人际沟通与礼仪

? 1）请说说自己对人际沟通中观察、感受、需要、请求和共情等概念的体会和认识；（20分）

? 2）通过本课程的学习，请总结并分析自己在日常沟通行为的特点。（30分）

? 3）请陈述你在这门课程的学习中最大的收获（或不满）。（10分）

1）.

观察是有目的、有计划、比较持久的知觉。它是以视觉为主，融其他感觉为一体的综合感知，是知觉的一种高级形式。观察中包含着积极的思维活动。观察是人们认识世界、获取知识的一个重要途径，也是科学研究的重要方法。一切科学实验，科学的新发现、新规律，都是建立在周密、精确、系统的观察基础之上的。（《小学生心理健康教育》殷炳江，人民教育出版社）观察在科学实验中占据着不可估量的地位，在人际交往与沟通中同样有不可替代的作用。观察是人际沟通中的第一步，通过观察获取对方的各种信息，包括生理上和心理上的、语言性的和非语言性的各种信息，并对获取的信息进行分析综合，即进行积极的思维活动。只有经过观察，才能认识对方，体会对方的感受，把握对方的需要，从而进一步进行沟通交往，没有了观察，后面的各种都将无从谈起。观察要“有目的、有计划、比较持久”，

这样才能准确有效的获取信息，而这其实就是一个进行思维活动的过程。我认为，观察中最重要最有意义的部分体现在“积极的思维活动”这个方面。我们获取对方的信息固然重要，但是，如果只是为了获取信息而进行观察，那么观察也就失去了其特有的意义；获取了信息，而不对信息进行加工处理，信息就没有了价值。人际沟通是双向的或者多向的，我们在人交往中获取信息是为了进行更好地进行反馈，进而达到沟通交流的目的，而进行积极的思维活动则是对获取的信息进行分析综合，考虑各方面的因素从而做出反馈。因此说，观察过程中的积极的思维活动是沟通后续步骤的基础，也是观察中的重要部分。但是，观察得到的是客观事实，我们的积极的思维活动不应该融入到观察所得到的结果当中去，应与评论进行区分。我感觉评论是把自己观察过程中的积极的思维活动表达出来的语言，即评论是在自己观察过程中进行积极的思维过程获得的“收获”。

感受属于心的一种作用，感受的可意和不可意，完全是个体的主观判断，同样的外在刺激，对不同个体很可能会产生不同的感受。感受是外境与内心的核心介面，个体对外境所有的理解和认知，经验的累积，都是基于感受。感受和心灵的关系非常密切，任何的感受，都会产生特定的心理活动，反之，特定的心理活动，也会产生相应的感受。（来源：感受 南丰公益书院）在人际交往与人际沟通中，感受是主观的，不带有评论的，主要与看法或者想法进行区分。就像上面所说，感受是“个体对外境所有的理解和认知”，是我们在人际交往与沟通中获得的心理情感，往往是针对自己的，表达自己的心情状态。

而看法或者说想法往往是带有评论性的，通常是自己对他人的行为或者自己的行为做出的评价。感受说的常常是自己是什么样的状态，心情如何，一般是开心、高兴、喜悦或者悲伤、难过、痛苦。比如说看到自己初高中的同学在元旦来找我玩，我很开心；自己整天忙着各种作业，没有时间阅读自己喜欢的书籍，学习自己喜欢的技能，感到迷惘失落等。这里的“开心”、“迷惘失落”就属于感受。再比如说，同学经常帮助我，我有不懂的问题，不会使用的电脑软件可以请教他们，他们很乐意帮助我，很耐心，我觉得他们很真诚很友善；有时候在社团中工作自己很认真、很尽心，而别人只是做出一些表面工作，但自己得不到团长和部长的认可，而那些做表面工作的却可以，我觉得团长和部长很不公平。这里的“我觉得他们很真诚很友善”、“我觉得团长和部长很不公平”就属于看法或者说想法。总之，感受是自己心里情感的真实反映，不带有评论性和自己的主观判断。

需要是个体对内外环境的客观需求在脑中的反映。它常以一种“缺乏感”体验着，以意向、愿望的形式表现出来，最终导致为推动人进行活动的动机。需要总是指向某种东西、条件或活动的结果等，具有周期性，并随着满足需要的具体内容和方式的改变而不断变化和发展。它既是一种主观状态，也是一种客观需求的反应。（来源于360百科搜索）人际沟通与交往中，了解对方的需要是我们感受的根源。感受的根源在于我们自身。就是通过自身的体会来判断自己的需要，同时感受对方的需要，尽最大可能的满足沟通双方的需要，从而保证沟通的正常进行。我们的需要和期待，以及对他人言行的看法，

导致了我们的感受。同样地，对方的需要和期待，以及对我们言行的看法，也导致了对方的感受。满足需要是双向性的，要彼此兼顾，彼此相互理解。需要和价值（而非偏好或具体的行为）导致我们的感受。沟通的目的就是要满足双方的需要，双方的需要和价值达到了，我们自然也就高兴，沟通自然就显得有意义有价值了。人际沟通中，我们很容易知道自己的需要，而我们所要做的应该是了解对方的需要，尽力满足，达到自己想要的结果。

人际沟通中的请求主要是指对对方提出的要求。（百度百科）我们在人际沟通中会遇到很多需要请求的情况。请求即告诉别人希望他做什么、怎么做。需要强调的是在人际沟通中，向对方提出的请求一定要明确，并且要是正面的。清楚地告诉对方，我们希望他们做什么。如果我们请求他们不做什么，对方也许会感到困惑，不知道我们到底想要什么，而且这样的话还容易引起冲突。（来自课堂课件知识）我们所应该学习并深入思考的是如何向对方提出明确的要求，让对方明确自己应该做什么，这样才能使对方更好地理解自己，促进沟通的正常进行。还有一点我所理解的是，虽然提出的请求要明确，但也要注意组织语言，不能生冷僵硬，而应该充满人文的关怀，语气要委婉，在容易理解的基础上可以含蓄一些，这样可以充分体现对对方的尊重，在有效沟通的同时，做到让双方感到高兴。

共情是良好人际沟通中的必备技能。人文主义心理学家罗杰斯将其解释为能体验他人的精神世界，就好像那是自己的精神世界一样。（《医学人文素质与医患沟通技能教程》，刘惠军，北京大学医学出

版社）共情需要做到换位思考，从而更好地理解和接纳他人。课堂上也说到：共情既是一种态度，也是一种能力，作为态度，它表现为一种对他人的关切、接受、理解、珍惜和尊重；作为一种能力，它表现为能充分理解别人的感受，并把这种理解以关切、温暖、尊重的方式表达出来。上述文献中也说共情可分为初级共情和高级共情。对于一个医生或者护理工作人员来说，初级共情只是意识到了患者的感受，并表达了自己的认同，医生或者护理工作人员处于一种局外人的状态来表达感受，其反应为：“……我可以理解你这种感受。”而高级共情则体现为医生或者护理工作人员表现为一种设身处地的状态，其反应为：“……要是我也会这么想。”这样能更好的拉近沟通双方的距离，促进双方有效地沟通。当然共情不仅限于医患之间，平时的交往中也体现着共情，学会换位思考，做到准确地感受对方的体验，能够从对方的角度来看问题，能够向对方表达自己对他的理解，而这种理解与关怀要是发自内心的，真诚的。

2）.

第一，我在人际沟通前都会想好自己要做什么，比如说借对方的书，用对方的手机，向好朋友说一下自己在大学的苦恼等。这主要体现自己的沟通带有强烈的目的性，即首先明确地知道了自己的请求是什么，自己要做的是把信息通过各种方式传达给对方，获得对方的同意或认可以及意见等。

第二，我在日常沟通中说话的同时常伴随有眼神的使用、面部表

情和肢体动作的辅助。比如说用目光示意对方应该注意些什么。这说明非语言符号的使用在人际沟通中的重要作用和价值意义：在人际沟通中，非语言符号的信息负荷量大于语言信号系统；情感的表达=7%的言词+38%的声音+55%的表情动作；非语言符号可以表达语言所不能表达的思想感情；非语言符号是语言沟通的辅助工具。非语言方式的使用大大地促进了沟通的有效进行，可以使我们的表达更清晰，信息传达的更完整丰富。

第三，我在人际沟通中经常观察对方的面部表情来判断对方的情感变化。这其实是观察中的重要内容，我们从观察中得到我们需要的结果，从而做出判断，进行积极的思维活动，思考我接下来该怎么做。

第四，我在人际沟通中经常尝试着从对方的角度思考问题。这属于共情的一种，通过换位思考，考虑对方的感受，表达自己情感，并努力尝试考虑如果我是对方，我该怎么办，我应该怎么做，即做到高级共情。

第五，当对方向我诉说苦恼时，我总是默默地倾听，并思考该怎么安慰对方。倾听也是人际交往中的重要内容，而且“善于倾听的人更受欢迎”。但是，我不经常在别人诉说苦恼时提一些问题。在别人给我讲高兴的事情的时候，我很乐意在适当的时间提一些问题。课堂上说的是：倾听不仅动用听觉而且要动用整个身心；不仅听取对方的语言，而且关注对方有意无意表露的非语言信息，以进一步理解说者的话；需要倾听者高度的自觉，是一个主动而非被动的过程。在倾听时我动用了身心去思考，努力关注对方，而且是主动的。而且进行恰

当的应答，并伴有提问，这样能体现对对方的尊重，保证沟通的有效进行。

第六，我在沟通时尽量互动交流，满足对方的请求。进行双向交流即在交流时充分体会对方的感受，实时进行互动，有利于沟通的进行，并且是让对方感受到自己在认真对待他所说的问题，让他感受到自己的关怀，同时也有利于让对方感受到自己的请求，体谅自己，促进沟通的有效进行。

3）.

学习了这门课，最大的收获是深入了解了沟通的情况，并在学习生活中加以应用。最主要的体现在倾听和共情这两个方面。

以前在别人讲话时很少注意到如何倾听这一点，以为别人在说话，自己只要听到就可以了，根本没有想过要去关注对方的面部表情变化，还经常打断别人讲话，更不用说放下自己的想法全心全意地倾听别人了，也没有什么反馈之类的，根本没有互动交流。在老师讲了倾听之后，才发现自己存在那么多的误区，想想自己以前的做法，难免感到有些羞愧。后来逐渐学会了认真的倾听，在倾听的时候注意自己的目光的注视、表情的恰当适应、适度地点头以及自己身体姿态的端正等许多问题，并在适当的时候提出一些自己的问题和看法，如果可能的话，还会对别人提出的问题给一些自己的见解，尽可能帮助别人解决。

对于共情，以前没有什么了解，最相近的就是换位思考了。换位思考自己做的也是不够好，常常是“怎么会出现这种情况呢？”、“怎

么会有这些问题呢？”、“你怎么能这样想呢？”等等，很少想到，自己能站到对方的角度考虑对方的感受，也没有什么“我理解你的感受。”、“要是我的话，我就会……”的想法。后来听到共情这个词，才发现自己的误区。甚至有时候自己遇到了和同学一样的问题的时候会悔恨自己当时的做法。真的，不是自己的情况，自己真的很难做到换位思考，或者说共情。因此说，人际沟通与礼仪课中的共情这方面的内容让我收获巨大。

当然，对于这门课也存在一些不满。就是，上课的内容不太丰富，内容好多是理论概念性的东西，虽然上课举了一些现实中包括郭老师自己儿子和丈夫的例子，但还是感到理论知识的乏味。如果说有趣的理论知识的话那就是生活中一些基本的礼仪，比如说乘电梯谁先进谁先出，吃饭时筷子该怎么放，坐车时该坐在那个位臵上，走路时的前后左右顺序等感觉这些东西非常有实际意义和现实价值，对自己将来的各方的发展都有重要意义。上课时如果能够不仅限于护理礼仪，把礼仪的范围拓宽就更好了，可以把餐桌上吃饭的礼仪，甚至酒文化的礼仪都纳入课堂，这些都是非常贴近学生实际情况的礼仪，同学们也非常期待，不过这方面的课程确实太少，内容也太狭窄，希望能够有所改善。

 

第二篇：护士礼仪及人际沟通学试卷及答案1

试卷及答案1

护士礼仪考试试卷

一、单项选择题：每题1分，共30分。（请把答案做在答题纸上）

1．护患交流过程中，不宜选择的话题是：

A．治疗效果 B．养身保健 C．病人感兴趣的话题

D．个人经历

2．用名片介绍时下列哪项有错：

A．起身站立，用双手将名片交给对方 B．名片正面面向对方

C．口头表示“请多指教”

D．双方交换名片时，应由位尊者首先把名片递给位卑者

3．从礼仪的角度审视，男士不宜留鬓角，发帘最好不要长于：

A．3厘米 B．7厘米 C．10厘米 D．14厘米

4．交往礼仪中最重要的原则是：

A．三色原则 B．三A原则 C．TPO原则 D．以右为尊原则

5．在人际交往中，适用范围最广的笑容是：

A．含笑 B．微笑 C．轻笑 D．浅笑

6．适合探望病人选用的花卉是：

A．红玫瑰 B．黄月季 C．红石榴花 D．合欢花

7．在较为正式的场合，或有位尊者在坐时，通常坐下之后臀部占据椅面的：

A．1/3 B．1/2 C．2/3 D．3/4

8．关注型注视，其注视部位为：

A．双眼 B．额头 C．眼部到唇部 D．眼部到胸部

9．自我介绍时，应注意时间最好不超过：

A．1min B． 2 min C．3 min D．5 min

10．戴首饰时数量上的规则是以少为佳。在总量上不应超过：

A．2件 B．3件 C．4件 D．5件

11．在正式场合就坐时应讲究方位，其原则是：

A．右进右出 B．左进左出 C．右进左出 D．左进右出

12．护士基本站姿取正立位时，两脚尖之间的张角约为：

A．15° B．30° C．45° D．90°

13．双边活动中的位次排列错误的是：

A．两人同行，纵行时前者尊，平行时右者尊贵 B．三人以上同行，上楼时后者尊，下楼时前者尊

C．乘轿车时，后排中间位为尊，右次之，左再次之，前排最次 D．迎送宾客时，迎宾时主人在前，送客时主人在后

14．在人际交往中，注视对方的时间不到相处时间的1/3，往往意味着对交往对象的：

A．重视 B．轻视 C．敌视 D．友好

15．服装的三大要素中，留给人们记忆最深刻的印象往往也是服装穿着成败的关键所在是：

A．面料 B．色彩 C．款式 D．价格

16．公务通话的最佳时间是：

A．上午7点以前 B．晚上10点以后 C．用餐时间 D．工作时间

17．鼓掌的做法正确的是：

A．右手、左手掌心相对，与地面垂直 B．右手掌心向下，左手掌心向上

C．左手掌心向下，右手掌心向上 D．以上都不对

18．在极正规的场合，所谓“正襟危坐”是指，躯干与大腿、大腿与小腿应成的角度为：

A．钝角 B．直角 C．锐角 D．以上都不对

19．不属于职业礼仪的是：

A．政务礼仪 B．商务礼仪 C．服务礼仪 D．涉外礼仪

20．公务场合不适合的服装款式是：

A．套装 B．工作服 C．运动服 D．制服

21．在人际交往中，人们采用最多的人际距离为：

A．0.5米以内 B．0.5-1.5米 C．1.5-3米 D．3米以外

22．工作式自我介绍的内容一般不包括：

A．姓名 B．供职单位或部门 C．职务 D．个人兴趣和爱好

23．握手时，伸出右手，手掌垂直于地面，此握手方式为：

A．平等式握手 B．死鱼式握手 C．控制式握手 D．手套式握手

24．服装最首要、最基本的功能是：

A．实用功能 B．装饰功能 C．表达功能 D．角色功能

25．行走时应脚尖前伸，步幅适中。正常步幅应相距：

A．半脚长 B．一脚长 C．一脚半长 D．两脚长

26．每一次通电话的时间长度应有所控制，基本的要求是以短为佳，宁短勿长，

应限制在：

A．1分钟以内 B．2分钟以内 C．3分钟以内

D．5分钟以内

27．在公共场合下蹲时，正确的姿势是：

A．面对他人 B．背对他人 C．双腿平行叉开

D．单膝点地

28．在礼仪原则中，最重要的原则为：

A．遵守的原则 B．自律的原则 C．敬人的原则

D．宽容的原则

29．修饰眉毛时，选择眉笔的颜色应为：

A．黑色 B．咖啡色 C．灰色 D．接近自己头发的颜色

30．正式场合，男士穿着正装的基本色彩一般为单色、深色，衬衫的颜色最好为：

A．白色 B．灰色 C．兰色 D．棕色

二、多项选择题（每题2分，共20分）

31．学习礼仪的意义在于：

A．提高自身修养 B．美化自己 C．美化社会 D．提高自己的知名

度 E．改善人际关系

32．礼仪的特征主要表现在以下方面：

A．规范性 B．传承性 C．限定性 D．不变性 E．可操作性

33．礼仪的原则有：

A．敬人的原则 B．自律原则 C．热情原则 D．宽容原则 E．真诚原则

34．在工作场合，发型设计应：

A．传统 B．庄重 C．个性 D．时尚 E．保守

35．化妆的原则为：

A．美观 B．自然 C．新奇 D．得体 E．协调

36．在正式场合，对行为举止的具体要求是：

A．文明 B．随意 C．优雅 D．友好 E．敬人

37．以下符合首饰使用规则的是：

A．数量上以少为佳 B．色彩上力求同色 C．质地上争取同质 D．体型上扬长避短 E．搭配上尽力协调

38．交往礼仪中最重要的“三A”原则是指：

A．接受对方 B．尊重对方 C．重视对方 D．赞同对方 E．宽容对方

39．交流式自我介绍的内容一般为：

A．姓名 B．籍贯 C．职务 D．兴趣爱好 E．学历

40．护士的语言应特别注意：

A．礼貌性 B．规范性 C．情感性 D．保护性 E．通俗性

三、判断题：每题2分，共40分。（请把答案做在答题纸上）

42．护士在和病人交流健康知识时，应由护士讲、病人听，以免打断护士的思路。

43．男士穿西服不打领带时，内穿的衬衣也应当系好领扣。

44．礼仪是由一系列具体的表现礼貌的礼节所构成的。

45．女士在正式场合，穿裙子不允许光着小腿，最起码要穿短袜。

46．作为下级，要尊重领导、服从领导、支持、维护领导，但如果领导有错误，应当众指出，决不徇私。

47．在社会生活中，人们的职业、工作环境不同，发型也有所不同。在工作场合，发型应个性、时尚、艺术。

48．女士上车时最得体的方法是先坐在座位上，然后再把双腿一同收进车内，下车时，要同时双脚着地，不可一先一后。

49．为他人介绍时,应先把位尊者介绍给位低者、上级介绍给下级、男士介绍给女士。

50．女士在社交场合允许戴着薄纱手套与人握手。

51．想要获得交际成功，任何场合均应运用礼仪规范。

52．就坐时，不管男士还是女士都必须双腿并拢。

53. 互赠礼品使交往双方情感得到交流，友谊得到发展，应特别重视。选择礼品时应投其所好，匠心独运，突出其纪念意义，不必过分强调其价值、价格。

54．按照电话礼仪的惯例，应由受话人终止通话。

55．起步行走时，身体的重心应落在反复交替移动的后面那只脚的脚掌之上，这样的步态就一定好看。 41．在确定眉型时，长脸者应选水平眉，圆脸者可选上扬眉。

56．与人交往应守时，这是尊重他人的良好表现。按时赴约就是指不差分秒准时到达。

57．社交场合穿牛仔装是不适合的。

58．应邀参加宴会时，吃态要文雅，要以食进口，不可以口就食；要闭口咀嚼；汤太热，应吹吹，等稍凉后吃。

59．护理年轻的异性患者时，为了避免招致意想不到的麻烦，应不卑不亢，避免过度热情及交谈个人的事情。

60．在正式的政务、学术、外交活动中，不宜穿着无袖装。

请将选择题正确答案的相应字母涂黑（判断题正确的涂A，错误的涂B）01．A B C D 02．A B C D 03．A B C D 04．A B C D 05．A B C D

B C D 07．A B C D 08．A B C D

09．A B C D 10．A B C D 11．A B C D 12．A B C D 13．A B C D

B C D 15．A B C D 16．A B C D

17．A B C D 18．A B C D 19．A B C D 20．A B C D 21．A B C D

B C D 23．A B C D 24．A B C D

25．A B C D 26．A B C D 27．A B C D 28．A B C D 29．A B C D

B C D 31．A B C D 32．A B C D

33．A B C D 34．A B C D 35．A B C D 36．A B C D 37．A B C D

B C D 39．A B C D 40．A B C D

41．A B 42．A B 43．A B 44．A B 45．A B 46．A B

47．A B 48．A B

49．A B 50．A B 51．A B 52．A B 53．A B

54．A B 55．A B 56．A B

57．A B 58．A B 59．A B 60．A B

四、简答题（每题5分，共10分）

1．礼仪行为是人们综合素质的外在表现，其具体表现在哪些方面？

2．简述护患交谈的原则。

06．A 14．A 22．A 30．A 38．A

答案：

一、 单项选择题：每题1分，共30分。

01D 02D 03B 04B 05B 06B 07C 08A 09C 10B 11B13B 14B 15B

16D 17B 18B 19D 20C 21 B 22D 23A 24A 25B 26C 28C 29D 30A

二、多项选择题（每题2分，共20分）

31ABCE 32ABCE 33ABDE 34ABE 35ABDE 36ACE 37ABCDE 38ACD 39ABDE 40ABCD

三、判断题：每题2分，共40分。（请把答案做在答题纸上） 41A 42B 43B 44A 45B 46B 47B 48A 49B 50A 51B 52B 53A 54B 55B 56B 57A 58B 59A 60A

四、简答题（每题5分，共10分）

1．礼仪行为是人们综合素质的外在表现，其具体表现在哪些方面？ 答：（1）优雅的风度

（2）高雅的气质

（3）得体的举止

（4）不俗的谈吐

（5）个性化的仪表

2．简述护患交谈的原则。

答：（1）目的性原则

（2）对象性原则

（3）适应性原则

（4）真诚性原则 12C 27D