电子化；

2) 基于互联网（Internet）商务: 利用Internet进行电子交易；

3) 基于内联网（Intranet）商务： 企业内部网的电子商务。

? 电子商务活动运作方式（书）

1) 完全电子商务：也叫直接电子商务，可以通过电子商务完成和实现整个过程

2) 不完全电子商务：也叫间接电子商务

? 按开展电子交易的信息网络范围分类（书）

1) 本地电子商务

2) 远程电子商务

3) 全球电子商务

3. ★O2O电子商务（百度）

即Online线上网店Offline线下消费，商家通过免费开网店将商家信息、商品信息等展现给消费者，消费者在线上进行筛选服务，并支付。线下进行消费验证和消费体验。这样即能极大地满足消费者个性化的需求，也节省了消费者因在线支付而没有去消费的费用。商家通过网店信息传播得更快，更远，更广，可以瞬间聚集强大的消费能力。该模式的主要特点是商家和消费者都通过O2O电子商务满足了双方的需要。

4. ★移动电子商务：（百度）

移动电子商务就是利用手机、PDA及掌上电脑等无线终端进行的B2B、B2C或C2C的电子商务。它将因特网、移动通信技术、短距离通信技术及其它信息处理技术完美的结合，使人们可以在任何时间、任何地点进行各种商贸活动，实现随时随地、线上线下的购物与交易、在线电子支付以及各种交易活动、商务活动、金融活动和相关的综合服务活动等。

第二点 电子商务的模式

1. B2B 阿里巴巴

2. B2C 天猫，当当，卓越网，京东，凡客，亚马逊

3. C2c 淘宝 拍拍 易趣

4. B2c 购物流程：网上注册会员-客户搜索选购-下订单或者放进购物车-收银台结算-选择送

货方式-在线支付-购物完成-订单查询

第三点、物流与供应链管理

（1）物流（logistics）：是指物品从供应地向接收地的实体流动过程。根据实际需要，将运输、储存、装卸、搬运、包装、流通加工、配送、信息处理等基本功能实现有机结合。

（2）供应链（supply chain）：PPT上定义：供应链为从原材料和零部件采购、运输、加工制造、分销直至产品最终交给顾客的过程组成的一个环环相扣的链条。图很重要 ★2、物流对电子商务的影响-----104

a、物流是电子商务的重要组成部分。电子商务作为20世纪信息化、网络化的产物，同传统商务过程一样，他的任何一笔交易，都包含着信息流、商流、资金流、和物流等几种基本的“流”。

b、物流是实施电子商务的关键。

物流保障生产

物流服务于商流

物流是实现“以顾客为中心”理念的根本保证

c、物流是实现电子商务中跨区域物流的重点。

★3、供应链管理的含义：是对供应链中的信息流、物流和资金流进行设计、规划和控制，从而增强竞争力，提高供应链中各成员的效率和效益。

如何提高供应链的管理效率：快速反应QR：快速反应能够对消费者需求做出迅速反应；搞

笑客户反映ECR（efficient consumer response）:目的是较少原材料到销售店的时间和整个供应链上的库存，最大限度的提高供应链管理的运作效率；电子订货系统（EOS:electronic ordering system）是指企业利用通讯网络和终端设备以在线链接的方式进行订货作业和订货信息交换的系统；企业资源管理ERP：SCM需要ERP的支持，先把企业内部整合好，然后逐步外延。

第四点、电子商务安全技术------156

★2、防火墙的定义和功能

防火墙：是一种隔离控制技术，通过它在外部网络与内部网络之间设置屏障，阻止对信息资源的非法访问和非法输出。

功能：①禁止未经授权的内部访问

②禁止未经授权的外部访问和信息外泄 ③防止黑客对服务器网站的攻击 ★3、加密的两种主要形式，概念和特点

★4、数字证书的概念和认证的目的 数字证书-----（百度百科）数字证书就是互联网通讯中标志通讯各方身份信息的一串数字，

提供了一种在Internet上验证通信实体身份的方式，其作用类似于司机的驾驶执照或日常生活中的身份证。

认证目的：身份认证：避免对方以假冒身份进行交易诈骗 交易的不可抵赖：保证信息是由签名者自己签名发送的，签名者不能否认或难以否认。

★5、数字签名概念：用自己的私钥加密数据发给对方，形成数字签名，用来证明发件人不可抵赖的一种方式，也叫做电子签名。 第五点、网上银行与支付 ★1.电子钱包概念

电子钱包是一种应用软件，可以由持卡人用来进行安全电子交易和储存交易记录；是一个用

来携带信用卡、借记卡、电子现金的软件（课件定义）

★2.网上、网络银行概念（on-line banking）

指通过互联网这一公共资源并使用相关技术实现银行与客户之间安全、方便、友好连接的虚拟银行，是在互联网上的虚拟银行柜台。

★3.第三方支付的概念、运行的基本流程

概念：所谓第三方支付，就是一些和产品所在国家以及国外各大银行签约、并具备一定实力和信誉保障的第三方独立机构提供的交易支持平台，例如支付宝、微信。（来自百度） 基本流程：（书95图5-8）很重要

第六点、电子商务开发技术

1网页制作工具

（1）网页制作工具

入门：Expression Web

专业：Dreamweaver CS5

（2）图片制作工具

Photoshop CS(特效)

Fireworks CS5(做全图网页)

（3）网页动画制作工具:

ImageReady CS(做GIF动画)

Flash CS5 (做矢量Flash动画)

2电子商务的后台技术

一.asp/asp.nte技术

二.PHP技术

三.JSP技术

第七点、电子商务网站的建设（书上第十章）

★1、电子商务网站的建设流程：（p197）

（1）目标规划： 确定建站的目的、开发目标等。

（2）系统分析：包括网站定位、网页内容、资源的分析等。

（3）系统设计：包括网站的板块、外观、导航、目录结构等设计。

（4）网站实现：包括网页的实现和WWW服务器的实现两部分。

（5）网页发布：把做好的网页发布到网络上。

（6）网页调试：称为网页的试运行期，尽量弥补网页的各种缺陷。

（7）维护与管理：及时更新网页信息，对访问者的留言做出反馈。

2、域名的概念：（p216）

（1）域名：是企业、政府或个人在互联网上注册的名称，是互联网上企业或机构间相互联络的网络地址。

（2）结构：由英文字母（不区分大小写），阿拉伯数字和横杠“—”组成，不能有空格，“—”不能放在最前面或最后面，每个层次最长不能超过67个字母。

（3）域名的类别说明：

第八点、网络营销与管理（书上第四章）

★1、网络营销的定义和八大职能：（p53）

（1）定义：网络营销是企业整体营销战略的一个组成部分，是为实现企业总体经营目标所进行的，以互联网为基本手段营造网上经营环境的各种活动。

（2）八大职能：网络品牌、网址推广、信息发布、销售促进、销售渠道、顾客服务、顾客关系、网上调研。

★2、病毒式营销的概念：

（1）通过用户的口碑宣传网络，信息像病毒一样传播和扩散，已成为网络营销最为独特的手段。

（2）案例：惠普公司“Flash创意大赛”。与flash专业网站合作，不花一分宣传费就收集到超过200个flash作品；优秀的作品在其他Flash网站广为传播，宣传效果非同一般。包括一等奖作品“小惠和小普”在内的作品的传阅数量超过100万人次。

（3）策略：有价值的文章、电子书、祝福卡、免费邮箱、免费空间、免费域名、免费游戏程序等。

★3、电子商务网站的推广：（p63）

（1）传统媒体上的推广策略：

a) 广播、电视。

b) 报纸、杂志。

c) 户外广告。

d) 公司印刷品。

（2）互联网上的推广策略：

a) 在著名搜索引擎站点登记网址：慎重选择站点及目录；遵守规则；确定恰当的关键词；

使用“快速注册”收费服务。

b) 借助网络社区、聊天室和BBS：选择讨论组；进入虚拟角色。

c) 友情链接。

d) 电子邮件宣传技巧：收集技巧；准确定位；使用邮件列表；采用HTML格式；一对一的

目标化服务；使用签名文件。

e) 网络广告。

f) 排行榜。

g) 吸引用户浏览。

4、网络广告的特点：

1.互动性：是一种以消费者为导向，个性化的广告形式。

2.覆盖范围广阔：广告信息全天候。

3.针对性强：网络广告的受众是最具活力、受教育程度最高、购买力最强的群体。

4.受众数量可准确统计。

5.实时、灵活、成本低。

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? 19xx年巴黎电子商务会议：电子商务是指实现整个贸易过程中各个阶段的贸易活动的电子化。 涵盖范围方面：交易各方以电子交易方式而不是通过当面交换或直接面谈方式进行任何形式的商业交易 技术方面：电子商务是一种多技术的集合体，包括交换数据（如电子数据交换，电子邮件）、获得数据（共享数据库、电子公共牌）以及自动捕获数据（条形码）等 美国学者瑞维·卡拉克塔和安德鲁B·惠普斯：广义的讲，电子商务是一种现代商业方

法。这种方法通过改善产品和服务质量、提高服务传递速度，来满足政府组织、厂商和消费者降低成本的需求

欧洲议会关于“电子商务欧洲动议”：电子商务是通过电子方式进行的商务活动

李琪教授：从广义上讲，电子商务客定义为电子工具在商务活动中的应用

HP公司：电子商务简单地说就是指在从售前服务到售后支持的各个环节实现电子化自动化

IBM：采用数字化电子方式进行商务数据交换和开展商务业务的活动，是在互联网的广阔联系与传统信息技术系统的丰富资源相互结合的北京下应运而生的一种相互联系的动态商务活动 ? ? ? ?

 

第二篇：对外汉语商务方向专业实训总结

对外汉语商务方向专业实训总结

为期两个月的专业实训给了我们很大的收获同时也给了我们很深的感触。本次实训主要内容大致可以分为以下几部分：

一、实践的任务与目的

本次实践的主要任务是熟悉办公软件的相关操作，商务秘书工作的基本职能要求、以特定主题进行涉外商务秘书工作模拟以及商务谈判模拟。本次实践的主要目的是进一步培养和提高学生涉外商务秘书工作的能力，提高学生在商务公关、谈判、外语等方面的基本技能，以及分工协作的能力等。为将来能在涉外经济贸易部门、外资企业及各种企业从事对外商务秘书工作奠定基础。

二、实践的内容与基本要求

1. 分组操作相关办公软件。要求熟练、准确无误。

2. 熟悉商务秘书的职能要求。走访两至三家企业单位，了解这些单位的商务秘书工作及相关要求，并针对所了解的信息写心得体会。要求有真切的感受和深刻的认识，实事求是，用语简练，字数不少于1000字。

3. 涉外商务秘书工作模拟。以特定主题分组模拟涉外商务秘书工作，要求内容连贯完整，符合商务秘书工作的基本要求；分组总结各自的商务秘书工作的优势与不足，并交纸质总结材料。材料要实事求是，用语要简练，字数不少于500字。

4. 商务谈判模拟。须紧扣谈判话题，分组写总结材料，不少于300字。

三、实践的具体步骤

1．提前六周召开实习动员大会，明确实践目的、内容和要求。

2．在非编实验室及相关部门分批进行办公软件操作。

3．走访两至三家企业单位，了解这些单位的商务秘书工作及相关要求，并针对所了解的信息写心得体会。

4．涉外商务秘书工作模拟。

5．结合上述活动撰写实习报告。

6．以电子、书面材料的方式上交上述相关材料；

7．指导教师总结点评。

这次的实训让我们在实践中更进一步的巩固专业所学基础知识，对原先所学的商务方向的理论知识有了更为深刻的理解。通过上机实际操作，对相关办公软件的运用上也做到了熟练自如。特别是通过走访企业单位，了解商务秘书的相关工作和职能要求，并通过对多方面收集到的资料的学习，将所学知识运用到实际的涉外商务秘书工作的模拟当中，使我们从事商务秘书相关工作的能力得到了培养，这将为我们将来从事涉外商务秘书工作奠定基础。在这里特别要强调的是商务谈判模拟，由各小组成员结合实例，自主选取主题，事先准备好相关才材料和数据，然后通过小组现场模拟商务谈判环节。各小组谈判激烈，有很强的团队合作意识，而且各团队谈判能够紧扣主题，大家完成了从书面知识的明白到实践的理解的过程。

这次实训在提高我们自己独立思考问题的能力的同时，也使我们更加具有团队协作精神，我们小组每个人都有自己分配到的任务，但我们又是一个联系在一起的整体，需要大家共同的合作，在以后的工作学习中我们会更加努力培养自己的团队精神。这次实训对我们的认识起到了很大的启发作用，使我们以后在接触外贸和商务秘书的过程中少走点弯路。通过多方面资料的参考和整合，我们对人生和社会有了更清楚的认识，任何的成功都有艰辛和汗水铺出来的，没有那么多的意外收获。

通过两个多月的实训，我们在实践中学习，在学习中实践，通过自己亲身体会得到的感触最深刻，实训的经历将久久难以忘怀。