20xx年电子银行部工作总结

电子银行部紧紧围绕总行年初制定的各项工作任务，以强化科技支撑，加强网络管理，注重计算机安全，促进全行电子银行业务快速、稳定发展为目标，现将全年的工作总结如下：

一、电子银行业务方面

（一）金农卡业务发展情况

1、立足长远，及时调整金农卡发行策略

截止12月底，全行累计发行金农卡195986张，金农卡存款余额68188.09万元，卡均存款余额3500元；其中本年度新增卡40026张，完成全年计划的的80.05%。

为促进金农卡业务稳步健康发展，我部年初制定了20xx年度电子银行业务任务分解表，并融入全行业务发展计划统一下发，按季对金农卡发卡、卡均余额，网上银行业务、POS机进行考核，并组织人员对辖内网点电子银行业务考核任务计划完成情况进行检查督促。

人民银行要求各行于20xx年底前所有存量银行卡全部更换为芯片卡，省联社于6月份完成芯片卡柜面发放环境的系统改造工作。我部综合考虑各方因素，积极谋划，立足长远，结合社保卡的发行情况，及时调整金农卡发行策略。一

边放缓磁条卡的发行进度，一边积极向省联社申请订购芯片卡，并于本年11月份开始发行芯片卡。

2、主动出击，丰富金农卡品种

为扎实推进 “城市一卡通”工程建设，努力提升城市信息化水平和金融服务水平，响应人民银行中心支行建设“城市一卡通”（即“市民卡”）工程的号召，在履行社会责任的同时，拓展我行业务领域，丰富业务品种，提升市场份额，更好地服务地方经济，我部按照行领导的要求，向人民银行中支提交了发行“市民卡”的申请，并制定了发行实施方案，于5月份获得了人民银行中支的批复，获得了发行“市民卡”的资质，为金农系列芯片银行卡又添加一个“新成员”。

3、普惠民生，全面代理社保卡发行

实现社会保障一卡通,是统筹城乡就业和社会保障,更好地保障和服务民生、促进社会和谐的有力举措，是惠民、利民、便民的民生工程;实现对城乡居民“记录一生、服务一生、保障一生”的重要途径。社保卡不仅具有社保功能，还具备金融功能，实现社保、医保、工资、各种资金代发一卡通，将逐步取代居民手中的各类银行卡。为更好的完成社保卡的发行工作，我部按照行领导的指示，采取各种措施快速推进社保卡工作，具体情况如下：

（1）加强领导、成立组织。根据省联社《关于进一步做好金融社保卡发行工作的指导意见》文件要求，为切实做好我行

金融社保卡的发行工作，成立了社保卡发行工作领导小组和实施小组，分别负责社保卡业务的公关营销和具体实施。

（2）制定方案、加大宣传。为了完善工作机制，厘清岗位职责，加强营销推广，结合当前市金保工程的进展情况，制定了我行的社保卡推广实施方案，明确了总体规划、发卡对象、流程及营销激励措施。为加大社保卡宣传，我部制定了宣传折页、海报等宣传资料，广泛开展社保卡宣传活动，结合“金融知识进万家”活动，进村、进社区、进学校宣传包括金融社保IC卡在内的各种金融知识，同时还制作了社保卡使用手册，做到持卡人人手一册，重点讲解社会卡包含的金融功能和社保功能，明确了我行的受理网点，对相关疑问进行了解答，公布了人社局及我行的服务电话等。为持卡人提供高效便捷的服务，提高职工和居民办卡的积极性，形成良好的宣传氛围。

（3）加强培训、提高服务。我部按照推广方案的要求，积极收集、整理社保卡相关资料，组织进行分层次的培训。一是针对辖内员工进行培训，培训次数达到286人次，培训对象包括行领导、机关部门（经理、副经理、办事员）、支行（行长、副行长、主管会计、信贷会计、部分柜员）、分理处负责人，培训内容包括社保卡业务和相关政策培训、省市相关文件精神和保障卡办理业务流程。二是与人力资源和社会保障局联合举办城镇居保暨社保卡业务培训班，培训人数达190余人，培训对象包括全区各乡镇（街道办事处）社

保干部和各行政村社保协管员及各支行行长，培训内容涉及社保卡业务、使用方法、应用环境等方面，并发放了关于金融社保IC卡、金农便民宝、易贷福农卡、农民工银行卡特色服务等方面的宣传资料，让他们先了解、熟悉社保卡业务和使用方法，然后帮助我行进行宣传、讲解社保卡业务知识和使用方法，达到以点带面、整体推进的效果。

（4）通力合作、超额完成。为加快社保卡数据采集工作进度，我部在行领导的带领下多次与人社部门沟通，人社部门在原来7.7万张任务的基础上，又下发了近10万张的数据采集任务，要求各乡镇在限定时间之前务必完成任务。为了配合、协助区、镇人社部门工作，我部按照行领导的指示，请各乡镇支行共计派遣了14人专职配合、协助人社部门进行数据采集工作，12个乡镇各1人，区农保办2人，专职负责帮助他们审核数据采集表并上报。同时，要求各支行每天都要派人到各行政村（社区、居委会）催促数据采集表尽快回收，确保每天每个行政村（社区、居委会）都要跑到，且各支行每天都要向我部报送当日进展情况，我部每天晚上对全辖社保卡数据采集情况汇总并与区农保办发来的数据采集表进行核对，并通报全辖工作进展情况，对第二天的工作提出指导意见。截至20xx年12月底，共计完成数据采集26万户，完成任务的254.54%，成功制卡17万张，并已全部领入我行金库。

（二）受理环境建设情况

1、自助设备布放稳中求进。截至12月底，累计布放自助设备34台，本年度新增自助设备4台，其中存取一体机1台，取款机3台。实现交易72.64万笔，其中取款交易68.55万笔、存款交易2.46万笔、转账交易1.46万笔；实现手续费收入85.28万元。随着新业务的快速推进，自助设备的功能也日新月异，更新较快，为了让客户能够安全、熟悉的操作ATM，我部制作了ATM操作方面的“温馨提示”及“操作流程图”。

2、POS收单业务翻一番。20xx年初，传统POS收单业务布放346户，本年度新增394户，完成全年任务的131%，实现交易93222笔，交易金额106287.52万元，手续费收入38.66万元。收单业务的发展是喜人的，伴随着业务的发展，风险分布也越大，为有效降低收单业务风险，提高商户的风险防范意识，对特约商户采取以会代训的方式，举办特约商户座谈会，并在会上对特约商户受理银行卡风险防范要点进行了强调和培训。同时，要求所有发展的商户都要有实体经营，并且在资料中提供现场调查的照片；在安装POS时，需要对商户进行卡片受理要点、联网标识辨识、使用方法、凭证管理等方面的培训，并对风险要点进行提示和培训，培训结束后，商户要在培训登记表中抄录关于机具管理、套现、签购单保管等方面的风险提示语句，最后签字确

认。

3、多措并举推进金农便民宝。近年来，农村经济快速发展，农民对金融服务的要求越来越高，我行积极探索，着手布设村级金融服务站，集中人力、物力、财力以最快的时间在正午镇横山村建成了一座村级金融服务站。我部围绕总行的金融服务站的发展战略，为金融服务站配套安装了金农便民宝，由于农村普遍没有电话线，不能安装有线的金农便民宝，特向省联社申请，在横山村布放了全省首台无线金农便民宝，即可以实现小额助农取款功能，又可以刷卡消费，同时还可以受理芯片卡及小额非接支付，金农便民宝为远离金融网点的农村地区解决了“取款难”的问题，使农民就近可取到各类惠民补贴、汇款、工资等，我行给予商户每笔0.5元的手续费。补助虽然不多，却是实实在在的将更贴心、温馨的金融服务送到了农民心里边。下一步，我部将逐步推广村级金融便民终端，积极延伸金融服务，扫除服务盲区，方便广大农民，促进区域经济发展，改善民生。

（三）电子渠道业务发展情况

1、网上银行及短信业务开展情况。

截止12月底，全行累计开办个人网上银行20314户，其中本年新增7366户。实现转帐交易196585笔、金额358358.53万元；其中行内转帐51468笔、金额120145.93万元，跨行转帐143737笔、金额235913.69万元，农信银

转帐1380笔、金额2298.91万元。

截止12月底，全行累计开办企业网上银行624户，其中本年新增371户。实现转帐交易30543笔、金额399707.05万元；其中跨行转帐30538笔、金额399623.22万元，农信银转帐5笔、金额83.83万元。

截止12月底，全行累计签约短信业务54942户，占发卡总量的28.03%，其中本年新增23899户。

在网银限额管理上，为确保满足业务发展的同时，有效、合理控制企业网银限额，我部根据省联社相关业务管理办法要求，结合我行实际情况，对全行企业网银限额实行弹性管理方式，总行将全辖的企业网银交易限额设定在单笔2000万元，当日累计5000万元。各支行在企业网银开户时一律将该企业的交易限额设定在单笔200万元，当日累计500万元，在总行和支行的交易限额之间留有一定的弹性空间，以满足大客户或有特殊需求企业的申请。

2、手机银行业务开展情况。

我行作为手机银行试点行之一，领导高度重视，专门召开动员会，统一思想，积极部署试点工作，我部按照行领导的要求，制定推广方案和营销活动方案，要求按照先内后外的推广理念，内部员工每人都要办、都要会用，每天都要用，行领导不定时抽查。只有自己会用了，才能去营销外部客户，只有自己用了，才能知道产品的特性，才能更好的营销客户。

在试点工作总结时通报的数据显示，我行在交易笔数和交易总金额都排在第四名。

二、信息科技管理情况

（一）专业人才管理培养情况

随着业务的发展，系统众多、设备林立，且我行网点众多，分布较广，计算机专职管理员的维护工作量越来越大，有时故障点较多，使得维护人员分身乏术，为解决这种困境，同时也为了培养电子银行及信息科技的梯队人才，我部经请示行领导后，决定在每个支行选聘一名兼职计算机管理员（计算机专业人员首当其冲担任该网点兼职计算机管理员），主要负责该网点的设备维护、故障处理及电子银行业务推广。对兼职计算机管理员采取形式多样的培训方式，每周不少于2次的轮流到电子银行部学习和实践锻炼，对于理论性较强的业务和技术，采取集中培训，为信息科技的后备人才建立打基础。

（二）系统建设情况

1、国库集中支付系统：财政国库集中支付系统规范了财政资金拨付渠道，强化了预算执行力度，将财政监督环节提前到支付环节，提高了预算的约束力，同时减轻了财政负担，提高了财政支付能力，也提高了我行的社会形象。在省联社的技术指导和政府的信任与大力支持下，我部采用现有的综合业务系统网络的外联子网络与区财政局互联，一是不

需要额外增加费用，二是不需要做大的变动，同时还可以保证我行的信息安全。配合财务会计部积极与区财政局沟通，拟定上线试点单位、业务处理流程，在配合财政局实现正午支行成功支付预算单位款项后，迅速进行了全辖推广。

2、远程集中授权系统：在省联社的大力支持下，我部精心筹划，按计划实施，远程集中授权系统按时、按质、按量的完成了上线工作，远程集中授权系统打破了后台作业和前台服务的空间界限，变过去的“面对面”现场授权为“背对背”随机授权，避免了授权业务的人为操作风险，实现了授权作业的集中管理。同时还可将每笔授权交易所涉及的业务凭证、身份信息进行存储，随时调阅每笔业务的交易细节，实现“零距离”管控风险及异地授权，提升了营业网点标准化作业水平，推动我行向精细化、规模化发展。为我行深化业务转型、提高业务效率、规范柜面操作、优化人力资源，建立长效的操作风险防控机制奠定了坚实的基础。

3、综合业务网络升级：随着业务的快速发展，系统建设步伐的加快，现有综合业务网络逐渐不能适应业务发展的需求，省联社信息技术中心实施了对全省网络升级改造，我行作为第一批改造行社，按照省联社的要求，我部按时完成了辖内网点的线路升级改造，并随后实施了对备份线路的升级改造，很大程度提高了网络线路的冗余性，提高了业务的连续性。

4、数据管理平台建设。随着利率市场化的加速推进、同业竞争的日益激烈、业务同质化程度的提高等使得以利差收入为主的盈利空间将逐渐萎缩。在这种情况下，加强金融创新以孕育新的竞争点，推进精细化管理以提升经营管理水平是我行发展的迫切需要，数据平台的建设也势在必行。按照省联社相关文件精神，结合我行目前发展的实际情况，向省联社信息技术中心提出了综合业务网络系统基础数据下发的申请，并获得了批准。我部已经完成了数据平台需求的相关软硬件的采购和部署工作，满足了数据下发所需条件。数据平台的建设为我行通过科技创新，推进金融创新和管理变革，转变发展和经营模式，注入了发展活力。

（三）信息安全情况

1、部署防病毒服务器，防止病毒泛滥。在综合业务网络内统一部署可自动升级病毒库的防病毒服务器，确保全行所有内网设备都能及时更新病毒库，定期使用防病毒工具对辖内所有网段进行扫描并结合人工检查的方法，及时发现未安装防病毒软件的设备，严禁在生产系统中使用未经病毒查杀的移动存储设备。

2、强化组织领导，落实软件正版化工作。为响应国家保护知识产权的号召，体现我行社会责任，同时也为了降低使用盗版软件带来的风险，我行积极行动，成立软件正版化工作领导小组，落实责任和资金预算，快速的完成了软件正

版化的更换工作。软件正版化工作任重而道远，我行将在今后的工作中认真总结和学习外部先进的工作经验和有益做法，不断推进软件正版化工作深入开展，巩固软件正版化工作成果，推动软件正版化工作再上新台阶。

（四）科技支撑情况。

1、加强电子设备、计算机网络运维管理，保障营业网点设备正常运行。自综合业务系统上线以来，随着电子设备使用年限的增加，给电子设备的维护也带来了难度。我部始终以“节约资源，符合标准”为原则添置新设备。为了延长网络设备的使用寿命，电子银行部加强了日常维护，加大了巡检频率。2013下半年，我部维修设备、维护网络、日常巡检等累计280余次，对全辖网点设备及备用设备进行了连续不断的巡检，采取边巡检边更换的办法，最大限度地维护了我行的利益，保证了计算机设备的正常运行，较好地完成了各项工作任务。为配合金融社保卡、金农IC卡和市民卡的顺利发行，我部及时更换了各支行的一代读卡设备，按时完成了受理IC卡环境的柜面改造工作，使所有网点均可受理IC卡业务。

2、认真完成新网点开业、旧网点搬迁工作，积极参与新网点工程项目建设。20xx年我部多次对施工中的滨河支行、新建分理处、古楼自助设备进行现场勘查，对内外网施工线路进行合理规划及部署，按时完成了总行下达的对滨河

支行、新建分理处的搬迁工作以及古楼自助设备的布放工作。在总行二楼装修施工期间，我部在施工现场进行详细指导、监督。为保证装修后每条网络线路的安全畅通，我部成员加班加点的对网络模块、通讯模块进行测试、调整，并完成了内、外网网络环境的测试、验证，为各部门的有续迁移打下了坚实基础。我部克服人员少、任务重的困难，加班加点时时跟进。只要部门有需求，我部就立即抽出人手为其进行电子设备的链接、测试，在最短时间内保证了工作的不间断性。

3、安装部署电子银行新设备，为客户提供电子银行业务新体验。（1）部署存折补登机。20xx年旺季业务时，各乡镇支行业务量突增，为更好的提升我行服务质量，扩大影响力，同时提高存款业务的办理效率，更好的对非现金业务、查询类业务客户进行分流，严格按照省社的设备招标选型要求，采购了存折补登机，并及时对辖内网点进行了安装调试，通过前期的安装位置选定、设备、网洛调试，现场对网点进行使用培训，使得存折补登机发挥了巨大的分流作用。（2）安装网银体验机。为更好的发展我行网上银行业务，全面做好科技支撑工作，为辖内所有支行配备了无线互联网，同时安装了最新的终端作为网银体验机，使得客户可以现场进行网银操作，极大提升了我行网银业务的可持续发展能力与网银使用率。

4、做好全行城乡居民社会养老金和涉农资金技术保障工作。做好全行城乡居民社会养老金打折发放工作，20xx年度共办理代发94.95万户，代发资金5438.8万元；累计实现养老金代扣34批次、62568户、973.2万元。应区农保办的要求，我部为解决区农保办20xx年以前参加养老保险人员养老金的核算工作，利用工作之余，制作了养老金核算程序，大大提高了农保办工作人员的工作效率。同时做好财政局涉农资金技术保障工作，确保全行涉农资金户能按时完成，全年共办理192.98万户，代发资金6亿元。

三、风险防控情况

1、加强对客户信息安全教育，培养客户的安全意识和良好的计算机使用习惯。专门编写了《安全使用电子银行风险提示》、《特约商户受理银行卡风险防范要点》，对电子银行客户进行宣传和培训，引导客户设置安全的用户密码，避免设置过于简单的密码，给犯罪分子以可乘之机。同时，引导客户采取及时升级计算机操作系统补丁、安装防病毒、防木马软件等多种方式，有效防范病毒和木马的侵袭，保护客户账户信息与网上资金交易的安全。

2、为做好我行电子银行及银行卡业务自查工作，及时发现和纠正业务发展中存在的问题，确保各项电子银行业务安全、健康、有序发展，我部在全行各部门的通力配合下，对

全辖电子银行业务进行了两次全面梳理、检查，由各支行自查和总行分组检查相结合。对检查中存在的不足，及时纠正。通过检查，提高了网点主管和操作人员的银行卡安全用卡意识，排除了银行卡安全风险点。针对各种检查出的问题，梳理检查报告，有针对性的对全辖相关业务人员进行培训，并登记检查台账，督促各支行整改。

四、不足之处

1、人员交接不清。本年度部门人员变动较大，前期管理没有到位，造成交接不清，交接不到位，导致后期工作没有连续性。

2、人才培养缺乏梯队。后备人才培养缺失，导致急需用人时，新招人员虽然是计算机专业，但对金融科技知识接触较少，电子银行业务知识缺乏，不能很快投入到紧张、快节奏的工作，需要一段时间的成长，在成长的过程，或多或少的会出现失误。

3、部门定位太低。疲于应付基层琐碎工作，不能着眼于大局，利用信息科技的优势打破业务发展的瓶颈，导致信息科技管理薄弱，一直呈现出“消防员”的特点

4、管理不严格、执行不到位。由于管理失位，导致军心涣散，人浮于事，思想麻痹，工作屡屡失误，产生依赖思想和侥幸心理，执行力差，工作落实不到位，不能脚踏实地的投入工作。

五、20xx年工作计划

20xx年电子银行工作计划是：围绕年初制定的电子银行业务计划，在确保质量有大幅提高的同时，完成电子银行计划任务；快速、强有力的发挥科技引导业务发展的能力，为业务发展提供科技支撑，充分挖掘数据的价值，为总行的各项管理提供决策依据，并进一步加快中间业务发展水平。具体情况如下：

一、信息科技管理方面：

（一）系统建设方面

1.改变从数据入手。省联社数据下发采取T+1模式下发T日数据，下发数据涉及综合业务系统、信贷管理系统、财管系统、中间业务、电子银行等业务系统的数据。对这些数据深度挖掘后，可支持经营管理、营销管理、统计分析、风险控制等方面的需要。下发的数据格式为元数据格式的文本文件，各应用系统不能直接利用，需先搭建数据仓库，将省联社下发的数据全部导入到数据仓库，建设完整的数据平台，面向管理和应用的统一数据平台。该平台建成后，将成为我行数据整合、共享、交换的重要枢纽，并将为业务、经营管理提供完整的有效数据，全面支持决策。

2.绩效考核系统。从我行总体战略目标出发，以提高我行整体经营业绩和管理水平为目的，对所有网点、员工和部门进行业绩考核和分析，从多角度量化分析绩效信息，实现

对柜面和机构业务量、工作效率和利润贡献度的量化考核。为我行提供全面、客观、科学的绩效数据，从而为我行制定有效人才激励机制提供数据支持，不断提升经营管理水平和银行竞争力。在功能上，对地区差异提供差异化定价、指标差异化、工资补贴等多种解决方案；在考核过程中将个人绩效考核与支行的整体经营目标考核挂靠，确保个人与支行的效益是紧密关联；支持二次分配考核模式，考核到员工的同时支持绩效工资的二次分配，解决在总行层面无法直接考核到个人的业务有基层支行进行二次考核，这样有效加强了基层支行的内部管理；支持对工资进行总额管理，能够为决策者提供战略决策信息；能够实现模拟利润的计算，通过内部资金转移价格（FTP）配置实现各项业务的利润考核；引入平衡积分法，从财务、客户、内控、学习与成长等方面对员工进行考核，确保员工和企业均衡发展。

3.客户关系管理系统（CRM）。按照以客户为中心的思想，实现业务管理规范化，沟通方式人性化，风险防范自动化，能满足客户经理服务客户所需要。在此基础上建立客户的全景视图，直观分析出客户关联的各类信息；建立客户贡献度评价体系，更深层次挖掘优质客户；实现客户经理与客户之间沟通渠道的多样化；增加银行的业务量，分析挖掘客户资源；分析客户与客户之间、企业与客户之间的关系，帮助客户经理准确地梳理沟通渠道；统一管理客户资源，记录

客户经理的工作，减少客户经理的流动给我行带来的损失。

4.银企直连系统。通过互联网或专线连接方式，使企业的财务系统与我行综合业务系统实现对接，企业无需专门登录网上银行，就可以利用自身财务系统自主完成对其银行账户（包括分、子公司银行账户）的查询、转账、资金归集、信息下载等功能，并在财务系统中自动登记账务信息，免去了以往财务系统、网银系统两次指令录入的过程，提高了工作效率，确保了财务系统和我行综合业务系统账户信息的一致性。主要应用于大企业、集团客户、财政部门等机构。

5.客户积分营销系统。积分是一种提高客户忠诚度，增加客户粘性的一种经验手段，为加强客户关系管理，增进与客户沟通的手段，可以对我行客户进行积分管理，所有对我行有贡献的客户都实行积分，不论是贷款、存款还是电子银行，不同的业务，按照不同的规则折算成积分，配合客户关系管理系统使用，可灵活的提高客户感受。对客户积分之后，最终要的是积分的应用，可分为两种方式，一是线上使用，打通我行与电商的网络途径，使用我行的积分可以在网上进行购物，拓展积分在网络上的应用；二是线下使用，一方面将我行商业客户组成商户联盟，可以受理我行的积分卡，然后再进一步拓展商户范围，最终目标使得我行积分可以在阜城通行无阻；另一方面改造我行的POS机，可以受理我行的积分消费，同时可以带动我行POS业务的发展。

积分可以用来做客户关怀，也可以作为员工关怀，可以合理避税，不触犯法律，用途灵活，功能较为强大，用的好，可以迅速抢占客户资源。

（二）科技实施战略

目前，我行业务发展需求旺盛并且急迫，奈何我行当前科技人才缺乏，尤其研发方面的人才缺失，无法满足当前业务急切的需求，现在开始培养人才，时间不允许。因此，前期实行与软件公司合作的战略，签署战略合作协议，由公司方派人常驻我行，负责项目开发和系统维护，我行科技人员同时参与项目的开发，边干边学，积累项目开发和管理的经验，以实践代培训，待我行科技人员成长起来，即可担当研发重任。

对于软件公司成熟的产品，稍加修改即可满足我行需求，可以直接购买；对于我行特色性的、有创新性的需求，由公司方负责开发，我方业务人员配合提出需求、业务测试，研发成功的产品，知识产权归两方共有，我行只需支付公司方人工费即可。

（三）人才培养方面

一是继续坚持专职科技人员为核心，兼职计算机管理员为协管的做法。解决我行科技力量薄弱的问题，保障我行业务高效的运行；二是继续加强兼职计算机管理员的培训，培训要常态化、普及化，实现培训和交流方式多元化。科技人

员和兼职管理员之间、兼职管理员与兼职管理员之间要多交流经验，互相学习和提高科技技能。达到培训一次能够提高一次的效果，掌握更多的计算机基础知识，熟悉制度，履行好职。三是兼职管理员应建立本网点的计算机运行维护日志，做好三项工作职责：设备管理的职责、充当网点辅导员的职责、充当电子银行业务员角色的职责。

二、电子银行业务方面

（一）社保卡业务

1. 继续做好数据采集工作。启动区行政、事业单位参保人员的数据采集工作，这部分参保人员的数据采集工作以我行采集为主。积极谋划，制定数据采集方案，分配工作任务，抽调精兵强将，快速完成行政事业单位参保人员的数据采集工作。

2. 筹划做好领卡发放工作。社保卡发放工作是一项民生工程，是利国利民的好事，我们要将好事做好，做的让人民群众满意，就要未雨绸缪，深思熟虑、仔细推敲每一个细节，尤其是在发卡时，卡的数量较多，为避免出现冒领、排长队等待现象，要求各支行要及时制定有效的发卡方案，在发卡的同时不能影响柜面其他业务的开办。一是要提前掌握辖内行政村（社区）的参保人员、领卡人员数据，及时与行政村（社区）工作人员沟通，合理安排各行政村（社区）参保人员的领取时间，并告知领卡人员所需领卡手续，避免客

户跑冤枉路；二是利用科技手段，采用E动终端，携带社保卡到各行政村部（社区办公室）现场发放、激活卡片，既能解决在我行门前排队较长影响其他业务的办理，又能提高服务，免除客户的长途奔波之苦；三是成立送卡上门服务队伍，以行政村（社区）为单位，将未领卡的居民名单按居住地址、身体状况、年龄进行分类筛选，以高龄及行动不便老人为重点，开展送卡上门服务。

（二）全面推动金农系列IC卡的发行。借助金农普通IC卡、市民卡、社保卡的发行，尽快占有市场份额。随着社保IC卡、金农普通IC卡、市民卡的发行，抓住机遇迎接挑战，在确保原有客户的基础上，农村以社保卡发行为主，城区以市民卡发行为主，兼顾社保卡发行。尽量争取更多优质客户，提高市场份额。以行业应用促进金农卡的发展，让客户主动来办卡，提高金农卡使用率。首先，在我行食堂布放新型金农便民宝，可以受理金农系列IC卡非接支付业务，用刷卡替代传统的饭票，既节能环保、节约纸张资源，又可以提高金农系列IC卡的使用率，从我做起，让全行人员切身体会非接支付的便捷；其次，可在肯德基、麦当劳、快餐店、早餐店、公交、出租车等小额支付行业布放受理终端，逐步推广小额支付应用，以提高金农系列IC卡使用率。

（三）受理环境建设方面：

（1） 收单业务项目建设：为加强与医院在贷款、自助

设备布放、POS收单业务的密切合作，在医院自身信息系统的基础上，开启银医合作的新模式，为医院建设收单业务系统，既能受理银行卡，又能受理医院就诊卡，同时还可以发行银医认同卡--金农健康卡，我行为医院提供认同卡挂号、缴费等就诊应用的相关设备（自助存取款一体机、“自动挂号、转账、查询机”、“自动检验报告打印、查询机”），既为医院提供了现金管理方案，又解决了医院挂号排队时间长、候诊时间长、交费取药时间长的问题，我行还能提高金农卡的发行量、获得大量的低息存款，为我行VIP客户提供快捷的绿色就诊通道以及每年一次的免费健康体检，一举多得。

（2） 收单业务重点覆盖批发市场：重点建设两个刷卡无障碍街区，一个是农机大市场；一个是颍汇大市场。对临沂商城、中南家具城、汇鑫家具城等重点市场进行扫街式布放。

（3） 自助设备、银行：城郊中学布放一台离行式自助设备；矿区分理处、胜利北路网点分别规划一个自助服务区；农机大市场可根据需要布放自助银行或自助服务区；商厦红星美凯龙家居城布放离行式自助设备或自助服务区；

（4） 完善POS自主定价机制：自主定价就是根据商户质量，以及与我行开展业务的合作程度，对我行的贡献度（例如日均存款余额）等综合考评后，可对商户的收单业务扣率实行优惠，商定协议扣率，并签订优惠合作协议，协议

扣率与标准扣率间的差额由我行垫付。

（四）提高电子银行综合替代率。

电子银行渠道主要包括网银、ATM、POS三个方面。一是要发挥网银体验机的作用，由大堂经理引导客户使用网上银行办理业务；二是确保ATM的要及时加钞，及时解决差错，让客户可以放心使用ATM，积极宣传ATM跨行转账业务，提高ATM的使用率；三是在农村地区加强金农便民宝的布放力度，并对睡眠户进行激活，定期下发金农便民宝的使用情况，督促各支行定期回访商户，务必激活睡眠户。