20xx年年度工作总结

“羊毫饱蘸浓墨重彩酬壮志，猴棒劲舞实事兴邦竞风流”,20xx年的工作已经结束，回顾这半年的工作，虽然没有轰轰烈烈的战果，但也算经历了一段不平凡的考验和磨砺，我们物业公司和房产公司全体员工辛勤努力，本着“诚信和谐、精细专业”的企业宗旨和“主动、热情、周到、细致”服务态度，在艰难中开拓，在开拓中奋进，在奋进中规范，在规范中提高，各项工作制度不断得到完善和落实，经过全体员工的努力我们积累了丰富的工作经验，现就20xx年物业公司和房产公司工作情况汇报如下：

第一部分物业公司主要数据

一、财务收支情况

截止到20xx年12月物业公司总收入：*******元，总支出： *******元，具体发生费用如下：

20xx年费用收支统计表

二、人员编制及到岗情况

三、工作完成情况 1、物业费收缴工作

截止20xx年12月31日，博雅世家小区，应收物业费****元，实收****元，收缴率68.36%；御景名邸小区，应收物业费*****元，实收******元，收缴率88.64%；

2、门面租赁工作

御景名邸小区一楼商铺，截止目前正常营业商铺6间，于2015

年10月份-11月份全部签定了新的房屋租赁合同。

3、小区入住率统计

博雅世家小区，业主入住92间 ，入住率92%，御景名邸小区业主入住162间 ，入住率68%。

4、小区基础完善

御景名邸小区：完成电动车停车棚建设与完善三处；完成小区北门出入刷卡门禁安装；增加电梯入口处沙发与桌椅；完成小区信息公布栏。

博雅世家小区：小区门牌制作；入户门门禁系统维修；监控设备两处维修，小区电动车停放处新扩长10米。

5、业主委员会的推进工作

20xx年10月与两小区年在社区居委会负责人进行了沟通，完成小区业委员成立申请。博雅世家小区业委会已经完成公示，将于20xx年元月5日选举成立。

第二部分 物业公司20xx年工作重点

办公室

一、公司各项制度的实施及后勤服务工作的完善。行政部作为各部门工作的衔接者严格按照公司制度办事，按照流程每月5日提报月度预算与采购计划，加强对重要活动、会议、内外工作关系的协调，认真做好物资采购确保各部门工作的顺利开展，信息传递准确提高了工作效率；

在小区醒目处张贴服务标语与业主注意事项，制作小区信息发布栏，及时进行信息的公开与通报。

二、档案的整理及归档。按照集团总部要求将本部门文书、合同等档案扫描整理成册统一管理，虽然物业公司档案较多，扫描工作任务重，但是行政人员依然克服困难按时完成档案的移交工作，对于缺少的资料进行了相关的补充和完善，确保了档案的完备和齐全；

三、热情与业主沟通与协调。按照总公司相关要求，为提升物业公司品质，办公室内练功夫，外树形象积极热情接待业主的咨询与投诉，确保业主的怨气与矛盾化解及时化解。

清洁绿化部

一、保洁工作日检查月巡查。班长每日检查管理区域保洁工作，建立保洁日巡日查，确保小区保持清洁整齐。每月物业公司经理及各部门主管对保洁区域进行全面巡查，针对不合格服务下发整改通知书限期整改；

三、绿化剪枝与补水工作。每天对小区内绿化进行全面巡查，及时修剪；及时对二楼平台绿化苗木进行浇水，灭虫，确保所有绿化树木健康成活。

工程部

一、日巡检消隐患，工作合理安排。工程员工每日定时巡查公共设施设备，按时抄录各种表计，保证设施设备的正常运转，对公共区域破损电灯及设备及时更换，及时为业户解决水、电、等功能性问题；

二、经常沟通，确保工作开展顺畅。工程员工针对工作中发现的疑难问题及时与供电、供水、电梯相关部门沟通交流，及时处理各类隐患，将问题消灭在萌芽状态。

三、消防重点部位检查避免安全隐患。针对御景名邸小区楼层高，疏散慢的安全问题，对消防设备建立台帐，加强管理将安全隐患降到最低；

四、自力更生，变废为用降低。对小区的基础改造与维修，本着节约原则，尽量以酒店原有工具与材料，减少开支，控制成本。对于小区管理疏通由工程员工利用竹片与铁锹，及时予以疏通。 保安部：

一、提高警惕，保障安全。“细节之处隐蔽着魔鬼”，对于安全保障工作来说再合适不过。

实行封闭管理，对外来车辆进行了清理，对访客试行问询式管理，组织员工进行及时巡查，发现安全隐患，及时排查。

20xx年9月开始巡查以来，发现火灾现场并及时处理一起，阻止可疑人员偷盗电动车两起。

二、御景名邸小区加强车辆管控。针对业主车辆增多，二楼停车场场地限制等因素，对小区车辆进行登记发放出入证明，减少外来车辆禁止入内。

二、物业公司经营管理存在问题

1、部分工作人员责任心不够强、主动性差导致工作效率低；

2、各部门之间协调沟通不到位，相关人员不能站在维护公司利益上处理问题；

3、保洁人员清洁频率与公司要求频率有一定差距，在不增加人员的前提下很难达到标准；

4、保安人员还存在对外来人员和车辆盘查不力，巡查不坚持，导致电动车被撬被盗，装修人员乱停乱放和乱贴乱画现象；

5、管理人员对于特殊问题适应性不强，不能及时改进，应变能力欠缺；

第三部分 20xx年工作思路

通过实践，我们欣慰的看到物业服务工作正朝着既定的目标上升，在回顾20xx年工作开展的基础上总结经验，同心同德完成工作，树一流的服务理念，以构建和谐的物业机制，为促进公司健康、良性的发展。

20xx年工作思路如下：

1、加强清洁绿化部、工程部、保安部全体员工的积极性，充分发挥各部门的职能优势；

2、继续完善小区的基础设施，加大巡查力度，减少火灾与偷盗等恶性事件的发生。

3、加强服务工作的规范化、标准化，规范服务标准，高质量完成工作目标；

4、做好物业服务回访工作，对回访中的建议及时改进；

5、健全突发事件应急演练的培训，提高员工应急事件处理的能

力；

6、加大催缴物业费力度，增加净利润收入，利用法律法规允许范围和行业特点，采取多种催收手段进行催缴；

7、协调防水维修公司及其它单位解决前期房屋遗留问题 ，不让遗留问题影响物业公司后期的管理工作；

8、进一步拓展业务范围，增加物业公司多经收入；

综上所述，建立员工服务意识，培养优秀的物业管理人员，培育核心竞争优势，只有内部规范才能做到全新全意为业户服务。

20xx年工作在公司领导及各职能部门顶立支持和配合下，使得我们在积极进取的发展氛围中顺利完成公司下达的各项任务指标。

20xx年新的目标、新的任务、新的挑战，面对机遇和挑战，我们有理由在公司领导的支持和帮助下，通过全体员工的精诚努力，协调奋进，开拓进取，在跟随集团公司的发展实现员工价值最大化。我们一定能站在新的起点，用更快的速度，更大的步伐，推动物业公司迈上新的台阶。

总结人：*** 2016-1-1

 

第二篇：20xx年物业公司个人工作总结

20xx年个人工作总结

时光如水、岁月如梭，一晃间一年已经过去了，回顾当初在商会应聘物业管理公司客服岗位的事就像刚发生一样，我要对来到×公司做一份物业客服个人工作总结。如今的我已从懵懂的新人转变成了肩负工作职责的客服员工，对客服工作也越来越熟悉。这是短暂而又漫长的一年，短暂的是时间流逝飞快，漫长的是成为一名优秀的客服人员，道路还很漫长。

做一名合格、称职的客服人员，需具备相关专业知识，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自觉性和工作责任心。当然，这一点我是在工作中经历了各种挑战与磨砺后，才深刻体会到。

一、我学到了哪些

1. 拓展了才能。每当我把每一项工作都认真努力的完成时，都是对我的支持与肯定。毛织交易会期间，我们客服部在这四五天加班，把自己的分内事做好，体现我们客服中心的团结精神，体现大家对工作都充满了激情，这时的累也就不算什么了。

2. 提升了自身的心理素质，磨砺了我的性格。对于刚接

触物业管理、经验不丰富的人而言，工作中难免会遇到各种各样的阻碍和困难，但在领导和同事们的帮助下，勇于面对，敢于挑战，性格也进一步沉淀下来。职业精神就是当你在工作岗位时，无论多辛苦，都应把工作做到位，尽到自己的工作职责。微笑服务就是当你面对客户时，无论烦恼与否，高兴与否，都要以工作为重，始终保持微笑，因为你代表更是公司的形象。我觉得在客户面前要保持好的精神面貌和工作状态，作为一名客服员要把职业精神和微笑服务放在第一。

3.细节的重要性。在毛织贸易中心这里我深刻体会到细节疏忽不得，马虎不得。不论是批阅公文时的每一行文字，每一个标点，还是领导强调的服务做细化，卫生无死角等，都使我深刻的认识到，只有深入细节，才能从中获得回报。不因细节因其小，而轻视、忽略。

二、我这一年来的主要工作内容

1.首先就是熟悉各方面信息，包括装修单位、业主、施工单位等信息，在做好记录的同时通知相关部门和人员进行处理，完成后进行回访。

2.商户资料、档案、钥匙的归档及客户装修手续和证件的办理以。

3.公司单发函，整顿通道乱摆乱放通知单，物品放行条﹑大型装修资料、小型工程单﹑温馨提示﹑维修单等等怎么运用都要熟悉。

对于明年，我要努力改正过去一年里工作中的缺点，不断提升：1.多与领导、同事们沟通学学习，取长补短，提升自己各方面能;2. 提高对工作耐心度，更加注重细节，进一步改善自己的性格，加强工作责任心和培养工作积极性;3. 拓展各项工作技能;4.加强学习物业管理的基本知识，完善客服接待流程及礼仪，提高客户服务技巧与心理。 公司的文化理念与工作氛围都不自觉地感染着我、推动着我。通过此次的物业客服个人工作总结，让我确定了自己努力的方向，在新一年工作中挑战自我、超越自我，取得更大的进步 !