服务窗口年终工作总结

服务窗口年终工作总结

服务窗口年终工作总结

【一】

xxxx年住建局政务窗口在局领导高度重视和政务中心管委会的领导下,在全体窗口工作人员努力下,以踏实的工作作风,规范的窗口服务,快捷的审批效能,圆满完成了各项工作任务,现将xxxx年主要>工作总结如下:

一、完善>规章制度,提升服务质量

住建局窗口是进驻“政务中心”独立对外行政许可的服务窗口,其工作质量和服务水平直接影响到住建局的形象。工作中,我们按照“阳光服务、微笑服务、规范服务、廉洁服务”的理念,树立为申办单位和公民服务的意识,实现由管理向服务的意识转变。科学制定窗口职责及工作规范,职责分工明确,工作责任落实。坚持首问负责制、一次性告知制、ab岗、限时办结制、责任追究制、否定报备制等工作制度,实行“两集中、两到位”;细化制度,落实责任,加强监督,严格问责。

积极组织参加业务培训,组织窗口人员学习许可服务事项新的法律依据、条件、程序以及相关的政策,熟悉办理流程及所需材料等;要求窗口每个工作人员都要精通本岗业务,严格遵守“政务中心”制定的各项工作管理制度,建设素质高、作风正、业务精、形象好的窗口工作人员队伍,努力打造一支团结、能干的服务团队。

二、优化审批程序,提高工作效率

政务窗口一直把效能服务当作工作重中之重,对每位前来办事的人和单位及时告知审批主体、依据、材料、程序、时限和收费标准,根据相关法规及时更新告知单,方便群众办事。同时利用市建委和本局网络,打造规范服务平台,建立健全了窗口审批、审核工作档案,所有报表能及时报送市建委和相关部门。推行所有申请表格示范文本网上查阅下载,做到公开透明,快捷高效的运行机制,使窗口的服务能力、服务效率、服务水平不断提高;截至目前累计办件:177件;其中即办件98件﹑承诺件79件,办结率100%;没发生一件错办件;维护了住建局政务窗口的形象。我们始终坚持为全县经济建设服务,为全县企业服务,为全县人民群众服务。以快捷高效的工作方式,热情周到的服务态度,为广大企业和市民服务,也得到了社会各界的好评。

为了进一步规范行政许可服务行为,全面落实行政审批程序和>规章制度,不断提高审批工作效率,窗口多次对审批流程进行优化,简化审批手续,提高办事效率,做到真情对待群众,激情推进工作,着力服务民生工程、为城市建设提供服务。根据省市文件我

们还不断及时修订完善许可项目、承诺时间、审批环节等服务内容,主动接受群众监督;对于市民反映的属于我局管辖范围内的问题,只要条件允许或经过努力可以解决的,窗口都及时给予解决答复;对一时答复不了、解决不了的问题,先记下来,然后采用多方沟通、督促办理的方式协调解决,也产生了良好的社会反响,也受到“政务中心管委会”的多次表扬和称赞。窗口工作人员在规范服务上做到确保零差错,服从和遵守中心的各项>规章制度及工作纪律和办件管理,受到了政务中心领导的好评。

三、总结过去、规范创新、爱岗敬业

政务服务中心是行政审批制度改革中产生的新事物,其运作有一个不断完善的过程,我们将全面对照县委、县政府的要求,在局党委的领导下,立足职能,依法行政,认真做好本职工作、爱岗敬业;开拓创新,服务于社会,服务好投资者,服务好人民群众,成为为民办事的“绿色服务通道”;在审批办件、制度上改革创新,整合业务流程,规范办事程序,最终实现网络化审批管理,努力实践“中心”服务宗旨。自觉遵守“政务中心”各项>规章制度以及效能建设中的工作纪律,做到无迟到早退、无旷工、脱岗、事假、串岗、聊天、打游戏等与>规章制度相违背的情况发生。做到挂牌上岗、微笑服务,严格要求工作人员不接受客户的宴请和馈赠,为住建局树立了廉洁、勤政、务实、高效的窗口形象。今后我们还要认真学,认真做,具体落实,给服务对象做好服务,为社会和谐发展和企业创造一个宽松的发展环境。

【二】

根据安排,现将发改委投资科(窗口)今年以来的工作情况总结如下:

一、完善工作规范,提高服务能力

一是窗口受理审批机制实现 “三个一”(即一个窗口受理,一个窗口审批,一个窗口发文)。二是进一步落实ab岗制度,窗口工作人员熟练掌握各项审批事项的业务知识及审批服务操作。三是营造窗口优质高效服务氛围。四是打造规范优质的服务。服务事项实行“九公开”,服务方式实行“四个一”运行,即一个中心对外、一个窗口受理、一套程序运作、一站式办结,积极开展“预约、延时、上门服务制度”。

今年1至10月底,投资科(窗口)受理政府性投资审批、企业投资项目核准和备案三种类型项目155件,受理工业投资项目预审23件,总办件数178件,办结率100%。在总办件中:办理政府投资项目审批48件,总投资43.99亿元,较上年同期下降10.55%;办理企业投资项目核准和备案107件,投资148.36亿元,较上年同期下降22.39%;办理工业投资项目预审23件,投资额61.83亿元,较上年同期增长32.94%。

二、开展效能建设,不断创新机制。

一是深入开展“一改三服务”活动,改进工作作风服务基层,优化办事流程,简化申报材料,对县级政府性投资项目立项流程及材料组织进行了优化。二是简化审批环节,落实行政审批服务责任制。约束审批权,公开审批条件,健全审批监督机制以及审批义务的履行。特别是重视审批责任的承担,按照“谁审批,谁负责”的原则,建立健全审批

责任追究制,严格责任追究。三是落实“一站式”办结,自受理事项起,从政策解答到项目审批,所有审批服务事项由窗口一站式办结;四是落实“限时”办结再提速。对行政审批事项的环节、流程、时限等进行优化和压缩,经优化后办件时限实现了再提速,核准项目在2个工作日内办结,比规定办理时限缩短18个工作日;备案项目在1个工作日内办结比规定办理时限缩短14个工作日。

三、开展行政审批事项和权利清单清理

根据要求,对我委负责实施的行政审批事项和七类行政权力进行全面梳理、清理。经清理,我委县本级行政许可项目两项,分别是:1、县级核准权限的企业投资(外商投资)项目核准;2、固定资产投资项目节能审查。转变管理方式作为内部管理两项,分别是:

1、交通、煤炭、电力、市政道路和管网、城市供水和污水处理等基础设施项目5亿元以下的项目初步设计和总投资概算审查;2、县级政府性投资项目的审批;

四、政府核准的投资项目实施情况

自《政府核准的投资项目目录(xxxx3年本)》实施以来,投资科(窗口)严格按照目录实施企业投资项目核准。对于钢铁、电解铝、水泥、平板玻璃、船舶等产能严重过剩行业的项目,按照国务院关于化解产能严重过剩矛盾指导意见的要求,严格控制新增产能;进一步缩小核准范围,严格执行xxxx3年本核准目录,并按照《产业结构调整指导目录(xxxx年(修正)》,《外商投资项目核准和备案管理办法》,只要是“核准目录”以外属鼓励类和允许类的企业投资项目,一律实行备案制;建立协同管理机制,积极推动纵横联动的部门协同管理机制,进一步完善内部工作制度,强化自身约束,建立健全行政审批事项的清单制度,及时更新行政审批事项目录清单,更新行政审批事项的服务指南,加强业务、政策学习,提升自身业务素质和政策水平,廉洁自律,防止管理真空,防控审批风险,防范审批腐败。

五、做好项目审批、核准、备案信息报送工作

根据《国家发展改革委办公厅关于做好固定资产投资项目审批、核准、备案信息报送工作的通知》要求,下载、安装和掌握“投资项目审批、核准、备案信息采集软件”,对审批、核准、备案项目的名称、项目法人单位、建设地点、行业、项目主要建设内容和规模、计划总投资等投资项目信息进行采集、上报。

六、下一步工作安排

1、继续抓好政治思想学习和本部门业务学习,同时注重学习其它相关部门的业务知识和办事流程,继续深入推进廉政风险防控,进一步提升项目服务水平和服务质量。

2、继续深入贯彻落实“肥东县发展和改革委员会机关效能问责实施细则”、“肥东县发改委投资项目预审管理制度”、“关于进一步强化发改委窗口服务促进招商项目建设的实施办法”,搞好项目管理工作;

3、在力求全面理解和准确把握投资体制改革、产业结构指导目录、行业规划等相关政

策精神的基础上,进一步统一思想,规范管理、强化服务,确保投资项目顺利实施。

 

第二篇:规划窗口服务岗位工作总结

工作总结

——

20xx年,在领导的亲切关怀和正确指导下,我敬业爱岗,兢兢业业,圆满地完成了各项工作任务,下面将本年度工作简要总结如下: 一是服务至上,热情工作。窗口工作是规划局工作的前沿阵地,是服务人民的第一线,也是真正具体落实为人民服务的重要岗位。对前来办事的群众,我都礼貌接待,耐心解释,热情服务,让他们真真切切感受到宾至如归。即便遇到困难或出现误会,我都礼让有加,站在对方的立场和角度,和言细语地解决问题。

二是认真审核,严格把关。我所负责的岗位每天都有不少人来办理用地规划许可证、工程规划许可证等业务,对每位办事人而言,这类手续事关重大,因此,不可怠慢,也容不得半点马虎。20xx年全年,我认真负责的完成62件用地规划许可证业务办理,46件工程规划许可证业务办理,未出一次差错,广受好评。

三是积极学习,提高进步。学无止境,特别是在现如今知识爆炸、信息指数化增长的时代,只有通过不断的学习,才能使自己在日新月异的时代游刃有余。20xx年,我充分利用业余时间学习进修。通过学习,不仅大大提高了我的业务能力,提高了工作效率,还提升了自身能力素质,为迎接更大更复杂的工作挑战奠定了扎实的基础。 新的一年,我将以更加饱满的工作热情和更奋发有为的精神,继往开来,踏实进取,取得更好的成绩。

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