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创建省级示范化社区卫生服务中心工作总结

近几年来，我中心在上级卫生行政部门的关心重视下，认真按照卫生部《创建示范社区卫生服务中心活动指导方案》的文件精神，以创建省级示范社区卫生服务中心为契机，抓住机遇，不断探索创新，努力提高社区卫生服务水平，取得了一定的成效，受到了社区居民一致的好评。现将我们创建省级示范化社区卫生服务中心的具体做法和取得的成效总结如下:

一、 基本情况

XX于 年 月筹建成立，为差额拨补事业单位，编制 人；现实际在岗 人，编制内人员为 人，其中副主任医师 人，主管中医师 人，，主管护师 人，卫生医师 人。辖区总面积约17平方公里，总人口约 万人，外来人口达 万人；下辖 个（社区）居委会和 个村委会。

二、主要做法

1、加强组织领导，统一思想认识

成立了以中心主任为组长的创建工作领导小组，制定了创建工作方案，召开创建工作动员部署会议，对创建工作进行分工，明确责任，逐项落实。组织全体员工认真学习省卫生厅“关于开展创建省级示范化社区卫生服务中心的通知”精神，统一思想认识,提高全体员工积极参与创建活动自觉性,同时成立了创建活动业务技术指导小组,对创建活动进行详细的组织安排和业务指导； 1

在创建省级示范化社区卫生服务中心的一年多时间内，预防接种、医疗康复、健康教育、慢病管理、儿童保健、妇幼保健等基本公共卫生工作取得一定的成效，有效推动了创建活动的顺利开展。

2、抓住有利时机，改善服务环境

中心20xx年刚成立，依托在区疾病控制中心，由于办公面积有限，条件简陋，完全不能满足社区卫生服务的要求,我们通过积极努力，多方协商，中心综合楼建设项目列入XX市为民办实事项目，并争取到中央项目增投资金120万元；位于XX内，新建一幢五层综合办公楼，总建筑面积约1121平方米，建设用地约700平方，项目总投资约 万元，基本满足了医疗业务用房及办公用房。于20xx年9月正式搬迁新址,使用统一的社区卫生服务视觉识别系统标准科室牌，科室设立基本齐全，建立了电子信息系统,硬件设施进一步加强，为社区卫生服务各项职能的开展创造了条件,为社区居民提供了更为为整洁、舒适的医疗环境，得到了社区居民的高度赞扬和认可，居民服务满意度得到明显的提高。

3、加强学习培训，强化能力建设

为了进一步加强社区卫生服务职能的各项能力建设，提高了社区卫生服务中心业务人员的专业技能和服务能力；我们采取“请进来，送出去”的办法，努力做好“传、帮、带”工作。一是聘请退休副主任医师坐诊，让百姓享受到家门口的专家服务；二是积极选送技术肯干参加全科医生及社区护士培训，及省厅组织的社区健康教育、慢性病管理、社区康复、社区护理、社区急救等培训，近年来中心共选派15人次参训，已有8人取得全科医学岗位合格证书；三是根据辖区实际情况，组建社区医生服务及预防 2

保健服务团队,落实责任，签约管理，在建立居民档案的基础上，开展社区慢性病筛查随访管理指导、提供老年保健等基础性服务，推进了社区卫生服务工作的进一步规范运行和发展。

4、规范内部管理，增强内涵建设

创建省级示范化社区卫生服务中心工作启动后，针对在实际工作中暴露出的薄弱环节，结合创建活动，切实加强内涵建设，在规范服务行为上下功夫，主要以五方面工作为抓手。一是加强班子建设，提高管理水平；二是落实各项制度，提高医疗质量；三是实施药品“三统一”控制药品费用，减轻患者负担；四是强化服务管理，深化以“病人为中心”的服务理念；五是加强细化绩效考核，保证各项工作落实到位.以“一流技术、一流服务、一流环境”作为社区卫生服务工作的根本标准，促进社区卫生服务各项工作不断向前发展。

5、提高服务质量，提升满意工程

在抓好社区卫生各项公共卫生工作的同时，认真抓好基本医疗服务，为社区居民提供优质的医疗服务和中医药服务,中心结合创建活动，落实基本医疗规范、护理规范等一系列管理制度，加强抗菌药物使用管理,开展具有中医药特色的专科服务，使社区居民从根本上能够享受到质优价廉的医疗服务.深入开展“三好一满意”活动，以服务好、质量好、医德好和“群众满意”为标准，进一步加强医德医风建设，促进了服务满意度的有效提升，取得了明显成效。

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三、主要成效

（一）基本医疗业务明显增加

20xx年中心综合办公楼正式搬迁后，我们按照社区卫生设置要求，对科室进行了装饰和美化，倾尽全力打造优美服务环境和温馨的医疗环境，为社区居民提供优质安全价廉的医疗服务，方便群众就医看病。聘请名医坐诊和上级医院医师定期巡诊，方便了社区居民就近医疗的迫切需要，门诊量明显上升，从根本上解决了社区群众就近医疗的问题。同时积极实行药品三统一，药品零差率销售，降低了门诊费用，减轻群众医药费用负担。20xx年为XX新型农村合作医疗定点单位。

（二）基本公共卫生得到落实

1、健康档案建立和管理方面。建立健全相关制度，收集卫生信息,以开展义诊、免费健康体检、送医送药咨询等形式，深入社区建立居民健康档案和开展社区健康调查，规范各类图表、制度，并做到制度上墙。已建立纸质档案数17064人份，建档率60.1℅，并录入电子档案。

2、健康教育方面。配备健康教育专职人员，深入社区了解居民健康卫生状况，掌握居民主要健康问题，有针对性的制定健康教育工作计划及各项活动实施方案，通过寓教于乐等形式加大健康教育力度，增强了居民健康意识，促进居民养成良好的卫生行为和生活习惯，提高了居民防病能力，最大限度减少疾病的发生。共发放卫生知识宣传单4000多份，开展健康教 4

育讲座共12场次，大型宣传活动6场次，接受知识培训的居民有3800人左右；刊出健康教育宣传栏6期，分发健康教育处方2950多份。

3、老年保健方面。制定老年保健工作方案，对亚健康人群进行中医药保健宣传，指导老年人进行疾病预防和自我保健、意外伤害的预防。共建立老年人建立健康档案1607份，建档率65.8%,管理率53.6%。

4、传染病报告和处理。做好传染病和突发公共卫生事件报告、监测和处置，及时报告法定传染病。配合区疾控做好个案调查和随访，协助区疾控做好艾滋病的宣传、指导服务。

5、慢性病防治方面。由专人负责慢性非传染性疾病防治工作，制定了慢性非传染性疾病的工作计划，定期开展健康教育及慢性病筛查、随访工作，做到明确管理范围，明确居民主要健康问题，加强健康教育，规范居民卫生行为，增强慢性病防治意识；制定高血压、糖尿病干预计划及管理流程，明确干预措施，规范慢性病患者的管理并定期进行评估，指导合理用药。共筛查高血压1148人,规范管理率为69.97％;糖尿病筛查279人，规范管理率为70.92％;其它病筛查112人。

6、重症精神病管理。开展了精神卫生知识宣传及教育工作，疏导精神、心理疾患；因本社区没有配备精神卫生专业的医生，在管理方面存在不规范，辖区内共筛查重症精神病人49人，管理 5

率85.7%。

7、预防接种方面。作为公共卫生的服务窗口，为了树立良好的形象，更好的为接种对象服务，竭尽全力做好门诊接种工作。20xx年，共为161名儿童建卡，计免接种98%以上。

8、妇女保健方面。做好叶酸的发放工作，今年共为300多位待孕妇女发放叶酸。应管理孕产妇340人,孕产妇系统管理262人，系统管理率92.3%，产后访视250人,访视率90.5%。

9、儿童保健方面。由于原区医院儿童保健材料数据移交不完整，据统计， 0—6岁儿童数2007人，儿童系统管理1710人，系统管理率94.1%，体弱儿筛选管理43人,管理率100%。

10、卫生监督协管方面。派卫生协管员积极配合区卫生监督所对学校周边餐饮店食杂店进行综合整治，共下发整改通知书51家，巡查无证餐饮、超市18家。

四、存在问题

在创建省级示范社区卫生服务中心活动中，虽取得一定成效，但与上级的要求和示范单位标准，还存在一定差距。一是宣传力度不强，基本公共卫生氛围不浓，群众健康意识淡薄，影响了公共卫生工作的开展；二是相关专业技术人员短缺，如在精神卫生和社区康复工作方面，还存在技术人员缺乏及康复器材配备不足等问题。

五、下一步工作打算

我中心将继续按照《20xx年示范社区卫生服务中心参考指标体系》标准，不断加强社区卫生服务中心建设，提高社区卫生服 6

务水平；针对薄弱环节，积极整改，主动推进，不断完善，努力提升示范社区卫生服务中心创建工作水平。一是加大宣传力度，营造宣传氛围，通过宣传—吸引—再宣传，提高居民健康意识，促使居民积极参与到基本公共卫生服务中来；二是强化学习培训，加强专业技术队伍建设，提高基本公共卫生服务水平；三是加强内部管理，落实各项服务规范、强化各项规章制度，提高服务效率，努力提升示范社区卫生服务中心创建工作水平。

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第二篇：争创“全国示范社区卫生服务中心”工作汇报00

争创“全国示范社区卫生服务中心”工作汇报 邯山区罗城头街道社区卫生服务中心

尊敬的各位领导、各位专家：

首先，对来我中心进行现场复核评估的各位领导及专家，表示热烈的欢迎和衷心的感谢，下面就我中心创建工作总结汇报如下：

一、 基本情况：

邯山区罗城头街道社区卫生服务中心位于河北省邯郸市邯山区罗城头水厂路5号，是省级标准化社区卫生服务示范机构、河北省全科医学社区培训基地、邯山区城镇居民医疗定点机构。辖区6.2平方公里，有10个居委、11790户、37113人。是一区域广泛、人口密集、以居住及高校区为主的大型综合社区。中心现有职工54人，卫生专业技术人员39人。其中高级职称3人，中级职称25人，初级职称11人，行政及托老人员15人。

中心占地面积28亩，总建筑面积6000余㎡，医疗设备总值400余万元，其中主要设备有500毫安X光机、动态心电监护仪、B超、全自动生化分析仪、自动血球仪、颈颅多普勒、心电图仪、红外线乳腺扫描仪、中药熏蒸床、全自动牵引床、康复训练床等。中心设有预防保健科、全科医疗科、医技科、办公室、托老中心 1

等，设有综合康复病房床位20张。

中心交通便利，环境幽静，是邯郸市花园式先进单位，邯郸市绿色医疗机构，能更好地为社区居民提供方便、快捷、价格低廉的卫生服务。中心坚持“三个四”的服务承诺，即：四公开：公开服务形式、公开服务时间、公开监督内容、公开收费标准；四免费：免费接送患者、免费医疗咨询、免费健康处方、免费康复锻炼；四优先：残疾人和老年人就诊优先、建立家庭病房优先、出诊优先、检查优先。打造15分钟就诊圈，体现有效经济、方便快捷、综合连续的优质服务，当好社区居民健康的“守门人”。

中心连续多年在全区及全市的考核被评为优秀，取得了一定的成绩，先后荣获全国特色疗休养先进单位，河北省养老服务体系先进单位，河北省标准化社区卫生服务示范机构，邯郸五好党支部等荣誉称号，为创建工作打下了基础。

二、创建过程

20xx年初，罗城头街道社区卫生中心被市卫生局推荐为创建全国示范社区卫生服务中心单位，中心领导班子统一思想，重新优化团队组合，以自身现状和特点为基础，从实际出发，制定发展规划，统一思想、形成合力，按照《创建示范社区卫生服务中心指导活动方案》，对照《20xx年示范社区卫生服务中心参考指标体系》，按标准逐条落实，提出更高更严的要求，努力打造一 2

个合格的、优秀的社区卫生服务示范机构。

（一）领导重视：

自创建工作以来，得到邯山区委、区政府和邯郸市卫生局大力支持和帮助，区长张荷红、市卫生局局长周海平，副局长胡书芬等领导多次亲临指导创建工作，期间，市政协主席彭学增及政协委员等领导到我中心视察指导，使我们深感激励和鼓舞，同时将创建活动与“创先争优”、“三好一满意”等活动相结合，提高社区卫生服务中心综合能力，增强服务意识，努力满足社区居民健康服务需求，使中心职工统一了思想，对创建工作有了更新更深刻的认识和理解，有力地推进了创建工作。

（二）科学谋划

根据国家“以防为主，防治结合，卫生工作向社区卫生服务转移，构建新的卫生服务体系”这一大战略为前提，我中心制定“一个中心，三个亮点”的发展规划。即：以“公共卫生工作”为中心，拓展“托老”、“健康小屋”、“家庭责任医生”三个新亮点。把社区卫生工作落到实处，服务百姓，造福百姓，降低发病率，提高百姓健康生活质量和幸福指数。

（三）环境提升

根据《创建标准》的要求，社区服务中心先后投入资金60余万，对社区进行了改造装修，重新布局和整合，将计免、儿保、 3

妇保、康复、全科门诊、健康档案、社区办等公卫科室整体调整到一楼服务区域，划分了公卫区和医疗区。这样的布局，使社区卫生服务中心环境更加温馨，服务流程更加规范，管理系统的运行更加良好，优化了服务模式。挂号收费、药房、检验科室设立了开放式服务窗口，中心各区域均有规范的标识，设有绿色通道，老年人、残疾人及军人等特殊人群的快速窗口，能够满足社区群众的基本医疗服务需求。

（四）强化公卫

以公共卫生这一重中之重的工作为核心，完善制度，规范管理。组织中心全体人员认真学习《示范社区卫生服务中心参考评估指标》，逐条细化，逐条落实，各科室明确职责，做到标准铭刻在心，扎实地做好社区卫生服务工作。强化工作重点，以老年人、妇女儿童为重点服务方向，强化了健康教育、预防保健及慢病管理的工作内容。社区办不定期深入辖区，调查居民满意度，监督各科室工作效率和服务质量，使公卫这个中心工作做到扎实、有效、有序开展。在创建过程中，中心加强与街道办事处和社区居委的沟通和联系，取得居委会和社区居民的理解和支持，通过免费体检、义诊宣传等形式，提高辖区居民的知晓率和参与率。多次开展健康进社区大型义诊活动，发放各类宣传单2万余份，营造了创建活动氛围。目前，我中心建立纸质健康档案人数 4

22824人，建档率61.5%。电子档案20538份，建档率55%。65岁以上老年人2975人，健康管理率89.1%。精神病确诊人数18人，规范管理率94.4%。高血压规范管理人数1420人，规范管理率97.9%。糖尿病规范管理人数468人，管理率94.3%。管理孕产妇312人。0-6岁儿童1760人，健康管理率98.9%。一类疫苗接种7000人次，接种率100%。

同时，组织全体人员开展业务培训，突发应急演练，提高了专业技术水平和应急处置能力。近两年，参加省、市两级组织的培训共70余人次，人员培训率100%。做为河北省全科医学社区培训基地，接受省、市全科医学培训258人次，较好地完成了上级交给的社区培训任务。

（五）创新服务

为了让居民得到更温馨更人性更便利的公卫服务，我中心开拓思路，努力创建和打造“托老中心、健康小屋、家庭责任医生”三个新亮点。

1、托老中心。是我中心拓展社区卫生服务的一个亮点，是河北省养老服务体系先进单位，设有接待室、餐厅、健身广场、澡堂、人工湖等设施。开展床位150张，床位使用率100%。房间均为双人标准间。室内设有卫生间、高档家具、有线电视、电话、紧急呼叫系统等，每个区域设有活动室、阅览室，拥有400平米 5

的健身广场。是一所集康复保健、休闲娱乐、临终关怀为一体的综合性养老院。依托社区卫生服务中心医疗优势，与社区卫生服务工作结合，和居委会建立沟通机制，优先收住辖区老年人，对居家养老人员提供医疗服务和家政服务，对每位入住老人免费建立健康档案，每周进行两次健康巡诊，指导健康饮食、科学用药及治疗。老人们在这里安度晚年，解除家属后顾之忧，减轻子女的负担，受到社会各界的高度评价和入住老人的赞扬。

2、健康小屋

健康小屋是我中心为深化和拓展社区健康教育及慢病防治而推出的一个特色项目、亮点工作，是健康教育工作的拓展，得到卫生部疾控局、省卫生厅、市卫生局等领导的肯定。健康报、河北日报、河北卫生杂志、邯郸日报等多家媒体给予报道，新华社近期转发我中心开展的这项新颖的健教模式，邯郸市将依此模式建立“百家健康小屋”，健康小屋以社区卫生服务中心为推广平台，通过在社区建立系统、全面的慢性病管理及健教体系，为居民及社区医生提供了健康知识和相关专业知识的培训，使患者和居民在健康小屋享受到“专家级健康教育和医疗服务”，以此来提高社区卫生服务的质量。

我中心健康小屋以中心医院内分泌专家马晓云命名的，由中心3-5名医护人员组成工作团队，针对糖尿病的防治和慢病的日 6

常管理，组织糖尿病患者、高危人群及家属，进行面对面的交流。每月到中心开展1期，每期课程连续5天，上午为糖尿病治疗并发症，伴发症等知道讲座，下午是饮食运动治疗等实践性较强的课程，健康小屋配备宣教设施和厨房操作间，在讲座的同时，亲身体验科学的一日三餐的制作，通过这一新颖的健教模式，一些抽象的实物等量置换、吃饭多少量的概念，人均每日食用盐5克，食用油25克，蔬菜水果400克，糖、脂肪、蛋白质三大营养物质的科学合理分配等等，这些模糊的数字和概念变得更加直观、更具量化、更易掌握。改变了不合理的饮食习惯和不健康的生活方式，增强了社区居民的健康意识和自我保健能力，促进了全民健康素质的提高。参加此项活动的患者家属及居民，深有感触地说：“在大医院，医生没有更多的时间和我们交流，更谈不上教我们如何科学的合理饮食和健康生活方式。”目前，健康小屋已举办8期，参加人员568人次，下社区开展活动16次，参加人数2865人次。

3、家庭责任医生。

按照邯山区卫生局20xx年第38号文《关于在全区社区卫生服务中心开展责任医师服务》有关规定，我中心成立了家庭责任

医生领导小组，制定服务工作方案，服务团队的服务范围和职责， 每个团队包括一名医生和两名护士，配备电动车，出诊箱和必要 7

的诊疗设备，实行上门服务，定时服务，定人服务，满足不同个性需求，本着自愿选择的原则，采取多种形式积极推广和宣传家庭责任医师签约服务，受到辖区居民的欢迎，深深地体会到更贴近群众更方便群众询医问药，目前已签约2000余人。

三、创建成效

中心自成立以来，社区卫生服务工作从无到有、从单一的医疗到“六位一体”的全方位服务，有了质的飞跃，深感社区卫生工作的重要性和可及性，也给我们基层医疗卫生服务机构带来发展的机遇。如何更好地担当起居民健康的“守门员”，责任重大，意义深远。为此，我们以更高的要求和标准提升服务，做好创建工作，经过中心全体工作人员的共同努力，各项工作有了进一步提高。中心环境更加优美舒适，服务更加系统完善， “治未病”“以预防为主”“健康生活方式和理念”深入人心，基本的医疗和康复也为居民搭建了简便快捷、质优价廉的医疗平台，有力地保障了辖区居民多种社区卫生服务的需求。部分亮点工作得到了国家卫生部、省、市、区各级卫生部门的肯定和表彰，7月份通过了省级对我中心进行的全国社区卫生服务示范中心的考核和评估，为这次创建工作奠定了良好的基础。

社区卫生服务工作越来越受到社会的重视，也越来越得到老百姓的欢迎，虽然取得一定成绩，但还有很多不足，也面临很多 8

困难。特别是缺少全科医学专业人员，以及现有的公卫经费补贴与百姓对公卫的实际需求还有一定差距。我们将以这次复核评估为动力，开拓思路，拓展渠道，更好的为辖区居民提供优质的社区卫生服务。

汇报完毕，不当之处，敬请各位专家及领导批评指正。谢谢。

2012

罗城头街道社区卫生服务中心年9月14日 9