20xx年度工作总结

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年初新加入旅游公司市场部团队，不知不觉就即将向2015挥手告别。回首这一年，有成长、也有遗憾。

一、回首这一年

刚加入的时候正好是旅游行业的旺季。由于毕业之前在凤凰沟实习过半年，因此对园区比较了解，在非常短的时间就适应了工作。主要负责景区团队的安排以及咨询电话的接听。在3～5月每天非常忙碌，可以说是累并快乐着。我非常积极的去迎接每天，那时候感觉状态特别好。

6～8月，相对来说是园区的淡季。突然之间忙完旺季，不知道每天该做些什么。一开始很没有方向感。这种消极的态度，被领导及时发现，受到了严厉的批评。于是及时端正态度，和同事增加了拜访合作社的频率，去了解行业的最新动态，夏季最佳线路，多次向合作社取经，在所谓的淡季景区应该怎么做？怎样让淡季不那么淡？如何挖掘自身良好的资源优势？

于是我们和其他景区串线，推出套票、做特色活动产品线路，景区间相互宣传。虽然最后的旅游人数增长量不是很理想，但至少去努力了很充实，也积累了一些经验。

9～12月的重大活动就是11月的音乐节了。首届草地音乐节总体来说还是很成功的。从9月开始宣传造势，最后在11月初点

燃爆点，一周内演唱会门票售罄。在这中间，跑组团社、高校、大型企业、合作单位，最终结果很理想。努力都获得了应有的结果。很庆幸自己能加入了这个年轻且睿智的市场部团队，跟随团队一起努力一起成长。在这一年，非常感谢领导们的教导、同事们的帮助，让我不断成长。

二、存在的问题

虽然已经在旅游行业工作一年，但依然还是行业的新兵。在工作中也发现自己存在一些不足之处：

1、游客和团队经常会有一些突发问题。有时候明显感觉处理非常吃力，不能迅速娴熟的处理。主要原因有：处理突发事件经验不足，缺乏锻炼；不能顾全大局，考虑不周全；因此在今后须要多向同事以及领导请教，同时自己多思考。每次要及时总结经验，在总结中不断提高。

2、在旅游行业淡季的时候，有时候思想会松懈。没有用积极的心态去对待工作。很多时候做事也比较马虎，做旅游日常的工作比较杂细，有时候会遗漏。后来每次就随身带纸笔或者用手机备忘录。后来类似事件也就少了很多。

3、在带团过程中，会遇到各种各样的游客。面对游客的疑问，时常感觉专业知识的匮乏。在游客的心中，我们导游就是他们的百科全书。 在接下来的日子里，我会在工作之余一如既往的丰富自身的知识储备，拓宽视野，做一名合格优秀的园区讲解员。让游客在旅途中，收

获知识、收获快乐，满意而归。助力景区宣传，成为我们景区良好的宣传员。

三、对于工作的几点建议

1、希望公司建立完善的培训系统，加强旅游从业者的服务意识以及服务技能系统的培训；

2、丰富旅游从业者的学习方式，不仅要引进来，也要走出去，向其他景区取长补短。

3、公司内部各部门一线人员定期的组织交流会，能更好的发现工作中的问题，有利于部门之间更好的协调工作。

以上几点拙见，如有不足之处，还望领导批评指正。

四、展望未来

旅游业是朝阳产业，随着人们经济水平的提高、出游欲望的不断增加、国家政策的大力支持、未来旅游业将会具有远大前景，我对自己现在所从事的事业深信不疑。

未来景区发展需要高水平的专业人才以及复合型人才。景区的特殊性，对我们提出了更高的要求。不仅要懂旅游，还得懂园林、传媒、互联网等其他关联度高的行业。作为旅游从业人员，在今后的工作中，我会严格要求自己：不断提升服务水平、专业技能。在这样的大环境下，不断学习。去适应未来旅游行业的对旅游从业者的高要求。

旅游市场部：###

20xx年12月17日

 

第二篇：关于认真做好20xx年度工作总结和评先工作的通知

关于认真做好20xx年度工作总结和评先

工作的通知

集团总部各部室及各公司：

20xx年是一个极不平凡的年份，是xx的第一年。集团董事会确定20xx年总的指导思想是：“xx xx xx xx”。20xx年各级领导干部率领广大员工做了许多艰苦卓绝的工作，取得了不错的成绩。这些是值得我们认真总结的。只有认真总结，才能知道自己主要干了哪些工作，取得了哪些成绩，还有哪些不足，才能更好地开拓进取。集团董事会研究决定，从下文之日开始，集团及各公司自下而上对本单位的20xx年工作进行认真总结。集团公司20xx年年终总结大会定于20xx年1月中旬召开。20xx年先进人物和先进集体表彰会将在20xx年2月中下旬举行。

为搞好总结和评先工作，特提出以下要求：

1、20xx年度总结要自下而上进行，各车间、班组、科室都要召开会议认真进行总结。要把总结、评先活动当做发动群众、调动群众积极性的大事来抓。成绩摆足、问题找准，确实达到推动工作、树立典型、张扬正气的目的。

2、各单位领导班子成员，尤其是一把手，要拿出时间，认真思考、回顾一年的工作，并广泛征询大家的意见，拿出有分量的年终总结报告。

2、重点要总结出20xx年抓了那几件大事、关键的事，产生了什么样的效果，得到了什么经验。要简明扼要，不赘述，能用数字说明问题的尽量用数字说明。日常的、事务性的工作一带而过。

3、要找出实实在在的不足，拿出解决问题的具体措施。

4、总结是为了今后更好的工作。结合20xx年的客观形势和本单位的目标、任务完成情况，提出对明年工作的初步打算。

5、各公司、集团各部室上交总结的时间为12月31日。集团将对各单位的总结进行评议。凡是不真实、不符合要求的总结，退回重新总结。

特此通知

附：《20xx年评选先进个人、先进集体细则》

Xx 集团公司

2015-12-1