20xx年部门工作总结

数据维护方面

一、服务器、交换机、路由器、办公电脑等硬件维护

需完成工作：

1、网络服务器的巡检、维护，已服务年限及使用寿命极限统计；

2、新机器（备用机器）询价。

3、打票机票纸印刷、储备。

二、网站维护

三、媒体资料拍摄保存

零售方面

一、日常票务销售、推介

二、电话接听、记录及广告渠道分析

通过电话接听每周进行电话渠道分析，并得出结论：电视渠道为宣传中比较有效的宣传手段。

三、演出信息及数据整理、报送

归类、整理演出数据数据准确。

客服方面

一、客服、兼职培训

1、电话接听技巧培训；2、营销培训；3、客户服务培训

二、会员管理

三、经营数据、利润核算整理

每周进行经营数据整理，并与财务部核对，每月根据总完成额进行利润核算。

四、合同管理

五、部门学习培训

20xx年组织部门进行学习了营销光盘的部分内容。

企宣设计

在公司领导的指导、监督下，我部门进行了公司形象墙的管理、更新及

维护，跟随公司的重大活动，及时更换形象墙照片。

同时，20xx年，在公司领导的牵头下，公司成立了自己的内刊编辑部，截止至年底，公司企业内刊共计设计、出版了000期，均发送省委、局台等各部室翻阅。

需解决问题：

1、公司电脑使用寿命统计，制定硬件升级计划。公司办公电脑多为07年采购并投入使用，许多机器硬件，如电脑内存条等机器上需更换的零件已经停产或更新换代，无法匹配现有机器的使用。

2、需要与公司各部门进行磋商、收集建议及意见，准确给予公司网站定位，并寻找合适的网站改版设计公司进行设计、改版。

3、公司宣传量的投入与电话接听量息息相关，现阶段，公司热线的接听量急剧下降，希望公司能在宣传方面给予支持。

4、经营数据准确整理，但在利润核算方面，因公司暂无统一的利润核算标准，无法及时进行利润核算，致使利润呈现严重滞后。

 

第二篇：20xx年行政管理部工作总结

行政管理部20xx年度工作总结

一、20xx年度工作计划完成情况及数据统计（数据统计表格简明扼要，并用图表展示）：

1、对照20xx年目标、数据对比分析；

2、对公司目标的完成做出的主要贡献；

3、部门、分厂内部做出突出贡献的团队、个人（附简单的文字说明）；

2、对公司目标的完成做出的主要贡献：

（1）、公司活动：

内部：

外部：

（2）、部门工作：复印，扫描，收发快递，报刊征订及分发，发送接收传真，预订机票，前厅接待，会议室的申请与会议服务，矿泉水及水票的领用，电子水牌的制作等。

20xx年商务中心完成文件复印89725份；扫描文件956份；发送快递1348多份，接收快递2674份；分发报纸3395多份、杂志1090份、美克采风557份，信件1467封；发送、接收传真3000多份；预订机票1000张；会议的准备与服务工作158次；参观接待290余次；前厅接待来访人员1286人；申请并分摊矿泉水520箱（以上数据截止到12月）。完成各项工作所发生的费用计划和申请及其他现金结算的费用核算工作。积极配合TPM推进办的工作，实施办公室5S改善，将商务中心整理得井然有序，打印机、传真机、扫描仪等设备都有专人维护，定位摆放，极大的方便了各部门打印、复印、扫描工作的完成

二、20xx年工作中存在的问题与不足、原因分析、整改措施；

1、问题与不足；

（1）在协助他人工作过程中，缺乏沟通和主动性。

（2）工作细心度仍有所欠缺。

（3）外来客人的接待和服务不够热情大方

2、出现问题与工作失误的原因分析；

（1）在日常工作中，时常有些工作因为不够细心，从而浪费时间或是再做一遍

（2）由于在接待方面经验不足，有时接待的不够好。

3、整改措施、建议；

（1）今后应加强学习，不断提高自己的水平，在工作中不断总结经验。

（2）在接下来的工作中，本人一定会仔细、仔细、再仔细来完成每项工作。

（3）在以后的接待工作中，力求能做到热情周到，耐心细致。