物业公司年终总结

提升服务 巩固品牌 树立形象创佳绩

深化改革 展望未来 转型增效双丰收

----物业公司二○一四年工作总结

尊敬的领导,物业公司全体员工同志们,大家上午好:

骏马含笑辞旧岁,金羊报喜贺新春,时间过得真快,20xx年过去了,20xx年已经向我们走来,过去的一年,在集团领导高瞻远瞩、运筹帷幄下,在集团XXX亲力亲为的直接领导下,物业公司拥有了XXX名员工,所管理的XXX多个项目,实现了全年安全无事故,所服务户业主意见征询综合满意度99%以上,截止目前全区域物业费收缴率99.9%以上,诠释了广大业主对物业服务、管理工作的高度认可!勤俭节约、多种经营创收在去年XXX万基础上又创新高,总额突破XXX万元,即树立了品牌又提升了服务,即节能降耗又得到了业主满意,让我们带着丰收喜悦之情,迎接展望未来的新篇章---羊年的到来!

回首过去的2014,物业公司团结一致,齐心协力,攻坚克难,勤奋付出,求真务实,开拓创新,全面提升服务新格局。严格执行物业服务合同及相关条例法规,努力做到谋发展不动摇,抓管理不松劲,保稳定不懈怠,真抓实干,积极推进,所属小区员工无违纪且服务到位、真情付出、业主满意;在品牌树立、氛围营造,提升物业服务品牌,提高物业服务质量等方面取得了成立以来最佳业绩,进一步推进与高端物业服务接轨为目标,始终坚持科学发展观和以人为本的原则,重合同,守信誉,诚信经营,人性化服务,品牌化管理,有大家的支持和关注,才使我们工作 1

得到成功延续与顺利的拓展,目标任务的圆满完成,成绩的取得,主要是拥有了我们物业公司所有的好员工,默默无闻的奉献精神,忠于职守的职业操守,赢得了业主满意与荣耀。

为更好的紧跟集团发展战略,巩固提升管家服务品质,进一步拓展微信、APP平台高科技服务含量,尽快实现物业“转型”,逐步产生造血功能,使目标管理责任制落到实处,促进20xx年物业工作全面发展。现就20xx年物业工作报告如下:

一、二〇一四年目标完成及工作回顾

(一)耕耘十一载塑造品牌 捷报频传争创佳绩

时光荏苒,岁月如梭(SUO),XXX物业秉着诚信品牌与精诚服务理念已走过第XXX个年头,一路走来,XXX物业始终认真贯彻XXX物业服务新理念,秉承 XXX品牌主张,创新发展,积极推进项目晋升提档,XXX项目全部进入国家示范项目的成功经验基础上,今年,小区继续以XXX分的佳绩通过“国优”复检,同时,在接盘时间短,服务任务重的前提下,加班加点、自建自管设备间、档案资料室,全员参战无怨言,顺利通过“市优”考评,所属小区继续保持着行业领先地位。

(二)赴外考察择善而从 学习进取拓展思路

2014是物业公司促进服务品牌提升,加强赴外考察学习,开拓进取之年。在集团领导的鼎力支持下,物业公司本着“XXX”的思想,坚持“走出去、请进来”的学习心态,组织物业中高层管理人员,先后有针对性的赴XXX等地参观学习省内外先进、高端的物业管理经验,到XXX系统的学习了彩生活在物业服务中 2

《应用APP和微信平台构建智慧社区》专题培训。

(三)加强日常培训 提升服务技能

物业公司在营造文化氛围与提升管理服务水平的基础上,通过贴合实际、系统规范的员工培训,加强员工队伍建设,不断提高业务素质,快速适应公司发展战略对人才素质的需求,进一步规范培训体系,形成系统完备、运行有效的制度体系,物业总部组织员工进行《爱企如家,知恩图报》、《物业服务基本技能培训》、邀请律师进行《物业常见法律法规》培训等,全年相继进行各类业务培训近XXX次,增长了知识,拓展了业务,丰富了服务内涵和解决处理问题的能力,营造了浓厚的企业文化氛围,达到提升服务品质、转变思想观念、丰富创新能力、高效管理模式之目的。

(四)贴心细致管家服务 共创和谐幸福社区

物业公司始终以“急业主之所急,想业主之所想”为服务初衷,围绕“平安 健康 喜乐”的服务理念,为业主提供温情、优质、快捷、高效的人性化服务,以浓浓的情、深深的意,营造出“业主心连心 温馨和谐一家亲”良好氛围,让业主感受到无微不至的物业服务。

一年来,物业公司紧紧围绕“便民、利民、为民”的服务宗旨,在各区域全面地开展了露天电影周投放、免费义诊、磨刀修家电、六.一儿童节演出等活动,进一步贴近了服务。用回馈业主、拉近业主与物业的距离,以此沟通情感、增进友谊、消除误会,为促进社区和谐文明发展起到了重要作用。

(五)节能降耗开源节流 集思广益创造价值

物业公司始终树立“点点滴滴降成本,方方面面创效益“的 3

勤俭节俭意识,强化措施,注重实效,加大与相关职能部门关系的沟通与联系,在保证服务过程不减,服务标准质量不降,确保形象品牌的前提下,扎实有效地开展了各项节能工作,采取因地制宜、多方借鉴的方法,先后实行降低人力成本、自行维修解决部分外包工程、节约水电能源、降低物料消耗等有力措施,收效显著,减少了资金的注入,养成了良好的爱企如家好习惯。

(六)全员齐动员 共筑美好家园

XXX自入住以来,物业公司就纳入工作中的重中之重,从前期介入、办理入住、后期管理服务,物业公司严格按照集团的精神要求,迅速整合各公司人力资源,实现人员共享,资源共享,统一调动,全面推进建设,确保了业主入住舒心、生活安心和各种设施设备的正常运转及区域环境。

(七)安全工作贯彻始终 突发事件应对自如

物业公司始终把安全工作放在首位,贯彻始终。充分树立安全第一,防患于未然的思想意识,坚持抓“四个环节”不间断,做到区域处处有人管、事事有人抓,各负其责、落实到人。常年把安全防范、安全防火纳入工作议事日程,完善制度、追踪问责、定期检查,做到了人防、技防管理到位,宣传落实到位。配备肩用安全指示灯,保障地库及夜班员工人身安全,购臵灭火弹、呼吸机、自制消防器材应急箱,配全装备,危险地带画警示黄线并温馨提示;适时在庭院、管家服务中心等地悬挂宣传消防安全条幅、设立消防安全展板,多次开展消防培训,并利用已过期的灭火器在小区内进行消防演练,确保人人懂得消防知识,人人会使 4

用灭火设备;由维护员组成的义务消防队,熟知位臵、运用自如,接警、报警、引警反映迅速,处臵灵活,全年共处臵业主家因做饭、电器使用不当等引发火灾事件多起,避免了影响、挽回了业主的损失,并及时帮助业主清理火场、清掏室内积水,受到了全区业主的高度赞扬和一致好评。

每逢重大节日、春秋防火大风季节、秋冬防盗高发期等敏感时期,物业公司都及时设立治安联防巡逻加温馨提示、协同派出所,监督检查、区域巡视等跟踪问效经常,落实完善整改及时到位,全面提高安全防范意识,树立人人讲防范,事事想安全。把护卫工作真正做到横向到边,纵向到底,切实把事故和隐患消灭在萌芽之中。小区维护员工作认真负责,无论严冬还是酷暑,无论白天还是黑夜,都能坚守岗位,默默无闻的履行职能。关爱业主、礼节礼貌周到,深受业主的爱戴和赞誉,即树立了形象,又使安全防范工作落到了实处,确保了小区万无一失。

二、问题与不足

20xx年是极不平凡而富有挑战的一年, 是聚精会神铸品牌,脚踏实地提升服务的一年,也是开拓思路求发展、凝聚力量攀新高的一年.物业人全力以赴,积极参战,圆满地完成了各项工作任务。虽然取得了一定成绩,但面对新形势下的物业管理与转型经营理念,我们依然存在一些问题与不足:

….

针对以上问题与不足,物业总部利用年终总结进行了对照剖析,一致认为:以上问题的存在,公司全体员工结合会议精神, 5

面对问题不遮不掩、不躲不绕、不推不闪、逐项梳理,认真研究了目标管理责任兑现实施方案,制定了长远发展措施,确保今后几年各项工作任务的全面落实.

三、二○一五年的工作目标及设想

20xx年是物业公司成立的第XXX个年头,是巩固服务和品

牌成果、向高端物业进发、展示管家服务的重要之年,是多种经营和全面实施目标管理的开头之年,我们各级要立足本职、开拓创新、稳中求进,在经营创新和提升服务内涵上探索新路子、找准突破口.

(一)持续创新提升服务 品牌形象再创新高

扩大品牌的营造和树立,促进高端服务水准和管家服务理

念,在确保原小区“国优”的基础上,要紧跟集团步伐,继续高标准严要求,尽快完善各种设施,更加贴近地服务业主,在去年

晋“市优”的基础上,今年跳跃省级“十佳项目”的创建工作。

(二)持续营造文化氛围 构建和谐智慧小区

物业公司坚持鼓励员工立足岗位、扎实工作、学习深造,

提高专业技术知识以及个人综合素质所取得的阶段性成果,20xx年物业公司将继续加大在职培训力度、强化微信、APP平台学习运用,进一步引导“转型”、开拓创新意识,鼓励员工报考各类与工作相关的职称考试,培养更多优秀的经营人才,让我们员工拥有更高的文化修养、专业知识、强烈的法律意识,从企业内部形成勤奋工作、锐意进取、勇于创新的工作氛围,在实践中培养激发员工的创造精神,丰富公司人才梯队建设,形成继任者的人才源泉,为公司可持续发展提供人才资本支持。整体提升物业各 6

项管理服务的工作质量,为物业公司的全面发展打好坚实基础。

(三)大力开展爱企如家教育 精打细算过紧日子

滴水之恩,当涌泉相报。企业是我们的家,物业人要立足现实、勇于进取、勤奋工作,与企业同呼吸共成长,严格按照目标管理责任制步步抓落实,以踏实肯干的敬业精神献身事业,以规范精细、热情周到的管家理念,服务于业主,传播正能量,为业主提供平安、健康、喜乐的社区环境,做好物业仪式感、尊贵感,将服务和经营接轨有效地结合起来,为品牌增效益,用服务促品质,为开发建设做出应有的贡献。

(四)心态归零再度起航 为实现目标管理再续佳绩

依据集团下一阶段的战略发展的整体目标和物业公司面临的新形势,物业公司将积极开展经营目标管理,重新定位物业管理模式,全面实行深化改革,在提升服务品质、巩固品牌成果的前提下,向高端物业进发,提升服务质量,扩大品牌知名度。通过目标管理,为企业创收,实现可持续发展的目标。

一是通过全方位的、多渠道的经营性商业化运作,利用微信及APP平台,提高工作效率,节约人力成本,管控各项支出费用成本,开展有偿服务,利用现有资源,积极创收。 二是对总公司和基层分公司的职责、流程重新进行了定位梳理,目标进行了分解,观念得到了更新。现已制定了各基层项目经理的责任制度,制定细化承包经营责任书,细化了工作标准;将开源节流、控制各项费用成本激活,调动各基层分公司的各种有利因素。使各分公司的经营服务等各项工作能沿着正确的道路和方向,健康良性的发展。

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总结即将结束,20xx年的工作已经起航。我们要面对新的目标、新的任务、迎接新的挑战。夯实基础,稳妥前进,确保服务、巩固品牌、促进效益双丰收。

羊年的钟声即将敲响,新的任务已经来临,我们要面对新的挑战,探索新做法,拓展新思路,面对新的挑战不退却,勤奋努力、勇于创新,坚持走品牌路线不动摇,把力量的源泉化作为前进的动力,把目标管理的号角吹响,把我们的服务工作做得更好。

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第二篇:物业公司保安员20xx年工作总结

物业公司保安员20xx年工作总结

XX年即将过去,新的一年即将到来,我在这里先给各位领导,同事拜过早年祝新春快乐、万事如意。

我虽是一名普通的保安员,但在我心中,水城小区就是我的家,领导是我的家长。同事是我的兄弟姐妹,小区的事是我自已的事,我要精心守卫我的家,使它在安全的环境中茁壮成长。我明白作为一个家庭成员,一名保安员“守卫小区、守卫我家”的责任重大。

保卫是一项特殊的、并具有很大危险性的工作,可我没有因此而胆怯、畏惧。卡内基钢铁公司总裁齐瓦勃曾经说过“我们不是在为老板打工,更不是单纯为了赚钱,我是在为自己的梦想打工,为自己的远大前途打工。我们只能在业绩中提升自己。”因此,我们必须秉承严肃认真的工作态度,干好日常看似平淡的工作,要想得到,做得全。坚决完成上级领导交给们的每一项任务,做到让领导放心。

在陈队的带邻下,我们圆满地完成了今年的工作任务,得到租、住户的满意,得到了领导的认可,我们的工作今年是比较重的一年.当中有几家住户装修,消防的施工,进出的人员多且复杂.对我们的工作加大了压力,在这种情况下我们加强对进出人员、施工人员正监管和登记,定时进行楼巡,把萌芽的事故撤底消灭,确保小区的安全,这有250房患病的朱女士,每一次患病都会磕东西我们小区的花盆砸了解十几个,有时这会高空抛物,在患病时为了保护好群众的生命财产,车辆不受伤坏,并 助领导,社区工作站,维护好现场,并得到领导的表扬,

在工作之余,在队长带领下,我们进行了保安员体能训练,内容包括,队列训练,军体权等。坚持完成预期目标,保质保量地完成训练计划,我刚开始时叫苦叫累的现像,但我明白作为保安员只有过硬的业务本领和强壮体能素质,才能更好地发挥“养兵千日、用在一时”没有刻苦训练关健时刻怎么能发挥出我们的作用呢?所以我不怕苦不怕累,直坚持。

作为保安员还是一名义务的消防员,今年管理工司组织了好几次的消防安全讲座培训并学习消防平时生活当中遇到安全发生火灾应急措施,并认真地学习记录,长掌消防知识,结合本小区的消防设备、设施,定期进行设备的巡查和维护工作,以预防为主、防消结合方针,确保租住户的生命财产的安全。 在工作生活当中本人在一年的总结如下:

1、坚决服从领导、认真领会执行公司的经管理策略和工作,指示精神,并贯彻落实到岗位实际工作当中始终把维护公司利益放在弟一位。

2、对小区的治安严于管理,敢于不法分子作斗争。

3、对进出的车辆严于记录,对收费的车辆安照工的要求进行收费,做到文明服务。

4、在队长的带领下我们进行了小区的绿化、维护工作。创建和谐文明小区。

5、坚持“预防为主、防消结合”的消防方针,完善消防设备巡查及保养措施,并加强消防知识的培训,提高防火意识,能掌握消防设备的操作方法,确保安全。

以上是我在一年中做到做好的方面,纵观一年的工作客观自我剖析,自已在下列中方面存在不足之处,肯领导的指正与批评,以待今后的工作中进一步加强和改正。

1、工作当中有松懈。

2、工作经验和相关管理知识仍需进一步学习,积累。

20xx年即将过去,我们将满怀地迎来XX年,新的一年意味着新的机遇新的跳战,今朝花开胜往昔,料得明日花更红,我坚信在公司领导英明决策下物业公司的明天会更好,做为工司的一份子,在明年的工作我将一如既住,全心作意的为公司贡献一份微薄之力。

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