城管年度工作总结报告

******城管执法局20xx年度依法行政工作总结

20xx年,我局依法行政工作在区委、区政府的正确领导下和市城管执法局的精心指导下,以创先争优活动为契机,以十七届四中、五中全会和区委四届八次、九次全会精神为指导,紧紧围绕城管执法中心工作,全面贯彻落实市、区依法行政工作总体部署,以依法行政、规范执法,打造新型城管执法队伍为目标,按照“严格、公正、文明”的要求,内强素质,外树形象,注重建立完善的执法责任制度,强化执法监督,创新执法理念,营造了良好的执法环境,提升了城管执法人员的执法水平和办案质量,取得了一定的成效。现总结如下:

一、加强领导,确立依法行政中心地位

我局始终坚持将依法行政工作作为统领全局的中心工作。年初,根据人事变动,及时调整了依法行政工作领导小组,成立了由庄祖飞局长任组长,江立新、陈勇军副局长任副组长,各科室负责人为成员的依法行政工作领导小组,领导小组下设办公室,江立新副局长兼任办公室主任。领导小组坚持把推进依法行政工作作为促进城管执法工作创新开展、树立城管执法部门勤政、务实、高效的形象工程来抓,作为贯彻城管执法各项工作的一根主线;坚持依法行政“四个结合”,即与解放思想、实现职能转变相结合,与机制健全、提升工作效能相结合,与程序规范、文明公正执法相结合,与服务创新、体现工作成

效相结合;坚持不断创新管理方式,促使依法行政工作逐步走上规范化、制度化、法制化的轨道,整体推进全区的城市管理水平。

二、强化城管队伍建设,打造依法行政品牌

打造一支高素质的城管执法队伍,是推进依法行政工作、树立城管执法新形象的核心。今年以来,局领导班子始终坚持把队伍建设作为全局工作的首要任务来抓,突出解决了长期以来制约城管执法工作的队伍素质问题这一瓶颈。

(一)实施“三项举措”,提高执法能力。一是加强培训,提高依法行政能力。通过“请进来”、“走出去”等方法,开展新队员、业务骨干、法制联络员的分类培训,建立起多层次、全方位的培训架构,提高了城管执法人员依法行政的能力和水平。今年以来,我局共举办依法行政暨法制培训班2期,参加市城管执法资格培训班1期,区行政执法人员乡(镇)、街道办法制联络员法律业务培训1期、市城管执法队伍封闭式轮训2期。二是强化考核,深化依法行政意识。实行案件考核月度通报制,对办案率、自由裁量权标准运用、处罚幅度等各项指标进行量化考核,提高了案件办理的效率和质量。三是严控办案环节,规范依法行政程序。通过建立案例评审小组,实行大额罚款案件多人协作办理制度,严格控制事实、证据、时限、程序、法律适用和裁量“六大要素”,实现案件立案、审批、处罚、结案各个环节的

动态监管,有效地确保了执法的公正性。

(二)推进“四个转变”,构建和谐城管。一是变“对民执法”为“为民执法”,牢固树立“执法就是服务”的理念,执法人员必须克服执法就是罚款、就是管人等错误认识,时刻体现对弱势群体的照顾和关怀,积极推行以人为本的和谐执法理念。二是变“刚性管制”为“柔性疏导”,广泛开展相关法律法规和政策宣传,主动进行换位思考,充分尊重行政相对人的人格尊严和合法权益,不断加强法律法规、政策理论、执法心理和执法技巧等知识的学习积累,真正把“以人为本”的服务理念落实到具体的执法工作中。三是变“重实体,轻程序”为“实体与程序并重”,力求执法程序规范与实体公正,执法中不仅要看与定性直接关联的违法事实等基本证据,还综合考虑与量罚密切相关的情节、责任、前因后果等相关因素。正确运用行政自由裁量权,保护当事人的合法权益,维护法律的尊严。四是变“被动管理”为“主动服务”,积极适应城市环境变化,不断创新管理机制,前置管理思路,把“被动管理”转向对问题根源的治理,逐步实现城市管理工作绩效的最大化和最优化。

三、强化制度建设,创优依法行政制度环境

良好的制度环境是依法行政工作的前提和保障。我局在加强内部制度建设的同时,积极扩展法制工作的领域和深度,法制建设不断取

得丰硕成果,制度环境不断得以改善。

(一)建立健全行政执法内部管理制度。我局在认真学习贯彻《行政处罚法》、《安徽省城市市容和环境卫生管理条例》等法律法规的前提下,以规范化、制度化、程序化为目标,建立了较为系统的内部管理制度。先后制定完善了《案件立卷归档管理办法》、《执法队伍稽查办法》、《执法队伍管理办法》、《协管员管理办法》、《依法行政督查考核制度》、《重大行政处罚听证制度》、《行政决策责任追究制度》等一系列制度,基本上形成了较为系统规范的制度体系,为全面推进依法行政工作奠定了良好的制度基础。

(二)建立社会监督机制。一是加强政务公开,推进阳光行政。为进一步拓宽政务公开的渠道,我局在“中国徽州”网站“区城管局”子网页开设专栏,对应当公开的行政许可、行政收费、行政处罚、行政强制措施及其法律依据、执法机构、办理程序、标准、时限等信息予以公示,公布社会监督电话,接受群众广泛监督,大大提高了行政行为的透明度和正确率,得到了社会各界的认可和赞赏。二是建立社会监督员制度。我局完善了城市管理与城管执法工作的社会监督体系,广泛聘请了区人大、区政协、区直部门、民主党派、街道、社区、企事业单位、学校等多层次的社会监督员,参与城市管理行政执法监督工作,还通过召开专题座谈会等形式收集各方面对城管执法工作的意见和建议,有效地推动了依法行政工作进程。

四、创新执法规范建设,提升依法行政工作水平

我局将执法重点放在解决群众关心的热点、难点问题上,并施以有效的宣传、引导,以亲民爱民的工作措施感化行政管理相对人,消除部分群众对城管执法工作的抵触情绪,促进了城管执法工作有层次、有步骤地稳步推进。

(一)实行文明执法、“换位执法”,不断强化依法行政理念。把文明执法作为依法行政工作的重要内容,强化“执法就是为民,管理就是服务”的理念,推行人性化执法和亲民型管理,正确地处理了堵与疏的关系。一是亲民执法。以执法服务为前提,充分运用行政指导这一非强制性具体行政行为,通过宣传教育,平等对待城市管理行政相对人,实现执法零距离。二是主动帮扶。在执法中主动征求被管理单位、个人的合理化建议,对存在困难确需帮助解决问题的及时协调妥善处理,主动化解矛盾根源。三是交流互动。注重与相关单位、个人之间的交流互动,通过发放宣传单、主动上门服务等形式调动单位、个人参与城市管理的积极性,发挥其献言献策作用,推动城管执法工作的良性开展。四是问题回访。对相关单位、个人提出的诉求问题处理后进行回访复查,注重后期长效监管,提升执法公信力,切实做到执法服务到位。

(二)坚持控制为主、处罚为辅的工作方法,行政效能见成效。采取提前介入的工作方式,通过超前宣传、超前纠违,逐步把关键点放在预防上,投入更低,效果更好,既避免了行政相对人因违章而造成的不必要损失,又能够使他们自觉遵守城市管理的相关规定,消除执法障碍。例如,在对城区内早市摊点进行治理和整顿中采取“四项措施”:一是扩大早市管理人员巡查范围,由原有的市场周边巡查扩大到城区范围;二是严格控制早间市场收市时间;三是加大管理力度;四是对不听劝阻的无照经营予以坚决取缔。通过持续治理,早市秩序得到了进一步完善,为居民提供了便利。通过工作方法的创新,逐步建立了执法链条,消除了执法缺陷和执法“盲区”,从而确保违法现象能够及时被发现、及时被纠正,基本构建起了城市管理的标准化执法平台。

五、强化执法监督,严格落实行政执法责任制

为加强城管执法的监督工作,落实依法行政工作责任制,我局采取了以下措施:

(一)制定相关制度,落实执法责任制。我局先后制定完善了《先行登记、保存、暂扣、收缴物品管理办法》、《执法责任制暂行规定》、《内部执法监督制度》、《错案责任追究制度》等制度,做到以制度来规范执法。例如,相关制度就明确规定路面一线执法人员的责任与要

求:一是每天坚持对辖区进行巡查,及时发现各种违法行为,并责令其立即改正、限期改正或停止违法违规行为;二是对适用简易程序的案件,直接进行行政处罚,并在规定时限内报告,对当场收缴的罚款按规定及时予以上缴;三是对适用一般程序的案件,及时立案,及时进行现场勘查和制作笔录,按规定程序调查处理;四是正确使用规定的执法文书;五是保持警容风纪,严格约束自己,创城管品牌,树队伍形象。

(二)加强监督检查,严把行政处罚审核关。我局对城管执法人员依法办案、规范执法、遵章守纪和履行职能等方面加强监督检查,及时发现和纠正问题。指定由局法规稽查科负责全区城管执法工作中的案件审核和违法违规问题查究。严格把好“五关”:一是认真把好执法文书填写制发关;二是严格把好执法程序关;三是谨慎把好适用法律关;四是注重把好证据采集保存关;五是认真把好案件资料整理归档关。通过把好这五关,使每办一件案、每作出一宗行政处罚均能做到主体合法,事实清楚、证据确凿、定性准确、说理充分、量罚适当、程序合法,手续完备,能够经受得起法律的考验和时间的检验。

 

第二篇:20xx年数字城管平台半年度总结

半年度工作总结

今年以来,监督考核处数字平台受理中心紧紧围绕服务经济建设、维护社会稳定、构建和谐社会这个大局,认真贯彻“执法为民、服务为民”的理念,从健全完善制度、规范办理程序入手,积极采取有效措施,进一步强化办理工作责任制的落实,及时处理各类投诉案件,不断提高办理效率,较好地密切了党和政府同人民群众的联系,进一步提升了城管执法部门在社会各界和广大市民群众中的良好形象。

一、基本情况

监督考核处负责受理包括数字城管12345平台、区12345平台、110指挥中心、市委书记、市长信箱、寒山闻钟、领导信箱、中国苏州网站、领导交办和市局督办等各渠道投诉的受理及回复工作。据统计,今年1月至5月20日共受理各类投诉12886起,其中数字城管平台11595起,寒山闻钟1084起,便民热线95起,其他112起;办结12181起,未办结796起,办结率94.53%。其中主要集中在数字城管12345平台及寒山闻钟方面,占到了总投诉量的9成。居民群众反映突出的问题主要集中在两个方面:一是违法建设,二是无证摊点。

另外,今年在上级领导全力推动下,我区正式全面启动数字化城市管理建设工作。2月初,我局已按程序启动立项申报和建设工作,计划以网格化管理制度为基础,通过增加硬件设施投入,统一安装数字城管软件系统、向一线队员派

发城管通等措施,完成姑苏区数字化城市管理平台组织框架和运作机制的建设。参照苏州市城市管理监督指挥中心工作模式,我区申请成立姑苏区城市管理监督指挥中心,3月19日区编委正式下达“关于设立姑苏区城市管理监督指挥中心的批复”,监督指挥中心也在积极筹建过程中。目前已建立姑苏区“数字城管”监督指挥手册,规范了处办流程和中心的职责、制度和日常行为。根据“大发现、大受理、大处置”的城市管理运作机制,对姑苏区范围内的事、部件的处置时限、结案条件进行了明确。

二、主要工作

1、通过健全工作制度、完善办理程序、加强硬软件建设为着手,明确了各类投诉事项办理过程中各科室中队的职责,在办理的程序上,从受理、登记、初步审查、受理告知,到具体的办理、回复,都进行了明确和规范。对畅通工作渠道方面的硬件设施也进行了必要的补充和完善,目前安排2名人员派驻区阳光办负责寒山闻钟城管方面的帖子关注和回复工作,另有8名人员负责数字城管平台及110的接处警及其他各类投诉的受理、派遣、回复等工作,有效保证了工作的有序规范运转。

2、突出重点,及时处理各类投诉案件,不断加大事项办理的力度。我们始终坚持突出一个“快”字,力争在受理后的第一时间内,迅速联系或派单至相关中队、部门,赶赴

现场查明情况,及时提出办理的意见,做出受理告知。在案件的具体办理过程中,加强跟踪,根据案件情况提出办理的具体时间要求,便于按时完成领导批示、交办的案件,确保了群众的来信来访件件有着落,事事有回音。

3、我们每周将一周来各类投诉的受理情况做小结,分析近期群众投诉的热点问题,将反复投诉的工单及时汇总后告知中队负责人,以便中队通过针对性开展集中整治减少投诉量。我们对数字城管平台未办结的工单放置在QQ群里,供中队内勤下载,提高办结率。

4、具体承担“数字城管”的建设和运行工作,从而实现市、区两级“数字城管”平台的无缝对接。负责城市管理中出现的事、部件问题的现场信息和处理结果信息的采集、分类、处置和报送,随时掌握城市管理出现的问题和处理措施,实施对苏州市姑苏区城市管理全方位全时段的即时监控。组织对城市管理较为复杂的问题进行分析认定,协助指导协调重点、难点问题的综合治理工作。综合协调城市管理各有关职能部门(单位)之间的工作关系,与事部件各责任部门加强沟通,明确职责。负责对区各责任部门(单位)城市管理处置情况的跟踪指导督促。协助管理城市管理网格化信息采集员队伍,负责采集员的配置、培训、考核。负责组织数字化城市管理系统平台的日常维护与管理,建立城市管理工作电子台帐,实施信息化管理。

三、现阶段工作和下一步计划与建议

为了进一步落实区委、区政府的工作部置,全面贯彻落实科学发展观,健全新型城市管理和服务体制,推进城市管理工作重心下移,健全城市管理网络,激活街道、社区资源,提升城市管理水平,提高城市管理效率,同时结合我区实际,目前从以下几方面加以实施:

1、建立健全“早发现、早受理、早处置”的城市管理运作机制。通过向一线队员配置“城管通”等手段,加强网格内各街道的城市管理问题的信息采集。 完善“信息采集—受理交办—问题处理—结果反馈—跟踪核实”整套操作流程,实现日常执法数字化,实现管理平台监督远程化,空间可视化,快速发现和解决各街道城市管理中的热点难点问题。

2、建立各项制度。为了全面提高工作效率,调动积极性、主动性和创造性,提高为人民服务意识,确保政令畅通及各项工作任务的圆满完成,结合数字城管工作实际,制定中心工作职能、岗位设置、中心主任职责、受理员、监督员等工作行为规范、业务规范和职责,并纳入考核内容,考核结果作为对全体工作人员奖惩的重要依据之一。

3、根据《街道“数字城管”标准化建设方案》文件精神,加快各街道“数字城管”标准建设。在建设过程中各街道可根据实际信息化水平和经济条件分别按标准版(A版)

和普通版(B版)逐步建设和过渡。经过一段时间的示范和培训,完成普通版向标准版升级,最终实现街道标准版数字城管的全覆盖,形成街道——区级——市级三级全覆盖,推动形成信息化、科学化、精细化、长效化的管理机制。

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