设备维护中心20##年工作总结和20##年工作计划

第一部分  总结部分

导言：在公司领导的正确领导下，在公司各单位的鼎力支持下，在中心各员工不懈努力下，设备操作维护中心的无线设备、传输网络、动力电源支撑系统无论从规模、容量、还是质量上，都迈上了一个新台阶。在20##年中，设备操作维护中心在公司“以经营为中心，以宣传为导向，以服务为基底,以网络为保障”的重要经营理念的指导下，不断提高员工自身技能，提升网络维护人员责任心，积极配合省公司完成各项工作任务指标的同时，大力宣扬创先争优精神，在网络质量提升、资源管理、网络安全维护等工作上做出了极大的努力，为网络质量持续稳定的提升打下了坚实的基础。设备操作维护中心领导及员工在20##年的工作中将继续努力，完成各项工作指标，保障网络安全、平稳地运行。

一、主要指标完成情况及主要业绩：

（一）省KPI考核

1、GSM无线设备退服率（kpi）:

2、TD无线设备退服率（kpi）:

3、全量基础通信万用户投诉比（kpi）：

注：1、2月份数据未通报。

4、基础通信万用户投诉比（kpi）：

5、WLAN万用户投诉比（kpi）：

   （二）承担的省其他重要指标完成情况：

1、光缆千公里阻断时长（网络评价指标）：

2、无线接入网标杆体系考核

3、投诉标杆体系考核

   

4、传输标杆体系考核

5、动环标杆体系考核

   （三）重要工作业绩和创新成果

1、根据集团要求，为实现以省为单位的故障集中化管理，省网管中心开展各专业的告警、派单梳理专项工作，某某作为传输、无线专业的试点城市，积极配合省公司完成各项试点工作，在传输方面完成了中兴PTN、烽火OTN告警标准化整理工作及告警关联关系梳理，制定了中兴PTN、烽火OTN告警派单规则；在无线方面，我中心协助省公司完成直放站、基站载频类派单规则的梳理，并积极主动的反馈试点意见，圆满的完成了此次专项工作，得到了省公司的认可。

2、我中心在20##年还参与了省传输室组织的管线系统故障定位的试点工作，主要原理为利用管线中的资源，快速、准确的定位传输线路故障。首先，从4月份至8月份，历时5个多月的努力工作，我中心完成了某某市基站线路、管道、杆路全部资源的录入工作，然后在9月份由我中心牵头，组织线路代维人员对管线系统的定位功能进行了测试，并进行了相关案例的编制、教学视频的录入，达到了令人满意的效果，之后省公司将此功能的应用进行了全省的推广。通过此次专项工作，不仅为线路维护人员提供了一个简单、有效判断故障的工具，还在全省提高了某某传输方面的知名度，并且完善了传输资源，培养了人才，锻炼了队伍。

3、20##年，某某市全量基础通信类投诉比指标一直名列前茅，6月份至10月份连续5个月位列全省第一，这不仅与我中心对网络精益求精的维护有关，还取决于我中心锐意进取的创新精神，主要采取的措施如下：

（1）扩大网络覆盖范围、覆盖深度和优质的网络质量是降低投诉量的根本，为了提高网络问题解决能力，我中心严格要求代维单位，跟踪督办每一个故障，缩短故障历时，提升用户满意度；对于具备建站条件的投诉及时提交网优工程申请单，并对工程进展进行跟踪；对于客户投诉较强烈，短时间内无法通过建站解决的地区，通过调整基站天线、参数和安装手机伴侣等手段解决客户反映问题；遇到特殊客户，及时到现场进行安抚，提高用户被重视度，并尽力短期内解决，以此来降低重复投诉甚至升级投诉。

（2）某某分公司大胆改革，将投诉专业从网络优化中心划分至设备操作维护中心，  通过“投诉监控一体化”，使故障类投诉降低20个百分点，并协助监控专业发现隐性故障百余起。

二、主要工作

（一）规范流程，提升网络质量。

高素质、高凝聚力的维护队伍是网络是服务工作的基础，也是公司运营效益的根本保障、优化现有的人员队伍，提升核心竞争力，保证网络高效、高质运行。

设备操作维护中心下设核心设备维护及全网故障监控组（简称中心监控组）和四个区域维护中心。中心监控组负责全网安全管理，执行核心网日常维护作业计划，实施网络监控、网络健康度分析、专业网络规划、资源管理、对区域维护中心的网络指挥调度。4个区域维护中心执行包括无线、传输、配套等各专业接入网日常维护作业计划、故障处理、客户网络投诉的接待与处理、站址保有和维系、工程验收及网络调整的实施，负责代维管理。

面向业务的区域化维护工作保证了责任层层落实，在维护生产每个环节中都能找到控制点和人,建立故障应急响应机制，保证主要责任人能及时掌握故障处理过程。为网络维护建立夯实基础。

（二）  加强基础管理，提高资源配置效益（资源、监控、投诉）

为了给客户提供一个无缝、便捷、个性、多业务安全的网络，设备操作维护中心以网络安全为第一要素，加强基础管理，为此我们做了如下方面的工作：

1．    完善资源管理数据质量，保证资源数据高准确率

2．    增强网络监控管理，保证网络平稳运行

因监控工作的重要性，在20##年中，中心对监控进行了人员整合，组织了多次培训和考试，涉及到BSC、传输、电源等多个专业，并组织强化学习了开站、应急演练等多项工作内容，极大地提高了监控人员的素质和技术能力，保障网络平稳运行。

为提高维护人员水平，监控针对值班人员，编撰了一本监控手册，内容涉及监控的规章制度、各种事件的处理流程、各专业的基本理论及操作，不仅方便了维护人员学习专业技能，也极大的规范了各种突发事件的处理流程。

设备中心高度关注故障处理工作，对故障处理情况做到每日、每周、每月通报，定期对全网故障情况进行汇总分析，找出网络短板，及时整改，故障处理效果显著，无线设备退服率排名处于全省前列。

3．    区域大巡检，排查网络隐患

4．    及时处理投诉问题，提高网络问题解决能力，

为更好地解决投诉问题，设备中心大胆改革，将监控与投诉两个专业相结合，使网络异常情况可第一时间发布到省10086客服做为拦截依据，在监控到影响通信的故障后，值班人员使用飞信将故障信息提供给省客服人员，避免了以往邮件发送的延时性，使客服人员可以第一时间知道网络异常情况，提高了客服在线解决率，反之，投诉情况也可以及时的反馈给监控人员，使监控人员可以及时的发现隐形故障。

在解决弱覆盖投诉问题上，中心及时反馈给网优投诉情况，提交网优工程申请，并积极更近建站进度，及时安抚用户，对于客户投诉较强烈，短时间内无法通过建站解决的地区，通过调整基站天线、参数和安装手机伴侣等手段来提高客户通话质量。

（三）重视基础整改，提升网络安全

随着网络的完善和数据业务的普及，客户对我们的网络要求愈发严格，更需要我们提供一个无缝、便捷、个性化、多业务的服务网络。设备操作维护中心以提高网络运行质量、加强网络容量及支撑能力、提高客户对网络的感知度为目标，全面提升网络质量，强化传输等网络基础支撑，确保网络安全稳定的运行。

1.      传输网专项整治

针对传输网络结构优化、业务侧对接保护优化、业务流量分配优化、网管DCN优化等方面进行了传输网专项整治，通过一年时间的整治，传输网在网络结构、业务安全等方面有了明显提升，特别是应用时间较短的PTN网络，通过整治解决了很多隐性问题，完成PTN全网保护配置优化，PTN网元的流量优化，形成了成熟的传输网络，对3G业务、WLAN业务的发展提供了强有力的网络支撑。

在传输网专项整治中，完成了核心和汇聚机房100%双路由，设备成环率大幅提升，PTN双归属率100%，传输全网无超大接入环，全面消除长单链。在进行光缆光交箱与ODF整改专项工作中，中心完成了全部光缆交接箱、核心机房ODF架整治，实现标签齐全、信息准确、跳纤盘放规范、容量有效使用，极大的提高了网络安全。

2.      烽火三平面整合

8月初，某某南芬、下马塘等地区受到台风“达维”影响，杆路、光缆损坏严重，传输网出现多处断点，影响了网络的安全运行。我中心针对受灾地区制定了烽火SDH三个平面整合方案，将烽火一平面、二平面受灾地区网元整合到10G平面，重新组建高速率的环网。8月10日至9月29日，烽火10G平面共新建622M速率环路14个，涉及网元102个。

此次环路调整增强了南芬、下马塘地区水毁后光路的安全性，同时结合烽火三网合一工程将南芬、下马塘及周边地区网元在烽火10G平面组建新的622M速率双归属环，加快了烽火三网合一进程，完成了南芬、下马塘及周边地区设备扩容，对提升某某移动传输网安全性、合理性具有重大意义。

3.      无线及核心网设备

完成华为BEX-HBSC-010等12个BSC,大唐BEX-DRNC-030等3个RNC按季度做好主备倒换测试。配合其他专业和部门做好网络变更的数据制作。完善话务网和承载网的台帐资料，做到基础资料精、准、全。不定期开展红橙黄蓝演练，提升网络应急能力。开展每季度的VVIP\VIP基站倒换测试，保障VIP\VVIP基站稳健运行，进一步提高了无线设备的业务承载能力。

4.      配套电源方面

电源系统是保证通信网络正常运行的关键基础设施，是通信网络的“心脏”。按照计划完成了5个基站燃气发电机的安装工作，确保基站停电的及时供电，完成了小堡变电所的改造工程，对24个节点机房的蓄电池进行了电池容量测试工作，为满足需要对站前两台20KW的UPS更换成了两台梅兰日兰的50KW的UPS，并且对基站存在安全隐患问题的31组蓄电池和27组开关电源进行了更换，降低了基站因停电导致掉站的机率，保证无线设备和传输网络安全稳定运行。

（四）完善无线网络优化，提高用户满意度

1.      开展天线整治“工兵行动”， 做好设备质量的闭环：

天馈系统是无线通信的重要组成部分，针对现阶段的网络情况，因天馈问题产生的网络干扰是影响网络质量和用户感知度的重要因素，为此而开展“工兵行动”，对基站、直放站天馈系统进行专项优化整治。截至目前中心共计完成对现网134个问题小区的排查整治工作，并且均达到了优化要求。

2.      开展室分整治“深耕行动”，通过室分质量排查、分

布系统整改和优化参数调整等手段提升室分质量和话务吸收能力，确保室内话务由室分吸收。

3.      开展“三高”基站整治，通过降低高站、高配置站、

高直放站比例来控制过覆盖，优化网络结构，提高网络承载能力，降低网内干扰。

（五）奥运通信保障，履行社会责任

受10号台风“达维”影响，8月3日开始某某出现强降水，部分道路、桥梁、通信线路、电力设施等遭到严重损毁，某某下马塘地区因停电、光缆被水冲毁，造成大面积基站退服，某某全网退服基站峰值达147个，接到汛情后，中心领导第一时间赶赴现场指挥抗灾抢险，中心全体员工不畏艰险，不畏辛苦，日以继夜的奋战在一线，前后出动300多人次、80多车辆、100多台油机，24小时对基站进行发电，利用一切资源临时抢通线路，全力保卫移动通信“生命线”。 由于指挥调度有力，抢险行动迅速，某某地区均第一时间恢复了受损通信，经过7天的艰苦奋斗，全部故障抢修完毕。

此次奥运通信保障，充分展现了某某移动的社会责任感，手到了政府和社会的一致好评，

（六）加强互联互通工作，提供畅通的网络

加强对互联互通的资源信息管理工作，完成互联互通的逻辑和物理连接图。关注互联互通的网络变更，做到及时更新资源管理系统，提高信息管理的及时性。

（七）加强员工培训及代维队伍的管理力度，保证网络安全平稳运行

对新入职的员工派到区域中心进行感性认识，通过一段时间后调回监控中心，组织技术骨干分专业、分批次的进行内部培训及二次培训，发挥传、帮、带的作用，使其快速成长，能够独立工作。

关于代维单位的新增与人员调整，代维考核也由单一制定作业计划与考核目标转向对代维人员进行深入培训与跟踪。细化代维人员管理办法，加强自维人员现场培训代维人员的方式，以保障网络维护质量，保证KPI指标的实现。

三、存在问题和对省公司的有关建议

（一）随着网络规模的不断扩张及业务范围的不断拓展，各种新技术、新业务层出不穷，省公司对网络指标的考核越来越严格，维护人员的数量和技术亟需提高。

（二）传输本地网施工和建设、业务承载等方面配合建设部门、全业务部门项目非常多，期间涉及到多部门的协作，细化分工及加强各部门工作协调是一个需要解决的问题。

（三）覆盖类投诉极难解决，由于室内小区深度覆盖不足、农村山体阻挡、地形复杂等导致弱覆盖地区较多，难以在短时间内通过新建工程解决，造成投诉不断，甚至反复投诉。

（四）传输干线、本地网、接入层设备均交由代维单位维护，代维单位的维护人员的素质、技术业务水平等与网络质量密切相关，所以如何管理代维队伍也是我们面临的重要问题。

四、其他重要典型案例及突出事迹

五、20##年工作总体评价

20##年设备操作维护中心积极组织参与网络规划工作，完善网络结构，推动规划建设与优化相结合的思路，保障网络质量；持续开展网络优化，保持网络质量良好；进行隐患排查和安全整治，确保网络安全稳定运行；加强资源数据基础管理，保证资源数据完整性和准确性；完成了站前UPS更换电源柜，加强网络供电安全，保障网络设备的健康稳定运行；对基站电费的有效管控，节约了运营成本；进行面向业务的区域化维护，提高维护效率，实现了区域维护制度化、规范化；统筹规范代维队伍，完成了代维及施工队伍的规范。

经过中心员工一年的努力工作，移动网络支撑能力和网络安全水平明显提高，网络质量也处于领先优势。设备操作维护中心会再接再厉，建设以市场为中心，高响应的全业务支撑型移动网络。

设想部分

导言：移动络网即将面临承载能力翻一番的需求压力，这些都要求我们迅速完整掌握现有网络承载能力，立即处理网络瓶颈，优化网络。在保障网络安全稳定运行后，如何利用有效的基础资源进行网络维护是我们的主要工作。提高省公司KPI考核指标，在日常维护中做好对市场业务发展的前后期响应支撑成为首要解决的问题。同时随着网络规模的急速扩大，工程验收、资源管理以及维护手段、应急措施都要实现精准化。

一、主要计划指标：

（一）KPI指标：全量万用户投诉比、无线设备退服率、热点投诉解决率、弱覆盖万用户比、WLAN万用户比、2/3G万用户比、故障类投诉比：

在明年的工作中，无线设备退服率争取提高0.005个百分点，争取全省排名保持在前5名。投诉各项指标争取完成省公司的优秀值。

（二）其他重要工作指标：

1.  本地光缆阻断时长。

降低总体光缆阻断次数，在汛期开展线路安全质量提升活动，以提高线路安全整体水平，总结节假日和汛期线路维护经验。

2.  无线接入网标杆体系、投诉标杆体系、动环标杆体系、传输标杆体系

按照标杆体系具体要求，制订计划逐项整改，争取在完

成目标值的前提下达到挑战值。

二、为完成上述指标（目标），拟采取的措施。

（一）工作一：传输网络结构整改

 现状分析：由于地理因素限制，我公司传输网络成环率较低。烽火SDH现分为三个平面，不利于网络安全及网络维护。我中心20##年已制定整改方案并进行补缆等准备工作，并在下半年开始进行传输网结构调整及烽火SDH三个平面整合工作，现已完成烽火10G平面共新建622M速率环路14个，涉及网元102个。

 计划目标：提高传输网成环率，将烽火SDH整合为一个平面承载业务，达到提升网络安全性的目标。

 实施阶段：

    1．核查现网需整改的光缆及设备资源，制定整改方案（已完成）。

    2．光缆补建、设备采购（已完成）。

    3．根据整改方案逐环进行整改，提升网络成环率，同时将烽火SDH业务割接至同一平面（完成部分整改，计划20##年全部完成）。

（二）工作二：模拟重大网络故障应急响应

现状分析：虽然我们的应急响应制度、流程和应急演练工作日趋完善，但距离真实重大障碍的处理还有一定距离。

计划目标：制定最贴近现实的应急响应方案，多次演练提高对重大障碍的处理能力，提高个人维护能力，协调组织调度能力，把突发事件对网络的影响降至最低。

实施阶段：

1.  按省公司制订的标准定期更新增加VIP基站（按季度

完成）。

2.  细化响应制度，深究细节，保证处理流程准确无误。

（7月份完成）。

3.  常规应急演练，检验应急演练方案的有效性（按季度

完成）。

4.  针对汛期进行更接近真实的专项应急演练（8月份完

成）。

    真实模拟因人为或自然灾害造成的重大网络故障的应急响应机制，提高维护人员的突发处理能力，进一步提升网络抗灾能力，提升公司品牌形象。

（三）工作三：资源管理应用

现状分析：集团公司对资源管理系统提出了新的要求，资源工作也真正走向了标准化、一体化道路。通过半年努力，无线、传输、空间、动力等专业的基础资源已顺利迁移至新资管系统，数据完整性与准确性也逐步完善。

计划目标：继续提高资源准确性，保证资源数据质量，完善资源管理流程，同时在传输综合网管、管线资源系统的接入下，使业务开通、资源入网等功能模块在基础数据的支撑下得以顺利实施，为高效高质的完成资源的全生命周期管理提供有力的数据保障。

主要措施：

1、加强对新资管系统的学习，熟练掌握资源系统操作。

2、定期安排资源人员进行相关专业知识培训与交流，解决资源一体化涉及的跨专业问题，提高资管工作质量与效率。

3、继续进行资源的定期现场核查，保证资源数据准确完整。

（四）工作四：动力电源安全自查

现状分析：部分基站的电池和空调还存在安全隐患，继续消除机房电源安全隐患，梳理电源管理的安全漏洞，切实提升通信网络供电安全。

计划目标：根据省公司的要求确保电池使用的安全性，同时对存在安全隐患的基站电池，空调进行更换，保证夏季到来基站温度过高，导致的告警等故障，并完成佛光600KW发电车进行带载测试的工作，对电源专项整治工作进行最后的收尾工作，彻底消除电源安全隐患，确保通信网络供电的安全，稳定。

实施阶段：

1、继续对核心机房，基站配套设备进行检查，对存在问题的配套设备进行及时更换，确保基站配套设备安全稳定运行。

2、保证定期对变电所油机进行空载运行，保证油机启动电池和油机稳定运行。

3、准备对同一品牌的电池进行至少5%的抽检率对电池进行容量测试工作。

4、彻底完成省公司要求的电源专项整治工作。

（五）工作五：加强故障处理，流程规范化

现状分析：在设备中心的努力下，故障处理、发电流程、基站开门等日常维护均有严格的相关制度要求，但随着设备规模的增大，故障的处理困难也随之加大，跨专业的故障处理需不同部门的配合日益增多，出现许多流程不畅的地方，故需重新规范相关流程。

计划目标：规范故障处理、突发灾害的应急保障等相关流程，保障日常维护流程顺畅。

主要措施：

1、加强故障处理监督制度，定期通报故障处理结果，及时总结网络短板。

2、逐一规范事件流程，征求各专业、一线维护人员意见，制定突发灾害、故障处理等相关规定。

3、由监控牵头，定期进行故障清网行动，及时发现处理隐形故障。

三、需要省公司（其他部门、单位）协调配合的重点工作

希望公司能多组织培训和提供技能提升的机会。

四、其他重要工作

    人才培养是设备操作维护中心20##年的工作重点。以往大学生入职都是在中心实习锻炼，这使得新入职员工对基层工作了解不深，业务认识不全面，不便于今后的网络维护。在下半年新入职员工培养中，先安排到各维护区域进行移动网络感性认识。对网络现状和布局有一定了解后，再到监控中心进行分专业学习，培养全专业网络维护人才。