挂职信访专员工作总结

根据《市直机关新任副处级领导干部担任市信访督查专员暂行办法》的规定，按照市委组织部统一安排，本人于20xx年7月 日至20xx年10月 日期间挂职信访督查专员。在市信访局挂职的三个月时间里，我先后在网信科、接访科和办信科轮岗锻炼，在跟各位信访干部一起工作的过程中，最深的体会是：信访工作很苦，但苦中有乐；信访工作很难，唯艰难处长才能。信访干部们跟群众同冷暖的一腔深情让我感动；他们的专业精神和职业操守令我佩服。

在市信访局xx局长、xx副局长等领导的指导下，在各科室同志们的传、帮、带协助下，我珍惜学习机会，边学边总结实践，不断深化对信访工作的认识，认真履行职责，努力做好办信、接访和包案督办任务，实实在在做好信访工作。现将本人在市信访局工作总结如下：

一、集中学习法规政策，着力提升理论水平。

“工欲善其事，必先利其器”。当前我国已进入改革发展的关键时期，经济体制深刻变革，社会结构深刻变动，利益格局深刻调整，思想观念深刻变化。新时期、新形势下信访工作呈现出的一系列新特点，要求信访工作者要具有高度的政治责任感、娴 1

熟的政策理论水平。要履行好维护稳定的第一责任，做好新时期信访工作，就必须系统学习深刻领会党和国家的大政方针和信访工作法规政策，为理论导人、政策服人、法规引人，增进和维护好群众根本利益打好坚实基础。挂职期间，自己坚持把学习作为完成挂职锻炼职责，做好信访督查专员助理工作和基层信访工作的首要前提，积极向书本学、向领导学、向实践学，先后研读了《宪法》、中央《关于进一步加强新时期信访工作的意见》、新出台的《广东省信访条例》、xx市《信访条例》和有关信访工作的法律法规和工作规程，熟悉信访接待、办理和督办的原则、程序和要领。坚持学用结合，经常就接访和督办中遇到的问题和信访工作的具体情况主动请教督查室的同志，进行交流探讨。通过参加2次市领导接访日活动和省信访督导组莅汕督导调研活动，学习揣摩领导和身边同事的接访方法、分析处理问题的思路和协调督办信访案件的技巧，掌握信访接待督办的原则、程序和要领。工作中及时分析总结每一个接待和督办案例的焦点、难点和特点，认真梳理归纳案件适用法理、转办程序和渠道，提高自己的信访实务能力。通过集中学习和反复钻研琢磨，并积极运用，使我增强了做好新时期信访工作的责任感和自觉性，信访理论水平和联系实际的能力得到显著的提高。不断加强学习，适应新时期信访工作

二、认真接访查明情况，扎实督办推动解决。

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在担任市信访督查专员期间，我先后参与拆阅群众来信，挑选、办理重要信件工作一个月，参与接待群众来访工作一个月，参与网上信访事项受理工作一个月。接待和处理人民群众的来信来访的工作实践让我认识到，信访工作最根本的一条是要把人民群众当成亲人。对来访者努力作到“四个一样”：对初访者要象熟人一样，对重访者象朋友一样，对老弱病残者象亲人一样，对提出问题建议者象客人一样，才能拉近距离，融洽解决问题。还要作到“两个换位思考”：一是接待群众来访时，自己和群众换位，要设身处地地理解群众的难处；二是处理信访问题时和领导换位思考，要考虑到我们是代表党和政府解决群众问题的，要兼顾到国家、集体、个人三者的利益，一言一行要体现出党和政府对待人民的感情和负责任的态度。

对督办督查信访事项，我都预先调阅卷宗，熟悉案情，通过多种途径和渠道提前了解信访主体的情况和相关背景，提前熟悉掌握相关政策。在督办过程中，力求案情得到全面查证和明晰，主体责任得到准确落实，处置措施建议符合法规政策，符合客观实际。为尽快化解矛盾，我多次带队前往xx、xx区，以及相关部门开展督查督办工作。在市信访局的指导下和有关区政府、各相关部门大力支持下， 宗包案信访案件没有出现再次上访现象，其中 宗基本得以化解， 宗取得重大进展。通过督办案件过程，认真总结信访处置和信访督办工作经验，思考每个具体信访问题的利益冲突焦点和息诉罢访的措施，为今后处理类似问题 3

积累了经验和借鉴。

（三）构建和谐信访的几点思考

一要树立四个观念，促进主体认识和谐。要树立发展是硬道树立理的观念，着力推动科学发展、加快发展，打牢物质基础，健全社会保障，理顺利益分配，实现成果共享，不断满足群众新要求、新期待，从源头上、根本上减少信访问题的发生，减轻信访压力。要树立稳定压倒一切的观念，坚持发展是政绩，稳定也是政绩的理念，处理好改革、发展与稳定的关系，把发展的速度、改革的力度与群众的承受能力统一起来，统筹协调利益关系，注重科学方案设计，认真做好风险评估，力争把改革的阵痛降到最低限度，把信访的压力降到最低程度。要树立法治观念，继续搞好普法工作，教育引导公民依法保护自己的合法权益；对于涉法涉诉问题，要向上访群众普及法律知识，指明解决渠道，纠正群众信“访”不信法的错误认识；坚持依法行政，严格执法，在处理信访问题时，严格以事实为依据，以法律为准绳，不以信访的人多人少定对错，不因为“闹得厉害”、赴省进京就迁就照顾，改变部分人“法不责众”的错误观念；对于别有用心、无理取闹、聚众围堵政府大门、拦阻交通要道等情节严重的，必须及时锁定证据，依法严厉打击，建立和维护依法、有序、和谐的信访工作秩序。要树立群众观念，以群众工作统揽信访工作，积极探索统筹谋划群众工作、完善社会公共服务、推进社会管理创新的新机制，逐步赋予信访工作综合研判社情民意、积极开展源头预防和 4

决策风险评估、相对集中行政权利资源、双向规范双向追究落实责任等职能，延伸群众工作触角，构建机能灵活、覆盖全面的群众工作网络，形成大信访工作格局。

二要强化四项机制，促进信访运行和谐。要强化矛盾纠纷排强化查调处机制，依托群众工作网络，建立完善矛盾纠纷排查工作网络，超前排查人民内部矛盾，对可能影响本地区的矛盾纠纷做到早发现，早掌握，早化解，使矛盾纠纷消除在基层，化解在萌芽状态。要强化信访联席会议和联合接待机制，进一步明确联席会议代表各级党委、政府集中行使信访维稳工作的组织领导和协调指挥职能；进一步明确信访部门对群众信访问题的管理、协调、督办职能；进一步优化完善信访联合接待处置运行规程，明确初访处置——督查回访——跟进服务等处置环节和程序，赋予其集中使用权利资源、直接调处纠纷、及时处置突发事件的职权，增强其诉讼指导、立案引导、协调调解、行政复议、法律援助等职能，严格首问责任，落实联合接待，强化联合调处，真正实现一厅式接待、一条龙办理、一揽子解决。要强化“事要解决”机制，坚持把解决信访突出问题作为重中之重，办理好具体信访案件，回应好、解决好每一位群众的合理诉求，解释好群众过高要求和不合理诉求，把信访处置的过程变成落实以人为本，纾民困、排民忧、解民难的过程，变成信访知识宣传和法制教育的过程，变成做好群众工作、拉近与群众感情的过程，加快重信重访和信 5

访积案问题解决，落实强化信访督办机制，严格执行三级终结制度，下大力气化解好“钉子案”、“骨头案”；创新社会管理，解决好无法律政策依据、无先例可循，但又有一定合理性的群众诉求；加强信访主体责任落实，解决好“三跨三分离”人员、“两新”组织等特殊群体的信访案件，最大限度满足和回应信访群众的合理诉求。要强化责任追究机制，严格按照“属地管理、分级负责，谁主管、谁负责”的原则落实责任，做到守土有责；完善信访工作考评办法，变以信访量考评为以案结事了和信访过错来考评，实行严格的信访过错追究制，使各级干部心里服气，工作有积极性；对发生影响干扰正常信访案件办理，或者在办理信访事项过程中推诿敷衍、弄虚作假、不负责任的，要严格责任追究，使个别违法乱纪、该作为而不作为的干部真正得到追究。

三要培养四个方面的能力，促进信访关系和谐。要培养抓早动快的能力，坚持立足于抓基层、抓超前、抓源头，明确预防与稳控责任，对群众上访的倾向、苗头，灵敏观察，应激反应，超前研究、超前化解、超前反馈，切实做到源头控制、关口前移，把好矛排第一关，稳控基层第一线。要培养抓调促和的能力，加强业务学习，熟练掌握信访条例，熟悉了解常见的民事、经济、行政法律法规，掌握一定的心理学常识；工作中，要学会利益分析的方法，树立对立、统一、转化的思维，坚持政策的原则性与灵活性相结合，坚持法律法规的严肃性与政府的以人为本相结 6

合，因人因事而异，因时因地施策，拓宽解决问题的思路，提高调解成功率。要培养贴近群众的能力，把群众立场作为根本政治立场，把群众呼声作为工作第一信号，重视群众合理诉求，善于做到换位思考，设身处地地为群众着想，像亲人一样善待群众，增强自身的亲和力。要培养忍辱负重的能力，做到“忍”字当先，和风细雨，不强词压人；耐心细致，不简单粗暴；循循善诱，不火上浇油，把信访案件引到依法、有序、逐级的正常轨道上。

短短一个月的挂职锻炼，在领导的悉心指导和同志们的热情帮助下，在日常接访、协调、督办的体验中，在耳濡目染的影响下，使自己对党的信访工作认识全面深化，群众观念更加牢固，知识经验快速积累，工作能力实现跃升。以往在基层信访工作中的一些疑难，都在这里得到解答，似醍醐灌顶，如菩提顿悟，真是不虚此行。这一段人生十分重要的经历，必将铭记一生，受用一生。

三、与时俱进，切实为民办实事

通过三个月的所看所学，有效地“补”上了做好新时期群众工作这一课，有效地锻炼和提高了贯彻落实科学发展观能力、驾驭复杂局面和应对紧急事态的能力，特别是信访干部们以真情化解矛盾、用耐心促进和谐的工作态度和认真、严谨处理信访事项的方式方法，让我感触颇深、受益匪浅。对本职工作，不仅要熟知自身工作的业务知识，更重要的是要与时俱进，不断学习掌握现 7

行的国家方针政策、法律法规、条例，始终与上级的发展思路保持一致，紧紧围绕中心开展工作，努力使自己成为工作中的内行。对工作态度，要细心、谨慎。在具体的工作中，要谨慎小心地处理好每一件事，作到滴水不漏。要始终保持清醒的头脑，做明白人，办明白事。对说不清、道不明的问题，要多请示、多汇报有关领导，特别是在反映有关经济问题上，一定要按原则，按政策规定办事，不能随意变通，不能上有政策，下有对策。对群众提出的较难回答的问题，切忌轻易表态，自作主张。对人，遇事要宽容，有气量。树立群众观念，做群众的贴心人。由于上访群众中有素质高低之分，有性格差异之分，难免有情绪激动，难以控制的人员，因而有时难免要受一些气，有时还要被人不理解，挖苦、讽刺。这就需要我们有忍辱负重的精神，要在“忍”字上下工夫。还要及时的调节自己的心态，不可把上一件事或前一天的情绪带到下一件事或第二天去。每一天都要调整自己有一个良好的心情面对上访群众。对事，要求真务实，为民办实事。在工作中要扎扎实实，要克服思想上的片面性，正确认识和处理形式与内容、分清当前与长远、小事与大事的关系，坚持作到摸实情，讲实话，重实干，用唯物主义辨证法指导工作，用求真务实的态度抓工作落实，真正作到为民办实事。

短短三个月的挂职锻炼，不仅听到了在会议上听不到、在文件上看不到的群众的疾苦和期盼、市情和民情，更重要的是在信 8

访局领导的悉心指导和同志们的热情帮助下，在日常接访、协调、督办的体验中，在耳濡目染的影响下，使自己对党的信访工作认识全面深化，群众观念更加牢固，知识经验快速积累，进一步增长了自己的智慧、阅历和经验，真是不虚此行。这一段人生十分重要的经历，必将铭记一生，受用一生。

20xx年6月21日

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第二篇：个人工作总结

试用期个人工作汇报

丰顺县人民检察院办公室主任 罗伟坤

本人于20xx年12月被组织任命为丰顺县人民检察院办公室主任，试用期一年。一年来，本人在院党组的正确领导下，在领导和同志们关心和支持下，团结和带领全科室干警，坚持以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，全面贯彻落实科学发展观，深入实践“强化法律监督，维护公平正义”工作主题，紧紧围绕深入推进三项重点工作，不断强化服务意识，提高服务水平，努力抓亮点，创特色，促发展，积极履行办公室好办文、办会、办事职能，发挥参谋和辅政作用，较好地履行自己职责，为检察工作顺利开展作出了应有的贡献。

一、增强履职意识，努力提高服务水平

办公室作为检察机关的综合业务部门，是整个机关的参谋部和司令部，能否为检察业务发展提供良好服务，是检验办公室工作开展情况的最基本标准。为了进一步提高服务水准，我在工作中做到严格管理，规范制度，保障服务工作及时有效开展。一是进一步强化服务意识，做到严谨细致、热情周到，形成良好工作氛围，提高工作效率。如结全本部门实际，在年初制定了办公室内部工作制度，进一步严格了上下班纪律，明确岗位责任制，规定了轮值提前５分钟到岗制度及离岗告知制度，制订了会议电话纪录及印章使用签名登记等制度等等，并以自已严格执行带动全室干警认真遵守，一年来，办公室保持和谐 1

而又严肃工作环境，各项工作逐步规范，得到领导和同志们的肯定。二是深入推进“阳光检务”工作。认真准备好材料，协助相关部门成功组织好刑事案件不起诉听证会以及做好设立巡回检察室筹备和挂牌等各项工作，配合控申检察部门开展“举报宣传周”等各项活动，利用电视台、报刊、网络等宣传检察工作责职、受案范围、工作程序等等，让人民群众更多了解、支持检察工作。设计制作了检察院外墙、电子阅览室宣传栏以及检务公开栏，完善了检察公开大厅设置，使我院阳光检务各项软硬件设施进一步规范化。组织好第二届“检察开放日”暨人大代表、政协委员座谈会活动，加强了检察机关与人大代表、政协委员、人民群众之间的沟通和联系，增进了外界对检察工作的了解和支持。三是以文辅政做好领导文稿撰写工作。认真撰写好检察工作报告、重要会议领导讲话、重大工作决定以及计划、总结、汇报等，使领导有更多的精力议大事、抓全局。四是认真做好各项会务工作，确保各类会议顺利举办。我们还组织了部分中层以上干部旁听了县人大第十三届四次会议各代表团会议，虑心听取人大代表对检察工作报告的意见和建议，受到了人大代表的充分肯定。五是努力做好检察调研信息宣传工作。立足检察工作实际，积极开展检察工作调查研究，加大宣传力度，把各项检察工作及时有效地总结和宣传，树立良好检察形象。进一步发挥反腐倡廉“大宣教”工作格局的作用，充分发挥调研信息员网络的作用，调动信息员的积极性，根据各科室业务特点，将省、市院研讨会征文任务分解到各相关部 2

门并落实到个人。有重点有针对性地开展检察信息宣传工作，及时注意反映检察工作的新情况、新进展、新经验，做到“快速、准确、特色、多样”地编发信息宣传。切实提高信息新闻的质量和时效性，对新发生的有特色素材，及时组织人力加班加点在第一时间撰写材料并及时上报和投稿。今年以来，全年共编写检察信息宣传调研材料85篇。其中，被国家级《检察日报》、《正义网》等采用14篇次，撰写专题调研文章16篇,被有关刊物和网站采用8篇, 编发《丰顺检察信息》24期、《丰顺检察调研》3期，编发《丰顺检察工作动态》42期，被《梅州检察简报》、《梅州检察情况反映》等采用47篇次。如办公室撰写的《我院召开刑事案件不起诉听证会》一文就分别被《检察日报》、《正义网》、《梅州日报》、《梅州检察简报》和《丰顺政法动态》等采用和转发，有２篇论文入围全市检察机关检察研讨会，其中办公室李传智副主任撰写的《基层检察院参与化解政府群众上访探析》获一等奖，本人与张素春合作撰写的《社区矫正工作存在的问题和对策》获三等奖，另本人有２篇论文被高检院《正义网》采用发表。六是做好人民监督员工作和对“三类案件”的监督工作。七是加强文书处理、档案管理、机要保密工作，确保万无一失。六是提高打印、复印等其他工作的服务质量。同时，检察委员会的日常工作和检察统计工作都有新的进展。七是认真做好年终基层院考核准备工作，按照院党组安排，办公室干警作为全院准备考核小组成员，积极做好基层院“四化”考核各项工作，面对时间紧，任务重的局面，本人 3

在办公室自身考核任务的同时，积极协助政工部门做好全院考核准备工作，多次参加领导小组会议并积极出谋献策，主动承担了党组中心组理论学习项目等难度较大的考核项目准备工作，为了完成党组交给的任务，本人多次到县委宣传部和组织部学习请教，并利用一个月时间，晚上加班加点，完成了党组中心组理论学习和检委会理论学习等各项考核准备工作，期间，经本人完善制订了全院性制度有10多项之多，为全院顺利完成考核任务作出了贡献，同时，办公室15项扣分项目也全部顺利通过考核。

二、增强学习意识，全面提升自身和队伍整体素质

以提高队伍思想作风和职业道德素质为目标，深入组织开展了“恪守检察职业道德，促进公正廉洁执法”、“抓落实促发展”、“争先创优，争先进位”等专项教育活动。紧紧围绕办公室工作重点，合理安排时间，设计教育方式，落实教育实效。引导干警自觉把各项教育活动与岗位工作结合起来，积极撰写心得体会和调研文章，深入对照检查整改，从而进一步明确推进“三项重点工作”思路和途径，牢固树立和自觉弘扬“忠诚、公正、清廉、文明”检察职业道德，培养高尚的职业情操，树立积极的职业理想，规范了严谨的职业行为，并以先进典型为榜样，形成了不愿输、不服输、崇尚先进、学习先进的浓厚氛围，为办公室工作深入开展提供了强劲思想动力。全科室干警团结协作精神浓厚，办公室派出一名女干警参加全院和全市检察机关“恪守检察职业道德，争当人民满意检察官”演讲比赛， 4

本人主动与参赛人员共同认真做好赛前准备，帮助参赛干警选好题，先后多次帮助修改了演讲稿，由于准备充分，办公室参赛选手先后荣获本院、市院演讲赛第一名。上半年，本人还代表本院乒乓球队参加全市检察机关乒乓球比赛荣获团体第三名。

有计划地开展业务学习和培训，努力创建“学习型科室”。本人还于下半年参加在夏门大学举办的全省检察机关检察调研培训班学习，提高了自身理论调研能力。针对办公室人员少、人员新的特点，精心挑选检察工作基础业务书籍，规定新同志在业余时间认真研读，并在每天上班后半小时内全办公室人员在一起讨论，加强交流，相互促进。要求干警认真掌握办公室工作制度，熟悉工作程序。在此基础上，根据各人岗位职责，切实提高文书写作、文档打印、档案保密管理等工作业务技能，做到干一行，爱一行，精一行。在不违反检察工作纪律的前提下，指派新人员定期到侦监、公诉等业务部门及法院审判庭旁听案件讨论及案件审理，培养办公室人员对检察业务和法学理论的兴趣和感性认识。通过开展教育，勤于实践，把学习寓于工作之中，深入检察改革和业务实践的第一线，使我们能更好地了解新情况、研究新问题，总结新经验，深入研究检察工作中的突出问题，不断提高干警的洞察力和分析问题的能力，促使干警创造性地开展工作，切实做好办公室各项工作。

在廉政建设方面，本人能严格执行党风廉政责任制，自觉遵守上级和本院各项规章制度，自觉接受领导同志们的监督， 5

确保自身正、自身净、自身硬，同时，以自身的廉洁带动办公室干警廉洁奉公，一年来没违法违纪现象发生。

三、增强大局意识，积极化解矛盾纠纷

办公室虽然不是检察机关受理群众控告、申诉窗口部门，但是，我们也发挥自身职能作用，及时向上级汇报全院化解矛盾纠纷工作情况。为了做好迎亚运维稳保平安工作，本人通过深入调研，草拟了本院广州亚运会期间紧急事态应急方案，制订了重大事项报告制度等等，并安排办公室人员在亚运会前一段时间及召开期间注意收集相关情况，做到每日一报。

今年3月下旬，本人按规定到县信访局挂任为期三个月的信访督办专员，期间，本人带着诚恳认真学习提高。上任后，虚心向信访局领导同事请教，掌握开展信访维稳的基本方法。带着感情看待信访群众。克服生硬、推诿、厌烦的情绪，做到时刻把群众利益挂在心上，更好地与上访群众打成一片，使群众切实感到党和政府的温暖。参加了全部书记、县长大接访活动。带着责任处理信访案件。三个月中，我承办了48宗督办信访件，在办案过程中，我怀着强烈的责任感，对每宗案件都能及时地进行督办。对于未能按时答复的案件，我总是利用各种途径进行督办，向二个单位发出了督办通知书，促使承办单位及时答复。经过努力，我所督办信访案件全部答复。此外，我还以紧紧围绕“案结事了”，切实解决实际问题为出发点，与信访局领导深入汤西等镇信访户进行现场调解，并多次参加相关部门与上访人的协调会，为成功调解了曾某设重访案作出了应有的贡献。

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一年来，本人虽然取得了一定成绩，但离组织的要求尚有一定差距，主要是理论学习不够系统、深入，法律监督能力和写作和组织领导水平还有待进一步提高，特别是全院检察调研信息宣传氛围还不浓厚，在检察理论转化率、省级以上采用率还偏低。今后，一是重视学习，提高自身素质；二是进一步转变工作作风，提高执法水平，充分发挥办公室以文辅政作用；三是强化措施，突出重点，在全院范围内营造浓厚的调研信息宣传气氛；四是从严治检，努力造就一支政治合格、纪律严明、作风过硬、业务精通的检察队伍。

二0一0年十二月十五日

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